Muchos todavía no comprenden, viviendo ya la segunda década del SIGLO XXI, que ya no solo se debe pensar en la publicidad, el marketing y la comercialización de productos y servicios para llegar al público objetivo, a los consumidores. Se esfuerzan por hacerlos atractivos pero poco o nada reflexionan, hacen y mucho menos preparan estrategias para adecuarse al perceptor.

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Muchos todavía no comprenden, viviendo ya la segunda década del SIGLO XXI, que ya no solo se
debe pensar en la publicidad, el marketing y la comercialización de productos y servicios para llegar al
público objetivo, a los consumidores. Se esfuerzan por hacerlos atractivos pero poco o nada
reflexionan, hacen y mucho menos preparan estrategias para adecuarse al perceptor.
Si bien en muchos países y sectores económicos estas disciplinas son todavía la panacea
empresarial, no se quieren dar cuenta que hoy NO IMPORTA TANTO LO QUE SEA EL PRODUCTO/
SERVICIO SINO LO QUE REPRESENTE PARA EL CLIENTE EN SU MENTE Y ALMA.
Naciones desarrolladas y en vías de desarrollo están preocupadas más por, de manera conservadora,
implementar las tácticas y disciplinas que les generen un buen nivel de venta y principalmente realizar
acciones que les eviten el surgimiento de conflictos y crisis protagonizadas por grupos o poblaciones
que están en contra o se ven afectados por la operación de una determinada empresa nacional o
internacional.
Por ejemplo: hacer filantropía sin reconocer el daño asistencialista que realizan, hacer marketing
social sin construir relaciones, establecen relaciones institucionales pero sin manejar una buena
imagen pública, hacen responsabilidad social empresarial (RSE) sin saber a ciencia cierta los
alcances de la misma.
En un reciente estudio que he estado realizando sobre RSE, las corrientes actuales de la disciplina
(muy del gusto y paladar de las gerencias empresariales actuales) contemplan la importancia de
implementar estrategias de responsabilidad social con la finalidad de construir una buena reputación
entre las poblaciones internas y externas que se ven impactadas por la operación de una determinada
empresa.
Desarrollo económico, social y ambiental son las tres grandes apuestas que la RSE o RSC
(Responsabilidad Social Corporativa) tiene contempladas para que desde una perspectiva ética y con
apego a la ley las empresas reformulen una visión de negocios que atienda las necesidades y
demandas de las poblaciones con las que se ven relacionadas a nivel geográfico, administrativo,
interinstitucional, etc.
Piensan en la reputación como estrategia de venta de largo plazo para tener una buena aceptación en
el tiempo construida a través de relaciones y acciones de RSE que contribuyan al desarrollo
educativo, de salud, deportivo, ambiental, etc., etc., etc. de niñez, juventud, mujeres y adultos en
https://alexcastilloblog.wordpress.com/lic.alex.castillo
La RSE asegura el
impacto de la Imagen
Pública
Alex Castillo
Primer Licenciado
en Imagen Pública
Director Regional
para Guatemala
Red Iberoamericana
de Relaciones Públicas.
Consultor en Imagen
Corporativa.
Áreas:
Imagen Pública
Relaciones Públicas
Reputación Institucional
Comunicación
Estratégica
Artículo 13

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general siempre bajo la visión de considerarlos como “desfavorecidos”.
Pero lo que esta visión no ha detectado e incorporado a sus líneas teóricas es que la construcción de
reputación pasa primero por un manejo estratégico de las percepciones, que controle la imagen
proyectada por la empresa y la recibida por las audiencias, para así identificar si el mensaje, la
comunicación y principalmente la intención está siendo bien recibida y aceptada por los públicos
objetivos sobre los cuales se tiene el interés de incidir para su adhesión o colaboración a la dinámica
de determinada empresa.
Es decir, una empresa con su estrategia de RSE primero debe diseñar e implementar un Plan Maestro
de Imagen Pública que permita estimular correctamente a los perceptores (ya no receptores) quienes
a partir de una percepción positiva sobre la operación ética de la empresa primero juzguen, opinen y
por último respalden cualquier proyecto de desarrollo que la empresa quiera implementar.
A lo largo de las lecturas sobre RSE y mi tesis de grado he podido concluir preliminarmente lo
siguiente:
1. Que las empresas deben primero construir, reforzar o modificar su imagen pública
corporativa para estimular correctamente a sus audiencias.
2. Que esta imagen pública se debe concretar en el establecimiento de relaciones públicas
personales e institucionales sólidas que en la interacción construyan un sentido de
cercanía que genere credibilidad y CONFIANZA en la propuesta empresarial.
3. Pero, ¿qué hacer en la estrategia de relaciones?, pues implementar estrategias,
proyectos e iniciativas conjuntas con el enfoque de RSE que valide la intención de la
empresa de querer contribuir fidedignamente al desarrollo integral de los trabajadores,
familias y comunidades involucradas en la operación.
Por eso digo que he identificado que si las Relaciones Públicas articulan el posicionamiento de la
Imagen Pública, la RSE ASEGURA EL IMPACTO DE LA MISMA en el largo plazo.
Es algo así como: si me ven, quiero que me vean bien; si me ven bien, quiero que me crean y confíen
en mí; si confían en mí, quiero que sean mis amigos; si son mis aliados, quiero hacer cosas juntos
para que mejoren ellos, por lo tanto mejore yo y el mundo donde vivimos y el de las futuras
generaciones que también quiero que sean mis amigas.
https://alexcastilloblog.wordpress.com/lic.alex.castillo
La RSE asegura el
impacto de la Imagen
Pública
Alex Castillo
Primer Licenciado
en Imagen Pública
Director Regional
para Guatemala
Red Iberoamericana
de Relaciones Públicas.
Consultor en Imagen
Corporativa.
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Relaciones Públicas
Reputación Institucional
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