El documento describe el concepto de e-gobierno, que se refiere a la prestación de servicios gubernamentales a través de tecnologías de la información y comunicación como Internet. Explica que e-gobierno funciona en Internet y tiene grandes beneficios aunque también riesgos manejables. Se compone de instituciones públicas, tecnología, procesos, estándares y ciudadanía que interactúan entre sí.