Desarrollo de nuevos productos y servicios parte 1

desarrollo de nuevos
productos y servicios

desarrollo de productos y servicios
IMANOVA alejandro hugo

Primera Parte


¿necesidades o deseos?


Impacto de
Redes Sociales


convertir necesidades en deseos

• La necesidad es por algo objetivo
• El deseo es por algo subjetivo.
– Cuál es el adjetivo que ese producto o servicio me
comparte. Cómo me agrega valor para escalar en la
pirámide.
• Para que:
– Me agregue valor para escalar en la Pirámide
– O sea, se convierta en una

Aspiración

todo el juego está en:

• Posicionarnos en alguna parte de la Pirámide

• Transformar esa necesidad en un deseo por mi producto
o servicio

• Adueñarnos del adjetivo para transmitírselo a nuestros
clientes a través de nuestro producto o servicio.
– Saludable, veloz, moderno, bella, intelectual, vanguardista, etc.


• Las mujeres no compran cosméticos, sino belleza
(Deseo ser bella)

• Los hombre no compran zapatos de fútbol, sino
habilidad (Deseo ser el mejor)

• No compramos agua mineral, sino salud

Los consumidores necesitan un producto
Sed = Agua

Pero no desean sólo agua
Desean un adjetivo

Algo como……

Sexy...


“Los productos se venden debido a que los
consumidores compran lo que desean y no lo
que necesitan.

Las necesidades son prácticas y objetivas, los
deseos son irracionales y subjetivos.

Realmente no importa lo que usted venda – y no
importa si lo vende a personas o negocios – el
camino más confiable para crecer
económicamente yace en satisfacer los deseos,
no las necesidades”
Seth Godin, “All marketers are liars”


Categoría Necesidad Deseo Motivadores

¿Por qué tienen éxito los restaurantes? Todos podemos
comer en casa, sin embargo hay personas que prefieren un
Ir al restaurante de
Alimentación Comer en casa restaurante aunque esto sea más caro. La razón son los
moda
deseos: se desea un ambiente específico, el servicio a la
mesa, una variedad de alimentos, un platillo especial

Existen zapatillas cuyos precios varían entre los $15.000 y
Zapatillas de Adidas, Nike o Puma de los $60.000. ¿Porqué elegir los más caros? Porque no sólo
Vestimenta
$15.000 $60.000 necesitamos unos zapatillas, también deseamos que se
vean bien, o bien ser reconocidos por “andar a la moda”.

Deseamos instalaciones más atractivas, reconocimiento y
Educación Pública Privada aceptación en el mercado laboral, calidad en el
profesorado, red de contactos.

En muchas ocasiones no es el auto en sí, es lo que
reflejamos al andar en él. Es el deseo de comunicar nuestro
Un automóvil Deportivo Porshe, BMW,
Transporte éxito, de llamar la atención de los demás. Los deseos se
compacto Audi
impondrán a otras opciones si nuestra economía nos lo
permite.

Las personas tienen como necesidad conversar y aunque
esto se puede hacer en cualquier lugar, las cafeterías han
Una conversación en
Comunicación Starbucks sido un éxito por contar con un ambiente tranquilo,
el living
variedades gourmet, deliciosos postres y un servicio amable
y ser visto por el resto.

Angélica Frías, Aumenta tus ventas creando deseos en lugar de satisfacer necesidades, http://bit.ly/bqevHR


Quiero un nuevo producto tuyo…

• No sé qué, pero lo que sea
– Nuevos sabores, nuevos colores, nuevos envases,
etc.
• Aspiracional
– Que me haga un poco mas como él... (producto)
• Satisface una necesidad… lo mínimo
• Satisface un deseo… de todas maneras
• Satisface mi ego… Sí!! Todos deben enterarse
de que lo tengo o que lo uso. (redes sociales)


Queremos mostrar nuestro progreso.

• Siempre habrá demanda por algo que lo
demuestre.
– Nuevos barrios para vivir
– Autos más potentes
– Celulares más sofisticados
– Gimnasios
– Productos Light
– Productos de Belleza
– Entretenimiento


Innovación Abierta

clave para la creación de nuevos
productos y servicios


qué pasa cuando creamos productos sólos?


sin demanda

satisface una necesidad, pero no un deseo


extemporáneo

resolvemos la necesidad de un inventor


ideas


innovación cerrada


• La creatividad no aparece cuando la ponemos
en una definición de cargo

• Cuando tenemos equipos responsables de los
nuevos productos, pasa que:
– Equipos son similares entre la industria
– Todos ven lo mismo y al mismo tiempo
– El resultado es siempre el mismo, con pequeñas
diferencias en:
• Temporalidad
• Atributos


Otros productos
en otros mercados
misma industria

Empresa A Empresa B

Desarrollo Desarrollo
Productos Productos
A B

Diferenciadores:
Tiempo
Atributos físicos
Producto Producto
Nuevo Nuevo’


organizaciones

Contratan gente brillante
Las ponen en condiciones especiales
Aisladas de las presiones del mercado
Proceso desde ideas a productos
Productos y Servicios para clientes que esperan en
forma pasiva


supuestos

El conocimiento es creado, codificado, enviado y
recibido
Los autores de los inventos definen sus usos
La propiedad intelectual debe ser protegida para
crear incentivos
El consumo es pasivo – Sólo opciones: Sí quiero o
No quiero.
La Innovación viene desde dentro, de un proceso
auto-reflexivo

aplicaciones

Laboratorios de I+D: Thomas J. Watson, Bell Labs
Actividades de especialistas creativos en las
compañías
Disciplinas profesionales como arquitectura o diseño
Educación universitaria de élite


políticas

Subsidios definidos para I+D
Inversión en bases de conocimiento
Promoción de la educación universitaria de élite.
Regímenes de propiedad intelectual
Aceleración y facilitación de transferencia hacia
negocios.


los productos generados de manera endógena compiten:

• Por el mismo mercado
• Por el mismo segmento
• Por la misma necesidad (no deseo)
• El que gana usualmente:
– Pierde margen (más barato, mayor costo, más publicidad)
– Debe apalancar el producto con atributos indirectos
• Servicio al cliente
• Bundling
• El valor generado es incierto
• Valor se traslada dentro del mercado y dentro de la
empresa
– De empresa A a empresa B, de Proveedor A a proveedor B, de
inversiones a gastos.


Y pasa entonces que….


los peores productos de Apple
Message Pad 1990 Apple III 1990

USB Mouse 1998

Bandai Pippin 1996 Apple TV 1998


Innovación Abierta


"La innovación abierta es el uso intencional de las entradas
y salidas de conocimiento para acelerar la innovación
interna, y ampliar los mercados para el uso externo de la
innovación, respectivamente.

Este paradigma supone que las empresas pueden y deben
usar las ideas externas e internas y los caminos internos
y externos al mercado para avanzar tecnológicamente.
Henry Chesbrough, Innovación abierta: Investigación de un nuevo paradigma


Henry Chesbrough


generación

Se multiplican las fuentes de ideas
Los costos de tecnologías bajan
Se combinan fácilmente las ideas a través de las
redes
Mano de obra calificada es independiente y móvil
Outsourcing: Desde la distribución del trabajo hacia la
distribución del conocimiento
Fin de los monopolios de conocimiento


propagación

Los consumidores son innovadores
Innovación Radical: Los usuarios trabajan para darle
sentido a la innovación.
Innovación Disruptiva: Usuarios apasionados
innovan; los productores los siguen
Nuevos mercados y modelos de negocios comienzan
en mercados marginales.
La Innovación en servicios requiere que los usuarios
creen los scripts
Economía del ocio: usuarios Pro-Am y el ocio serio
+ riqueza, + vida, + tiempo libre

ventajas

Aumenta la diversidad a través de experimientos
paralelos: aprendizaje más rápido
Plataformas públicas, desarrollo compartido, menores
costos.
Mejor para enfrentar incertidumbres tecnológicas y de
mercado.
Nuevos roles para usuarios y co-productores:
eficiencia, adaptación, responsabilidad
Las comunidades construyen momento y escala
detrás de los productos.


aplicaciones

Comunidades abiertas
Innovadores de compañías/plataformas conectadas
Clusters y redes regionales
Ciudades o países como sistemas de Innovación
Abierta
Comunidades estructuradas de co-creación


supuestos

Innovación escencialmente social y dinámica
Propiedad compartida, compleja y evolucionada
Crea conocimiento a través de la interacción
Innovación como una actividad de masas


Clientes

Otras Industrias Otros productos
en otros mercados
misma industria

Empresa A Empresa B

Mi Industria
Des arroll o Des arroll o
Productos Productos
A B

Empleados Producto Producto
Nuevo Nuevo’
Diferenci ador es:
Tiempo
Atributos físic os

Comunidad


innovación abierta en acción


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