ENSAYO PUNTOS TEORICOS

1. UNIVERSIDAD NORBERT WIENER
Facultad de Medicina Humana y Ciencias de la Salud
Escuela de Tecnología Médica
ENSAYO
“COMUNICACIÓN INTERNA EFECTIVA PARA UN BUEN CLIMA LABORAL DE LOS
FISIOTERAPEUTAS DE ENTIDADES PÚBLICAS DEL PERÚ 2021”
AUTORES:
Lic. Ana Espinoza Okamoto
Lic. Antonella Magallanes Meneses
Lic. Davis Mariscal Chavez
Lic. Gladis Pinto Mamani
Lic. Massiel Bernal Zapata
Lic. Silvia Roque Paredes
ASIGNATURA: Liderazgo y Toma de Decisiones
ASESORA: Mgrt. Milagros Rocío Menacho Ángeles
FEBRERO – LIMA – PERÚ
2021

2. INTRODUCCIÓN
La comunicación es para el ser humano la principal herramienta de interacción y uno de los
procesos más significativos que se tiene como especie. Según García citado por Charry (1), nos
refiere que la inversión en la comunicación interna es lograr beneficios intangibles a largo plazo y
un beneficio organizacional, generando de esta manera pertenencia, unidad, participación e
identidad.
En América Latina, Aguilera (2), comunicador social y periodista, señaló en el 2007 que uno de
los inconvenientes que afrontaban las organizaciones latinoamericanas era la baja comunicación
entre las áreas. Según su estudio, reveló que Perú, Panamá y El Salvador marcaban una gran
preocupación donde del 32% de las empresas encuestadas, consideraron que este es un problema
muy frecuente, seguido por Colombia con un 14%, mientras que Argentina y Chile lo consideraron
como un problema con relativa frecuencia, presentando un 57%, Venezuela un 45% y México fue
la excepción, ya que lo consideró como un problema poco frecuente en un 52%.
En un estudio realizado en el sistema de salud de Argentina, la preocupación más evidente que se
reflejó en los participantes fue la insuficiente disponibilidad de recursos institucionales, como
estrategias comunicacionales y de contención del personal, ya que se identificaron potenciales
fuentes de conflictos y falta de cohesión en los equipos de salud (3).
Según la consultora Randstand, el 44% de sus encuestados manifiesta que el clima laboral en su
organización se ha visto perjudicada, entre otros aspectos por la dificultad que impone el
teletrabajo para comunicarse efectivamente. Sin embargo, ellos mismos aconsejan no dejar de lado
este aspecto e implementar nuevos canales y formas de comunicación que permitan al colaborador
mantenerse en cohesión con sus organizaciones (4). Por otro lado, la fisioterapia ha tenido también
que dar el salto innovador y plantearse nuevos objetivos en el trabajo remoto, sin embargo, las
instituciones de salud más grandes dejaron de lado la retroalimentación constante y la
comunicación que debe permanecer siempre en todo equipo. Por esta razón, la falta de claridad en
las instrucciones de trabajo y la inseguridad de toma de decisiones conlleva al ausentismo laboral,
agotamiento ocupacional (Síndrome de Burnout), pérdida de motivación e interés laboral, aumento
de ocurrencia de errores y mala relación multidisciplinaria (5).

3. El fisioterapeuta, como parte del equipo multidisciplinario, no solo dirige su atención al paciente
en técnicas y métodos de aplicación, sino que además forma vínculos basados en la comunicación,
exteriorizando conocimientos, pensamientos y emociones de forma asertiva. Sin embargo, la
interrelación multidisciplinaria y las conexiones internas resultan ser un elemento fundamental en
el adecuado desempeño de la organización de salud (6).
Actualmente, la pandemia por COVID-19 ha desafiado todos los componentes del sistema de salud
y ha puesto en evidencia problemas estructurales e históricos en estos sectores, ya que hasta el área
de salud más preparada sufrió colapso parcial o completo. Los fisioterapeutas también inmersos
en este problema, han visibilizado su trabajo en áreas críticas como UCI, UCIN u hospitalización,
por ende, la comunicación multidisciplinar tuvo un considerable incremento, teniendo algunas
profesionales, dificultades para explicar su presencia y trabajar en el área (7).
Por todo lo expuesto, el objetivo de nuestro ensayo, es mejorar el desempeño laboral a través de
la promoción de la comunicación interna efectiva, en los fisioterapeutas de entidades públicas en
Perú.
Por otro lado, en el desarrollo del ensayo se analizará profundamente cada una de las variables,
basados en teorías científicas que den sostenibilidad al ensayo y a partir de ella proponer estrategias
y/o soluciones que mejoren la comunicación interna para un buen desempeño laboral. Cabe
mencionar que en el cierre del ensayo se presentará conclusiones y recomendaciones y una
bibliografía que fundamente la investigación que se presenta. Por último, esperamos contribuir
con el presente ensayo a mejorar la comunicación interna del personal, a desarrollar las
potencialidades de los fisioterapeutas y de todo el personal de salud de las instituciones públicas
de la salud y de esta manera obtener resultados óptimos y de excelencia.

4. COMUNICACIÓN INTERNA
Para Ferreiro citado por Oyarvide et al (8), define la comunicación interna como el conjunto de
funciones y actividades concebidas a partir del proceso de significación y desempeño compartido
y desarrollado por los colaboradores con la mediación de los elementos de la cultura y en función
de los objetivos organizacionales.
Andrade citado por Silva (9) denomina comunicación interna, al conjunto de actividades
efectuadas por una organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre
sus miembros a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga
informados, integrados y motivados para que contribuyan con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales.
Muñiz (10) recalca que la comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es
decir, al trabajador y que ésta nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de
motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es
cada vez más rápido.
Características de la comunicación interna
Según Deleón (11), define las siguientes:
 Conocer de manera certera cual es el mensaje a emitir.
 Seleccionar los medios y/o canales adecuados para transmitir el mensaje.
 La Retroalimentación, ya que es la única manera de saber que el mensaje fue comprendido.
 Considerar las necesidades de los receptores del mensaje que se desea transmitir.
 La Asertividad, siendo no solo del contenido, sino también elementos motivadores.
 La Multidireccionalidad, en el cual incluya a todos los miembros de la organización.
 Se debe conocer las ventajas de la comunicación interna.
 Se debe potenciar la comunicación con el uso de nuevas tecnologías, pero siempre dejar
abierto otros canales de comunicación.

5. Tipos de comunicación interna
Comunicación descendente
La comunicación descendente circula desde el nivel de un grupo u organización hacia un horizonte
inferior (12). Teniendo como finalidad la transmisión de órdenes y directrices destinadas a
propiciar la realización de una determinada tarea, generar entendimiento de los métodos de trabajo,
brindar retroalimentación al docente sobre los procesos organizativos, contribuir con orientaciones
curriculares e informar las metas de la organización, entre otras (13).
Comunicación ascendente
La comunicación ascendente es aquella que circula hacia un nivel superior en el grupo u
organización, es decir de abajo hacia arriba. Sirve para proporcionar retroalimentación a los
horizontes superiores sobre el progreso en la consecución de las metas y problemas presentes (12).
Teniendo como objetivo según Villafañe citado por Papic k (13) el objetivo de la comunicación
ascendente incluye propiciar el diálogo social en la organización para que todos los miembros del
personal se sientan protagonistas tanto de la actividad como de las metas de la institución, así como
generar energías y capacidades ocultas, maximizar la utilización de las ideas, beneficiar el
autoanálisis y la reflexión y alentar el consenso.
Comunicación horizontal
También conocida como comunicación lateral, aquella comunicación que tiene lugar entre los
integrantes de un mismo grupo de trabajo y entre los miembros de equipos de labor del mismo
nivel o entre los trabajadores horizontalmente equivalentes (12). Según De Castro citado por
Papic K (13) este tipo de comunicación es adecuada para establecer la buena coordinación y unión
de las unidades de la empresa y de las funciones que se desarrollan al interior del sistema empresa.
En el presente ensayo se toma en consideración la importancia de los tres tipos de comunicación
interna, lo cual hará que la organización trabaje en distintas áreas y niveles, logrando de esta forma
obtener mayores resultados con un objetivo común organizacional.

6. Objetivos de la comunicación interna
Para Graverán (14), la comunicación interna debe integrar, comprometer y movilizar al público
interno con los objetivos de una institución, para que todos los miembros apoyen el proyecto
empresarial por medio de una coherente y planificada gestión de comunicación,
independientemente de la misión de la organización.
Mientras Laffitte (15) señala que la comunicación interna persigue optimizar el flujo de
información-comunicación y las relaciones humanas entre las diferentes áreas de trabajo, y la
dirección y sus trabajadores, para contribuir a la participación, el fortalecimiento de los valores, el
buen clima y el trabajo en equipo. Para alcanzar los objetivos organizacionales con el máximo de
eficiencia y calidad.
Objetivo de la comunicación interna en sector salud
 Compartir una misma cultura y valores organizacionales.
 Comunicar indicaciones, normas e instrucciones.
 Implicar a las personas en los objetivos institucionales y reconocer el esfuerzo en el logro
de resultados.
 Multiplicar los avances en calidad y seguridad, realizar una gestión efectiva del
conocimiento.
 Consolidar la reputación del hospital.
 Evitar que el personal se “entere por la prensa” o “por otros” de lo que pasa en el propio
hospital (16).
Importancia de la comunicación interna
Aquellos que lideran la organización deben tener clara la idea que la comunicación interna
adecuada generará un equipo trabajando de forma eficiente, armónica, y productiva, debido a que
el adecuado flujo de la información permite un entendimiento eficaz entre los miembros.
Entonces, todos los integrantes logran captar la filosofía de la organización, sus valores, metas y
objetivos sintiéndose parte de ella y afianzando sus lazos laborales. Es por ello que la
comunicación efectiva entre los miembros resulta un signo de progreso (17).

7. Según Guevara (18) se da por estas razones:
 Permite el conocimiento y la coordinación de actividades entre las distintas áreas de la
empresa.
 Fortalece la interacción y participación activa de todo el personal de la empresa.
 Incentiva el trabajo en equipo a través de las distintas relaciones que se establecen entre
las áreas.
 Crea ambientes propicios que ayudan a mejorar las condiciones físicas y humanas del
trabajador, gracias a la participación ya la integración.
 Permite crear un ambiente favorable para gestionar el cambio en la empresa.
Importancia de la Comunicación Interna en el Sector Salud
Si nos detenemos a analizar una organización hospitalaria entenderemos que resulta ser un ente
bastante complejo de gestionar, por varias razones; primero, los hospitales son organizaciones
conformadas por varios subsistemas que deben trabajar en conjunto y coordinadamente, segundo,
cada uno de estas áreas que la conforman está compuesta por numerosas personas con distintas
profesionales y especialidades, y por último, el paciente que es el cliente externo está presente
durante la prestación de los servicios, lo que hace complicado desarrollar ciertos procesos de
gestión y administración (17).
Entonces gestionar es el arte de resolver a través de distintas formas de comunicación interna, los
diversos problemas organizacionales comunes y recurrentes que se presentan a todo responsable,
reconociendo entonces la importancia de manejar un equipo con esta herramienta (la comunicación
interna), obteniendo colaboradores comprometidos con su institución y trabajo, y por consecuencia
un equipo bien cohesionado e identificado no solo con sus pares sino también con los líderes.
Ventajas de la comunicación interna
Una comunicación interna bien establecida, nos conlleva al éxito del desarrollo del trabajo en
equipo que es tan necesario y vital en el manejo de los pacientes en las áreas de salud. Según
Decaudin, Igalens y Waller, afirman que la comunicación interna (19) debe:
 Permite la creación de vínculos sociales entre los colaboradores,

8.  Ayuda a obtener un mejor manejo de los problemas que comúnmente debe afrontar una
organización.
 Genera un mayor compromiso de los colaboradores con la organización teniendo los
objetivos, metas, misión y visión en común.
Herramientas de comunicación interna
Existen canales y herramientas donde fluye la comunicación en las organizaciones que funcionan
como los medios y métodos de difusión que se emplean para enviar mensajes entre sus miembros.
Algunas de las múltiples posibilidades a la hora de difundir la información son las siguientes (20):
Comunicación directa interpersonal: Es la más común y completa en tanto que permite dar
feedback instantáneamente aparte de completarse con la información derivada del tono, del
lenguaje no verbal, etc. Dado que no se puede utilizar para todo, es recomendable hacer uso de
otros canales complementarios como los que exponemos a continuación.
Teléfono (llamada, SMS, WhatsApp, etc.): Tiene dos ventajas principales. La primera, que es
un medio de comunicación inmediato y cercano. La segunda y probablemente más importante, que
nos permite conocer el feedback de nuestro interlocutor con los matices propios de la
comunicación.
Skype, Go to meeting (sistema integrado de llamadas, video-llamadas, chat y difusión de
archivos por internet): Las reuniones a distancia por esta vía o la realización de llamadas gratuitas
desde el propio ordenador de nuestro escritorio o incluso desde nuestro teléfono móvil, es la
principal ventaja de esta herramienta.
Correo electrónico: Medio de comunicación que permite cierta agilidad en la comunicación, así
como la ventaja de poder compartir archivos.
Tablones, paneles y monitores: Muestran información puntual de interés para la plantilla, tal
como avisos, horarios, cambios de turnos, revisiones, etc.
Boletines y revistas: Son adecuados para transmitir información de interés acerca de la empresa
y de otros aspectos más lúdicos que puedan atraer a sus trabajadores. Son de carácter escrito y
difundibles vía papel o vía electrónica a través de páginas web o correo electrónico. Existen
aplicaciones gratuitas para el diseño de newsletters (Mailchimp, por ejemplo), por lo que es un

9. sistema sencillo de mantener informada a la organización de novedades, proyectos, jornadas, etc.
de un modo atractivo, cercano y visual.
Redes locales e Intranet: Son espacios colaborativos en los que almacenar y compartir
información en el entorno de trabajo. La intranet se sitúa como la principal herramienta para
compartir información de un modo eficiente y, por lo tanto, es la cual recomendamos para dar un
paso cualitativo y cuantitativo en la materia. Destacamos la wiki como principal aplicación de la
intranet, sirviendo como plataforma para gestionar proyectos, elaborar documentos colaborativos,
reflejar preguntas frecuentes, crear documentos dinámicos, almacenar la documentación de la
organización, recopilar las newsletters, etc.
Notas internas operativas, comunicados y actas: Responden en su mayoría a comunicaciones
verticales descendentes e informan de hechos concretos acontecidos o por acontecer en la empresa.
Pueden ir enfocadas hacia un destinatario concreto, a grupos de destinatarios o a la totalidad de la
organización.
Manual de bienvenida: Comunicación vertical descendente conducente a informar a los nuevos
trabajadores de la empresa sobre el funcionamiento de ésta, su misión, su visión, sus valores, su
cultura, etc. Contribuye a buscar la identificación de los trabajadores con la organización,
construyendo compromiso y motivación para sus integrantes.
Presentaciones: Consisten en ejecutar de proyectos, actividades, resultados, etc. derivados de la
actividad empresarial.
Actos o eventos internos: Aumentan el sentido de pertenencia y de cohesión en la organización.
Ayudan a la socialización, al intercambio de información. Ejemplos: desayunos de trabajo, cenas,
celebraciones.
Seminarios y Cursos: Consiste en una comunicación principalmente de carácter unidireccional
para reforzar los conocimientos, habilidades y aptitudes.
Redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn o Yammer son cada vez más extendidas como medio
para compartir información bidireccionalmente de un modo cercano y directo entre la empresa y
los trabajadores.
Encuesta de Clima laboral: Es la forma de conocer la percepción que tienen los trabajadores de
la empresa y de sus modos de proceder.
Grupos de trabajo interdepartamentales: Permiten dar una visión más global y de conjunto de
lo que acontece en la empresa al fomentar los intercambios de información y los trabajos conjuntos

10. entre distintos departamentos de la organización. Ayudan a crear una cultura compartida y métodos
de trabajo comunes para la entidad.
Grupos de mejora: En ellos fluye comunicación transversal entre grupos interdisciplinares los
cuales, a través de sus distintos puntos de vista, permiten dar una solución a problemas detectados
Videos, libros o CD Corporativos: Reflejan la evolución y el concepto de cada empresa y suelen
ser entregados a modo de obsequio para su utilización en casa. Una forma de hacer partícipes a las
familias de la compañía en que trabajan sus familiares.
Espacios informales de participación: Salas de descanso, pasillos, lugares en los que poder
relacionarnos con los compañeros de un modo menos formal o, por lo menos, menos reglado.
Otras herramientas colaborativas, de gestión del conocimiento y de comunicación interna:
Google y Dropbox nos ofrecen productos y aplicaciones sencillas y gratuitas para aplicar en
nuestro día a día laboral de un modo rápido y sencillo. En ambos casos se puede acceder a ellas
desde cualquier tipo de dispositivo (ordenador, tablet, teléfono móvil) y en cualquier lugar,
facilitando el trabajo y aumentando la eficiencia.
Estrategias para desarrollar una buena comunicación interna
Para un buen desarrollo de comunicación interna se deberá reflejar los cuatro ámbitos de
comunicación organizacional:
 Información: Se compone de normas y datos que permiten que la organización funcione
de acuerdo al objetivo definido.
 Divulgación: Son las novedades y elementos que buscan captar a las personas,
convencerlos, persuadirlos y sumar su voluntad a los fines de la organización. Los
boletines, las publicaciones, son algunos de los elementos que se pueden implementar.
 Formación y socialización: Tiene por meta reforzar en forma explícita la cultura
institucional. En este marco se insertan las actividades de capacitación, las actividades
recreativas y las celebraciones.
 Participación: Destinada a que cada uno se exprese, puede incluirse el trabajo en equipo,
el reconocimiento a las iniciativas, las sugerencias y las propuestas.
En la investigación de Álvarez y Gutiérrez citado por Camino y Pasmay (21), proponen lo
siguiente:

11. Tabla Nº1: Estrategias para desarrollar una buenas comunicación interna-Según Álvarez y Gutiérrez
Fuente: Elaboración propia
En cuanto a la investigación de Macías citado por Camino y Pasmay (21) el enfoca un plan de
mejoramiento de la comunicación organizacional bajo las siguientes actividades:
 Implementar el proceso de comunicación organizacional.
 Ejecutar reuniones constantes con todo el personal, con el fin de difundir información
importante de la empresa como: políticas, misión, visión y objetivos.
 Crear un manual de imagen corporativa con el concepto de difundir cual es la razón de la
empresa.
 Aplicar herramientas TICs, con el objetivo de que toda la organización tenga acceso a la
misma información, así mismo ocupar de manera interna un correo electrónico o carteleras
en lugares vistosos.
Estrategias para desarrollar una buena comunicación interna
1. Conformar grupos de interés realizando mesas de trabajo y eligiendo líderes por
área, recibiendo capacitaciones y replicando los temas como la comunicación,
liderazgo, motivación, inteligencia emocional, programación neurolingüística,
creatividad e innovación.
2.
Influenciar de manera transversal los conocimientos adquiridos a todo
colaborador, utilizando la intranet, recreación de escenarios y campañas de
comunicación organizacional.
3.
Profundizar el aprendizaje a través del trabajo articulado en cada una de las
unidades estratégicas, compartiendo información de comunicación efectiva a
través de: videos, charlas, trabajo en grupo y retroalimentación, bajo el apoyo del
líder.
4.
Incentivar la comunicación y participación activa de los colaboradores con el
objetivo de generar una cultura participativa, desarrollar actividades dinámicas:
material pop, posters, mensajes por intranet, revista institucional, muro de
opiniones y boletines.

12. CLIMA LABORAL EN LAS INSTITUCIONES DE LA SALUD
Chiavenato (22) menciona que el clima laboral es un estado de adaptación no solo referente a la
satisfacción de necesidades fisiológicas y de seguridad, sino también a las de pertenencia a un
grupo social de estima y autorrealización.
Cabrera (23) define que el clima laboral es las percepciones compartidas por los miembros de
una organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones
interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales que afectan
dicho trabajo.
Y para Robbins y Coulter (24), mencionan que el clima laboral “significa estar en constante
participación dentro de la empresa, lograr que los colaboradores sientan y experimenten como es
el ambiente que se vive dentro de la organización”.
Los autores nos mencionan que toda empresa debe contar con buen clima laboral, es decir mostrar
estabilidad, seguridad e integración dentro del mismo.
El ambiente de trabajo es muy importante para el recurso humano, ya que nos ayuda al crecimiento
y éxitos a la organización. Por otro lado, cabe mencionar que la calidad del clima laboral se
encuentra estrechamente relacionada al manejo social de los directivos y las estrategias del
liderazgo empresarial.
Tipos de clima laboral
Clima laboral de tipo autoritario: Se presenta a su vez en dos caracterizaciones Autoritarismo
explotador y Autoritarismo paternalista. En el primero de ellos, se basa en una relación jerárquica
y sin flexibilidad, donde los directivos no confían en el trabajo de sus colaboradores y la
comunicación en la empresa es escasa. En el segundo, autoritarismo paternalista, se da en aquellas
empresas más estructuradas; donde existe una relación formal entre los directivos y colaboradores,
pero generalmente es más superficial. La comunicación es bastante débil.
Clima laboral de tipo participativo, pueden ser: Consultivo o Participación en grupo. En el
primero de ellos, la directiva posee confianza en sus colaboradores y existe un ambiente dinámico
donde la comunicación y/o confianza fluye entre los equipos., mientras tanto en el clima laboral
participativo, no existe una jerarquía vertical sino horizontal, donde la confianza entre

13. colaboradores y directivos es primordial para la toma de decisiones, buscando un bien común en
la empresa y el desarrollo profesional de los todos los colaboradores; este tipo de clima laboral se
basa en la comunicación y confianza logrando en los colaboradores un compromiso hacia con la
empresa (25).
Importancia de un buen clima laboral en la recuperación del paciente
El clima laboral es importante en las instituciones de salud, porque los trabajadores de salud pasan
una porción considerable de sus vidas en los establecimientos de salud y tienen la necesidad de
ejercer trabajo multidisciplinario por tener una visión holística del paciente, quien requiere ser
tratado por distintos profesionales con un mismo objetivo “la recuperación de su salud y el
bienestar del paciente”, bajo esta premisa, es necesario mencionar algunos puntos que señala
Acosta (26) sobre la importancia de mantener un buen clima laboral :
 Los trabajadores de salud satisfechos en su centro laboral, gozan de mejor salud física y
psicológica
 La unión de la fuerza de trabajo de todos los profesionales, se traduce en mayor
productividad, debido a menos variaciones provocadas por el ausentismo laboral o
renuncias de buenos trabajadores.
 Un profesional satisfecho, no falta a su centro de labores y permanecen durante mucho
tiempo identificados con su institución.
 El éxito en la recuperación del paciente se verá evidenciada, tras el trabajo en equipo leal.
 Al mantener un buen clima laboral, el paciente tendrá mucha más confianza en todo el
equipo de salud a su cargo, por lo tanto, el trabajo se desarrolla de manera conjunta con el
paciente y su familia.
Comunicación asertiva para generar un buen clima laboral
La comunicación asertiva “es la capacidad de expresarse verbal y preverbalmente en forma
apropiada a la cultura y a las situaciones” (27). Se caracteriza por poseer ciertas habilidades como
son: respeto, escucha activa, honestidad y solución de conflicto (28). Una conducta asertiva
conlleva a un conjunto de pensamientos, sentimientos y acciones que nos permiten lograr objetivos
personales de manera socialmente aceptable. La comunicación asertiva y clima laboral en el sector

14. salud son elementales para el logro de los resultados para una mejor atención del paciente. Dentro
de ellas, la comunicación asertiva sirve de ayuda para mantener relaciones afectivas con todo el
entorno de la práctica profesional y adecuado clima laboral.
Dentro de la prestación de servicios en el sector salud; la comunicación asertiva y el clima laboral
han demostrado tener una relación significativa en el entorno de la práctica profesionales diaria
entre el personal de salud, promoviendo una mejor calidad de atención y cuidado, una reducción
de los tiempos de estancia del paciente, una disminución de la morbimortalidad. Siendo dichas
variables de gran valor e impacto dentro del proceso de atención en salud (29).
Estrategias para generar un buen clima laboral
Algunas de las estrategias para obtener un buen clima laboral son las siguientes (30):
Tabla Nº2: Estrategias para generar un buen clima laboral- Según ESAN
Fuente: Elaboración propia
Estrategias para generar un buen clima laboral
1. Ambiente de apoyo Promover el equilibrio entre el trabajo y la
vida privada de los colaboradores.
2. Flexibilidad en el lugar de trabajo Facilitar modalidades de trabajo flexibles a
los colaboradores.
3. Reconocer los logros de los
trabajadores
Cada vez que se cumplan con los objetivos
de la institución, celebrar el trabajo de cada
uno de los colaboradores, reconocer sus
logros y el aporte que brindan en el equipo.
4. Dar autonomía a los colaboradores Brindar confianza a los trabajadores, dar
autonomía al momento de realizar sus
actividades, esto permite empoderarlos, lo
que se verá reflejado en mayor motivación e
iniciativa por cada miembro del equipo.
5.Crear programas de aprendizaje y
desarrollo
Promover la capacitación constante de los
colaboradores, proporcionando recursos
adecuados y un entorno que respalde las
necesidades de crecimiento y desarrollo de
cada profesional en su área.

15. PROPUESTA DE SOLUCIÓN
 Fomentar mensajes corporativos en el servicio de fisioterapia, motivando y estableciendo
líneas de comunicación.
 Capacitar a los líderes de todas las áreas en habilidades duras y blandas que les permitan
mejorar la comunicación multidisciplinaria.
 Impartir cursos de herramientas digitales para mejorar la comunicación interna efectiva en
los colaboradores.
 Realizar conversatorios entre las distintas áreas que representen a los miembros de su
equipo.
 Aplicar un feedback sobre la importancia de la comunicación efectiva entre los
fisioterapeutas y otros profesionales de la salud.
 Desarrollar talleres de comunicación interna efectiva entre los miembros del equipo de las
distintas áreas para motivar y comprometer a los colaboradores con la institución.
 Fortalecer canales de comunicación adecuados entre los colaboradores con sus semejantes,
para generar un buen clima laboral dentro de la institución.

16. CONCLUSIONES
Podemos afirmar que la influencia de la comunicación interna efectiva en el clima laboral produce
una organización equilibrada con buenos resultados, logrando una institución donde todos los
colaboradores se encuentren motivados y cooperen entre ellos.
El logro de un clima laboral optimo se encuentra íntimamente relacionada con el manejo social de
los gestores, la forma de liderazgo que se desarrolle y la relación e interacción entre los miembros
del equipo, la comunicación efectiva es una herramienta fundamental para alcanzar el éxito en
estos componentes.
En el sector salud, la selectividad de los medios o canales adecuados de comunicación son vitales
para la trasmisión del mensaje y la buena gestión en los hospitales. Contar con canales de
comunicación adecuados generan una convivencia armoniosa basada en una relación positiva,
contribuyendo de esta manera a la eficiencia de la atención del paciente en relación a su estancia,
cuidado, recuperación, etc.

17. RECOMENDACIONES
Se debe tomar en cuenta la interrelación de los tres tipos de comunicación interna
(ascendente, descendente y horizontal) para el desarrollo adecuado de las estrategias
mencionadas logrando la participación de todos los miembros de una organización.
Lograr la identificación del colaborador con su institución, el feedback debe ser constante
y cuidadoso invirtiendo tiempo y espacio en la escucha activa y la comunicación asertiva,
se debe buscar integrar a los miembros del equipo en las metas y objetivos de la institución,
haciéndolos piezas fundamentales del proceso y los resultados.
Se debe monitorear y fortalecer permanentemente los canales y herramientas de
comunicación existentes dentro de una institución hospitalaria, para luego analizar, tomar
decisiones que potencien y mejoren constantemente la comunicación efectiva en el centro
de labores.

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