ACUERDOS

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PROGRAMA DE ESTUDIO:
APOYO ADMINISTRATIVO
MODULO:
OFICINISTA ADMINISTRATIVO

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Hoja de información N°24
FECHA: 28/04/2022
Tema: ACUERDOS
OBJETIVOS
 Conocer y analizar que son los Acuerdos y de qué manera se realiza para el bienestar
general de la población, como se desarrollan y en que ámbitos.
Significado de Acuerdo
Qué es Acuerdo:
Un acuerdo es una decisión tomada entre dos o más personas, asociaciones o entidades,
como resultado de un proceso de negociación y deliberación sobre un asunto concreto.
La palabra proviene del latín accordare, formado a su vez por la partícula ad o ac, que quiere decir
'asimilación'. La otra partícula latina que conforma el término es cord, que quiere decir 'corazón'.
Por tanto, un acuerdo será la expresión de dos voluntades que determinan una serie de normas
o acciones a respetar y ejecutar por las partes para el beneficio mutuo.
La palabra "acuerdo" tiene como sinónimos y términos afines: pacto, convenio, tratado, resolución
y convención, entre otros. Antónimo de acuerdo es desacuerdo.
Acuerdo en derecho
En el derecho, un acuerdo puede celebrarse entre dos personas, así como entre asambleas,
juntas o tribunales. Los acuerdos suelen efectuarse por escrito como garantía de su cumplimiento.
De la misma forma en que existen estos acuerdos al nivel de la base social, también existen
acuerdos internacionales, normalmente conocidos como tratados internacionales.
Los acuerdos legalizados por medio del derecho constituyen obligaciones jurídicas entre las
partes, so pena de sufrir penalidades según los términos expuestos en el documento.
Existe una gran variedad de acuerdos según la naturaleza de los asuntos abordados, tales como
acuerdos sociales, comerciales, diplomáticos, judiciales y estratégico-sociales. También existen
acuerdos de cooperación, de marco internacional y de confidencialidad.
Acuerdo de caballeros
También conocido como pacto de caballeros, este tipo de acuerdo se establece informalmente
entre dos o más personas para obtener provecho mutuo. Su única base es la honorabilidad de las
partes en el cumplimiento de sus términos.

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¿Cuál es el significado de acuerdo?
Un acuerdo es una determinación que toman dos o más Estados, personas o empresas. La
decisión final de un acuerdo es el fruto de un proceso de negociación entre las distintas partes.
Para dotar de mayor fuerza a un acuerdo, es habitual que se formalicen por escrito.
¿Cómo se hace un acuerdo?
Te sugerimos seguir la siguiente estructura:
1. Nombre del acuerdo.
2. Lugar y fecha.
3. Nombre de los participantes.
4. Propósito del acuerdo.
5. Pequeño resumen que contextualice por qué se realizará este acuerdo.
6. Compromisos y responsables.
7. Anotaciones u observaciones.
8. Firmas.
¿Cuáles son los tipos de acuerdo?
Según el área que tratan, los acuerdos pueden ser de varios tipos:
Acuerdos comerciales.
Acuerdos políticos.
Acuerdos de paz.
¿Cómo ponerse de acuerdo?
Empieza por conocer la postura de cada persona sobre el tema. Luego, trabajen juntos para
encontrar diferentes maneras de resolver el problema. También puede ser útil evitar algunos
obstáculos comunes que impiden un acuerdo exitoso, como ser irrespetuoso o enfocarse en
ganar.
¿Cómo ponerse de acuerdo en un grupo?
Separa el problema de la persona (recuerda que una cosa es el problema que tienes que resolver
y otra cosa la persona, céntrate en cómo resolver el problema. Rompe el círculo de los ataques
(no responda con ataques, al contrario, sea amable y no pierda de vista el objetivo: lograr acuerdo)
¿Cómo lograr acuerdos con los grupos de interés?
“La vida de las organizaciones es un mar de cambios, en el que algunas veces, hay grandes
mareas y otras veces hay calma, pero siempre habrá oleaje”
Los procesos de gestión han ido evolucionando, hemos pasado del énfasis en la “tarea” a la
“estructura de la empresa”, de “las personas” a “la transformación digital”, del “medio ambiente” al
“management” y actualmente a “la responsabilidad social corporativa”, es decir, un enfoque
basado en la -gestión saludable- de las relaciones con los grupos de interés (stakeholders) de
organizaciones, tanto públicas como privadas: trabajadores, gerentes, sindicatos, propietarios,
clientes, proveedores, acreedores, sociedad y gobierno, entre otros.
Desde mi experiencia, considero que el uso de la mediación y la comunicación 360º, debido a sus

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estrategias y técnicas constituyen alternativas a implantar en las organizaciones para generar
relaciones saludables, lograr enfoques positivos en la resolución de conflictos y fortalecer la
responsabilidad social corporativa, a través de un diálogo integral, basado en la confianza y en
acuerdos de beneficio mutuo con los stakeholders.
En esta oportunidad compartiré el modelo cultural, el cual se ha aplicado en 120 empresas de
diversos países:
El modelo Cultural es un marco referencial para lograr acuerdos en ambientes nacionales e
internacionales, en los que exista diversidad cultural, ya que toma en consideración la perspectiva
intercultural para generar una mejor comunicación, gestionar las diferencias y lograr acuerdos.
El modelo utiliza la técnica del acróstico – CULTURAL - para recordar cada uno de los siguientes
pasos:
1. Inteligencia Cultural: la inteligencia cultural (IC) es la capacidad de una persona para
funcionar eficazmente en ambientes con diversidad cultural, es decir, es esa habilidad de
percibir, reconocer y adaptarse a las distintas culturas, tanto a nivel verbal como corporal, para
construir relaciones saludables en mercados internacionales y diversos.
2. Crear una Comunicación auténtica: es necesario crear un espacio de comunicación
auténtica, caracterizado por la comunicación respetuosa, tolerante, cercana y de escucha
activa.
3. Ubicar estrategias (preparación, desarrollo y acuerdo): una vez que conozcas con quien
vas a negociar, tienes que ubicar las estrategias para lograr acuerdos.
4. Lenguaje corporal: según algunos estudios las personas (de media) estudian el rostro de los
demás “en solo 3 segundos”. Por eso, necesitamos estar preparados para que nuestro
lenguaje verbal y no verbal sea coherente.
5. Tomar decisiones: en toda negociación pueden surgir situaciones que puedan poner a prueba
tu capacidad de tolerancia a ciertas situaciones, como el tiempo que se emplea en la
negociación, no te encuentras cómodo con la comunicación de la otra persona, etc. No puedes
perder de vista que tu objetivo es llegar a un acuerdo total o parcial, por ello necesitas tomar
decisiones y pensar qué herramientas puedes usar en esas situaciones, entre ellas, las
siguientes resultan útiles:
 Intenta hacer un descanso (ir a comer, al servicio, tomar un café, etc.)
 Separa el problema de la persona (recuerda que una cosa es el problema que tienes que
resolver y otra cosa la persona, céntrate en cómo resolver el problema.
 Rompe el círculo de los ataques (no responda con ataques, al contrario sea amable y no
pierda de vista el objetivo: lograr acuerdo)
 Replantea tu propuesta (a veces si fórmulas de otra manera tu proposición, aunque sea la
misma en el fondo, puede generar una mejor percepción)
 Incentiva una lluvia de ideas para generar propuestas de beneficio mutuo
 Retírate (a veces es mejor una retirada a tiempo, que un mal acuerdo, ten presente un “plan
B” en caso que no haya acuerdo)
6. Unir voluntades: para lograr un acuerdo es necesario acercar posturas y unir voluntades, si
tienes presente que estás sentado en una mesa de negociación para lograr un acuerdo o que
estás en una reunión online para llegar a pactos, no caigas en las “típicas trampas” de la otra

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persona: ataques a través de un lenguaje tóxico, amenazas, meter presión, lenguaje ambiguo,
falta de información para generar tensión o confusión, etc.
7. Relaciones saludables: a lo largo del proceso es conveniente que mantengas la calma, seas
paciente y controles el lenguaje corporal porque si eres preso de tus emociones quizás no
logres ningún acuerdo.
8. Acuerdos: los buenos negociadores saben que los mejores acuerdos llegan de la mano de la
flexibilidad, las concesiones y el beneficio mutuo. “Abre la mente, piensa de diferente manera
y sé rápido para formular propuestas que estén en la línea de lo que desea la otra persona”
9. Lograr que se cumplan los acuerdos: necesitas darle seguimiento al acuerdo para que se
cumpla, ya que estás hablando de pactos con clientes, proveedores, accionistas, etc.
¡Agrega al modelo tu experiencia y adáptalo a las necesidades de tu organización!
En definitiva. Los acuerdos son compromisos que se construyen entre dos o más personas frente
a un tema en el que se tienen opiniones diferentes. Para que esto ocurra, todos tienen un espacio
para presentar sus puntos de vista y sus propuestas.
Qué es Acuerdo:
Un acuerdo es una decisión tomada entre dos o más personas, asociaciones o entidades, como
resultado de un proceso de negociación y deliberación sobre un asunto concreto.
¿Qué tipo de acuerdos existen?
Según el área que tratan, los acuerdos pueden ser de varios tipos:
• Acuerdos comerciales.
• Acuerdos políticos.
• Acuerdos de paz.
• Acuerdos de extradición.
• Acuerdos sociales.
• Acuerdos económicos.
• Acuerdos culturales.
• Acuerdos humanitarios.
¿Qué lleva un acuerdo?
Lleva los:
Elementos de un acuerdo
• Coincidencia de las voluntades. ...
• La decisión tomada es de obligado cumplimiento. ...
• Consentimiento de las partes.
• El objeto del acuerdo debe quedar bien especificado y debe resultar posible.
• En cuanto a la forma, es posible suscribir acuerdos de forma oral o escrita.

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COMO SE ELABORA UN ACUERDO
Se sugiere la siguiente Estructura:
1. Nombre del acuerdo.
2. Lugar y fecha.
3. Nombre de los participantes.
4. Propósito del acuerdo.
5. Pequeño resumen que contextualice porque se realizara este acuerdo.
6. Compromisos y responsables.
7. Anotaciones u observaciones.
8. Firmas.
Acuerdos Comunes:
Algunos ejemplos de acuerdos comunes son los contratos de arrendamiento, los contratos de alquiler de
coches y los acuerdos de pago. Cada tipo de carta de acuerdo contiene información diferente,
dependiendo de su finalidad.
Ejemplo de acuerdo de condolencias
ACUERDO DE CONDOLENCIA
[Nombre de la entidad que lo emite]
CONSIDERANDO
Que, en [Lugar en el que falleció la persona] a los [Días en
letras] del mes de [Mes en letras] del año [Año en números]
dejó de existir nuestro distinguido y apreciado compañero
[Nombre y apellido].
Que su deceso ha consternado a [Nombre de la entidad]
ACUERDA:
PRIMERO.- Hacer expreso nuestro sentimiento de tristeza y
solidaridad a la distinguida familia de [Nombre y apellido]
especialmente a su esposa(o), hijos, padres, hermanos y todos
los familiares cercanos a los que esta pérdida haya afectado.
SEGUNDO.- Asistir puntualmente a los actos de velorio en
cuerpo presente y al traslado de los restos de nuestro
compañero al cementerio [Nombre del cementerio de la
localidad]
TERCERO.- Realizar la publicación de este acuerdo de
condolencia en la página oficial de la institución y
extenderlo a los medios de comunicación.
CUARTO.- Hacerle entrega a los familiares de nuestro
compañero este acuerdo.
QUINTO.- Entregar a los familiares una ofrenda floral para
adornar la tumba de nuestro compañero.
Presentado y firmado en la ciudad de [Ciudad] en [Espacio de
la institución en el que se firmó, puede ser una sala de
reuniones] de [Nombre de la institución] a los [Días en
números] del mes [Mes en letras] de [Año en números]
Atentamente,

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[Título] [Nombre y apellido del rector(a)] [Título] [Nombre y
apellido del gerente]
[Cargo] [Cargo]
[Título] [Nombre y apellido de la secretaria]
[Cargo]
¿Qué importancia tiene los acuerdos con la mediación?
Beneficios de la mediación
Evita la dilatación de los procesos judiciales y el desgaste personal y material que conllevan. Es
voluntaria y confidencial. Las partes son protagonistas y deciden. Propicia la comunicación y la
convivencia pacífica.
¿Cuál es la importancia de los acuerdos de paz?
Uno de los objetivos más importantes del acuerdo de paz es la transformación del campo, para
que quienes viven en él tengan mejores condiciones de vida y puedan relacionarse de una manera
más equitativa con los sectores urbanos del país.
¿Por qué es importante los acuerdos en familia?
Las reglas familiares ayudan a los niños a entender qué comportamientos son buenos y cuáles
no. A medida que los niños vayan creciendo, irán a más lugares donde habrá reglas que deberán
seguir. Seguir reglas en la casa puede ayudarles a aprender a seguir las reglas de otros lugares.
¿Que pasaria si no hay acuerdos en la familia?
Les enseñará a mentir, criticar y manipular. Aprenderán a resolver los problemas de una forma
tóxica y egocéntrica. En ocasiones, los hijos llegan a mentir a un progenitor para ocultar lo que el

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otro les ha permitido.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA DE APRENDIZAJE DE COMPROBACION
1.-SEÑALE UD., LA RESPUESTA CORRECTA:
1. El acuerdo es una pelea de países lejanos que buscan el control de la economía.
2. El acuerdo es una decisión tomada entre dos países vecinos que buscan el caos.
3. El acuerdo es una decisión tomada entre dos o más personas, asociaciones o entidades.
2.- Este tipo de acuerdo se establece informalmente entre dos o más personas para obtener
provecho mutuo. Su única base es la honorabilidad de las partes en el cumplimiento de
sus términos.
De acuerdo a la afirmación señale la respuesta correcta:
a. Acuerdo en Derecho
b. Pacto de Caballeros
c. Acuerdo
d. N/A.
3.- Señale Ud., los tipos de Acuerdo:
……………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………….....................................................................................................

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4.- Complete las siguientes frases:
a. La vida de las organizaciones…………………………………,en el que algunas veces,
hay……………………………………y otras veces …………………………, pero
siempre……………………..
b. Los procesos de gestión…………………………………., hemos pasado del énfasis en la tarea
a la “………………………………………..”, de las personas a “…………………………del medio
ambiente.
c. Crear una comunicación autentica: es necesario…………………………………………………….,
caracterizado por la comunicación………………………………, tolerante cercana y de
……………………
5.- Señale Ud., ¿Que lleva un acuerdo?
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………….......
6.- ¿Cuales son los acuerdos comunes?
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
7.- ¿Cuál es la estructura para elaborar un acuerdo?
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
8.- Para dar reglas familiares que ayudan a los niños. Indicar el el acuerdo que se debe realizar.
a. Acuerdo para niños.
b. Acuerdo en familia.
c. Acuerdo de Padres.
d. Acuerdo de Amigos.
9. Indica cuales son los beneficios de la medición en los acuerdos.
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
10.- Señale los tipos de acuerdo que existen:
……………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………...
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE DE APLICACIÓN
1. Con las indicaciones anteriores redacte Ud.,
a. Un acuerdo de pago de un auto.
b. Un acuerdo de Alquiler de oficina