Este documento describe el proceso de prestación del servicio de referencia en bibliotecas y centros de documentación. Explica que cuando un usuario solicita este servicio, el personal de referencia debe realizar una entrevista para entender completamente sus necesidades de información. Luego, el personal lleva a cabo una búsqueda especializada para encontrar la información requerida y entregársela al usuario, satisfaciendo así sus requerimientos. El documento también incluye un diagrama de flujo que ilustra las etapas de este proceso.

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL
Licenciatura en Tecnologías e Información 2011B
Laboratorio I (Servicios de referencias).
Unidad III
Prestación del servicio de referencia.
Actividad de aprendizaje 1: Proceso de la prestación del servicio de
referencia.
Alumno:
C. Alejandro Serralde Romero.
210219574

2. PROCESO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE REFERENCIA.
La necesidad de información de los usuarios, los lleva a buscar ayudar especializada
para satisfacer sus necesidades, las bibliotecas y centros de documentación, cuentan
con personal especializado en búsqueda de referencias de temas múltiples y
específicos.
Cuando un usuario acude a solicitar el servicio de referencia lo hace con cierta
incertidumbre, pues él conoce detalladamente sus necesidades de información, sin
embargo no está seguro si el referencia lograra captar en su totalidad su necesidad.
Dada esta situación, el personal referencia debe de tener la capacidad de realizar una
buena entrevista al usuario, con la finalidad de encaminar adecuadamente la búsqueda
de información, esto es una tarea importante, pues de los resultados de una buena
entrevista ayudaran a la calidad de entrega o prestación del servicio de referencia.
Una vez que ambos, usuario – referencia, están en un mismo canal, se procede a
realizar la búsqueda de referencias, lo cual se hace de manera especializada por parte
del personal bibliotecario referencia, quien una vez que tiene la totalidad de la
información requerida, hace entrega de esta al usuario que la solicito, satisfaciendo de
esta manera los requerimientos del servicio y las necesidades del usuario.
Cada bibliotecario tiene su propio método de realizar referencia, es decir aunque la
técnicas suelan ser similares, el personal referencia tiene sus colecciones y bases de
datos preferidas para buscar la Información.

3. DIAGRAMA DE FLUJO DE SOLICITUD DEL SERVICIO DE REFERENCIA.

4. Bibliografía.
1. Melnik, Diana (2005). El proceso de referencia. En principios de referencia:
fuentes y servicios de consulta. Alfagrama. Buenos Aires.31-44 pp.
2. Como crear un diagrama de flujo. (s.f.) Recuperado del sitio Web Educar Chile.
URL:
http://www.educarchile.cl/UserFiles/P0029/File/Objetos_Didacticos/ELO_12_ELE
/Recursos_para_la_Actividad/Como_crear_un_Diagrama_de_Flujo.pdf