2. CONFLICTO Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas.
3. FACTORES Y CAUSAS DEL CONFLICTO Se han determinado tres factores que propician la aparición de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestión.
7. CONFLICTOS DE INFORMACIÓN. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de importancia.
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10. INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. Daniel Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones.
11. Principios De La Inteligencia Emocional 1. Recepción Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.2. Retención Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información almacenada.
12. 3. Análisis Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la información. 4. Emisión Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento. 5. Control Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.