El documento presenta una charla sobre calidad total en la administración pública. Explica la evolución histórica del concepto de calidad desde lo artesanal hasta la actualidad, donde prima la calidad. También describe el Modelo CAF para la gestión de calidad en el sector público, el cual evalúa criterios como liderazgo, estrategia, gestión de procesos y resultados. Por último, resume la creación del Premio Nacional a la Calidad en la República Dominicana para promover las mejores prácticas en el servicio público.

4. AGENDA: GÉNESIS BENEFICIOS HISTORIA

5. AGENDA: CAF Premio Nacional a la Calidad

6. CALIDAD “ LA CALIDAD ES LA PERCEPCION QUE TIENE EL PUBLICO DEL PRODUCTO O SERVICIO”

7. HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD ARTESANAL Revolución Industrial II Guerra Mundial Post-Guerra Competencia

13. COMPETENCIA CONTROL DE CALIDAD ASEGURAMIENTO CALIDAD CALIDAD TOTAL HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD

14. CONTROL DE CALIDAD INSPECCION HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD

15. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD MEJORA DE PROCESOS PARTICIPACION PERSONAL HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD

16. CALIDAD TOTAL ACTITUD PREVENTIVA PROACTIVA HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD

17. CALIDAD TOTAL SEIS SIGMA MODELOS EN LA ERA DE LA COMPETENCIA JUST IN TIME REINGENIERIA CALIDAD TOTAL

27. Premio Nacional a la Calidad

28. Premio Nacional a la Calidad LEONEL FERNANDEZ Presidente de la República Dominicana NUMERO: 516-05 ARTICULO 1.- Se crea el Premio Nacional a la Calidad y el Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en el Sector Público, con el objeto de promover la mejora de la calidad en el servicio público y de destacar a las organizaciones que muestren prácticas promisorias y avances importantes en el servicio a los ciudadanos a través de esfuerzos de mejora en la gestión. ARTICULO 2.- El premio promoverá la gestión pública enfocada en el ciudadano como cliente y en la mejora continua del servicio ofrecido y el uso del Marco Común de Evaluación CAF de la Unión Europea, el cual ha sido desarrollado con el propósito de que las organizaciones del sector público realicen una autoevaluación.