1. Este programa busca introducir a los participantes en los conceptos asociados al Customer
Experience Management y proveer herramientas para su gestión.
Qué es la experiencia de
cliente y cuáles son sus
implicaciones para las organi-
zaciones.
Uso de herramientas para el
diagnóstico de la experiencia.
Conocer al cliente y cómo se
relaciona con la organización.
Diseño y creación de
experiencias únicas.
Utilización de innovación y
tendencias como base del
diseño de experiencias.
Servicio y experiencia como
factor diferenciador.
Implementación de la expe-
riencia en una organización.
Involucramiento de los
empleados en la creación de
la experiencia.
Principales desafíos en la
implementación de la experien-
cia del cliente. Herramientas
para afrontarlos.
Mejora continua de la expe-
riencia del cliente.
OBJETIVO
Análisis y discusión de casos de estudio emblemáticos en la experiencia de clientes a nivel mundial.
Metodologías validadas por grandes asociaciones como CXPA, DEC y otras organizaciones pioneras
en la experiencia de cliente.
Creación de un caso personalizado donde los participantes podrán desarrollar y vivir el diagnóstico,
diseño y la implementación del proceso de creación de una experiencia de cliente única y diferen-
ciadora.
METODOLOGÍA
CONTENIDOS
De 9: 00 a 13:30 horas
Miércoles 20 de abril Miércoles 27 de abril Miércoles 04 de mayo
EXPERIENCIA
DEL CLIENTE¿CÓMO GESTIONARLA?
MIÉRCOLES 20 Y 27 DE ABRIL, Y 4 DE MAYO
9:00 A 13:30 HORAS. AUDITORIO R -01, EDIFICIO DEL RELOJ