La comunicación como parte de los recursos humanos.

1. RECURSOS HUMANOS II
Licenciatura en Psicología
Christian Schaeffer de León
Matricula: 518529002
Verónica Jacal Murillo
Matricula: 518529197
Mario Alejandro Quen Escalante
Matricula: 519634201
Act. 3.2 “Foro Investigación bibliográfica”.
Modulo 3: Desarrollo organizacional
Mtra. Alejandra Hernández Silva
26/01/2022

2. “COMUNICACIÓN”
Es el proceso de transmisión y
recepción de ideas, información y
mensajes. El acto de comunicar es un
proceso complejo en el que dos o más
personas se relacionan y, a través de un
intercambio de mensajes con códigos
similares, tratan de comprenderse e
influirse de forma que sus objetivos
sean aceptados en la forma prevista,
utilizando un canal que actúa de soporte
en la transmisión de la información. Es
más un hecho sociocultural que un
proceso mecánico. (EcuRed, s/f:parr.1).
Introducción

3. Requisitos de la
comunicación
• Claridad
• Precisión
• Continuidad
• Difusión
• Interesante
• Correcta
• Objetiva
• Subjetiva
Tipos de comunicación más
usuales dentro de la empresa
• La comunicación sentido único
• La comunicación bidireccional no presencial
• La comunicación cara a cara
• La comunicación en los grupos de trabajo
• De arriba hacia abajo o comunicación
descendente
• De abajo hacia arriba o comunicación
ascendente
• Comunicación horizontal
• La información
• La comunicación receptiva
• Comunicación no verbal
• Comunicación escrita
(Fernández,2015)

4. La comunicación interna nace como respuesta a las necesidades de las
compañías por motivar a su equipo y favorecer la retención del talento,
que el equipo que trabaja en nuestra empresa esté implicado y motivado
con su trabajo nos hará mejorar los resultados. (Cañas, 2019:Parr.1).
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Muchas empresas ignoran que para ser competitivas han de saber motivar a su
equipo humano, retener a los mejores y es precisamente aquí donde la comunicación
interna se convierte en una herramienta estratégica clave para dar respuesta a esas
necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la
compañía. (Cañas,2019: Parr.2).

5. La comunicación interna en la empresa
constituye uno de los elementos centrales
para articular las relaciones entre los
diferentes departamentos de la
organización empresarial. Las
organizaciones no pueden existir sin
comunicación, sin ésta, los empleados no
pueden saber que están haciendo sus
compañeros, los administradores no
pueden recibir información y los
supervisores no pueden dar instrucciones.
Todo acto de comunicación influye de
alguna manera en la organización. (De la
Fuente. 2019).
Comunicación interna

6. El objetivo principal de la comunicación interna es
establecer un conjunto de proceso de transmisión de
la información, que permitan conseguir los objetivos de
la empresa y de las personas.
Este objetivo plantea los siguientes aspectos:
• El desarrollo y mantenimiento de las relaciones
interpersonales.
• La facilitación de las relaciones entre la empresa y
las personas que la integran.
• La elaboración de la información que recibirá el
personal de la empresa respecto a los objetivos de
la organización.
• La orientación y desarrollo de la información para la
motivación de los comportamientos de los
trabajadores. (De la Fuente, 2019).
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7. FUNCIONES
• Implicación del personal: esto es mantener
una relación entre el individuo y la empresa para
conseguir que aquel cumpla con sus
expectativas en el seno de esta, de manera que
asocie la mejora de la empresa a su propia
mejora.
• Conseguir cambio de actitudes: aquí se
destierran las viejas ideas y procesos de la
comunicación en la empresa, para dar paso a
una de tipo flexible, capaz de dar respuesta
inmediata a los problemas que se generan a
diario en la empresa.
• Mejora de la productividad: si se transmite la
información de forma eficaz, clara y a tiempo, y
el personal se identifica con los objetivos y la
cultura de la organización, se consigue una
mejora en la productividad. (De la Fuente, 2019).
Crecimiento personal

8. Información interna
Desde la comunicación es muy importante impulsar el dialogo abierto y crear
mecanismos de participación que hagan surgir un clima de confianza. La
comunicación interna ya no es un mero trámite, sino que es un instrumento
estratégico para transmitir valores corporativos. El papel de los altos
directivos está en saber liderar adecuadamente y establecer lazos entre todos
los miembros de la empresa, para crear un compromiso con los empleados y
definir el propósito empresarial. (Macario, 2018).

9. La comunicación interna debe incluir los cuatro ámbitos de la comunicación
organizacional:
1. Información, que incluye normas y datos de la propia organización.
2. Divulgación, donde se incluye las novedades y elementos generados por la
organización.
3. Formación y socialización, orientada a mejorar el rendimiento y el clima
laboral en la empresa (actividades recreativas o las celebraciones).
4. Participación, un lugar donde dar palabra para que los empleados también
sean parte de la comunicación interna. (Cañas, 2019: Parr.3).
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10. Las figuras que deben implementar el plan de comunicación interna en
la empresa deben ser:
1. El equipo directivo: Es el primero que debe apostar por la comunicación
como herramienta para el cambio y el crecimiento dentro de la empresa.
2. Los mandos intermedios, Son los canalizadores de la información diaria
y una valiosa fuente de aprendizaje, su papel es muy relevante en la
comunicación y en muchos casos el clima laboral depende de sus
habilidades sociales y comunicativas. (Cañas, 2019: Parr.5).
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El motivar a los empleados en la participación activa hará que emitan iniciativas,
sugerencias y propuestas que se deben analizar detenidamente, puesto que
proceden de quienes mejor conocen nuestro negocio. (Cañas,2019: Parr.2).

11. Herramientas de comunicación interna:
• Comunicación interpersonal: Es la comunicación
más común y completa puesto que además de ser
lenguaje verbal incluye también el lenguaje no verbal
y que es algo que aporta mucha información extra
de manera instantánea.
• Teléfono: Es un medio de comunicación directo y
cercano y que nos permite conocer las respuestas
de nuestro interlocutor con toda la información que
aporta la comunicación verbal.
• Correo electrónico: La vía de comunicación por
excelencia por en las organizaciones hoy en dia. La
comunicación es ágil y nos permite compartir
archivos. (Cañas, 2019: Parr.5).
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12. Herramientas de comunicación interna:
• Chat: Una vía de comunicación en auge, que permite
mantener conversaciones ágiles en las que todo
el equipo puede participar.
• Intranet: Un lugar donde todos los equipos
comparten y consultan la documentación generada
por la empresa.
• Portal de empleados: Permite la comunicación
interna con recursos humanos a través de diferentes
dispositivos, descentralizando las diferentes
peticiones al departamento.
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13. Herramientas de comunicación interna:
• Redes sociales: LinkedIn, Twitter, Facebook,
Instagram, son medios para compartir información
bidireccionalmente de un modo cercano y directo
entre la empresa y los trabajadores, permitiendo
además dar una imagen real de la empresa y su
funcionamiento hacia el exterior.
• Blog corporativo: Una de las grandes tendencias a
nivel mundial aunque aún no demasiado extendida en
nuestro país, aporta un valor añadido a la
organización, que comparte públicamente sus
conocimientos aunque aún plantea varias dudas
acerca de su uso.
• Videoconferencia: Permite establecer comunicación
verbal con imagen, ahorrando los costes que supone
la celebración de reuniones a distancia.
(Cañas, 2019: Parr.5).
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14. ¿QUIEN ES EL PÚBLICO INTERNO DE UNA EMPRESA?
Los públicos de una institución se definen como el grupo de personas que se ven afectados por las
operaciones de la empresa, que son claves por su capacidad de influir sobre los resultados empresariales
y constituyen un elemento central en el entorno competitivo. Es a ellos a quienes va dirigida la
comunicación interna.
Existen:
• Directivos o dirigentes de alto nivel: parte superior de la organización responsables de la toma de
decisiones.
• Cuadros medios: escalón consecutivo en relación a los anteriores, encargado de dirigir los procesos
que llevarán a la práctica las decisiones tomadas en el nivel más alto.
• Base: Mayoría de trabajadores de producción o servicios. (Oyarbide, 2017).
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15. REFERENCIAS
C. Cañas. (2019). La comunicación interna, clave en el desarrollo de RRHH.
Recuperado: https://www.infolab.es/es/blog/comunicacion-interna-desarrollo-de-
rrhh/#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n%20interna%20nace%20como,nos%20har
%C3%A1%20mejorar%20los%20resultados.
EcuRed. (s/f). Comunicación. Recuperado: ecured.cu/comunicación
Macario, Andrés. Comunicación y recursos humanos motor de la confianza. Mayo
2018. Infografía. Recuperado en https://andresmacario.com/comunicacion-y-recursos-
humanos-motor-de-la-confianza/
De la Fuente, C. (2019). Marketing interno y comunicación en la empresa. Editorial
Elearning S.L.
Oyarvide, H., Reyes, E., Montaño, M. (2017). La comunicación interna como
herramienta indispensable de la administración de empresas en Revista científica
dominio de las ciencias. Vol. 3 Núm. (Pp. 296-309). McGraw Hill.
Fernández, M. (2015). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Ediciones Parainfo
S.A