La comunicación en las organizaciones es considerado un tema cuyas investigaciones son relativamente nuevas, esto debido a que existe un gran interés por parte de los empresarios y gerentes interesados en mejorar los proceso de producción laboral; igualmente es de relevancia para todos aquellos que una u otra manera en su actividad cotidiana, ejercitan la comunicación (directores de organizaciones, coordinadores, supervisores y empleados) como factor fundamental de sus relaciones interpersonales. Este proceso es esencial pues sin ella las actividades tanto operativas como administrativas no van a fluir de manera correcta y siempre va a existir conflictos por la mala comunicación que existe en la empresa; se hace necesaria la intervención de la parte gerencial; ya que la misma es la encargada de promover las relaciones laborales para así hacer del trabajo un proceso más efectivo. De allí la importancia de esta investigación, la cual busca lograr una motivación en el clima laboral con el personal del Hospital Internacional de Barquisimeto por medio del diseño de planes estratégicos. Las acciones combinadas servirán para mejorar los comportamientos de los empleados, mediante la reestructuración de los mecanismos de intercambio y la búsqueda de un mínimo de cohesión cultural que facilite los procesos de adaptación, sin perder de vista los planes comunes y la misión de la empresa. Dicho estudio está orientado bajo la línea matriz de Relaciones Industriales y línea de investigación de procesos comunicacionales, motivación y comunicación.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y RELACIONES INDUSTRIALES
ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES COMO HERRAMIENTA PARA EL
FORTALECIMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA
GERENCIA DEL HOSPITAL INTERNACIONAL DE
BARQUISIMETO
Autores:
Claudia Pérez C.I:24.229.202
José Quintero C.I: 24.549.731
Orlando Ramírez C.I: 26.173.326
Nayri Sicilia C.I:25.638.631
Vanessa Williams C.I: 24.353.846
Sección:
SAIA D
Tutor:
Eriorkys Majano
CABUDARE, JUNIO DE 2016

2. CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Las personas se agrupan para formar organizaciones orientadas al logro de
objetivos comunes, y cuando crecen las organizaciones requieren mayor número de
personas para la ejecución de sus actividades. Estas personas, una vez integradas a las
organizaciones, persiguen objetivos individuales diferentes de los que tenían en
principio, razón por la cual hace que los objetivos organizacionales se alejen de los
individuales y no siempre concuerdan, sino que generalmente están en oposición. Si
bien las organizaciones actuales se ven afectadas por el comportamiento de las
personas y la manera de trabajar, también afectan todos aquellos elementos presentes
al relacionarse entre compañeros y la interacción que hay dentro de la institución,
como lo es el caso específico en el proceso de comunicación.
Es por ello que el ambiente donde una persona desempeña su trabajo
diariamente, el trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relación entre el
personal de la empresa e incluso la relación con los proveedores y clientes, son
elementos que van conformando el clima organizacional. Éste puede ser un vínculo o
un obstáculo para el buen desempeño de la organización.
Para Méndez (2006) “El clima organizacional se refiere al ambiente propio de
una organización, producido y percibido por un individuo según las condiciones que
encuentra en su proceso de interacción social”. (p.15)
Se infiere entonces, que la comunicación es un elemento de interacción social
que forma parte del ambiente de la organización y el cual es la base fundamental para

3. obtener una buena relación tanto en la vida cotidiana como en el campo laboral,
para así realizar de manera más eficiente y eficaz los procesos a desarrollar y para
generar un clima organizacional agradable.
La comunicación, es conocida como el intercambio de ideas, pensamientos
y sentimientos entre dos o más personas, como resultado de múltiples métodos de
expresión desarrollados durante siglos: los gestos, el lenguaje, las expresiones
corporales y cualquier otra forma de comunicarse que actualmente se conozca,
permiten que el ser humano, realice acciones conjuntas que lo lleven a un fin
común.
En cuanto a la comunicación dentro de la organización Andrade (2005)
expresa que: “La comunicación es para la empresa el equivalente al sistema
circulatorio del organismo animal o humano; permite que la sangre que es en este
caso la información llegue a todos los rincones del cuerpo y les proporciones el
oxigeno necesario para su funcionamiento”. (p.9)
Por otra parte, Olvera (2010), expresa que la estrategia de comunicación es
el conjunto de decisiones y prioridades basadas en el análisis y diagnóstico que
definen tanto la tarea como el modo de cumplirla, por parte de las herramientas de
comunicación disponible.
Asimismo las estrategias de comunicación muestran cómo la
comunicación eficaz puede ayudar a alcanzar los objetivos globales de la
organización, participar de manera efectiva con las partes interesadas, demostrar y
exhibir el éxito del trabajo alcanzado y asegurarse de que los demás miembros
entiendan lo que se hace.
Considerando lo antes señalado, se puede decir que una estrategia de
comunicación es una herramienta diseñada para articular acciones comunicativas
de orden interno, que contribuye a consolidar procesos institucionales; y de
alcance externo, orientadas a informar sobre el alcance y el avance de los planes,
programas, estrategias y proyectos.
Por tal motivo vemos la necesidad de realizar un proyecto de estrategias
comunicacionales dirigidas a la gerencia del Hospital Internacional de
Barquisimeto como herramienta para el fortalecimiento del clima organizacional.

4. Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer la aplicación de estrategias comunicacionales como herramienta
para el fortalecimiento del clima organizacional en la gerencia del Hospital
Internacional de Barquisimeto.
Objetivos Específicos
Diagnosticar la necesidad que posee la gerencia del Hospital Internacional
de Barquisimeto en cuanto a la comunicación y el fortalecimiento de su clima
organizacional.
Determinar los elementos y barreras que interfieren en la comunicación,
en la gerencia del Hospital Internacional de Barquisimeto para ayudar a fortalecer
el clima organizacional dentro del ámbito laboral.
Formular estrategias comunicacionales para fortalecer el clima
organizacional en la gerencia del Hospital Internacional de Barquisimeto.
Justificación e Importancia
La comunicación en las organizaciones es considerado un tema cuyas
investigaciones son relativamente nuevas, esto debido a que existe un gran interés
por parte de los empresarios y gerentes interesados en mejorar los proceso de
producción laboral; igualmente es de relevancia para todos aquellos que una u otra
manera en su actividad cotidiana, ejercitan la comunicación (directores de
organizaciones, coordinadores, supervisores y empleados) como factor
fundamental de sus relaciones interpersonales.

5. Este proceso es esencial pues sin ella las actividades tanto operativas como
administrativas no van a fluir de manera correcta y siempre va a existir conflictos
por la mala comunicación que existe en la empresa; se hace necesaria la
intervención de la parte gerencial; ya que la misma es la encargada de promover
las relaciones laborales para así hacer del trabajo un proceso más efectivo.
De allí la importancia de esta investigación, la cual busca lograr una
motivación en el clima laboral con el personal del Hospital Internacional de
Barquisimeto por medio del diseño de planes estratégicos. Las acciones
combinadas servirán para mejorar los comportamientos de los empleados,
mediante la reestructuración de los mecanismos de intercambio y la búsqueda de
un mínimo de cohesión cultural que facilite los procesos de adaptación, sin perder
de vista los planes comunes y la misión de la empresa.
Dicho estudio está orientado bajo la línea matriz de Relaciones Industriales
y línea de investigación de procesos comunicacionales, motivación y
comunicación.

6. CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Para sustentar este estudio se presenta a continuación una serie de
posiciones teóricas e investigaciones que han dado su aporte a la comunicación.
Al mismo tiempo, se considera que las mismas constituyen un apoyo significativo
para el desarrollo de esta investigación.
Estudio de carácter Nacional e Internacional y Teóricos ubican la
comunicación como un fenómeno universal de gran magnitud y relevancia que
transciende barreras, socioeconómicas, políticas, educativas y religiosas.
Sobre este tema Torres (2004), en la Universidad Nacional Experimental
Pedagógica Luis Beltrán Prieto Figueroa, realiza la propuesta “La Comunicación
en las Relaciones Interpersonales en el Desempeño Profesional del Personal a
Nivel Gerencial en la Empresa Cerámicas Vizcaya, C.A” el cual tuvo como
objetivo la comunicación en la gerencia para el desempeño profesional y así
mejorar el clima organizacional y la relaciones humanas dentro de dicha empresa.
Así mismo, el autor recomienda que para el buen rendimiento de las
actividades intelectuales deban establecerse programas de capacitación que hagan
menos arduo dicha función, debido a que el clima organizacional dependa de los
factores que impulsan a los individuos, al desenvolvimiento satisfactorio de las
actividades.
El anterior antecedente soporta a esta investigación la jerarquía de la
excelencia en la comunicación organizacional, porque la actividades tienen mejor
fluidez y el clima es más cordial cuando existe amistad y compañerismo en la
empresas.
Utilizando como ayuda la pirámide de las necesidades de Maslow, en la
misma concluyo que las bases en las cuales sustentaba la clasificación de

7. necesidades y metas son pocas consideradas para el mantenimiento de las
relaciones. Invita a planificar métodos donde se enumeren las metas, necesidades
y objetivos con el fin de buscar medios adecuados para cumplir sus expectativas.
Alvarado (2005), en su estudio “La Comunicación organizacional en el
Desempeño de los Directores de la Unidad Estatal del Ministerio de Producción y
el Comercio del Estado Lara” señalo que la comunicación organizacional de los
Directivos de la Unidad Estatal del Ministerio de Producción y Comercio no se
cumple a cavidad, siguiendo la Teoría de Kast Khar y para ello se recomienda,
que la institución debe fomentar un acercamiento mediante reuniones periódicas
con los directivos, incentivar el trabajo en grupo, además que el director, a través
del departamento de recursos humanos, debe de informar sobre políticas y metas
de la institución para cumplir con los propósitos esenciales de la comunicación.
BASES TEÓRICAS
Hoy en día, cada vez más las organizaciones orientan sus esfuerzos a
complementar y reforzar las relaciones humanas para satisfacer a los empleados y
trabajadores a través de programas y talleres de orientación continua que se
realizan mediante un enfoque practico que aseguren la congruencia estructural y
organizacional de los trabajadores de la empresa.
La historia de la comunicación tiene su origen hace millones de años atrás.
El hombre, desde que existió, busco siempre la forma de comunicar sus
pensamientos y sus acciones.
Aristóteles, quien definió la comunicación no solo metódica en su concepto
como la búsqueda de todos los medios posibles para la persuasión esto es
convencer e inducir a la acción, propuso un modelo y agrupo los elementos en tres
rubros, persona quien habla, discurso que pronuncia y persona que escucha.
Robberdrs (2009) señaló que “en el proceso de comunicación hay un
emisor, quien tiene la responsabilidad en el proceso de comunicación, y un
receptor, entre ellos se transmite un mensaje. Se comunican a través de su código
común”. (p.30)
Por lo antes citado, es así como en toda organización se debe de cuidar la

8. emisión de mensajes claros y precisos, así como constatar si en el trayecto no se
presentaros ruidos que pudieran tergiversarlos.
Scharamm (citado por O. Sulliven, 1996) afirma que “el proceso de la
comunicación interpersonal es posible cuando existen campos comunes de
experiencia entre el comunicador y el receptor”.
La Comunicación
La comunicación es un proceso de interacción social a través de signos y
sistemas, que surgen como producto de la actitud humana. Los hombres en el
proceso de comunicación expresan sus necesidades, aspiraciones, criterios,
emociones. Cabe destacar, que la comunicación realiza funciones básicas en todo
grupo como el control, la motivación, la expresión emocional y transferencia de
información.
Arias (1973), de acuerdo a la definición anterior, destaca que es la relación
entre dos o más personas, la participación mutua, el reencuentro, el transmitir
mensajes, sentimientos y pensamientos, la similitud con el aprendizaje el cual es
uno de los rangos que hace posible el proceso educativo y la expresión de
diferentes emociones.
Tipos de Comunicación
Comunicación Interpersonal: es aquella en la que se interactúan con otros
individuos, es decir, se establece un dialogo con ellas. Es la forma de
comunicación más primaria, directa y personal.
Comunicación Masiva: Es toda aquella que se realiza a través de los
medios de difusión, como la radio, televisión, periódicos, revistas e internet.
Comunicación Externa: Esta tiene que ver con los públicos externos, es
decir, consumidores, representantes o distribuciones, proveedores, agencias
gubernamentales y legisladores u otros. Esta comunicación involucra tres
elementos: el transmisor, el medio de comunicación y el receptor. La efectividad
de la comunicación depende de estos tres. Si el transmisor es incompetente o el

9. mensaje poco claro, el receptor no entiende el significado de la señal y ha
fracasado el proceso de la comunicación.
La comunicación puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y escritas, o
no verbal, expresada por medio de acciones, gestos, expresiones fáciles, música y
figuras.
Elementos de la comunicación
La comunicación independiente de sus funciones debe concebirse como un
proceso o flujo, el puede estar representado por un modelo de comunicación, que
incluye sus componentes o elementos. Al respecto Chiavenato (2001), plantea los
siguientes elementos de la comunicación:
Emisor o fuente: persona, cosa o proceso que emite un mensaje para
alguien, es decir, hacia un destinatario.
Transmisor o codificador: equipo que conecta la fuente con el canal, es
decir, que codifica el mensaje emitido por la fuente para que sea adecuado y este
adecuado y esté disponible en el canal.
Canal: parte del sistema que establece el contacto entre la fuente y el
destino, que están físicamente próximos o distantes.
Receptor o decodificador: equipo situado entre el canal y destino;
decodifica el mensaje para hacerlo comprensible al destino.
Destino: persona, cosa o proceso hacia el que se envía el mensaje.
Estrategia
En relación al diseño de estrategias, la meta principal de esta investigación
está basada en cómo se deben manejar los procesos de comunicación dentro de
una organización. Para ello se necesita desarrollar competencias cualitativas,
citicas y reflexivas, que fomenten un mejor control en los trabajadores
La situación anteriormente descrita ha llevado al investigador a asumir
cambios sustanciales, centrándose en un proceso de globalización con criterio
interdisciplinario que le den una visión totalmente diferente a lo que hoy presenta

10. la empresa.
Desde esta perspectiva, el estudio es altamente operativo, funcional e
innovador al generar estrategias que permitan lograr una comunicación efectiva.
De acuerdo con estas propuestas, se desarrollará un plan interdisciplinario
con taller de motivación y comunicación dirigidos a todo el personal del Hospital
Internacional de Barquisimeto, con actividades de inicio a cierre, donde se
abordarán tópicos relacionados con la temática antes mencionada y de esta forma
implementar las acciones requeridas, tomando en cuenta las necesidades de éstos.
Los planteamientos referidos se fundamentan con la investigación de
Sánchez (2000) sobre las relaciones sociales. Por ello plantea la técnica
transpersonal como una alternativa eficaz para modificar los modelos de vida y así
lograr la armonía, la comunicación y las relaciones sociales.
Términos Básicos
Aprendizaje: es la acción de aprender o adquirir un arte, oficio o conocimiento
en un tiempo que la tarea lo requiera.
Comunicación: es la transmisión de información escrita, a audiovisuales o
verbales que permiten la difusión del mensaje, logrando la interacción entre
individuos y el comportamiento de ideas por medio del dialogo u otros medios de
expresión.
Capacidad: es la habilidad real de la persona en determinada actividad, se
adquiere a partir del desarrollo de la aptitud mediante el entrenamiento, la práctica
o el ejercicio.
Capacitación: es la habilidad que se imparte a una persona para una determinada
labor.
Capacitar: hacer a alguien apto para desarrollar una actividad.
Eficacia: es una medida normativa del logro de objetivos mediante los recursos
disponibles.

11. Eficiencia: es una medida de la normativa de la utilización de los recursos
disponibles para obtener un objetivo.
Habilidad: es el grado de competencia de un sujeto concreto frente a un objetivo
determinado, integrando la eficiencia y la eficacia logrando el rendimiento de una
labor.
Motivación: es todo lo que mueve la conducta, es decir, todo lo que la inicia, la
mantienen y la dirige hacia una meta.
Planificación: es un proceso gradual y vital, por el que se establece el esfuerzo
necesario para cumplir con los objetivos de un proyecto en un tiempo u horario
que se debe cumplir para que la planificación sea exitosa.

13. Cuadro Nº 1. Operacionalización de Variables
Variables
Definición
Operacional
Dimensiones Indicadores
Técnica e
Instrumento
Items
Estrategias
comunicacionales
Clima
Organizacional
Herramientas de
comunicación formal e
informal, adoptadas por el
talento humano de la
empresa en su proceso de
interacción social con el
objetivo de mejorar el
ambiente propio de la
organización reflejados en
la motivación y la
productividad.
Comunicación Formal
Comunicación Informal
Motivación
Productividad
Memorándum
Correos
Telefónica
Chats
Talleres
Incentivo
Eficacia
Eficiencia
Técnica: Encuesta
Instrumento:
Cuestionario

14. REFERENCIAS
Andrade H. (2005). Comunicación organizacional Interna. Editorial Critaiana Seco.
Primera Edición. España.