KESP_U2_EA_HOGR.pdf

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO
DIVISIÓN DE CIENCIAS EXACTAS, INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA
PE TELEMÁTICA
Unidad 2 / Evidencia de Aprendizaje
Caso de estudio
HORACIO GONZALEZ ROSALES
Matrícula: ES1921008037
Asignatura: Entorno Social y Político
Grupo: TM-KESP-2201-B2-001
Docente en línea: Mtro. Alejandro León Govea
Guadalajara, Jal. Mayo, 2022.

Índice
I – INTRODUCCIÓN .......................................................................................................1
II – DESARROLLO .........................................................................................................2
DESCRIPCIÓN DEL CASO:..................................................................................................................................................2
ELEMENTOS POR NIVEL DE ENTORNO: ................................................................................................................................3
FACTORES DEL MACROENTORNO:......................................................................................................................................4
REFLEXIONES DE LA IMPORTANCIA EN LAS IDENTIFICACIONES DE LOS NIVELES, ELEMENTOS E INFLUENCIA:........................................5
HERRAMIENTA DE ANÁLISIS DEL ENTORNO. PESTEL:............................................................................................................6
HERRAMIENTA DE ANÁLISIS DEL ENTORNO. FODA:..............................................................................................................7
HERRAMIENTA DE ANÁLISIS DEL ENTORNO. CAME: .............................................................................................................7
DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE UNA SOLUCIÓN TELEMÁTICA AL CASO:.............................................................................................8
TABLA DE INFLUENCIA EN EL MICROSISTEMA:.......................................................................................................................9
REFLEXIÓN SOBRE EL IMPACTO EN EL ENTORNO:.................................................................................................................10
II – CONCLUSIONES: ..................................................................................................11
IV- REFERENCIAS .......................................................................................................12

UNADM | DCEIT | TM | KESP Página 1 de 12
I – INTRODUCCIÓN
De acuerdo con el contenido nuclear de la asignatura, el entorno se define como todo el ambiente
que rodea, asimismo utiliza el término “contexto” como un sinónimo, y lo define como “el entorno
físico o de situación, político, histórico, cultural o de cualquier otra índole en el que se considera
un hecho” (UNADM)
Una vez analizados los conceptos anteriores, (Sánchez Cuevas, 2020) publica que el entorno en
el que vivimos actualmente se denomina sociedad de la información. Y, se trata de un
ecosistema adaptado a la innovación tecnológica que permite la difusión de la información de
manera prácticamente instantánea. De tal forma, que, si miramos a nuestro alrededor,
observamos que, tanto en el trabajo, como en nuestra vida cotidiana, el desarrollo tecnológico
se encuentra presente y que actualmente es una forma esencial de relacionarnos con los demás.
El modelo de negocio de los productos digitales, pueden llegar a generar grandes ingresos, y no
se requiere altas inversiones de capital, pero es importante tomar en cuenta que, para darse a
conocer, es necesario realizar un ejercicio robusto de Marketing digital, buscar la manera de
simplificar el proceso de comercialización.
En la propuesta de solución de la presente actividad, el desarrollo económico debe ir de la mano
de la sustentabilidad, de esta manera, la economía crece y ataca las necesidades de cierto sector
vulnerable.

II – DESARROLLO
Descripción del caso:
Dificultad del uso de las nuevas tecnologías, asociadas con las limitaciones motrices de
los adultos mayores.
La vida se mueve prácticamente en su totalidad a un mundo “ on line” donde las nuevas
generaciones no presentan ninguna dificultad. Las compras en línea de productos básicos, como
la despensa, medicamentos y diversos servicios, son actividades fundamentales hoy en día. Sin
embargo, estas actividades se convierten en una calamidad para la población vulnerable,
específicamente en los adultos mayores que no tienen el acompañamiento de algún familiar para
facilitarles el uso de las tecnologías.
Según los datos que presenta el Instituto de información estadística y geográfica del
estado de Jalisco, en el año 2020, los adultos mayores representan el 11% de la población en el
estado, aproximadamente 923,131 personas. (IIEG, 2020).
La demanda de los usuarios finales: El desarrollo de la tecnología ha dejado expuestos a
ciertas minorías o grupos con alguna vulnerabilidad. En este caso, las personas con discapacidad
motriz pueden aprender las nuevas tecnologías como las redes sociales o servicios en Línea.
Las necesidades de comunicación y aprendizaje de estos grupos, generará demanda de la
aplicación.

Elementos por nivel de entorno:
NIVEL ELEMENTOS IDENTIFICADOS
Microsistema
Principalmente los hijos del adulto mayor,
seguido de los nietos, hermanos y demás
familiares cercanos u cualquier amistad que
demuestre el afecto hacia el adulto mayor
como individuo
Mesosistema
Los vínculos de los miembros del
microsistema, así como la comunidad del
adulto mayor: Los vecinos. Con el uso de la
tecnología el adulto mayor puede sentirse
valioso, útil y motivado.
Exosistema
El trasporte: El adulto mayo no puede
trasladarte con facilidad a realizar las
compras de necesidades básicas.
La evolución de la tecnología: El adulto
mayor presente dificultades para el
aprendizaje en el uso de las herramientas de
tecnologías de la información.
Macrosistema
Cultura: En muchas de las actividades que
se realizan cotidianamente a través de las
tecnologías de la información, el adulto ah
sido rezagado porque son prácticamente
nulas las aplicaciones que se realizan
pensando en ellos
Capacitación: NO existen protocolos o
técnicas de capacitación en para el adulto
mayor.
Solución tecnológica: Depende totalmente de
el ancho de banda del internet que se tenga
en la comunidad, así como un dispositivo de
gama media como smartphone o tableta
Tabla 1: Elementos del entorno. Elaboración Propia. Fuentes: (UNADM)

Factores del macroentorno:
FACTOR ELEMENTOS IDENTIFICADOS
COMO INLUYE EN EL
CASO ELEGIDO
QUE CONSECUENCIAS
ESPECÍFICAS PROVOCA ESA
INFLUENCIA EN EL CASO ELEGIDO
Entorno Social
Teorías cognitivas: El entorno cognitivo
del adulto mayor es influenciado por la
interacción con la tecnología.
El adulto mayor se sentirá motivado e
incluido en las nuevas sociedades que
utilizan la tecnología como parte
fundamental en su vida cotidiana
Hoy en día, la evolución de
las tecnologías de la
información y
comunicaciones, originan que
el uso de las aplicaciones
para operaciones tan básicas
como la compra de despensa
o medicamentos , sea algo
básico, fundamental y que
deben tomar en cuenta todos
los grupos que conforman la
sociedad.
se pretende desarrollar la tecnología
que se adapte a los adultos mayores y
no al revés. Esto generará igualdad
entre las personas en el contexto
tecnológico.
Entorno Político
La denominada "población de la tercera
edad" se ha hecho evidente como
resultado de dos procesos: uno, el
demográfico, caracterizado por la
disminución de la fecundidad, El otro
proceso se refiere al deterioro de las
condiciones de vida de grandes
sectores de la población ante las
dificultades asociadas a la parte
tecnológica.
Sólo recientemente se han
implementado acciones de
política social para una
sociedad que envejece
aceleradamente y que
demanda atención a los
adultos mayores ante el
incremento de sus
condiciones de
vulnerabilidad. Los adultos
mayores se sientes excluidos
si no forman parte del uso de
la tecnología
Esta nueva administración de gobierno
prioriza el bienestar de los adultos
mayores, por lo que el impacto que
provoca en el entorno político el caso
de elección es de acuerdo con las
estrategias del gobierno federal.
Entorno Económico
Los costos de operación son mínimos
si se compara con las aplicaciones de
los grandes corporativos, además que,
no se requieren de grandes inversiones
de capital.
El modelo de negocio de los
productos digitales, pueden
llegar a generar grandes
ingresos, y no se requiere
altas inversiones de capital,
pero es importante tomar en
cuenta que, para darse a
conocer, es necesario realizar
un ejercicio robusto de
Marketing digital, buscar la
manera de simplificar el
proceso de comercialización.
La aplicación al ser de nueva creación
que comercializa un servicio a través
de las tecnologías de la información es
un modelo de negocio que puede
obtener un gran crecimiento y de
manera rápida.
Entorno
Tecnológico
Servidores, almacenamiento de datos,
aplicación y enlace a internet.
Actividades con el adulto
mayor como reuniones,
entrevista, charla.
Herramienta como el
desarrollo del software
especializado en el adulto
mayor con mecanismos como
la empatía.
Provoca crecimiento considerable en
el aspecto tecnológico, ya que, los
adultos mayores se incorporan al uso
de la tecnología
Tabla 2: Factores Macroentorno del caso de estudio. Elaboración Propia. Fuentes: (UNADM)

Reflexiones de la importancia en las identificaciones de los niveles, elementos e
influencia:
Es de suma importancia tomar en cuenta las identificaciones, niveles y elementos del entorno
que incluyen en el caso presentado, ya que, para alcanzar el éxito, la solución del caso no
depende únicamente te de sus propios recursos, ya sean de tipo tecnológico, humano o de
infraestructura. Adicional a estos recursos es necesario adaptarse a su entorno geológico,
político, social y económico.
• Exclusión de los adultos mayores en aplicaciones tecnológicas.
• La discapacidad motriz que puedan presentar los adultos mayores.
• La dificultad para desarrollar nuevos aprendizajes tecnológicos en los adultos mayores.
• La aplicación, al tratarse de una “startup” (empresa nueva de creación de productos o
servicios a través de las tecnologías), requiere gran marketing.
• Para la utilización de esta aplicación en adultos mayores, se necesita la cooperación
directa de un familiar o acompañante, al menos en su etapa de descarga, instalación y
configuración.
• Riesgo de la dependencia de internet
• Aún no está enfocada en comunicades rurales.

Herramienta de Análisis del entorno. PESTEL:
Factores Elementos identificados en el análisis
Factores políticos
• Diversas Corrientes Políticas. Actualmente el gobierno federal
prioriza a los adultos mayores
Factores
económicos
• Principalmente la inflación
• Tasas de interés alto para financiar el proyecto
• Análisis de las condiciones económicas de la población inicial
Factores sociales
• Actualmente, el uso de las tecnologías de la información y
comunicación son una necesidad básica
• Las nuevas generaciones utilizan con facilidad la tecnología
• Los adultos mayores presentan grandes retos y dificultades para
hacer uso de la tecnología
• La población mayor, representa un alto porcentaje en el estado.
Factores
tecnológicos
• Gran desarrollo de las tecnologías de la información
• Gran parte de las necesidades y servicios básicos se obtienen
con el uso de la tecnología
• Es necesario contar con servicios de internet adecuados
• Indispensable el uso de un dispositivo electrónico como tableta,
smartphone o computadora
Factores
medioambientales
• Necesidad de salir lo menos posible al exterior del adulto mayor
• Los cambios climáticos influyen directamente en los servicios de
internet
• Si se presenta algún fenómeno como tormenta, la aplicación
tiene el riesgo de no funciona y el adulto mayor no podrá hacer
uso de los servicios en caso de emergencia
Factores legales
• Ley de protección de datos
• Ley federal del consumidor
• Derechos humanos
• IFT
Tabla 3: Herramienta PESTEL para el caso de estudio. Elaboración Propia. Fuentes: (UNADM) (Betancourt, s.f.)

Herramienta de Análisis del entorno. FODA:
Factores Elementos identificados en el análisis
Fortalezas
• Se cuenta con la capacidad técnica y tecnológica para la realización del proyecto.
• Se tiene la infraestructura y el equipo necesario
• El producto será de impacto en cierto sector
• Será una aplicación de bajo costo para poder penetrar en el mercado
Debilidades
• LA socialización con los adultos mayores puede llevar tiempo
• Dependen de que, inicialmente los ayude algún familiar o persona cercana
Oportunidades
• Reconocimiento en la sociedad
• Labor Social
• LA empresa sería sustentable
Amenazas
• Dependencia total del internet
• Que el adulto mayor no cuente con un familiar o persona cercana que proporcione la
ayuda necesaria.
• Las cadenas como supermercados y farmacias pudieran dar por terminado el proyecto
Tabla 4: Herramienta FODA para el caso de estudio. Elaboración Propia. Fuentes: (UNADM) (Pursell, s.f.)
Herramienta de Análisis del entorno. CAME:
ESTRATEGIA Elementos del FODA Acciones CAME
SUPERVIVENCIA
Debilidades :
• La socialización con los adultos mayores puede
llevar tiempo
• Dependen de que, inicialmente los ayude algún
familiar o persona cercana
✓ Comenzar una campaña dirigida
a familiares de los adultos
mayores.
Amenazas:
• Dependencia total del internet
• Que el adulto mayor no cuente con un familiar o
persona cercana que proporcione la ayuda
necesaria.
• Las cadenas como supermercados y farmacias
pudieran dar por terminado el proyecto
✓ Búsqueda del mejor proveedor de
internet de la comunidad
✓ Socialización inmediata con los
familiares.
✓ Negociación a largo plazo con las
empresas
OFENSIVA
Fortalezas:
• Se cuenta con la capacidad técnica y
tecnológica para la realización del proyecto.
• Se tiene la infraestructura y el equipo necesario
• El producto será de impacto en cierto sector
Será una aplicación de bajo costo para poder
penetrar en el mercado
✓ Análisis a fondo del alcance técnico y
financiero del proyecto
Oportunidades:
• Reconocimiento en la sociedad
• Labor Social
• La empresa sería sustentable
Tabla 5: Herramienta CAME para el caso de estudio. Elaboración Propia. Fuentes: (UNADM) (simla, 2022)

Descripción Técnica de una solución telemática al caso:
La propuesta telemática, pretende desarrollar tecnología a través de una aplicación que se
adapte a los adultos mayores y no al revés. Esto generará igualdad entre las personas en el
contexto tecnológico. Hoy en día, la evolución de las tecnologías de la información y
comunicaciones, sumado a pandemia, originan que el uso de las aplicaciones para operaciones
tan básicas como la compra de despensa o medicamentos , sea algo básico, fundamental y que
deben tomar en cuenta todos los grupos que conforman la sociedad.
La aplicación debe cubrir esas necesidades de cierta población vulnerable como los adultos
mayores con discapacidad motriz. La aplicación debe ofrecer un entorno visual amplio, básico,
con funciones claras y sin procedimientos complejos, que facilite la navegación y principalmente
que funcione con comandos de voz. La plataforma debe conectarse internamente a una tienda
de supermercado y una farmacia que ofrezca sus productos para venta en línea.
Los costos de operación son mínimos si se compara con las aplicaciones de los grandes
corporativos, además que, no se requieren de grandes inversiones de capital.
El modelo de negocio de los productos digitales, pueden llegar a generar grandes ingresos, y no
se requiere altas inversiones de capital, pero es importante tomar en cuenta que, para darse a
conocer, es necesario realizar un ejercicio robusto de Marketing digital, buscar la manera de
simplificar el proceso de comercialización.
En la propuesta de la presente actividad, el desarrollo económico debe ir de la mano de la
sustentabilidad, de esta manera, la economía crece y ataca las necesidades de cierto sector
vulnerable.

Tabla de influencia en el microsistema:
Nivel Impacto o influencia
Microsistema
Se relaciona entre los familiares directos y acompañantes de los adultos
mayores, ya que, su acompañamiento es fundamental durante la primera
etapa que es la descarga, instalación e implementación de la aplicación.
Los familiares o acompañantes deben sentir total empatía hacia el adulto
mayor, ya que parte fundamental del aprendizaje del uso de la tecnología
depende totalmente del apoyo brindado por el microsistema
Mesosistema
El desarrollo de la tecnología y las aplicaciones no estaba pensado para
las necesidades de los adultos mayores, ya que son excluidos desde la
comunicación con sus familiares a través de las redes sociales, hasta la
posibilidad de realizar operaciones on line como compra de servicios y
solicitudes de servicios.
Exosistema
El comercio electrónico aún no es para todos, ya que, es necesario cerrar
las brechas de conectividad que aún se tienen sobre todo en los sectores
donde se encuentra la población más vulnerable como los adultos
mayores.
Las cadenas de supermercados las farmacias y los demás comercios de
servicios básicos deben sumarse a la empatía por el sector vulnerable y
adaptarse a estas necesidades específicas de esa parte de la población.
Si esto se logra, estos corporativos pueden ofrecer a buen costo sus
productos en la aplicación propuesta.
Otro elemento para considerar son los enlaces a internet, donde los
proveedores deben ofrecer los mejores servicios y a un bajo costo
Tabla 6: Influencia del microsistema. Elaboración Propia. Fuente: (UNADM)

Reflexión sobre el impacto en el entorno:
Las compras en línea de productos básicos, como la despensa, medicamentos y diversos
servicios, son actividades fundamentales hoy en día. Sin embargo, estas actividades se
convierten en una calamidad para los adultos mayores aún y antes de la pandemia de
COVID-19. El producto tecnológico pretende cubrir con esas necesidades de ese sector
de la población.
El adulto mayor, al sentirse incluido en el uso de la tecnología, su entorno social cambiará
de manera significativa, ya que, se sentirá con la participación en la sociedad, su función
física y mental mejoraran al sentirse participativos.
Mejorará su autonomía, es decir, la capacidad percibida para afrontar y tomar nuevos
retos y decisiones personales.
Las mayores tienen oportunidades para desarrollarse como individuos y contribuir a su
sociedad.
Tendrá accesibilidad en el contexto tecnológico y afectará positivamente a sus hábitos y
costumbres . Se combatirá el rezago tecnológico de los adultos y se cumplirá con las
políticas del actual gobierno

II – CONCLUSIONES:
La solución tiene como objetivo desarrollar la tecnología que se adapte a los
adultos mayores y no al revés. Esto generará igualdad entre las personas en el contexto
tecnológico. Hoy en día, la evolución de las tecnologías de la información y
comunicaciones, originan que el uso de las aplicaciones para operaciones como la
compra de despensa o medicamentos , sea algo básico, fundamental y que deben tomar
en cuenta todos los grupos que conforman la sociedad. Principalmente los grupos
vulnerables, en este caso el de adultos mayores, que se sienten relegados del entorno
tecnológico y por consecuencia, excluidos de la sociedad.
Para poder determinar donde exactamente se está parado, hacia donde se
pretende llegar y qué es necesario para lograrlo, es necesario que las organizaciones
realicen un análisis de entorno. Para ello, las herramientas planteadas son
fundamentales para el éxito y cumplimiento de los objetivos. Estas herramientas ayudan
a todas las organizaciones, ya sean de nueva creación, emprendedores independientes
o grandes corporativos ya establecidos. La herramienta PESTEL analiza e integra todos
los factores del contexto organizacional, donde cada elemento tiene la misma
importancia que los demás. La herramienta FODA, analiza las situaciones tanto interna
como externa de las organizaciones y tiene una constante evolución en los planes y
objetivos del negocio. La herramienta CAME, es un complemento de FODA y se refiere
a las acciones concretas que se tienen que realizar una vez que se han identificado todos
los elementos del análisis FODA

IV- REFERENCIAS
academVl. (28 de septiembre de 2014). Concepto de entorno. Obtenido de https://academ-
vl.blogspot.com/2014/09/concepto-de-entorno-y-tipos-de-entorno.html
Betancourt, D. (s.f.). Cómo hacer un Análisis PESTEL. Recuperado el 14 de mayo de 2022, de
https://www.ingenioempresa.com/analisis-pestel/
Hernández, D. (2012). Entorno. Obtenido de
http://everythingaroundofme.blogspot.com/2010/08/tipos-de-entorno.html
IIEG. (26 de agosto de 2020). Día del Adulto Mayor 2020. Obtenido de https://iieg.gob.mx/ns/wp-
content/uploads/2020/08/D%C3%ADaAdultoMayor2020.pdf
Pursell, S. (s.f.). Análisis FODA personal: definición, pasos y ejemplos. Recuperado el 14 de mayo de
2022, de https://blog.hubspot.es/marketing/foda-personal
Sánchez Cuevas, G. (21 de julio de 2020). ¿Qué es la sociedad de la información? Obtenido de
https://lamenteesmaravillosa.com/que-es-la-sociedad-de-la-informacion/
Sevilla Caro, M., Salgado Soro, M. D., & Osuna Millán, N. D. (s.f.). Envejecimiento activo. Las TIC en la
vida del adulto mayor. Recuperado el 27 de abril de 2022, de Facultad de Contaduría y
Administración Tijuana, México: https://www.ride.org.mx/index.php/RIDE/article/view/138/610
simla. (29 de abril de 2022). ¿Qué es un análisis CAME y cómo hacer uno para tu empresa? Obtenido de
https://www.simla.com/blog/analisis-came
UNADM. (s.f.). El conocimiento del entorno y la sociedad de la información. Recuperado el 18 de abril de
2022, de
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE2/TM/06/KESP/U1/descargables/KE
SP_U1_Contenido.pdf
UNADM. (s.f.). Unidad 2. Análsis estratégico del entorno. Recuperado el 14 de mayo de 2022, de
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE2/TM/06/KESP/U2/descargables/KE
SP_U2_Contenido.pdf
Welti Chanes, C. (8 de enero de 2013). Política social y envejecimiento. Obtenido de
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1405-74252013000300005

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