Coaching Strategies

1. G.R.O.W
EFFECTIVECOACHING

2. ■ Este modelo es una técnica de resolución de
problemas útil para estructurar las sesiones
de mentoring y coaching y del que queremos
dar las claves para que puedas ponerlo en
marcha de acuerdo al modelo de feedback
Telvista / metro byT-Mobile

3. Goals
■ G - Objetivo o Meta (Goal): ¿Cuál es mi objetivo? Se trata de saber a dónde quieres
llegar y así sabrás qué debes cambiar para conseguirlo. Los objetivos siempre
específicos, medibles, alcanzables, realistas, para un periodo de tiempo concreto
(SMART). No te marques metas imposibles y cuanto más concretes mejor, después
será más fácil saber si vas por el buen camino.
■ EJEMPLO:
■ Agentes sin la voz
■ Agentes sin empatía
■ Agentes con errores de memo
■ Agentes con errores en proceso

4. Reality
■ R - Realidad actual (Reality): ¿Dónde estoy? Cuál es tu realidad en el momento actual
te ayudará a hacer un diagnóstico de tu situación y conocer la brecha real respecto a
dónde quieres llegar.
■ Nadie ha trabajado con el agente
■ No se ha hecho un follow up
■ El agente tiene una barrera de lenguaje
■ No me gusta trabajar con el agente
■ No me gusta trabajr con ese supervisor

5. Opportunities
■ O - Oportunidades (Opportunities): ¿Qué puedo hacer? Esto te ayudará a identificar
las opciones o alternativas qué tienes y las herramientas a tu alcance para poder llegar
al objetivo que te has marcado. Deberás prever alternativas ante las eventualidades
que se puedan presentar.
■ El agente no ha sido evaluado por metro
■ El agente muestra interés en mejorar
■ Esquema de motivación / incentivo

6. Will
■ W - Determinación, camino hacia delante (Will): ¿Qué voy a hacer? Se trata de sentar
las bases del cambio. Por dónde empezar y trazar un plan de acción para llegar a la
meta. El compromiso es contigo mismo, así que la franqueza será una buena
estrategia para no agobiarte.Analiza quiénes van a ser tus aliados, qué obstáculos
sabes de antemano que vas a encontrar en el camino y quién podrá ayudarte.

8. DEBILIDADES
¿En qué aspecto puedo mejorar?
¿Cuáles son mis desventajas respecto a otras personas
en mi misma situación?
AMENAZAS
¿Qué es lo que hacen los demás que y yo no hago?
FORTALEZAS
¿Qué aspecto me hace diferente a los demás?
¿Qué se me da bien? ¿En qué soy bueno?
¿Cuáles son mis puntos fuertes?
OPORTUNIDADES
¿Puedo mejorar en algún aspecto?
¿Tengo posibilidad de ampliar mis conocimientos?