El documento describe el papel de un Community Manager (CM) que usa diferentes redes sociales y canales digitales para mantener informados a los súbditos de un reino llamado La Marca sobre los acontecimientos del reino. El CM entiende que cada red social atrae a diferentes tipos de súbditos y se asegura de comunicarse de manera efectiva en cada plataforma mediante el uso de contenidos innovadores, tendencias de actualidad y métricas. Gracias a los esfuerzos del CM para comprender a los súbditos y adaptarse continuamente

1. Alcanzando objetivos a través de la
innovación en la comunicación digital
San Salvador, El Salvador. 15 de julio 2015

2. Comparte la experiencia:
#IWAcademy
@varadrey @rokensa

3. Érase una vez un
reino llamado
La Marca…

4. La Marca se encontraba
en el mundo DosPuntoCero
Un mundo muy
especial...
Un mundo

5. El contenido
La conversación

6. El reino, para mantener informados a sus
súbditos del acontecer diario empleaba a un portavoz
llamado CM (Community Manager)

7. CM sabe que los súbditos del reino se encuentran en diferentes
ciudades de las que 4 son las principales:
Facebook, Twitter,
Instagram y Pinterest.

8. Aunque hay otras también reseñables como:
LinkedIn, YouTube y Google+

9. Cada ciudad, por su ubicación y características,
atrae y tiene un tipo diferente de súbdito:

11. … comunicándose, intercambiando
entre sí experiencias, recomendaciones y
manteniéndose informados del acontecer
del reino La Marca.
Los súbditos
pasan su
tiempo…

12. CM se vale del rey y de
la reina para mantener el
contacto con los súbditos. Obtiene
así mucha aceptación y recibe
muestras de satisfacción
y fidelidad al reino.

14. Para ver más: http://adage.com/article/media/real-time-marketing-2014/296261/

16. CM sabe que es importante conocer al
detalle las características de
cada una de las ciudades
Saber quién habita en ellas y
que es lo que les atrae y
engancha de verdad

17. Y sabe que mover las emociones de
los súbditos… ¡Funciona!

21. Y también sabe que debe subirse a las
tendencias de actualidad (Rtm)

23. Y que debe innovar con nuevos
contenidos (multimedia)…

26. … Establecer los puntos de contacto
que sean necesarios (redes sociales, blogs,
apps móviles, etc.)…

27. Es importante
impactar en digital
mediante campañas
integrales.
Un consejo que nos da Google:

28. https://www.youtube.com/watch?v=8vtQnhRWN90

29. Convergencia
Planificar el empleo de los medios de forma que logremos su
convergencia para impactar a nuestro público objetivo de
manera relevante.

30. … Y sorprender regularmente a los
súbditos haciéndoles sentir parte del reino.

32. Ser diferentes
Debemos encontrar el camino que nos
haga marcar la diferencia y sobresalir

33. La clave del éxito de CM se basa en que es
capaz de adaptar sus mensajes, para
conectar con los súbditos de cada ciudad

35. Los hábitos de consumo de medios sociales han cambiado…
… debemos entenderlo

36. Ahora debemos trabajar con el momento correcto, en
el dispositivo correcto, con el mensaje
correcto, para el usuario correcto

37. http://www.youtube.com/watch?v=4WksssW82wg

39. Todos los derechos reservados por IdeaWorks

41. Siempre con contenido de
calidad y relevante

42. Claro, también es ágil atendiendo a todos los
súbditos y disciplinado contestando todas sus
inquietudes
Hábil definiendo la frecuencia
de las comunicaciones en cada
una de sus ciudades

43. Además de que escucha, defiende y proyecta el reino.
E inspira trasmitiendo emociones a través de historias
(storytelling) contadas en Social Media

48. Y así, gracias al buen hacer de CM la
población del reino crecía en nuevos
súbditos que demostraban su fidelidad
recomendando a sus familiares y amigos
las bondades de La Marca, …

49. … el reino donde
todos eran felices
y comían perdices.

50. ¿Preguntas?

51. ¡Gracias por su atención!
Alejandro Navarro Segovia
Director de Estrategia Digital
alejandro@ideaworks.la
Telf. 7822 4917
www.ideaworks.la