Miguel Estevan - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Experience

1. ACELERA TUS VENTAS
A TRAVÉS DE TU TIENDA ONLINE

2. QUÉ ES ACELERAR
Hacer más rápido o más vivo un
movimiento o una acción.
- Diccionario Oxford Languages
Ejemplo: "acelerar el paso"

3. -PANDEMIA-
La pandemia ha sido el principal
acelerador de muchos negocios en
ventas digitales en nuestra región.
Pero,
• ¿qué va a suceder cuando todo
vuelva a la normalidad?
• ¿qué podemos aprender de lo
que pasó?

4. 1. Productos en el home
La mayoría de las visitas van a la
página de inicio, por eso es
importante que coloques tus
principales productos aquí para
estimular la compra.
Esencial, utilizar productos de las
categorías más buscadas.
TODOs

5. 2. Imágenes y Descripciones
Recordemos que el comprador no
ha visto el producto o lo ha tocado,
por eso es importante tener
fotografías de buena calidad no solo
del producto, sino también como se
usa.
Además, una buena descripción del
producto lo ayudará a tomar esa
decisión de compra.
TODOs

6. 3. Recomienda Productos
El recomendar productos te ayudará
a incrementar el valor de compra de
tu cliente, ya sea usando técnicas
como Upselling o Crosselling, hasta
se puede armar combos de
productos para que sea más fácil
para el cliente.
TODOs

7. 4. Opciones de Entrega
No solo es importante tener claro los
costos de entrega, sino también
definidas opciones para el usuario.
No siempre estarán en la casa entre
las 8 y 5 para recibir su pedido.
Brindemos la mayor cantidad de
opciones posibles, recogido en
tienda, lockers, algún punto de
recogida y en envío a domicilio
TODOs

8. 5. Opciones de Pago
Con la digitalización de las compras,
mayor cantidad de personas han
llegado a realizar compras a través
de internet, por eso es importante
tener la mayor cantidad de medios
de pagos posibles para realizar la
conversión.
TODOs

9. 6. Carritos Abandonados
La tasa de conversión de las tiendas
en línea tal vez no sobrepasa el 3%,
esto quiere decir que 3 de cada 100
visitantes terminan comprando,
debemos tener una estrategia para
que esos 97 que no realizaron
compras, regresen al redil.
TODOs

10. 7. Fideliza tu cliente
Un dato que hemos escuchado hasta la
saciedad es que es más barato retener un
cliente que traer uno nuevo.
Por eso es importante que tengas una
estrategia de fidelización clara y definida.
Clientes felices, barrigas llenas .
TODOs

11. 7+1. Servicio al Cliente
El ayudar a resolver cualquier duda que
tengan los clientes, hace que tu tasa de
conversión, de recompra, de fidelización, etc.,
mejore.
Un cliente insatistecho es una bomba de
tiempo.
No solo debes tener un area de SAC, sino
también políticas concretas para atender los
clientes.
TODOs