trabajo de tesis

1. “LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y EL CLIMA ORGANIZACIONAL
ENTRE LOS TRABAJADORES DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO
CIBERTEC – TORRE 28, 2018”.
Autores:
• Acosta Sánchez, Mayra Alejandra
• Espinoza García, Noemí
• Manrique Rojas, Isabel
• Llamocca Ccoillo, Verónica

2. Dedicatoria
Dedicamos este trabajo especialmente a nuestros Padres, Hijos, Hermanos; que
sin su apoyo esta investigación no hubiera sido posible realizarla.

3. Agradecimientos
Agradecemos la pasión por la enseñanza a nuestro Profesor Fernando Rivas
Cortez, que sin su apoyo, no hubiera sido posible realizar está investigación.

4. 1.2 PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
1.1. Planteamiento del Problema
La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción
de mensajes dentro de una organización. (Aljure, 2015) Afirma. La organización es un
ente social creado intencionalmente para lograr objetivos a través del uso del talento
humano y de recursos tangibles como información, equipos, materiales y dinero.
Como ente social que es organización, sea de naturaleza pública, privada, mixta
u ONG, su gestión en el día a día, para el corto, medio o largo plazo, implica una
interacción entre y con personas o grupos de personas denominadas "públicos", ya
sean internos o externos. Esta interacción es en esencia un proceso de comunicación
y, como tal requiere de una gestión profesional especializada llamada "gestión de
comunicación de la organización" o "comunicación organizacional". (pág. 20)
(Fernández, 2002) Afirma, La comunicación organizacional, se consideró como
un proceso que sucede entre los miembros de una colectividad. Es una actividad
dinámica, en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificación
estructural. La comunicación organizacional es un proceso de creación, intercambio,
procesamiento y almacenamiento de mensajes dentro de un sistema de objetivos
determinados.
De ésta forma, el estudio de la comunicación en las organizaciones requiere el
análisis de las relaciones entre el comportamiento del mensaje (a nivel individual,

5. grupal y organizacional), las características de la organización y las propiedades del
ambiente organizacional.
(Carmen Costa-Sánchez, 2014) Afirma, La comunicación es un área de
actividad fundamental en la estrategia de la empresa. A través de la comunicación, las
compañías transmiten con mayor eficacia sus clases estratégicas y fortalecen, por
tanto, su capacidad competitiva. De manera decisiva, la comunicación contribuye a la
buena imagen de la empresa ante todos sus públicos, internos y externos, y lo hace
buscando notoriedad (ser conocido) y posicionamiento (ser valorado). Se trata, por lo
tanto, de una actividad directamente vinculada a la competitividad y a la imagen de la
organización, cuyos objetivos y a la imagen de la organización, cuyos objetivos,
estrategias, acciones y públicos de interés deben estar perfectamente definidos y
estructurados.
(Castro, 2014) Afirma, comunicación organizacional es aquella que establecen
las instituciones y forma parte de su cultura o de sus normas. Debido a ello, la
comunicación entre los funcionarios y diferentes niveles, los jefes y sus subordinados, y
los directivos con el resto de la organización, deberá ser fluida.
(Jesús, 2016) Desde este enfoque global y dinámico, se considera a las
organizaciones como contextos ambientales y culturales, psicológicamente
significativos para sus miembros, en los que todos los comportamientos, individuales,
grupales y organizacionales están en interacción y se influyen entre sí. En este sentido,

6. el contexto organizacional condición al desempeño de las tareas, La consecución de
objetivos y el grado de bienestar psicológico de sus miembros.
Existen diversas definiciones del clima en las organizaciones en función de los
aspectos principales en los que se ponga especial énfasis.
Las orientaciones teóricas de mayor uso en el estudio del clima organizacional
distinguen entre tres perspectivas: la perspectiva realista u objetiva, la fenomenológica
o subjetiva y la perspectiva interaccionista.
• Desde la perspectiva realista, se tiende a considerar el clima como un
atributo de la organización de carácter objetivo y relativamente
independiente de la perspectiva de sus miembros.
• Desde la perspectiva fenomenológica, se considera el clima más como un
atributo de las personas, poniendo el acento en los aspectos individuales
y subjetivos.
• Desde la perspectiva interaccionista se pretende integrar los dos enfoques
anteriores al considerar el clima como el resultado de la interacción de las
características objetivas de la organización de las percepciones de sus
miembros, reflejando pues, la interacción entre ambos tipos de factores:
objetivos y subjetivos.
(Cargado por Hans el May 15, 2012) Las relaciones que se dan entre los
miembros de una organización se establecen gracias a la comunicación;

7. en procesos de intercambio se asignan y se delegan funciones, se
establecen compromiso, y se le encuentra sentido a ser parte de aquella.
¿de qué otra manera se presiden e interpretan comportamientos, se
evalúan y planifican estrategias que movilicen el cambio, se proponen
metas individuales y grupales en un esfuerzo conjunto, de beneficio
común, si no es a través de una comunicación motivada, consentida y
eficaz?
Por estas razones, toda institución que se respete, debe priorizar dentro
de su estructura organizacional un sistema de comunicaciones e
información que dinamice los procesos que a nivel interno vivifican la
entidad y la proyectan hacia su área de influencia. Las carencias de
estrategias comunicativas al interior de la institución, la falta de canales o
la subutilización de los mismos, genera lentitud en los procesos y en las
acciones, retardo en las respuestas y desinformación acerca de las
políticas, todo lo cual imposibilita la verdadera interaccion a nivel interno.
Por otra parte son indispensables para que no se pierda la coherencia
entre las acciones que se realizan dentro de la institución con la realidad
del entorno.

8. 1.2. Formulación del Problema
1.2.1 Problema General
¿De qué manera la comunicación organizacional influye en el clima
institucional entre los trabajadores de la SEDE TORRE 28 del Instituto
Superior Tecnológico CIBERTEC?
1.2.2 Problema Especifico
¿De qué manera la comunicación organizacional influye entre los
trabajadores de la SEDE TORRE 28 del Instituto Superior Tecnológico
CIBERTEC?
¿De qué manera el clima organizacional influye entre los trabajadores
de la SEDE TORRE 28 del Instituto Superior Tecnológico CIBERTEC?
1.3. Justificación
La razón por la que se desarrolla esta investigación es para lograr
mejorar los procesos de la comunicación organizacional o interna porque
permitirá que permitirá que los Colaboradores trabajen en equipo.
Social: Es fundamental para el desarrollo de la empresa y sus colaboradores.
Cultural: Impulsar a la empresa en la práctica del liderazgo.
1.4. Limitaciones
Se halló la siguiente limitación:

9. El instituto CIBERTEC SAC, se tuvo que pedir autorización a los gerentes de
cada Sede, para realizar las consultas sobre la comunicación organizacional
1.5. Objetivos
1.5.1 Objetivo General
Determinar de qué manera la comunicación organizacional influye en el clima
organizacional entre los trabajadores del Instituto Superior Tecnológico
CIBERTEC – Torre 28.
1.5.2 Objetivos Específicos
Identificar de qué manera la comunicación organizacional influye entre los
trabajadores del Instituto Superior Tecnológico CIBERTEC – Torre 28.
Determinar de qué manera el clima organizacional influye entre los
trabajadores del Instituto Superior Tecnológico CIBERTEC – Torre 28
2.2 MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes
Palma (2004), en el estudio Motivación y clima laboral en
trabajadores de instituciones universitarias, la muestra estuvo conformada
por 473 trabajadores a tiempo completo entre profesores y empleados

10. administrativos de tres universidades privadas de la ciudad de Lima,
encontró que el 50% de los sujetos expresan una satisfacción frente al
termino de las tareas; mientras que otro 50% percibe un efecto
perturbador en relación a la comunicación organizacional que posee con
su compañeros de trabajo. Así mismo pone relevancia que los
trabajadores varones tienen una mejor percepción de clima que las
trabajadoras mujeres.
Obando & Vallejo (2001) en su investigación titulada Clima
Organizacional y productividad Académica en el docente de la Facultad
de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Se llegó a las siguientes
conclusiones, el 23% presenta un Clima muy desfavorable y el 30% se
ubica en un nivel favorable, lo cual es un indicador que las cosas no
marchan adecuadamente, así como no existe la confianza necesaria con
el director de la institución ni con el equipo de trabajo para alcanzarlos
conjuntamente, esto se observa en el rubro de autoconfianza que es uno
de los ítems analizados en este componente; esto perjudica en gran
forma a la gestión que realiza la actual dirección; ya que el centro
educativo ha pasado por problemas semejantes en otras ocasiones.
2.2 Bases Teóricas

11. Redding & Sanborn (1964) definieron por primera vez a la
comunicación organizacional como el envío y recibo de información
dentro de una organización, es decir, comunicados de trabajo, de 36
incentivos de motivación, así como programas de retroalimentación entre
superiores y empleados.
3.2 Definición de Términos Básicos
Para Zúñiga (2008), todo jefe menciona que para lograr las relaciones
humanas productivas debe adoptar una actitud positiva, propiciar una
comunicación clara y honesta, alentar la participación y crear un ambiente de
confianza. Para el autor, el jefe es el responsable de propiciar una comunicación
clara y honesta.
4.2 MARCO METODOLÓGICO
3.1 Hipótesis General
La comunicación organizacional influye de manera significativa en el clima
organizacional entre los trabajadores del Instituto Superior Tecnológico
CIBERTEC – Torre 28.
Hipótesis Específica

12. La comunicación organizacional influye de manera significativa entre los
trabajadores del Instituto Superior Tecnológico CIBERTEC – Torre 28.
El clima Organizacional influye de manera significativa entre los trabajadores del
Instituto Superior Tecnológico CIBERTEC – Torre 28.
Hipótesis Nula:
La comunicación organizacional y el clima organizacional no influyen entre los
trabajadores del Instituto Superior Tecnológico CIBERTEC – Torre 28.
3.2 Variables
Variable Independiente: Comunicación organizacional de la Sede Torre 28 del
Instituto Superior Tecnológico CIBERTEC.
Variable Dependiente: Clima Organizacional de la Sede Torre 28 del Instituto Superior
Tecnológico CIBERTEC.
3.3 Tipos de Investigación
3.4 Método de Investigación
3.5 Diseño de Investigación
3.6 Población y Muestra
3.7 Técnicas e instrumento de recolección de Datos
3.8 Método de Análisis de datos.

13. BIBLIOGRAFIA
http://dip.una.edu.ve/mae/971administracioneducativa/paginas/tema
%204/COMUNICACIONORGANIZACIONAL.pdf
Bibliografía
Bibliografía
Aljure, A. (2015). El plan estratégico de comunicación. Barcelona: Editorial UOC.
Cargado por Hans el May 15, 2. (2012). Libro de Comunicacion Organizacional.
Carmen Costa-Sánchez, M. T. (2014). Comunicación corporativa: Claves y escenarios.
Barcelona: Editorial UOC,.
Castro, A. d. (2014). Comunicación organizacional. Técnicas y estrategias. Barranquilla:
Ediciones ECOE.
Jesús, B. M. (2016). GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL CLIMA LABORAL. Madrid: Editorial
UNED.
Referencias
Aljure, A. (2015). El plan estratégico de comunicación. Barcelona: Editorial UOC.
Cargado por Hans el May 15, 2. (2012). Libro de Comunicacion Organizacional.

14. Carmen Costa-Sánchez, M. T. (2014). Comunicación corporativa: Claves y escenarios.
Barcelona: Editorial UOC,.
Castro, A. d. (2014). Comunicación organizacional. Técnicas y estrategias. Barranquilla:
Ediciones ECOE.
Jesús, B. M. (2016). GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL CLIMA LABORAL. Madrid: Editorial
UNED.
Aljure, A. (2015). El plan estratégico de comunicación. Barcelona: Editorial UOC.
Carmen Costa-Sánchez, M. T. (2014). Comunicación corporativa: Claves y escenarios.
Barcelona: Editorial UOC,.
Castro, A. d. (2014). Comunicación organizacional. Técnicas y estrategias. Barranquilla:
Ediciones ECOE.
Jesús, B. M. (2016). GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL CLIMA LABORAL. Madrid: Editorial
UNED.