El documento describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9000:2005. Explica que estos sistemas se basan en satisfacer las necesidades de los clientes, proporcionando confianza a través de un enfoque centrado en procesos, la mejora continua y el cumplimiento de requisitos. También cubre conceptos como la documentación, evaluación, liderazgo gerencial y su relación con otros modelos de excelencia empresarial.

1. FUNDAMENTOS DEL SGC ISO 9000:2005

2. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD1.- Base racional para los sistemas de gestión de la calidadEl enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente.Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativasProporciona confianza tanto a la organización como a los clientes.Proporciona el marco de referencia para la mejora continua.

3. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD2.- Requisitos para los SGC y requisitos para los productos REQUISITOS PARA LOS SISTEMASSe especifican en la ISO 9001. Son genéricos y aplicables a las organizaciones de cualquier sector económico e industrial.REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOSPueden ser especificados por el cliente, por la organización anticipándose a los requisitos del cliente o por disposiciones reglamentarias.

4. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD3.- Enfoque de SGC*Determinar las necesidades y expectativas.*Establecer políticas y objetivos.*Determinar procesos y responsabilidades.*Determinar y proporcionar los recursos necesarios.*Establecer los métodos para medir la eficiencia y eficacia.*Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.*Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC

5. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD4.-Enfoque basado en procesosMejora continuaConjunto de actividadesPara que las organizaciones operen de manera eficazRecursos para transformar

6. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD5.- Política de la calidad y objetivos de la calidad Ambos ayudan a la a obtener los resultados deseados y ayudan ala organización a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados. se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organización.

7. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD6.- Papel de la alta dirección dentro del SGC*Establecer y mantener políticas de calidad y los objetivos de la calidad*Decidir sobre las acciones para la mejora del SGC.*Revisar periódicamente el sistema de gestión del calidad.* Decidir sobre las acciones en relación al SGC y los objetivos*Promover las políticas y los objetivos* Asegurarse del enfoque de las mismas*Asegurarse de que se implementen*Asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios

8. La documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción.. ayuda a:*lograr la conformidad*promover la formación apropiada*evaluar la eficacia y la adecuación continua. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD*DOCUMENTOS QUE PROPORCIONEN INFORMACION COHERENTE.*Doc. que describan como se aplica un SGC.*Docs. que establescanrequisitos y recomendaciones o sugerencias.*documentos que proporcionen información sobre como efectuar las actividades.VALOR DE LA DOCUMENTACION7.-Documentación

9. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDADPROCESOS DE EVALUACION DENTRO DEL SGC.AUDITORIAS DEL SGC.Preguntas básicas:1.- ¿ SE HA IDENTIFICADO Y DEFINIDO EL PROCESO?2.- ¿SE HAN ASIGNADO LAS RESPONSABILIDADES?3.-SE HAN IMPLEMENTADO Y MANTENIDO LOS PROCEDIMIENTOS?4.- ¿ ES EL PROCESO EFICAZ PARA LOGRAR LOS RESULTADOS REQUERIDOS?8.- Evaluación de los SGC 1.-Son realizadas con fines internos por la organización.2.- Son realizadas por los clientes3.- Por organizaciones externas independientes.

10. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDADREVISION DEL SGCAUTOEVALUACIONLlevar a cabo de forma regular evaluaciones de la conveniencia , adecuación, y eficiencia del SGC.Con respecto a los objetivos y ala política de calidad8.- Evaluación de los SGC Es una revisión completa y sistemática de las actividades y resultados de la organización con referencia al SGC.

11. FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD9.- Mejora continua El objetivo de la mejora continua es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. mediante las siguientes acciones:

12. la formalización de los cambios

13. la búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos

14. la evaluación de dichas soluciones y su selección.los resultados se revisan cuando es necesario para determinar oportunidades adicionales de mejora