1. Recursos
Humanos
II
Act. 3.2 Foro “Investigación
bibliográfica y hemerográfica en
Recursos Humanos”
Tema: Comunicación
Organizacional
Equipo:
Cardoso Ramírez Angélica
Cervantes Noriega Diego
Valencia Camacho Ma. Fernanda
2. Comunicación
• Las personas no viven
aisladas y tampoco son
autosuficientes, sino que se
relacionan continuamente
con otras o con su ambiente
por medio de la
comunicación. Está se define
como la transferencia de
información o de significado
de una persona a otra.
• Es el proceso en el que
se transmite información y
significados de una persona
a otra.
3. Importancia de
la comunicación
empresarial.
• Las organizaciones no
existen ni operan sin
comunicación; esta es la red
que integra y coordina todas
sus partes.
• La comunicación facilitará el
trabajo en equipo, y hará
que la empresa funcione de
manera precisa y
coordinada.
• Es un hecho fundamental por
ser la vía de interacción
entre la empresa y sus
integrantes.
• (Chiavenato, 2011)
4. Tipos de
comunicación
• Comunicación direccional
descendente. Parte de los directivos
y mandos altos hacia los empleados
de primera línea.
• Comunicación direccional
ascendente. En esta los mensajes
fluyen desde los empleados de nivel
inferior hacia los superiores.
• Comunicación direccional
horizontal. Este tipo de
comunicación tiene lugar entre
empleados que se encuentran en el
mismo nivel de la jerarquía.
• Comunicación interna. Tiene lugar
entre los miembros de la
organización.
5. Tipos de
comunicación
• Comunicación externa. Es aquella
que está dirigida específicamente a
personas ajenas a la organización,
como clientes, clientes potenciales,
socios, medios de comunicación,
competidores u organismos
reguladores como el gobierno.
• Comunicación formal. Suele tener
una estructura organizativa
específica y un mensaje
estandarizado y cuidadosamente
elaborado.
• Comunicación informal. Ocurre en
las interacciones diarias que se dan
entre los miembros de una
organización de manera no oficial.
6. Dato,
Información y
comunicación
• Dato: es un registro de un
determinado suceso o
acontecimiento.
• Información: es un conjunto de
datos con determinado signifi cado,
que reduce la incertidumbre sobre
algo o permite su conocimiento.
• Comunicación: es la transmisión
de una información a quien la
comparte. La información que se
transmite y no se recibe, no se
comunica. Comunicar signifi ca hacer
común a una o más personas una
información determinada.
(Chiavenato, 2011)
7. Percepción
• Cada persona tiene su propio sistema
conceptual, es decir, su patrón de referencia que
actúa como filtro codificador, lo que condiciona la
aceptación y el procesamiento de cualquier
información.
• Los patrones personales de referencia son
importantes para entender el proceso de la
comunicación humana.
• La percepción social se mejora si se considera
que:
• Conocerse a sí mismo hace más fácil ver a los
demás de una manera más objetiva.
• Las características del observador afectan las
características que él está propenso a ver en
los demás.
• La persona que se acepta está más propensa
a ver de manera favorable los aspectos de
otras personas
(Chiavenato, 2011)
8. Barreras de la comunicación
Barreras personales: son interferencias que provienen de las limitaciones, emociones y
valores humanos de cada persona.
Barreras físicas: son las interferencias en el ambiente en el que se efectúa el proceso de
comunicación.
Barreras semánticas: son las limitaciones o distorsiones que se deben a los símbolos a
través de los cuales se efectúa la comunicación.
Otros tipos de barreras
Omisión: ocurre cuando, por alguna razón, ya sea la fuente o el destinatario, se omiten,
cancelan o cortan elementos importantes de la comunicación.
Distorsión: ocurre cuando el mensaje sufre alteración, tergiversación o modificación que
afecta o cambia su contenido y significado original.
Sobrecarga: ocurre cuando la cantidad de información es muy grande y sobrepasa la
capacidad personal del destinatario para procesarla.
(Chiavenato, 2011)
9. COMUNICACIÓN. LA CLAVE DEL
COMPROMISO DEL TALENTO
HUMANO EN LAS
ORGANIZACIONES
• Las técnicas de comunicación puedan
influir en el compromiso del talento
humano que es real, cuando se
informa todo lo que sucede en la
empresa, elevamos el nivel de
compromiso del personal.
• Comunicar, no dejar de lado ninguna
información es la clave del
compromiso, comunicar a los
empleados a qué atenerse, ocupando
todas las plataformas de
comunicación, el uso de emails, redes
sociales, carteleras virtuales, informes
semanales sobre las actividades,
controles y supervisión de las
autoridades, elevó el nivel de
colaboración y el compromiso del
talento humano teniendo como
resultado una transición exitosa y con
grandes beneficios.
10. Un ejemplo de como impacta una buena
comunicación en la organización está
determinado en el siguiente ejemplo:
En el 2017 se tomo como muestra a 70
trabajadores de mando medio que
desempeñan sus labores en el sector de
servicios alimenticios de una multinacional,
recopilamos la información mediante la
técnica de encuesta, conformada por 16
preguntas.
El estudio determinó que la comunicación
incrementa el compromiso del talento
humano, ratificando que, a mayor
comunicación directa acabamos con los
rumores e inestabilidad laboral. (Bermeo,
Cesar; Mera, Patricio) 2017.
11. Comunicación digital al
servicio de RRHH
• Las nuevas aplicaciones tecnológicas de
comunicación contribuyen a generar impacto
en la transmisión de un mensaje de manera
entretenida, divertida y eficaz, además de
incrementar la recordación en las audiencias
internas de una compañía.
Impacto y recordación del mensaje
• Ahora, la manera de comunicar ascensos,
eventos, alianzas, empleados del mes o
información relevante, se hace de manera
atractiva y dinámica para el talento humano
por medio de una pantalla, la cual genera
impacto y recordación, porque involucra
elementos multimedia como imágenes,
videos, animaciones y contenidos web.
(Marquez, Ma. Camila) 2018.
12. • Con la implementación de tecnologías y
apps para los entornos corporativos, las
empresas obtienen un ahorro en los
costos totales de operación, consumo de
energía, mantenimiento, soportes e
instalación al momento de implementar
soluciones de comunicación, ya que no
requieren de computadores o
reproductores de contenido externos
para su funcionamiento.
• Así, la cartelería digital facilita la forma
en que las organizaciones presentan su
información de una manera más
atractiva y digerible para sus audiencias
internas sin importar el departamento,
oficina o ubicación. (Marquez, Ma.
Camila) 2018.
13. Bibliografía
-Bermeo Cesar;Patricio Mera. (26/09/2017).
COMUNICACIÓN. LA CLAVE DEL COMPROMISO
DEL TALENTO HUMANO EN LAS
ORGANIZACIONES. ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN
DE EMPRESAS, Vol. 4 Núm. 12 (2) (2017),
https://revistapublicando.org/revista/index.php/crv/articl
e/view/719.
Chiavenato, I. (2011). Administracion De Recursos
Humanos (9.a ed.). México: McGrawHill.
Márquez, María Camila. (2018). Comunicación Digital
al servicio de las áreas de Recursos Humanos.
Empresarial & Laboral, Revista Empresarial & laboral,
https://revistaempresarial.com/tecnologia/inteligencia-
de-negocios/comunicacion-digital-al-servicio-de-las-
areas-de-recursos-humanos/.
Question Pro. (2022). omunicación organizacional:
Definición, tipos y características. 16/06/2022, de
Question Pro Sitio web:
https://www.questionpro.com/blog/es/comunicacion-
organizacional/
