Material utilizado en los talleres proporcionados por el PMI Capítulo México para ONGs, el cual no tiene costo, se recomienda una duración de al menos 8 horas.
Material elaborado por Ariel Alejandro Martínez Morales, Vicepresidente de responsabilidad social en el PMI Capítulo México con el valioso apoyo y colaboración del grupo de voluntarios de Capítulo.
Taller de introducción a la gestión de proyectos para ONGs
1. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos
para Beneficio de México
Taller de Gestión de
Proyectos para ONGs
Vicepresidencia de Responsabilidad Social
Marzo, 2019
2. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Agenda
Presentación
equipo
expositor /
participantes
1
Objetivos
2
La Gestión de
Proyectos
3
Resumen
4
3. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
1. Presentación expositor y
participantes
• Nombre
• Área de trabajo
• Mi experiencia en proyectos
• Qué rol he jugado en proyectos
• Mi expectativa de este taller
Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos
para Beneficio de México
4. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Brindar una introducción a conceptos, técnicas y herramientas
requeridos para gestionar proyectos, basado en la Guía de los
Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®, sexta
edición) emitida por el Project Management Institute (PMI®)
2. Objetivos
Este material está basado en materiales publicados por el PMIEF® (https://pmief.org/ ) y ha
sido adecuado por el grupo de voluntarios del PMI Capítulo México bajo iniciativa de la VP de
Responsabilidad Social
5. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
3. La Gestión de
Proyectos
6. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Hablemos el mismo lenguaje
7. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Terminología
Proyecto
Gestión de Proyectos
Director de proyecto o Project Manager
Patrocinador o Sponsor
Interesado o Stakeholder
8. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Grupos de Procesos
Inicio Planificación Ejecución Monitoreo y
Control
Cierre
10. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
¿Qué es un proyecto y cuáles
son sus características?
• Parte de una necesidad
• Es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un
producto, servicio o resultado único
• Impulsan los cambios y hacen posible la creación de valor
• Los proyectos involucran:
• Personas
• Tiempo
• Presupuesto
• Tareas interrelacionadas
11. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Un proyecto no es…
• Trabajo regular, rutinario o
repetible.
• Una actividad que no genera un
resultado diferente.
• Un resultado lo suficientemente
simple para ser logrado sin un plan.
12. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Antes de iniciar un
proyecto
13. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Se debe considerer lo siguiente
OBJETIVO SE DEBE TENER CLARA LA
NECESIDAD / PROBLEMA
QUE SE VA A RESOLVER
¿QUÉ REQUERIMIENTOS
SE PERSIGUEN?
¿CÓMO CUANTIFICAMOS
LOS OBJETIVOS?
¿QUÉ RESTRICCIONES
TIENE EL PROYECTO?
¿QUÉ SUPUESTOS VAMOS
A CONSIDERAR?
¿SE TIENEN
IDENTIFICADOS RIESGOS?
¿QUÉ PARÁMETROS DE
CALIDAD SE SOLICITAN?
14. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
¿Qué es la Gestión de Proyectos?
• Se logra mediante la aplicación e integración adecuadas de los procesos de
dirección de proyectos identificados para el proyecto (Grupos de procesos):
Monitoreo y Control
Iniciación EjecuciónPlaneación Cierre
• La ejecución de los procesos se categorizan por áreas de conocimiento, las
cuáles son áreas específicas de la dirección de proyectos, definidas por sus
requisitos de conocimientos.
Es la aplicación de
conocimientos,
habilidades,
herramientas y
técnicas a las
actividades del
proyecto para
cumplir con los
requisitos del mismo
15. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
“La Gestión de Proyectos
permite a las
organizaciones ejecutar
proyectos de manera
eficaz y eficiente”
17. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
En una organización se tienen diferentes proyectos, lo cuales
siempre se enfrentan a:
• Cambios en el alcance inicialmente planeado
• La duración del proyecto es incierta
• El presupuesto no alcanza
• Nos surgen demasiados imprevistos que consumen mucha
energía, tiempo y recursos
¿Cómo le daríamos solución a estas
situaciones y cómo se ponen en marcha?
18. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
¿Qué necesitamos para
que un proyecto
funcione?
20. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Necesitamos un
Project Manager
21. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Habilidades del Project Manager
Entendimiento
y solución del
problema
Empatía
Busca hacer
más con
menos
Análisis y
Predicción
Liderazgo e
influencia
Negociación
Ética
22. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Grupos de Procesos
Monitoreo y Control
Iniciación EjecuciónPlaneación Cierre
24. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
¿Cuál es el problema
en esto?
25. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Inicio
Piensa y
analiza
Decidir: Esto constituye:
¿Qué es lo que se va a
hacer?
Alcance y Requerimientos
¿Por qué se hará eso? Visión y Propósito del
proyecto
¿Qué significará que
terminamos con éxito?
Criterios de éxito
¿Qué se necesitara? Presupuesto y recursos
¿Cuánto tiempo tardará? Calendario de hitos /
eventos
¿Quién o quiénes son
afectados?
Interesados o Stakeholders
¿Quién dirigirá el
proyecto?
Gerente de proyecto
¿Quién pagará por el
proyecto?
Patrocinador o Sponsor
27. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Define la necesidad de evitar tener perros callejeros
28. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Planeación: Determinar cómo hacerlo
Un plan
encaja las
piezas del
proyecto
30. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
PREPARAR EL INICIO DEL
PROYECTO
DEFINIR LA ESTRATEGIA DEL
PROYECTO
DIRIGIR AL EQUIPO DE
TRABAJO Y ASEGURAR QUE SE
CUMPLAN LAS METAS Y
OBJETIVOS
INFORMAR SOBRE EL ESTADO
DEL PROYECTO
GESTIONAR CAMBIOS CERRAR EL PROYECTO
“Procesos y
actividades para
identificar, definir,
combiner, unificar
y coordinar los
diversos procesos
y actividades de la
dirección de
proyectos”
PMBok® v6, página 69
31. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Elementos de trabajo
• Project Charter
• Plan del Proyecto
• Cronograma
• Registro de Riesgos, Problemas
• Reporte de avances y estado
• Solicitudes de cambios
• Minutas
• Contratos
33. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
¿Cómo definir el alcance del proyecto?
Necesidad
• Lo que detona el
proyecto
Requerimientos
• Son los resultados
esperados del proyecto
• Se representan por
información detallada
de los productos y/o
servicios que satisfacen
la necesidad
(entregables)
• Se obtiene a partir de
los involucrados
identificados como
beneficiarios
• Puede ser una lista muy
extensa
Priorización de
Requerimientos
• Seleccionar los que se
trabajarán y los que
quedarán fuera del
proyecto por
restricciones tales como
tiempo y costo
Alcance Formal
• Definición formal de lo
que se va a trabajar en
el proyecto
34. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Requerimientos
• Dan respuesta a las preguntas:
• ¿Qué se tiene que hacer?
• ¿Cuáles son los productos/entregables?
• ¿Qué características tiene cada
producto/entregable?
• ¿Qué hace cada producto/entregable?
• ¿Qué tan bueno debe ser cada
producto/entregable?
• ¿Cuáles son las restricciones sobre cómo se
debe hacer el trabajo?
35. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Ejemplo
Necesidad
Evitar la proliferación de perros en situación de calle
Requerimientos
• Campañas de esterilización
• Presencial a nivel municipal y estatal
• Campañas de vacunación
• A nivel municipal y estatal
• Albergue temporal
• Capacidad para una población de 200 animales de tamaño
medio
• Campaña de concientización ciudadana
• Presencial a nivel municipal y estatal y por medios electrónicos
• Campaña de adopción
• Sistematización del mecanismo de adopción y seguimiento
(chip)
• Promoción de cambios en legislación
• Penalización de abandono
• Derechos de las mascotas
36. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
¿Cómo
priorizamos?
Evaluando Restricciones
• ¿Alcanza para hacer todo?
• ¿Tenemos tiempo suficiente?
• ¿Tenemos la experiencia para
hacer todo?
• ¿Tenemos personal
suficiente?
• ¿Tenemos los materiales y
herramientas necesarias?
37. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Alcance Formal
Lista y describe los entregables del proyecto se va a generar y sus
características, así como su delimitación (qué se hace, qué no se hace) y
criterios de aceptación.
Debe ser revisado y acordado con todos los involucrados
El Sponsor lo firma y a partir de ahí y no se cambia (línea base), a menos
que se apruebe un control de cambios.
38. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Descomposición de
Trabajo
39. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Es una técnica para determinar, a
partir de un entregable, todos los
elementos que lo constituyen.
Es un método gráfico de fácil
entendimiento.
Es utilizado para estimar costos,
tiempos e incluso recursos
Estructura de
Descomposición
de Trabajo
(EDT / WBS)
40. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Fraternidad
canina
Campaña de
Esterilización
Calendario
Adquisición de
instrumentos y
materiales
Reclutamiento
de veterinarios
Campaña de
Vacunación
Calendario
Adquisición de
vacunas
Reclutamiento
de veterinarios
Canalización
Acuerdo con
ONGs
Transporte
Ejemplo
Elementos del
entregable
Entregables
Paquete de trabajo
44. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Cronograma
Para cada paquete de trabajo del
WBS
Listar las
actividades
necesarias
para
elaborarlos.
Secuenciar
actividades
Estimar los
recursos
(mano de obra
y suministros)
para cada
actividad.
Estimar la
duración de
actividades
Crear un
cronograma
45. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Ejemplo de lista de actividades
“La lista de actividades ayuda a identificar los recursos que se necesitan”
Actividad Duración Recursos
Consultar
trámites a
elaborar
1 día 1 coordinador
Elaborar y
entregar trámites
2 días 1 coordinador
Evaluar espacios 1 día 2 brigadistas
Elaborar
calendario
1 día 1 coordinador
46. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Secuenciar actividades
Inicio
Consultar
disponibilidad
de espacios
Consultar
disponibilidad
de espacios
Elaborar
calendario
Elaborar y
entregar
trámites
Fin
47. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Demostración de un Cronograma
https://sourceforge.net/projects/projectlibre/
51. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Costo del Proyecto
Calcular cuánto costará cada actividad
Se debe incluir el costo de:
Esfuerzo / trabajo a realizar
Fijos, variables, directos, indirectos
Imprevistos
Integrar las estimaciones para determinar el costo total de su
proyecto
52. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Ejemplo de cálculo de Costo de un paquete de trabajo
Actividad Duración Recursos Costo Viáticos
Consultar
trámites a
elaborar
1 día 1 coordinador $1,000.00 $300.00
Elaborar y
entregar trámites
2 días 1 coordinador $2,000.00 $600.00
Evaluar espacios 1 día 2 brigadistas $1,000.00 $600.00
Elaborar
calendario
1 día 1 coordinador $1,000.00 $300.00
$5,000.00 $1,800.00
$6,800.00Costo Total
53. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Ejemplo de cálculo de costos del Proyecto
Fraternidad canina
$121,100.00
Campaña de
Esterilización
$56,800.00
Calendario
$6,800.00
Adquisición de
instrumentos y
materiales
$40,000.00
Reclutamiento de
veterinarios
$10,000
Campaña de
Vacunación
$56,000.00
Calendario
$6,800.00
Adquisición de
vacunas
$40,000.00
Reclutamiento de
veterinarios
$10,000.00
Canalización
$7,500.00
Acuerdo con ONGs
$2,500.00
Transporte
$5,000.00
Estimación “ascendente” (bottom-up)
54. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Presupuesto del Proyecto
Costo del Proyecto (línea base)
+
Reserva de Contingencia (Actividades no previstas - Riesgos)
+
Fondo Administrativo (Lo que cuesta gestionar lo no previsto)
El objetivo es no hacer uso de las reservas y fondo administrativo
56. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Los riesgos son eventos inciertos
futuros que pueden afectar el
proyecto.
Hay dos tipos de riesgos.
• Las amenazas tienen un impacto
negativo en el proyecto.
• Las oportunidades tienen un
impacto positivo en el proyecto.
57. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
¿Cómo gestionar Riesgos?
Identificar
Hablar con otros
Hacer una lista
Evaluar
Probabilidad - ¿Qué tan
probable es que suceda?
Impacto: ¿Qué efecto tan
grande tendrá?
Planear
Incluir actividades para
cambiar probabilidad
Incluir actividades para
cambiar impacto.
Incluya estimaciones de
costo y tiempo
¡Toma la iniciativa para reducir las amenazas y aumentar
las oportunidades!
58. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Ejemplo de Análisis de Riesgos
Riesgo Probabilidad Impacto Dueño Plan de acción Costo
Si la autoridad no da los permisos en 5
días entonces el proyecto se retrasará
10 días al menos
Medio Alto Maria
Analizar los trámites a realizar,
consultar formatos e identificar las
instancias a las que se debe acudir
$20,000.00
Si no se confirma la adquisición de
vacunas en los primeros quince días
entonces se puede tener un retraso de
ese mismo periodo de tiempo
Medio Alto Carlos
Contar con al menos 3 distribuidores
con buenas referencias y que
demuestren la existencia de vacunas en
almacén.
$25,000.00
Análisis Cualitativo Análisis Cuantitativo
60. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
El plan es un acuerdo de cómo lograr el objetivo
• Documentar el plan (integrado) del proyecto
• Comparar el plan con su carta de proyecto y aborde las diferencias
• Obtener el acuerdo de las partes interesadas.
• Patrocinador
• Clientes
• Gerente de proyecto
• Equipo de proyecto
• Prepararse para medir el progreso del proyecto contra el plan
• Adaptarse a la posibilidad de que el plan va a cambiar
61. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Elementos de trabajo
• Plan de gestion del Proyecto
• Plan de gestion del Alcance
• Plan del gestion del Cronograma
• Plan de gestion de Costos
• Plan de gestion de Calidad
• Plan de gestion de Recursos
• Plan de gestion de Comunicaciones
• Plan de gestion de Riesgos
• Plan de gestion de Adquisiciones
• Plan de gestion de Interesados
• Registro de Riesgos
• Registro de Problemas
• Minuta
• Matriz de Interesados
• Solicitud de Cambios
• WBS
• Lista de Actividades
• Lista de Recursos
• Calendario de Recursos
63. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Un buen plan facilita la ejecución
Seguir el plan….
• Alcance
• Cronograma
• Costo
• Calidad….
Producir las
salidas…
• Producto
• Servicio
• Resultado
64. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Elementos de trabajo
• Plan de gestion del Proyecto
• Registro de Riesgos
• Registro de Problemas
• Minuta
• Matriz de Interesados
• Solicitud de Cambios
• Calendario de Recursos
• Reporte de Desempeño
• Reporte de Avances
65. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Rol del Director de Proyecto / Project Manager
Actividades:
• Llevar a cabo el plan
• Organizar y formar al equipo del proyecto.
• Asignar trabajo al equipo del proyecto.
• Dirigir y gestionar las actividades del equipo.
• Comunicarse con las partes interesadas
• Medir el progreso contra el plan de proyecto
• Medir la calidad contra el plan de proyecto
El Director de
Proyecto tiene la
responsabilidad
general del
proyecto
66. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Otros roles
Equipo de Proyecto:
• Hacer el trabajo planeado
Patrocinador o Sponsor:
• Financiar el proyecto
• Promover el proyecto
Interesados / Stakeholders:
• Mantenerse informado y comprometido
¡Las
personas
son la
clave del
éxito!
67. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Campaña
• Identificar las distintas instancias de la autoridad tanto local como estatal en lo
referente al control animal
• Consultar los trámites con la autoridad
• Llenar los formatos requeridos por la autoridad
Adquisición de Vacunas
• Consultar distribuidores de vacunas
• Obtener cotizaciones
• Firmar contrato y acuerdo de distribución
• Inspeccionar la calidad
Realizar todas las actividades planificadas
69. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Cuando las cosas
cambian…
Adaptarse
1. Reconocer que el
cambio está
ocurriendo
2. Descubrir la
causa del
cambio
3. Decidir qué hacer4. Ajustar el plan
5. Ejecutar
plan
ajustado
El cambio es un proceso que puedes controlar
70. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
¿Cómo se hace el Seguimiento y Control?
Ejecutamos y
Finalizamos
actividades.
1
Cuantificamos el
progreso y Medimos
el desempeño del
proyecto.
2
Tomamos medidas
correctivas
3
Comunicamos
4
71. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Control Integrado de Cambios
72. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Mantente enfocado en tu plan mientras evalúas el cambio
Analizar
Decidir
Gestionar el
cambio
Solicitud de
cambio
• Analizar el impacto y las alternativas
• Aprobar / Rechazar
• Comunicar
• Actualizar plan de trabajo y en su caso,
línea base del proyecto
• Dar seguimiento al nuevo plan
73. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Progreso del Cronograma
• Regla 50/50: La actividad se considera
on un 50% de avance si ya comenzó y el
otro 50% se asigna una vez termianda.
• Regla 20/80: Se asigna el 20% de
avance al comenzar y el 80% restante al
finalizar.
• Regla 0/100: Sólo se asigna el 100% al
finalizar la actividad, mientras tanto, se
informa en 0% de avance
Seguimiento y Control: ¿cómo medimos?
Gestión del Valor Ganado
Es una técnica de dirección de
proyectos que requiere la
construcción de una línea base
integrada con respecto a la cual se
puede medir el desempeño
durante la ejecución del proyecto
hasta la fase de cierre.
74. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Gestión del Valor Ganado
Es una técnica de dirección de
proyectos que requiere la
construcción de una línea base
integrada con respecto a la cual
se puede medir el desempeño
durante la ejecución del proyecto
hasta la fase de cierre.
76. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Cierre del Proyecto
Confirmar que el Proyecto está
terminado
Asegurar que el alcance del plan esté completo
Asegurar que las actividades del plan estén completas
Asegurar que los resultados del plan se han producido
Recopilar registros
Guardar registros que pueden ayudar a un proyecto futuro
Recoger las lecciones aprendidas y guárdalas para el futuro
Satisfacer a los interesados
Entregar la salida del Proyecto a quien la use
Asegurar que las facturas están pagadas y los subcontratos cerrados
Obtener el acuerdo de que todo está terminado
¡Celebrar y agradecer a todos!
77. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Lecciones Aprendidas
• Hablar con todos los involucrados y obtener comentarios
de:
• ¿Qué salió bien?
• ¿Qué se podría mejorar para la próxima vez?
• ¿Qué situaciones / experiencias no debemos olvidar?
• Documentar y compartir para que lo recuerdes para que
esté a disposición de todos en un futuro proyecto.
“Quienes no pueden
recordar el pasado
están condenados a
repetirlo”
- George Santayana
78. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Monitoreo y Control
Iniciación EjecuciónPlaneación Cierre
Determinar
cómo hacerlo Hacerlo
Decidir
hacerlo
Realizar
el cierre
Adaptarse al
cambio
4. Resumen
80. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Reflexiona y analiza los problemas que existen en
tu organización a la hora de dirigir proyectos.
¿Se realiza una buena
planificación?
¿Se comunica y
transfiere la información
de forma correcta?
¿Se identifican y
gestionan correctamente
los Stakeholders?
¿Se da seguimiento al
trabajo?
81. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
¡Hemos llegado
al final!
82. Fortaleciendo la Cultura de Dirección de Proyectos para Beneficio de México
Agradecimientos
El PMI Capítulo México agradece la participación en la elaboración del material y esfuerzo de difusión a nuestro gran grupo
de voluntarios y en especial a:
• Charbel Salmón
• Paola Murillo
• Henrique Ortega
• Mario Buendía Hernández
• Mary Cárdenas
• Alejandro Vázquez
• Sara Meneses
Atentamente:
Ariel Alejandro Martínez Morales, VP de Responsabilidad Social
Notas del editor
Son proyectos:
Comprar y mudarse a una nueva casa / edificio organizacional
La operación de la Mesa de Servicios organizacional
Escribir un trabajo de investigación
No son proyectos:
Emitir y enviar un reporte diario a la dirección
Implementar un sistema contable
Responder requerimientos de información de los clientes
Lluvia de ideas de los participantes sobre el tema presentado, se busca hacer hincapié en que se debe entender el problema
Explicar Amenazas y oportunidades, dar ejemplos
Explicar la sintáxis para escribir riesgos usando “si” junto con la consecuencia (“entonces”)
Explicar lo que es una análisis cuantitativo y cualitativo