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COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Instituto Tecnológico de Puebla
Jesus Alberto Ferrer
Ingeniería Electrónica
Comunicación Humana
Profesora Maria Antonia Moreno Aguilar
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Las organizaciones hoy en día necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo
tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia
en el mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente
efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales.
La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho
aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información
dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la
organización y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional
llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la
empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
Pero Primero que nada. ¿Qué es la comunicación organizacional?
Martínez y Nosnik hablan de la comunicación como “un proceso por medio del
cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera
que esta última dé una respuesta, sea una opinión, actitud oconducta”.
(MARTÍNEZ Y NOSNIK, 1988: 12) En el mismo texto, los autores afirman que la
comunicación busca establecer contacto con alguien más por medio de “ideas,
hecho
s, pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se ha
enviado, para cerrar así el círculo”. Así, la comunicación implica un objetivo, que
generalmente es el de cambiar, reforzar o
enseñar el comportamiento, actitudes y conocimiento de quien recibe los
mensajes.
En Latinoamérica distintos enfoques han concentrado la atención de los
programas de las Especializaciones en Comunicación Organizacional: El
enfoque mecanicista fundamentado en la transmisión y recepción acuciosas del
mensaje a través del canal; el psicológico, basado en las intenciones y aspectos
humanos de la comunicación donde se presume que existe una correlación lineal
entre las cogniciones y el comportamiento; hasta el enfoque tecnócrata cuyo eje
centra es la comunicación como estrategia, que se basa en determinar un sistema
de objetivos y criterios de acción destinados a orientar la actividad de la empresa
basándose en aspectos como la reingeniería y la calidad total.
Aunque no se cuenta con datos precisos, se podría decir que en su mayoría los
gerentes entienden que la comunicación en un factor importante en la
organización, pero algunos ni siguiera la perciben como factor estratégico de la
gestión empresarial, pese a ello, la actividad del profesional de la comunicación
organizacional va en aumento, cada vez son más las organizaciones públicas y
privadas que requieren un profesional de ésta características.
Como conclusión, se puede decir que la comunicación organizacional es el
medio que permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones
interpersonales funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta.
Sus componentes…
De acuerdo a Goldhaber, la comunicación organizacional reúne los siguientes
puntos:
1. ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al
medio ambiente
2. implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.
3. implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.
Así, propone una definición incluyente: “es el flujo de mensajes dentro de una red
de relaciones interdependientes”. (GOLDHABER, 1984:23)
Tipos de Comunicación Organizacional
Comunicación interna y externa
La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización,
para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de
los diferentes medios de comunicación existentes en la organización.
La comunicación externa, son todas las actividades realizadas por la organización,
cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo
de comunicación se le conoce como relaciones públicas.
Comunicación descendente
Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con
dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta
comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y
sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados para el
proceso de comunicación están vía mando (instrucciones de forma oral al
personal) se presenta: a través de los discursos, reunión con el personal, vía
telefónica. En cuanto a la comunicación vía escrita los medios más utilizados son:
• Memorándum
• Cartas
• Informes
• Manual de operaciones
• Folletos
• Reportes, entre muchas más.
Comunicación ascendente
A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de comunicación
organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten
información a sus jefes. Es decir, esta información fluye de niveles inferiores a
niveles de jerarquía superior. Desgraciadamente el flujo de la información en esta
vía de transmisión no siempre llega a los niveles más altos de forma completa y
objetiva, ya que conforme va ascendiendo la información los receptores van
mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias
negativas o no esperadas por la gerencia o la administración. Esto se presenta
comúnmente en las organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las
metas, o existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan
conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de estas
áreas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de
mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de producción, financieros, o
de desempeño.
La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que
mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en
empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación permite la participación de
los empleados y mantiene políticas democráticas para la intervención de los
mismos. Los medios más utilizados para la transmisión de la información de forma
ascendente son:
• Reunión periódica
• Entrevista personalizada
• Círculo de Calidad
• Vía telefónica
• A través de encuestas
• Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administración).
Comunicación cruzada
Dentro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la información de
dirección horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarquía
dentro de la organización) y el conocido “flujo diagonal” (el flujo diagonal se
presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicación forman
parte de niveles jerárquicos diferentes y no establecen una relación de
dependencia entre ellas).
La finalidad principal de la comunicación cruzada es incrementar la velocidad en la
transmisión de la información, mejorar la comprensión de la información que se
transmite y la coordinación de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos
de la empresa. La comunicación cruzada es muy común dentro de las
organizaciones, ya que no siempre el flujo de la información se dirige por las rutas
normalmente establecidas en los organigramas.
Barreras y fallas en la comunicación organizacional
Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las
organizaciones son:
• Falta o ausencia de planeación
• Supuestos o hechos confusos
• Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica
• Información expresada deficientemente
• Barreras de contexto internacional
• Pérdida de información por retención limitada
• Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma
• Comunicación de forma impersonal
• Desconfianza o temores en la comunicación
• Tiempo insuficiente ante los cambios
• Exceso de información
• Demás barreras en la comunicación
Entonces, como conclusión…
La comunicación organizacional es un factor importante para que la gestión
empresarial se lleve a cabo con éxito, el buen manejo de esta, puede hacer
perdurar a la organización.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que
pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que
tomemos en el momento del proceso de comunicación, así mismo, es importante
que los integrantes de una organización conozcan los canales y códigos, mediante
los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier
miembro de la organización, y preferentemente, se debe utilizar la comunicación
formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes
y clientes, que puedan llegar a dañar la relación cliente- empresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de
comunicación, será convertido en una acción por parte del receptor, por otro lado,
un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una
organización.

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Comunicación organizacional

  • 1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Instituto Tecnológico de Puebla Jesus Alberto Ferrer Ingeniería Electrónica Comunicación Humana Profesora Maria Antonia Moreno Aguilar
  • 2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Las organizaciones hoy en día necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales. La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo. Pero Primero que nada. ¿Qué es la comunicación organizacional? Martínez y Nosnik hablan de la comunicación como “un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última dé una respuesta, sea una opinión, actitud oconducta”. (MARTÍNEZ Y NOSNIK, 1988: 12) En el mismo texto, los autores afirman que la comunicación busca establecer contacto con alguien más por medio de “ideas, hecho s, pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se ha enviado, para cerrar así el círculo”. Así, la comunicación implica un objetivo, que generalmente es el de cambiar, reforzar o enseñar el comportamiento, actitudes y conocimiento de quien recibe los mensajes. En Latinoamérica distintos enfoques han concentrado la atención de los programas de las Especializaciones en Comunicación Organizacional: El enfoque mecanicista fundamentado en la transmisión y recepción acuciosas del mensaje a través del canal; el psicológico, basado en las intenciones y aspectos humanos de la comunicación donde se presume que existe una correlación lineal entre las cogniciones y el comportamiento; hasta el enfoque tecnócrata cuyo eje centra es la comunicación como estrategia, que se basa en determinar un sistema de objetivos y criterios de acción destinados a orientar la actividad de la empresa basándose en aspectos como la reingeniería y la calidad total. Aunque no se cuenta con datos precisos, se podría decir que en su mayoría los gerentes entienden que la comunicación en un factor importante en la organización, pero algunos ni siguiera la perciben como factor estratégico de la gestión empresarial, pese a ello, la actividad del profesional de la comunicación organizacional va en aumento, cada vez son más las organizaciones públicas y privadas que requieren un profesional de ésta características.
  • 3. Como conclusión, se puede decir que la comunicación organizacional es el medio que permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta. Sus componentes… De acuerdo a Goldhaber, la comunicación organizacional reúne los siguientes puntos: 1. ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente 2. implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado. 3. implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades. Así, propone una definición incluyente: “es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes”. (GOLDHABER, 1984:23) Tipos de Comunicación Organizacional Comunicación interna y externa La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la organización. La comunicación externa, son todas las actividades realizadas por la organización, cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de comunicación se le conoce como relaciones públicas. Comunicación descendente Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria. Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados para el proceso de comunicación están vía mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a través de los discursos, reunión con el personal, vía telefónica. En cuanto a la comunicación vía escrita los medios más utilizados son: • Memorándum • Cartas • Informes • Manual de operaciones
  • 4. • Folletos • Reportes, entre muchas más. Comunicación ascendente A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten información a sus jefes. Es decir, esta información fluye de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior. Desgraciadamente el flujo de la información en esta vía de transmisión no siempre llega a los niveles más altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la información los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la administración. Esto se presenta comúnmente en las organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de estas áreas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de producción, financieros, o de desempeño. La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación permite la participación de los empleados y mantiene políticas democráticas para la intervención de los mismos. Los medios más utilizados para la transmisión de la información de forma ascendente son: • Reunión periódica • Entrevista personalizada • Círculo de Calidad • Vía telefónica • A través de encuestas • Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administración).
  • 5. Comunicación cruzada Dentro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la información de dirección horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarquía dentro de la organización) y el conocido “flujo diagonal” (el flujo diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicación forman parte de niveles jerárquicos diferentes y no establecen una relación de dependencia entre ellas). La finalidad principal de la comunicación cruzada es incrementar la velocidad en la transmisión de la información, mejorar la comprensión de la información que se transmite y la coordinación de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicación cruzada es muy común dentro de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la información se dirige por las rutas normalmente establecidas en los organigramas. Barreras y fallas en la comunicación organizacional Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las organizaciones son: • Falta o ausencia de planeación • Supuestos o hechos confusos • Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica • Información expresada deficientemente • Barreras de contexto internacional • Pérdida de información por retención limitada
  • 6. • Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma • Comunicación de forma impersonal • Desconfianza o temores en la comunicación • Tiempo insuficiente ante los cambios • Exceso de información • Demás barreras en la comunicación Entonces, como conclusión… La comunicación organizacional es un factor importante para que la gestión empresarial se lleve a cabo con éxito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar a la organización. Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que tomemos en el momento del proceso de comunicación, así mismo, es importante que los integrantes de una organización conozcan los canales y códigos, mediante los cuales se pueden expresar. Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier miembro de la organización, y preferentemente, se debe utilizar la comunicación formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a dañar la relación cliente- empresa. Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de comunicación, será convertido en una acción por parte del receptor, por otro lado, un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una organización.