Curso APM / Estrategia Social Viajes El Corte Ingles

Estrategia en
Redes Sociales

Araceli Nicolás / Trabajo APM -
Estrategia de Social Media para
1
Viajes El Corte Inglés

Análisis interno: informe de reputación on line

Análisis externo: la competencia

Informe de target: nuestro público

Estrategia: objetivos que buscamos y KPI

Herramientas de Comunicación

Estrategia de Social Media para 2

Análisis Interno: Informe de
reputación on line de Viajes El Corte
Inglés


• Es la mayor agencia de turismo española y su identidad digital se
basa casi exclusivamente en su web

• Está presente pero con poca actividad en algunas redes sociales

• No tiene un perfil propio en otras redes sociales

• Tiene un canal

• Creado en 2007 y que no se actualiza desde junio de 2012

• Más de 400 vídeos en diferentes categorías y 4.811.000
reproducciones


“Yo viajo con Viajes El Corte Inglés”

o Creada en 2010
o 402 seguidores
o Sin información sobre la empresa
o Varias fotos de ofertas y agencias
o La última actualización es de Marzo 2012
o Enlaces a noticias de VECI y ofertas

No tiene perfil propio, pero consigue una media de 19
menciones / día

La marca está bien posicionada en buscadores, pero ha
perdido bastante interés desde junio de 2009. En el mes de
noviembre hay una media de 22 búsquedas/día


POSITIVOS

NEGATIVOS


WEB

• Eficiente

• Navegable (mapa web)

• Fácil de usar

• No es una web social


WEB

• Enfocada a la venta on line

• Desde la parte superior se accede
a búsquedas según diversas
secciones

• Visible el teléfono de contacto

• Haciendo algo de scroll se
accede a ofertas y
recomendaciones • Buscador de oficinas físicas

• Posibilidad de suscripción a • Enlaces a webs internacionales:
newsletter Portugal, Francia, Italia, USA, Colom
bia, México, Chile, Argentina, Perú,
Rep. Dominicana

WEB

• El acceso al canal de
YouTube está abajo del
todo, al igual que RSS y
una web TV

• No es una web social


Análisis externo: la competencia


Análisis Web de los principales
competidores

Influencia
Tráfico España* España**

7.533
9.827

2.820 2.440
939 898
81 156

VECI *** Halcón Vibo Barceló VECI *** Halcón Vibo Barceló

* Fuente: Alexa (El tráfico de un país se calcula utilizando una
combinación del promedio de visitantes diarios a cada página y
páginas vistas en cada sitio de los usuarios de ese país durante
el último mes. El sitio con la combinación más alta de visitantes
y páginas vistas es el número 1 en el país)

** Fuente: Alexa (El número de enlaces a una web visitados por
los usuarios en el panel de tráfico de Alexa. Los enlaces que no
fueron vistos por los usuarios en el panel de tráfico Alexa no se
cuentan. Múltiples enlaces del mismo sitio sólo se cuentan una
vez)

*** No hay datos de la web Viajes El Corte Inglés, son de
la web El Corte Inglés
Viajes El Corte Inglés **** Datos del 9 noviembre

competidores

• Navegable, fácil de usar (mapa web)

• Web social: acceso a todas las redes
sociales desde la parte superior derecha y
a los Blogs

• Enfocada a la venta on line. Búsquedas
por diferentes categorías

• Haciendo scroll se accede a todo el
contenido: buscador de
oficinas, noticias, ofertas, suscripción a
newsletter

• Enlace a Tripadvisor


competidores

• Tráfico mundial: 91.373

• Tráfico en España: 2.820

• Influencia: 939

• Los usuarios visitan un promedio de 3
páginas /día e invierten 56 segundos en cada
página, con un total de 4 minutos por visita

• La web es visitada con mayor frecuencia por
los usuarios entre 35-44 años y por mujeres

• Palabras clave: halcón viajes, ofertas
viajes, agencia de viajes, viajes
ecuador, viajes halcón

Viajes El Corte Inglés * Fuente Alexa con datos del 9 noviembre

competidores

• Navegable, moderna (no
tiene mapa web)

• Web social: con un poco
de scroll se llega a todas las
redes sociales

• Orientada a la venta on
line con un buscador por
categorías

• Tiene 2 Blogs pero no
están muy accesibles

• Posibilidad de suscripción a
Newsletter


competidores



• Influencia: 156

• El 42% de los usuarios
visitan sólo 1 página y el
19% llega por los motores
de búsqueda

• La web es visitada con
mayor frecuencia por los
usuarios entre 35-44 años y
por mujeres • Palabras clave: viajes vibo, 2 x1 en
viajes vibo, vibo viajes iberia, tarjeta
vibo viajes

competidores

• Navegable, fácil de usar (mapa web)

• Web social: acceso a todas las redes
sociales desde la parte superior
derecha

• Orientada a la venta on line con un
buscador por categorías

• Posibilidad de suscripción a
Newsletter

• Con bastante scroll se accede a
ofertas, a la opción de compartir el
contenido por Facebook, Twitter y
Google+ y a Tripadvisor

• Inglés y portugués

competidores



• Influencia: 898

• La web es visitada con mayor
frecuencia por los usuarios entre 35-44
años sin hijos, y en mayor medida por
mujeres

• Palabras clave: barcelo viajes, viajes
barcelo, viajes
estudiantes, barcelo, viajes baratos


Análisis Redes Sociales de los
principales competidores


Análisis de la red social Facebook

Número de Fans Talking About

31.029 306
241
215
13.631

4.236
402 4

VECI Halcón Vibo Barceló VECI Halcón Vibo Barceló

Página: “Yo viajo con Viajes El Corte Inglés”

En Facebook desde 20/07/2010

Escasa actividad
*Datos del 9 noviembre

Análisis de la red social Facebook

Publica 2/3 veces al día
Ofertas, campañas, información de interés para Publica 2 veces al día
viajes Ofertas, concursos, enlaces a
Aplicaciones para móviles su blog, a Pinterest
Conectado a otras redes: Twitter, Pinterest y Responde a comentarios y
YouTube, al Blog y revista digital consultas
Responde a comentarios y consultas Álbumes de fotos y vídeos
Álbumes de fotos Buscador de oficinas
Activa la campaña “Márcate un SINPA” Información de la compañía:
Información de la compañía: datos de contacto e datos de
historia contacto, historia, misión

Publica 2 veces al día
Ofertas, entrevistas a responsables de agencias
Conectado a otras redes: Twitter, Pinterest
Responde a comentarios y consultas
Álbumes de fotos
Buscador de oficinas
Información de la compañía: datos de
Araceli Nicolás / Trabajo APM - contacto, historia, misión

Tweets Seguidores
14.244

4.303
3.802
2.598
4.436
1.457

Halcón Vibo Barceló Halcón Vibo Barceló

Siguiendo

No tiene perfil propio 1.812

El Corte Inglés:
911
• 411 Tweets / 5.727
363
Seguidores / 141
Seguidos

Halcón Vibo Barceló
Viajes El Corte Inglés *Datos del 9 noviembre

Reproducciones de Vídeo Número de Vídeos subidos
4.811.7
52 411

17 15 8
39.836 15.671 5.282

VECI Halcón Vibo Barceló

Suscriptores
179

75
42
11


Seguidores
1.378 584 1.417 1.200

Empleados 605 112 219 211

Actividades
0 25 0 9

Productos y 0 7 0 4
Servicios


No tiene 5 2 No tiene
BLOG bloghalconviajes.com escapadas.viboviajes.com
blogcruceroshalconviajes.com
bloghoteleshalconviajes.com caribe.viboviajes.com
blogvacacioneshalconviajes.com
blogvueloshalconviajes.com
Contenidos Actualizados 3-4 veces a la Actualizados de forma
semana habitual

Permite comentarios, RSS y Permite comentarios, RSS
Comentarios Redes Sociales y Redes Sociales


DEBILIDADES FORTALEZAS
Escasa actividad en las Redes Sociales Empresa consolidada y líder en su sector
Pérdida de oportunidades y público potencial Pertenece a un grupo con presencia en Redes
Falta de estrategia en su reputación on line Sociales
Página web consolidada

AMENAZAS OPORTUNIDADES
Cambio tendencias público objetivo hacia el 2.0. Destacarse sobre la competencia en Redes
Crisis económica actual (VECI tiene fama de Sociales
“caro”) Atraer nuevos clientes
Presencia en Redes Sociales de la competencia Introducirse y consolidarse como referente en
Redes Sociales
Mejorar su reputación on line
Utilizar un medio económico y cada vez más
importante como es Internet


Informe del target


• Empresas: VECI gestiona los desplazamientos de las principales
empresas del Ibex

• El público de VECI tiene un perfil adulto, de clase media/alta

• Gran seguimiento por parte del segmento Senior: mayores de 55 años

• Cruceros

• Viajes de Novios

• Viajes para la familia: Disneyland París

• El público de VECI prefiere sucursales a la web, busca la confianza en la
marca ligada a términos de confianza y seguridad

• www.preferente.com/noticias-de-agencias-de-viajes/viajes-el-corte-
ingles-radiografia-del-gigante-230263.html

• www.02b.com/es/notices/2012/08/viajes_el_corte_ingles_3837.php


Estrategia de Social Media


1. Aumento de las ventas on line: atraer a clientes potenciales
a través de las redes sociales Abrir una nueva
línea de negocio para atraer al público más joven

2. Del On al Off: involucrar en la estrategia on line a las
oficinas físicas

3. Reforzar la reputación on line: maximizar la presencia y
notoriedad de la marca VECI en redes sociales, ser proactivo


• Lanzar una línea de viajes low cost temáticos
(nieve, multiaventuras, despedidas de soltero) y cortos, de 2-3
días, para conseguir atraer a un público más joven, que
busca precios más económicos y al mismo tiempo quiere la
seguridad y confianza que ofrece la marca Viajes El Corte Inglés.
Este público (entre 20 y 35 años) está más habituado a hacer
compras por internet y a usar las redes sociales. De esta forma
podremos aumentar las ventas on line

• El hecho de centrarnos en esta estrategia no significa descartar
la promoción de todas las líneas de viajes a través de las redes
sociales


1. Crear una Fan Page propia de VECI en Facebook (valorar la
que existe y cambiar el nombre) y e incrementar el número de
fans

2. Crear un perfil propio en Twitter e ir sumando seguidores

3. Actualizar el canal de YouTube para conseguir más
suscriptores y reproducciones

4. Crear un Blog corporativo y publicar post 2 veces a la semana.
Más adelante se crearán varios blogs con diferentes temáticas.

5. Subir más fotos al perfil de Flickr

6. Incrementar la presencia en Linkedin creando grupos de debate

7. Abrir perfil en otras redes sociales: Pinterest, Foursquare

8. Potenciar la web y convertirla en una web social


1/ Facebook

VECI tiene que una actividad diaria y promover la interacción y la participación
del público. Habría que valorar si conviene abrir una nueva o aprovechar la
página “Yo viajo con Viajes El Corte Inglés” que habría que completar con
más información de la empresa, imágenes, enlaces a otras RRSS y relanzarla.
Facebook es una red social muy usada entre el público joven por lo que resulta
interesante para la promoción de la línea de viajes low cost

Mantener una actualización mínima de 1 vez al día

Seguir personas y páginas del sector viajes y jóvenes

Plataforma perfecta para lanzar
concursos


2/ Twitter

Viajes El Corte Inglés tiene que tener un perfil propio en Twitter. Este canal
servirá para difundir noticias propias y del sector, ofertas especiales y
promociones. También toma cada vez más relevancia como canal de atención
al cliente para dar respuesta a consultas, dudas, reclamaciones, etc.

El primer paso es seleccionar grupos y personas de interés vinculados
al sector de los viajes y los jóvenes para seguirlos y que también se
hagan seguidores nuestros

Mantener una actualización mínima de 2/3 veces al día

Crear hashtag propios para las campañas, concursos y promociones


3/ YouTube

Aprovechando que VECI tiene su propio canal, hay que relanzarlo. YouTube es
ya el segundo buscador después de Google y tiene mucho éxito entre el
público más joven, así que aprovecharemos esto para apoyar nuestra
estrategia

Ampliar la información de VECI, añadir las demás redes sociales

Proponer acciones para dinamizar el canal, en especial dirigidas
al público joven


4/ Flickr y Pinterest

Pinterest es la red social más popular entre quienes contratan sus vacaciones
on line, según comScore. Así que hay que aprovechar este nicho de mercado.
Aunque en España estas dos plataformas aún no tienen demasiados
seguidores, creemos conveniente que VECI esté presente en ambas con
actividad

En el caso de Flickr, VECI tiene un perfil. Habría que ampliar la
información y subir imágenes de forma más regular

En el caso de Pinterest, hay
que abrir un perfil nuevo y
promocionarlo a
través de algún concurso de
fotos entre los clientes


5/ Otras redes sociales

Linkedin: VECI tiene un perfil pero ni está completo ni tiene movimiento. De
cara a los viajes para empresas, convendría ampliar la información de la
empresa y ampliar la red de contactos tanto entre empresas como entre
personas. Además se deberían ofrecer servicios y productos y difundir
noticias de la empresa

Foursquare: se recomienda abrir un perfil en esta red social de
geolocalización porque la competencia directa de VECI está ya y porque
además se podría desarrollar alguna acción/concurso para el target más
joven. Además sería una forma de promocionar las oficinas físicas de la
marca


6/ Web y Blog corporativo

Web: mejoras para dotar de mayor coherencia a las acciones de comunicación

Web social: incorporar los botones de las redes sociales según se
vayan abriendo y generando contenidos en los perfiles. Deben
colocarse en la parte superior derecha de la web

Coordinar y unificar la información que se publica en todos los
canales corporativos para aprovechar su fuerza conjunta

Optimizar la web para dispositivos móviles

Blog: para aportar valor añadido a la web, crear comunidad y así aumentar el
número de clientes es necesario abrir un blog corporativo. Se propone empezar por
uno en el que se traten temas de interés para viajeros en general
(consejos, destinos especiales…) y con el tiempo VECI debería tener diferentes
blogs: Viajes de Empresa, Viajes de Novios, Cruceros, Viajes en Familia, Fines de
semana jóvenes low cost. Con una actualización de 2/3 veces a la semana y siempre
con temas que aporten valor añadido


1/ Promocionar la nueva línea de viajes low cost entre incluencers,
bloggers y periodistas

Para dar a conocer la nueva línea de viajes, independientemente de la
publicidad que se haga a través de medios impresos, on line… es conveniente
crear una relación cercana con periodistas, líderes de opinión y bloggers para
favorecer la publicación de pots y contenidos. De esta manera podremos
empezar a contar con opiniones diferentes de las que hay hasta ahora en
internet de que Viajes El Corte Inglés es una agencia con precios altos, dirigida
a un target de nivel medio/alto y especializada en familias y seniors

Invitación a pasar un fin de semana de aventura, con el fin de acercar
la nueva línea de viajes a estos influencers

Apoyar sus blogs, mediante comentarios, recomendaciones en
nuestras redes sociales...


2/ Concurso para promocionar la nueva línea low cost entre clientes de ECI

Concurso dirigido a los jóvenes y usuarios de la tarjeta Doblecero*. Se promocionará
en las web de VECI, El Corte Inglés y Doblecero; en Facebook (VECI, ECI y
Doblecero) y a través de los perfiles de Twitter de ECI y Doblecero

Disfruta GRATIS de los nuevos viajes low cost de VECI pasando la
Nochevieja junto a 3 amigos en Andorra

El concurso consiste en presentarse en una oficina física de VECI con
ticket de compra de ECI de las marcas asociadas a la tarjeta Doblecero.
Allí se rellenará un formulario y el 20 de Diciembre se hará un
sorteo. El ganador será anunciado a través de la nueva página de
Facebook de Viajes El Corte Inglés

De esta manera se conseguirá dar a conocer la nueva página de
Facebook de VECI. Además se involucra a las agencias físicas

Los ganadores tendrán que grabar un vídeo y hacer fotos de su
experiencia que luego se subirán a YouTube y Facebook
* Tarjeta que se consigue en El Corte Inglés y que acumula
puntos realizando compras en marcas dirigidas a jóvenes,
Araceli Nicolás / Trabajo APM - música, deportes, etc.

3/ Campaña de Nieve para grupos de jóvenes

Promoción especial para jóvenes para ir a esquiar durante toda la temporada
invernal. El precio será menor cuantas más personas consigan reunirse. La
condición es que no pueden ser grupos con menos de 10 personas

Pasa el fin de semana esquiando con tus amigos y cuéntanos
tu experiencia en nuestras redes sociales

La promoción incluye el compromiso de que los usuarios tienen que
contar su experiencia a través de Facebook, Twitter y YouTube. De
forma optativa pueden usar otras redes sociales: Flickr, Pinterest...
Así servirá para mejorar la marca VECI en redes sociales


4/ Campaña de despedidas de soltero/a

Concurso a través de YouTube dirigido a jóvenes que van a celebrar su
despedida de soltero

Graba un lipdub con tus amigos con el tema “Celebration”.
Cuélgalo en YouTube y sé el primero en conseguir 300
reproducciones , obtendrás un 50% de descuento para
organizar tu despedida de soltero con VECI

Esta campaña servirá para impulsar el canal YouTube y las redes
sociales a través de las cuales se puede viralizar el vídeo. Además se
involucra a las agencias físicas, ya que el descuento se hará sólo en
ellas


5/ Promocionar las reservas y compras on line

Promoción especial para compras a través de la web de VECI. Se anunciará a
través de una campaña de email marketing partiendo de las bases de datos de
clientes que dispone todo el Grupo El Corte Inglés. También se usará para la
promoción la propia web de VECI, Facebook y Twitter

Si compras tus vacaciones de verano on line conseguirás una
tarjeta de regalo con el 10% de tu factura que podrás gastar
en cualquier tienda de El Corte Inglés

Se propone también un concurso fotográfico. A la vuelta de las
vacaciones sube tu mejor foto a Pinterest, etiqueta con
“viajeselcorteingles”. La imagen que consiga más repines se usará
como portada en la Fan Page de VECI

Esta campaña servirá para incrementar las ventas on line de la web y
promover el uso de Pinterest


6/ Campaña de Halloween

Concurso de microrrelatos para jóvenes menores de 30 años inspirados en
Halloween

Escribe una historia inspirada en Halloween con una extensión
máxima de 500 palabras. Será publicada en un Blog alojado
dentro de la web de VECI. El autor que reciba más votos podrá
disfrutar de un Halloween terrorífico en Amsterdam junto a un
acompañante

Esta campaña servirá para incrementar las visitas en la web y por
extensión en las redes sociales, ya que se comunicará en todas


Campaña Navidad 20/11-20/12

Campaña Nieve 01/12-01/03

Despedidas de
01/02-01/06
soltero/a

Campaña Verano 01/03-01/08

Campaña Halloween 01/08-15/10


1. Web de la empresa: convertirla en una web social

2. Blog de la empresa: aportar valor añadido a la web

3. Facebook: la red social donde se desarrollarán las acciones más
importantes

4. YouTube: actualizarlo de forma habitual

5. Twitter: importante para el negocio de los viajes para empresas y
para abrir un nuevo canal de atención al cliente

6. Flickr: las redes sociales para compartir fotos son fundamentales

7. Linkedin: para el sector de viajes de empresa

8. Pinterest

9. Foursquare


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