Plan de Crisis, Bomberos Torreon

2. ENFOQUE
* Una crisis es cualquier evento que puede afectar
las actividades normales de la empresa:
• La seguridad de los consumidores o la
comunidad.
• La seguridad de los empleados.
• La calidad de los productos.
• Los procesos de producción.
• El medio ambiente.
• Los bienes e instalaciones.
• La imagen de la marca
• La participación en el mercado.

3. PERO
En los 90´s hubo en el
mundo 60,000 crisis

4. ORIGEN DE LAS CRISIS EN LOS 90
CRISIS
INESPERADAS
14%
CRISIS
OCASIONADAS
POR ERRORES
HUMANOS
21%
CRISIS QUE SE
PUDIERON
ANTICIPAR,
PERO NO SE
HIZO NADA
POR
EVITARLAS
65%

5. CLASIFICACIÓN DE CRISIS
- Por accidente
- De procesos
- Transportación
- Comunitaria
- Laboral
- Corporativa
- Fenómenos naturales

6. ANÁLISIS DE UNA CRISIS
1. Evaluar la situación y su gravedad
2. Conseguir la mayor cantidad de datos posibles
para entender el evento
3. Establecer contacto con los principales actores
4. Asignar funciones y responsabilidades
5. Definir la posición oficial de la compañía y los
mensajes clave
6. Precisar los hechos
7. Informar sobre lo que se está haciendo
8. Limitar y desactivar rumores
9. Transmitir tranquilidad

7. PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS
• Es necesario construir procedimientos de actuación vía el
Manual de Manejo de Crisis.
 Definir procesos de actuación vía la homologación de
la respuesta en procedimientos estructurados por tipo
de crisis.
 Sistematizar el proceso de toma de decisiones vía los
Comités definidos en cada unidad operativa.
 Evaluar el desempeño tanto de Comités como de la
aplicación de procedimientos.