1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGÓGICO “LUIS BELTRAN PRIETO FIGUEROA”
DEPARTAMENTO DE EDUCACION TÉCNICA
PROGRAMA DE EDUCACIÓN COMERCIAL
Barquisimeto, Diciembre 2012

2. Marketing Directo
Como enfoque principal
Personalizada e incluso
o como herramienta
individual
complementaria

3. Nuevo Modelo del
Marketing Directo
VENTA POR CORREO VIDEOS
CATALOGO DIRECTO PROMOCIONALES
TELÉFONO PÁG. WEB

4. Ventajas y Crecimiento del
Marketing Directo
Comodidad
Fácil de usar
Privado
Tranquilo
Puede hacerse desde casa u oficina
Puede ojear los catálogos durante el tiempo que desee
Puede navegar en paginas web.

5. Ventajas y Crecimiento del
Marketing Directo
Herramienta potencial para relacionarse con los
clientes.
Personaliza las ofertas.
Proporciona ofertas a cada cliente.
Acceso a determinados compradores a las que no podría
llegar por otro medio
Llegar al mercado con un menor nivel de costo.

6. Bases de Datos de
Clientes
Recopilación exhaustiva y
organizada de datos sobre
clientes individuales o posibles
contactos comerciales.
Lista de Distribución :
Conjunto de
nombres, direcciones y Base de Datos:
números de teléfonos. Contiene mucha
información

7. Bases de Datos de
Clientes

8. Bases de Datos con
Distintos Objetivos
Identificar posibles nuevos contactos
Clientes con compras anteriores, deben recibir determinada
ofertas.

9. Bases de Datos
Requieren Inversión

10. Formas de Marketing
Directo
Venta
personal
Telemarketing
Marketing
Online
Correo
Kiosk
Marketing
Catalogo
Marketing
Televisivo

11. Marketing Personal
Son la única herramienta de la
promoción que permite establecer una
comunicación directa con los clientes actuales
y potenciales mediante la fuerza de ventas de la
empresa, la cual.
1) Realiza presentaciones de ventas para
relacionar los beneficios que brindan los
productos y servicios con las necesidades
y deseos de los clientes
2) Brinda asesoramiento personalizado
3) Genera relaciones personales a corto y
largo plazo con ellos

12. Marketing Telefónico
Consiste en el uso del teléfono como medio
de venta directa a los consumidores.

13. Marketing Telefónico
Presentación: Tenemos que presentarnos al cliente
con nombre y empresa o colectivo desde
donde llamamos, para que el cliente sepa con quién habla en
todo momento y empezar a crear un clima de confianza.
LLamaremos al cliente por su nombre, si lo sabemos, y de lo
contrario lo preguntaremos para personalizar la llamada
Ejemplo: "Buenos días Sr. Gómez, soy
Cristina Morales, de la empresa Viaviajes".
Añadiremos después el motivo
de la llamada de modo que se despierte el
interés del interlocutor
Ejemplo: "el motivo de mi llamada es proporcionarle
excelentes ventajas y descuentos en sus viajes"

14. Marketing Telefónico
Desarrollo: Presentar el producto explicando con
detalle sus ventajas. Rebatiremos las objeciones
y contestaremos a las preguntas con seguridad, tono claro
y conciso, y llamando al cliente por su nombre.
Ejemplo: "nuestros descuentos también son aplicables
en temporada alta, Sr. Gómez, esto es una clara ventaja
respecto a nuestros competidores"
Cierre: Es la parte de la llamada donde se ejerce
la venta propiamente dicha. Tenemos que conseguir los
datos del cliente y la respuesta afirmativa por su parte de
que quiere adquirir el producto o servicio
Por ejemplo: "Entonces Sr. Gómez, le propongo que se haga
socio de Viaviajes en este momento, ¿sería tan amable de
facilitarme su número de C.I, por favor?

15. Marketing por Correo
o “Mailing”
Consiste en enviar una
cartas
publicitarias, folletos, muestras, vi
deos, oferta , anuncio
, recordatorio y muchos otros
formatos de “vendedores con alas”
a un consumidor a su domicilio
particular, a través de una lista de
compradores potenciales.

16. Formas de
Marketing por Correo
Fax
Mensajes Correo
de Voz Electrónico

17. Marketing
por Correo

18. Marketing por Catalogo
La comunicación directa y
personal entre dos o más personas para
comprar o vender por medio de un Fotografía de los productos que
comercializa la compañía.
catálogo sin utilizar las formas clásicas
de ventas en Puntos de Breve explicación de sus
venta, telemarketing u otros características técnicas
Planos, esquemas o diagramas de
su estructura, forma de montaje o
funcionamiento.
Gráficos sobre las prestaciones
técnicas más destacadas.
Gama ofertada
Fotografía de los accesorios o
complementos.

19. Marketing por Catalogo
http://store.nike.com/us/en_us/

20. Marketing Televisivo
Respuesta Canales
Directa Teletienda

21. Marketing Televisivo

22. Kiosk Marketing
Consiste en colocar
información y opciones de
hacer pedidos en máquinas
especiales (en contraste con
las máquinas expendedoras
que hacen entrega de los
productos). Este tipo de
máquina, llamadas también
Kioskos, son ubicados en
tiendas, aeropuertos y otros
lugares.

23. Kiosk Marketing

24. Kiosk Marketing

25. Marketing Online
Consiste en utilizar un sitio
web en internet como un canal
para proporcionar información
actualizada a los clientes acerca de
los productos y servicios que se
comercializan, y también, como
un medio de distribución. Un sitio
web también puede incluir
formularios para que el cliente
haga uno o más pedidos que le
serán entregados en tiempos
prudenciales

26. Marketing Online

27. Marketing Online

28. Marketing Online

29. Marketing Directo
Integrado
Que en las campañas integradas de
marketing directo se utilizan múltiples
vehículos y etapas para maximizar el índice
de respuesta y los beneficios.
Anuncio pagado Visita Continuación
Correo Telemarketing
con canal de Comercial de la
Directo de Salida
respuesta Cara a Cara Comunicación

30. Aspectos Legales y Éticos Del
Marketing Directo
Las tácticas agresivas y
en ocasiones
cuestionables, de algunas
empresas de marketing
directo pueden llegar a
perjudicar la imagen de todo
el sector.
Es cada vez mayor la
preocupación por temas de
violación de la intimidad.

31. Irritación, Injusticia, Engañ
o y Fraude
Se les acusa de aprovecharse
injustamente de los compradores por
impulso o menos sofisticados. Los
anuncios y programas de teletienda
parecen ser los principales culpables.
Algunas empresas diseñan
comunicaciones y escriben textos
publicitarios que pretenden confundir
a los consumidores.
Otras empresas de marketing directo simulan estar
realizando encuestas de investigación, cuando en realidad lo que
están haciendo es hacer preguntas capciosas a los consumidores

32. Violación de la Intimidad
Es el asunto de legislación más
complicado al que se enfrenta el sector
del marketing directo.
Su nombre queda registrado en
la interminable base de datos de alguna
empresa.
Se afirma que la excesiva
utilización de esta base de datos invade
la privacidad de los consumidores.
Las empresas deben “convertirse en auténticos
guardianes de la confianza de los consumidores y
proteger la privacidad de sus clientes”