1. SEGUNDO PARCIAL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

2. VALORES, ACTITUDES Y
SATISFACCIÓN LABORAL

3. VALOR
 Todo objeto tiene un valor, mayor o menor, en la
medida en que sirve mejor para la supervivencia y
prosperidad del ser humano, ayudándole a
conseguir la armonía y la independencia que
necesita y a las que aspira.
 El valor más básico, es el valor de toda vida
humana, de todo humano es la dignidad humana.

4. VALORES
 Convicciones básicas de todo ser humano nos permite
alcanzar determinadas cosas y por sobre todo adquirir
otras actitudes tan relevantes para actuar como sujetos
más comprometidos. Por ejemplo: responsabilidad,
respeto, compromiso, amor, justicia, sencillez,
optimismo, entre otros.

5. SISTEMA DE VALORES
 Cuando clasificamos los valores de una persona
por su intensidad, se lo identifica por la importancia
relativa que se asignan a los mismos.
 Libertad, placer, respeto a uno mismo, honestidad,
obediencia y justicia.

6. TIPOS DE VALORES
 Valores terminales.- Se refieren a los estados
finales de la existencia, metas que una persona
quisiera conseguir a lo largo de su vida.
 Valores instrumentales.- Modos preferibles de
comportarse a los medios para conseguir los
valores terminales.

7. VALORES
 TERMINALES
 Una vida cómoda, vida
prospera.
 Una vida emocionante
(una vida estimulante,
activa)
 Sentimiento de logro
(contribución duradera)
 Igualdad (hermandad,
igualdad de
oportunidades para
todos)
 INSTRUMENTALES
 Ambición (Trabajo
forzado, aspiraciones)
 Mente abierta
(mentalidad amplia)
 Capaz (competente,
eficaz)
 Valiente (defender las
convicciones propias)

8. VALORES, LEALTAD Y CONDUCTA ÉTICA
 VALORES EN OTRAS CULTURAS
 Distancia del poder
 Individualismo o colectivismo
 Cantidad de vida o calidad de vida
 Evasión de la incertidumbre
 Orientación al largo plazo o al corto plazo

9. ACTITUDES
 Enunciados evaluativos o juicios sobre objetos,
personas o acontecimientos
 Componente cognoscitivo.- Parte de actitud que
tiene que ver con las opiniones o creencias.
 Componente afectivo.- Parte de una actitud que
tiene que ver con emociones o sentimientos.
 Componente conductual.- Intención de conducirse
de cierta manera con algo o alguien.

10. TIPOS DE ACTITUDES
 Participación en el trabajo.
 Grado en que una persona de identifica con su
trabajo, participa activamente y considera que su
desempeño es importante para su sentimiento de
valía personal.

11. COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN
 Grado en el que el empleado se identifica con una
organización y sus metas y quiere seguir formando
parte de ella.

12. SATISFACCIÓN CON EL TRABAJO
Actitud general de un
individuo hacia un trabajo

18. SATISFACCIÓN LABORAL EN EL DESEMPEÑO
DE LOS EMPLEADOS
 SATISFACCION Y PRODUCTIVIDAD
 SATISFACCION Y AUSENTISMO
 SATISFACCION Y ROTACION

20. EXPRESION EMPLEADOS
INSATISFACCION
 SALIDA.- Insatisfacción expresada en un
comportamiento dirigido a abandonar la
organización.
 VOCEAR.- Insatisfacción expresada en intentos
activos y constructivos por mejorar las condiciones.
 LEALTAD.- Insatisfacción expresada en una espera
pasiva de que las condiciones mejoren.
 NEGLIGENCIA.- Insatisfacción expresada
permitiendo que las condiciones empeoren.

21. MOTIVACIÓN

22. DEFINICIÓN
 Procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección
y persistencia del esfuerzo de un individuo para
conseguir una meta.

23. PRIMERAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
 JERARQUIA DE NECESIADES DE MASLOW
 1. Fisiológicas. (Hambre, sed, necesidades de abrigo, sexo y
otras de carácter orgánico.
 2. De seguridad. (Defensa y protección de daños físicos y
emocionales)
 3. Sociales. (Afecto, sensación de formar parte de un grupo,
aceptación y amistad)
 4. De estima. ( Factores internos de estima, respeto,
autonomía y relaciones. Factores externos de estima,
posición, reconocimiento y atención)
 5. Autorrealización. (Crecimiento, desarrollo del potencial
propio y autorrealización).

25. NECESIDADES DE ORDEN INFERIOR
 Necesidades que se satisfacen externamente; las
fisiológicas y psicológicas.
 NECESIDADES DE ORDEN SUPERIOR
 Necesidades que se satisfacen internamente: las
sociales, de autoestima y autorrealización.

26. TEORÍA X Y TEORÍA Y
 X
 Suposición de que los empleados no les gusta su
trabajo, son flojos, rehúsan las responsabilidades y
deben ser obligados a trabajar.
 Y
 Suposición de que los empleados les gusta el trabajo,
son creativos, buscan responsabilidades y pueden
dirigirse a ellos.

27. TEORÍA DE LOS 2 FACTORES
 Los factores intrínsecos se relacionan con la
satisfacción laboral, en tanto que los extrínsecos con
la insatisfacción.

28. TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA
MOTIVACIÓN
 TEORIA ERC.
 EXISTENCIA
 RELACION
 CRECIMIENTO.

29. TEORIA DE LAS NECESIDADES DE
MCCLELLAND
 Logro, poder y afiliación son tres necesidades
importantes que ayudan a explicar la motivación.
 Necesidades de logro.- Impulsado por sobresalir,
relaciones sobre conjunto de normas, por luchar para
tener éxito.
 Necesidades de poder.- Necesidad de que los otros se
conduzcan como no lo habrían hecho de otro modo.
 Necesidades de afiliación.- Deseo de tener relaciones
amistosas y cercanas.

30. TEORÍA DE LA EVALUACIÓN COGNOSCITIVA
 Asignar recompensas extrínsecas por una
conducta que antes tenia una recompensa
intrínseca, tiende a disminuir el grado general de
motivación.

31. TEORÍA DE LA FIJACIÓN DE METAS
 Teoría de que las metas especificas y difíciles, con
retroalimentación, llevan a un mejor desempeño.

32. EFICACIA PERSONAL
 Convicción del individuo de que es capaz de
realizar una tarea.
 TAREA DEL REFORZAMIENTO
 La conducta es una función de sus consecuencias.

33. TEORÍA DE LA EQUIDAD.
 Individuos comparan sus aportaciones al trabajo y sus
resultados con los demás y reaccionan para eliminar
las desigualdades.
 Yo interior
 Yo exterior
 Otro interior
 Otro exterior.

34. Oportunidad
Capacidad
Motivación
Desempeño

35. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
 Programas que abarca metas fijadas en forma
participativa para cierto plazo y con retroalimentación
sobre los avances.
 (APO)

36. CARACTERISTICAS APO
 Especificidad de las metas
 Toma participativa de decisiones
 Plazo explicito
 Retroalimentación sobre el desempeño

37. APO Y FIJACION DE METAS/ PRACTICA
 Metas difíciles dan por resultado un nivel mas alto de
desempeño individual.

38. PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO A
LAS EMPLEADOS
 Atención personal, manifestar interés, aprobación y
aprecio por un trabajo bien hecho

39. VINCULO ENTRE PROGRAMAS DE RECONOCIMIENTO
Y TEORÍA DE REFORZAMIENTO
 Reconocimiento
 Reconocimiento
 Y mas reconocimiento.

40. PATICIPACION DE LOS EMPLEADOS
 Proceso participativo que aprovecha toda la
capacidad de los empleados y está destinado a
fomentar el compromiso con el éxito de la
organización.

41. ADMINISTRACION PARTICIPATIVA
 Proceso por el que los subordinados comparten un
grado significativo del poder de tomar decisiones con
sus superiores.

42. PARTICIPACION REPRESENTATIVA
 Los trabajadores participan en la toma de decisiones
de la organización a través de un grupo pequeño de
representantes.

43. CONSEJO DE REPRESENTANTES
 Forma de participación representativa. Algunos
empleados tienen un lugar en el consejo de
directivos y representan los intereses de los
trabajadores.

44. FUNCIÓN CIRCULO DE CALIDAD
Identificación del
problema
Selección del
problema
Revisión del
problema
Soluciones
recomendadas
Soluciones
revisadas
Decisión

45. PLANES DE PROPIEDAD DE ACCIONES
PARA EMPLEADOS (PPAE)
 Planes de prestaciones de la compañía por los que
los empleados adquieren acciones como parte de su
paquete.

46. PROGRAMAS DE PAGO VARIABLE
 Parte del pago de un empleado se basa en alguna
medida individual o organizacional del desempeño.
PLANES DE PAGO A DESTAJO.
 Forma de pago de una suma fija por cada unidad de
producción terminada.

47. COMPORTAMIENTO DEL
GRUPO

48. GRUPO
 Conjunto de dos o mas individuos que se relacionan
y son interdependientes y que se reunieron para
conseguir objetivos específicos.

49. CLASIFICACION
 FORMALES.- Grupo designado de trabajo definido por
la estructura de la organización.
 INFORMALES.- Grupo que no esta estructurado
formalmente ni esta determinado por la organización;
aparece en respuesta a la necesidad de contacto social.

50. GRUPO DE MANDO
 Grupo compuesto por individuos que reportan a
determinado gerente.
 GRUPO DE TAREA
 Quienes trabajan juntos para completar una tarea.

51. GRUPO DE INTERESES
 Quienes trabajan juntos para alcanzar determinado
objetivo que concierne a todos.
 GRUPO DE AMIGOS
 Personas que se reúnen porque tienen una o mas
características comunes.

52. ETAPAS DES DESARROLLO DE LOS
GRUPOS
 CINCO ESTADOS POR LOS QUE PASAN LOS
GRUPOS: FORMACION, CONFLICTO,
REGULACION, DESEMPENO Y
DESINTEGRACION.

53. LIDERAZGO FORMAL
 GRUPOS DE TRABAJO TIENEN UN LIDER FORMAL.
 GERENTE
 SUPERVISOR
 CAPATAZ
 LIDER DE PROYECTO
 JEFE DE FUERZA
 PRESIDENTE DE COMISION

54. ROLES O PAPELES
 Conjunto de pautas de conducta esperadas y
atribuidas a alguien que ocupa determinada
posición en una unidad social.

55. IDENTIDAD DE LOS ROLES
 Ciertas actitudes y conductas congruentes con un
papel.
 PERCEPCION DE LOS ROLES
 Punto de vista de un individuo sobre como debe
actuar en determinada situación

56. EXPECTATIVA DE LOS ROLES
 Como creen los demás que una persona debe
actuar en una situación dada.
 CONTRATO PSICOLOGICO
 Acuerdo no escrito que asienta lo que la
administración espera del empleado y viceversa.

57. CONFLICTO DE ROLES
 SITUACION EN LA QUE UN INDIVIDUO ES
CONFRONTADO POR EXPECTATIVAS DE
PAPELES DIVERGENTES.

58. NORMAS
 ESTANDERES ACEPTABLES DE
COMPORTAMIENTO EN UN GRUPO,
COMPARTIDOS POR TODOS SUS MIEMBROS.

59. CONDUCTA ANOMALA EN EL TRABAJO
 Actos antisociales de miembros de la organización que
infringen deliberadamente las normas establecidas, lo
que trae como resultado consecuencias negativas para
la empresa y sus miembros.

60. STATUS
 POSICION DEFINIDA POR LA SOCIEDAD O RANGO
QUE LOS DEMAS DAN A LOS GRUPOS O A SUS
MIEMBROS.

61. OCIO SOCIAL
 Tendencia de los individuos a esforzarse menos
cuando trabajan juntos que cuando lo hacen a solas.

62. DEMOGRAFIA DE GRUPO
 Grado en el que los miembros de un grupo poseen un
atributo demográfico común, como edad, sexo, raza,
escolaridad, o antigüedad en la organización y su
efecto en la rotación.

63. COHORTES
 INDIVIDUOS QUE, COMO PARTE DE UN
GRUPO, POSEEN UN ATRIBUTO COMUN.

64. COHESION
 GRADO EN EL QUE LOS MIEMBROS DE UN
GRUPO SE SIENTEN UNIDOS UNOS CON OTROS
Y ESTAN MOTIVADOS PARA PERMANECER EN EL
GRUPO.

65. PROCESO DE LOS GRUPOS
 SINERGIA.- Acción de dos o mas sustancias que
produce un efecto distinto de la suma de tales
sustancias
 EFECTO DE FACILITACION SOCIAL.- Tendencia a
que el desempeño mejore o empeore en respuesta a
la presencia de otros.

66. TÉCNICAS DE TOMA DE DECISIONES
 GRUPOS DE INTERACCION.- Grupos
característicos en los que los miembros se tratan
en persona.
 LLUVIA DE IDEAS.- Proceso de generación de
ideas que favorecen cualquier alternativa sin
criticar ninguna.

67. ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

68. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 DIVISION FORMAL, AGRUPAMIENTO Y
COORDINACION DE LAS TAREAS EN EL
TRABAJO.

69. ESPECIALIZACION LABORAL
 GRADO EN EL QUE LAS TAREAS DE LA
ORGANIZACIÓN ESTAN DIVIDIDAS EN
PUESTOS DE TRABAJO.

70. DEPARTAMENTALIZACION
 BASES PARA AGRUPAR LAS TAREAS.

71. CADENA DE MANDOS
 LINEA CONTINUA DE AUTORIDAD QUE SE
EXTIENDE DE LA PARTE SUPERIOR DE LA
ORGANIZACIÓN HASTA EL ULTIMO ESCALAFON Y
ACLARA QUIEN REPORTA A QUIEN.

72. AUTORIDAD
 DERECHO INHERENTE DE UNA POSICION
GERENCIAL PARA DAR ORDENES Y ESPERAR
QUE SE ACATEN

73. UNIDAD DE MANDO
 UN SUBORDINADO DEBE TENER SOLO UN
SUPERIOR ANTE EL CUAL ES RESPONSABLE
DIRECTO.

74. TRAMO DE CONTROL
 NUMERO DE SUBORDINADOS QUE UN GERENTE
PUEDE DIRIGIR CON EFICACIA.

75. CENTRALIZACION
 GRADO EN QUE LA TOMA DE DECISIONES
ESTA CONCENTRADA EN UN SOLO PUNTO DE
LA ORGAIZACION.

76. FORMALIZACION
 GRADO EN EL QUE LAS TAREAS EN LA
ORGANIZACIÓN ESTAN ESTANDARIZADAS.

77. ESTRUCTURA SIMPLE
 Estructura caracterizada por un grado escaso de
departamentalización, tramos amplios de control,
autoridad, centralizada en una sola persona y poca
formalización

78. BUROCRACIA
 Estructura de las tareas operativas mas rutinarias que se
consigue mediantes especialización.
 Reglas y regulaciones muy formalizadas,
 Tareas agrupadas en departamentos funcionales,
 Autoridad centralizada,
 Márgenes estrechos de control y toma de decisiones que
sigue la cadena de mandos.

79. ESTRUCTURA MATRICIAL
 ESTRUCTURA QUE CREA LINEAS DOBLES DE
AUTORIDAD Y COMBINA LA
DEPARTAMENTALIZACION DE FUNCIONES Y
PRODUCTOS.

80. ESTRUCTURA POR EQUIPOS
 USO DE EQUIPOS COMO MEDIO CENTRAL PARA
COORDINAR LAS ACTIVIDADES DE TRABAJO.

81. DIFERENCIA DE LAS ESTRUCTURAS
 MODELO MECANICISTA
 Estructura caracterizada por la departamentalización
excesiva, elevada formalización, una red de información
limitada y centralizada
 MODELO ORGANICO
 Estructura plana, con equipos formados con varias
jerarquías y funciones, poca formalización, una red extensa
de información y toma de decisiones participativa

82. ESTRATEGIA
 ESTRATEGIA DE INNOVACION
 ESTRATEGIA DE MINIMIZACION DE COSTOS
 ESTRATEGIA DE IMITACION

83. TECNOLOGIA
 COMO CONVIERTE LA ORGANIZACIÓN SUS
INSUMOS EN PRODUCTOS

84. ENTORNO
 INSTITUCIONES O FUERZAS FUERA DE LA
ORGANIZACIÓN QUE PUEDEN AFECTAR SU
DESEMPENO

85. CAMBIO
ORGANIZACIONAL Y
MANEJO DEL ESTRES

86. CAMBIO
 Hacer las cosas de otra manera.
 ACTIVIDADES DE CAMBIO
 Actividades de cambio intencionales y orientadas a
conseguir una meta.
 AGENTES DE CAMBIO
 Personas que fungen como catalizadoras y asumen la
responsabilidad de manejar las actividades de cambio

87. FUENTES DE RESISTENCIA INDIVIDUAL
AL CAMBIO
RESISTENCIA
INDIVIDUAL
HABITOS
SEGURIDAD
FACTORES
ECONOMICOS
MIEDO A LO
DESCONOCIDO
PROCESAMIENTO
SELECTIVO DE LA
INFORMACION

88. FUENTES DE RESISTENCIA
ORGANIZACIONAL AL CAMBIO
RESISTENCIA
ORGANIZACIONAL
INERCIA
ESTRUCTURAL
ENFOQUE
LIMITADO AL
CAMBIO
INERCIA DE LOS
GRUPOS
AMENAZA A LA
DESTREZA
AMENAZA A LAS
RELACIONES
ESTABLECIDAS DE
PODER
AMENAZA A LA
ASIGNACION
ESTABLECIDA DE
RECURSOS

89. COMO SUPERAR LA RESISTENCIA AL
CAMBIO
 EDUCACION Y COMUNICACIÓN
 PARTICIPACION
 FACILITACION Y APOYO
 NEGOCIACION
 MANIPULACION Y COOPTACION
 COERCION

90. ENFOQUES SOBRE LA ADMINISTRACION
DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 DESCONGELAMIENTO
 Esfuerzos de cambio por superar las presiones de la
resistencia de los individuos y la conformidad de los
grupos.
 RECONGELAMIENTO
 Estabilizar un cambio mediante el equilibrio de las
fuerzas impulsoras y restrictivas

91. STATU QUO
 Estado de equilibrio
 FUERZAS IMPULSORAS
 Fuerzas que alejan la conducta del statu quo.
 FUERZAS RESTRICTIVAS
 Fuerzas que estorban el movimiento fuera del
estado de equilibrio.

92. DESARROLLO ORGANIZACIONAL
 CONJUNTO DE INTERVENCIONES DE CAMBIO
PLANEADO, FUNDADAS EN VALORES
HUMANISTAS Y DEMOCRATICOS, PARA
MEJORAR LA EFICACIA DE LA ORGANIZACIÓN Y
EL BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS.

93. INNOVACION
 IDEA NUEVA APLICADA PARA INICIAR O
MEJORAR UN PRODUCTO, PROCESO O
SERVICIO.

94. ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE
 Organización que adquirió la capacidad continua de
adaptarse al cambio.

95. ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
 Proceso de organizar y distribuir lo que sabe la
organización para que la información correcta llegue
a las personas adecuadas en el momento oportuno.

96. ESTRÉS
 Un individuo se enfrenta a una oportunidad, restricción
o demanda relacionada con lo que uno desea y el
resultado le parece incierto e importante.
 RESTRICCIONES
 Fuerzas que impiden que los individuos hagan lo que
quieren.
 DEMANDAS
 Falta de algo que se desea.

97. COMUNICACION
 TRANSFERENCIA Y COMPRENSION DE
SIGNIFICADOS

98. FUNCIONES DE LA COMUNICACION
 CONTROL
 MOTIVACION
 EXPRESION EMOCIONAL
 INFORMACION

99. ¿COMO METEMOS DIEZ VACAS EN ESTOS
NUEVE CORRALES?

100. LA
COMUNICACIÓN

101. DEFINICION:
"la transmisión verbal o no verbal
de información entre alguien que
quiere expresar una idea y quien
espera captarla o se espera que la
capte"

102. RECEPTOR
MENSAJE
CANAL
RESPUESTA
CONTEXTO
EMISOR
CODIGO

104. LAS FORMAS DE COMUNICACION
COMUNICACIÓN VERBAL
ORAL ESCRITA

105. LAS FORMAS DE COMUNICACION
COMUNICACIÓN NO VERBAL
LOS
GESTOS
EL
ROSTRO
LA
MIRADA

106. LAS FORMAS DE COMUNICACION
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA

107. CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso,
mientras se interactúa con los demás

108. Firme comunicación visual
Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atención del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo

109. COMUNICACIÓN
VERBAL NO VERBAL
Lenguaje articulado
(palabras orales o
escritas)
Sin lenguaje articulado

110. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 CADENA
 RUEDA
 MULTICANAL