que es calidad para mi cliente?

1. PUNIVERSIDADARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL MÉXICO
Nombre del trabajo: Conceptos fundamentales de calidad
Autor: Peterson Louis
Tutor: Mtra. Karla Palatto
Curso: Áreas de Conocimiento para la Administración de
Proyectos I
Programa educativo: Maestría en Administración de
Proyecto
Fecha: 14/06/2021
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN

2. ?Que es calidad para mi cliente?
Definición de la calidad:
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y
valorarla con respecto a las restantes de su especie.

3. Calidad

4. Que entendemos por cliente?
Cliente:
Para los negocios, el cliente u el comprador u el consumidor es aquel individuo que,
mediando una transacción financiera adquiere un producto o servicio de cualquier
tipo puede ser: (tecnológico, gastronómico, decorativo, mueble o inmueble,
etcétera).

5. Que es calidad para mi cliente?
La calidad se define en función de la percepción que el cliente tiene acerca del
producto o servicio que usted comercializa. Esta percepción que pueda tener
el cliente se da también en función de las expectativas que se pueda crear, aquello
que espera sobre dicho producto o servicio.

6. Satisfaccion del cliente

7. Mejora continua y mayor productividad

8. Trabajo en equipo
la unión de dos o más
personas organizadas de una
forma determinada, las cuales
cooperan para lograr un fin
común que es la ejecución de
un proyecto.

9. Organizar bien las cosas

10. Producto unico y
precio
• Aportar valor.
• Ser diferente a lo que ya
existe.
• Centrarse en un nicho de
mercado muy concreto y
específico.
• Transmitir una emoción.
• Cuidar los detalles.

11. Conclusion
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones
en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices
han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además
ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento
de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.

12. Bibliografias
• Calidad, Wikipedia; http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad [consultada el 10/04/10]
• Moreno-Luzón, Peris, González (2007). “Gestión de la Calidad y Diseño de
Organizaciones”. Prentice Hall. Madrid, España
• Teorías de Calidad – Conceptos de Calidad, Wikilearning;
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidadconceptos_de_calida
d/11500-3