El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar productos, servicios y procesos a través de comparaciones con el fin de mejorar. Consiste en medir los resultados exitosos de otras empresas, analizar cómo lo lograron y usar esa información para establecer estrategias y objetivos propios. Existen tres tipos de benchmarking: competitivo para comparar con la competencia, interno entre departamentos de una misma empresa y funcional para diseñar procesos.

1. BENCHMARKING
POR:
Pedro Sánchez
Mauricio Ocampo

2. ¿Que es el benchmarking?
La palabra benchmark proviene del inglés y significa ‘punto de referencia’ o ‘parámetro’.
También se utiliza en marketing para tener como referencia un producto o técnica exitosa.
Benchmarking es un concepto que no forma parte del diccionario de la Real Academia Española
(RAE). Se trata de una noción que se utiliza en los ámbitos de los negocios y la informática
respecto a una técnica para establecer comparaciones y medir rendimientos.
El benchmarking es un proceso que se desarrolla de manera sistemática para la evaluación de
mecanismos de trabajo, servicios y productos a través de comparaciones. Su finalidad es
aportar datos de interés para la toma de decisiones, permitiendo que las empresas
identifiquen cuáles son los casos de éxito y de este modo estén en condiciones de perfeccionar
sus estrategias.
Puede decirse que el benchmarking consiste en la obtención de información útil que luego se
emplea en una mejora de los procesos. La práctica se inicia con la medición de los resultados de
otras empresas que tienen éxito. Luego se analiza el camino seguido para alcanzar dichos
resultados y finalmente se utiliza la información para que la propia firma establezca sus
estrategias y objetivos.

3. Objetivos del Benchmarking

4. Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional.

5. Competitivo
El benchmarking competitivo
busca medir los productos,
servicios, procesos y
funciones de los principales
competidores para realizar
una comparación con
nuestra empresa y poder
detectar y llevar a cabo
mejoras que superen a las de
nuestros competidores.

6. Interno
El benchmarking interno se lleva a
cabo dentro de la misma empresa. Se
suele llevar a cabo en empresas
grandes que cuentan con diferentes
departamentos o también con
grupos empresariales que están
formados por varias empresas. En el
proceso se identifica un
departamento o área que sea un
ejemplo a seguir por sus buenos
resultados para poder llevar a cabo
un benchmark con los demás
departamentos internos de la
compañía.

7. El benchmarking interno se lleva a
cabo dentro de la misma empresa. Se
suele llevar a cabo en empresas
grandes que cuentan con diferentes
departamentos o también con
grupos empresariales que están
formados por varias empresas. En el
proceso se identifica un
departamento o área que sea un
ejemplo a seguir por sus buenos
resultados para poder llevar a cabo
un benchmark con los demás
departamentos internos de la
compañía.
InternoFuncional

8. Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, se recomienda seguir los siguientes pasos: planificación,
recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.

9. Gracias por su tiempo.