Este documento presenta un panorama general de la comunicación efectiva. Explica la importancia de desarrollar una estrategia de comunicación que incluya la fijación de metas claras, el análisis del público objetivo, la elaboración de un mensaje conciso y la selección de mensajeros y herramientas de transmisión adecuadas como la prensa, la radio y las redes sociales. El objetivo es brindar las herramientas necesarias para diseñar una campaña de comunicación exitosa.
3. PANORAMA GENERAL DE LA
COMUNICACIÓN
OBJETIVOS
• Desarrollar un entendimiento básico de
los conceptos clave relacionados con la
comunicación
• Aprender la importancia de contar con
una estrategia de comunicación eficaz,
así como sus principales componentes
4. PANORAMA GENERAL DE LA
COMUNICACIÓN
TEMAS
• La comunicación eficaz: Qué es y cuáles
son los desafíos
• Estrategia de comunicación
• Fijación de metas
• Identificación y análisis del público meta
• Elaboración y transmisión del mensaje
• Identificación de los mensajeros y las
herramientas de transmisión
9. EJERCICIO: El teléfono
descompuesto
• Pónganse de pie y formen un círculo
• Una persona origina el mensaje
• Susurra el mensaje a la persona que
está a su derecha
• La última persona en el círculo lo repite
en voz alta
10. ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
• ¿Cuál es su mensaje principal?
• ¿Por qué debería escucharlo la gente?
• ¿De quién necesitan obtener apoyo?
• ¿Qué mensajes los podrían persuadir?
• ¿Cómo y cuándo se acercarán a ellos?
• ¿Quiénes son sus mejores mensajeros?
11. • Definición de metas
• Identificación y
análisis del público
meta
• Creación del mensaje
• Identificación de los
mensajeros
• Selección de las
herramientas de
transmisión
Foto: Amy Hamelin, NDI
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
12. ¿Cuál es su meta?
• ¿Qué están tratando de lograr?
• ¿Cómo sabrán si ya alcanzaron su meta?
13. ¿Quién es su público meta?
• ¿De quién necesitan obtener apoyo para
alcanzar su meta?
14. LA PIRÁMIDE DEL MENSAJE
1% Directamente
involucrados
11% Generalmente
Involucrados en
la política
15% Público informado
73% Público masivo
15. LA PIRÁMIDE DEL MENSAJE
Corregida
1% Directamente
involucrados
11% Generalmente
Involucrados en
la política
15% Público informado
73% Público masivo
16. PÚBLICO META
Elegir al público meta correcto significa dirigirse
a la parte de en medio.
1
Espectro del público
Neutral/Apoyo
moderado
2 3 5
4
Desinteresado o
moderadamente
interesado
Firmemente
opositor
Verdadero
creyente
Simpatizante
Público meta
Tratar de convencer a los que ya nos apoyan o atraer a nuestros enemigos
con frecuencia es improductivo.
"persuadibles"
17. ANÁLISIS DEL PÚBLICO
• Saber qué les gusta, qué les disgusta y qué
creen que es importante
• Identificar el lenguaje relevante para su
público
18. EJEMPLO
Comunicación
exitosa:
•¿Por qué esto es
importante para
padres e hijos?
Comunicación
ineficaz:
• Detalles de las
clases
• Cómo decidirá el
parlamento
Iniciativa de ley sobre clases de civismo o religión
en las escuelas públicas
19. MENSAJE
• Una sola idea o tema
• Nuestros valores
• Qué es lo que repetimos una y otra vez
• Qué es lo que queremos que la gente
recuerde
• Cómo nos conectamos con las personas
y las persuadimos
¿Por qué estamos pidiendo su apoyo?
20. CARACTERÍSTICAS DE UN
MENSAJE EFICAZ
• Claro y conciso
• Persuasivo
• Contrastante
• Conectado
• Transmitido de manera consistente
21. SU MENSAJE
• Recuerden la regla del 27-9-3:
27 palabras
9 segundos
3 puntos
"Creo que es hora de cambiar: hora de apoyar
nuestras escuelas, hora de resolver la
corrupción del gobierno, hora de traer de
vuelta los trabajos a nuestra ciudad."
22. CONTENIDO DEL MENSAJE
• Elijan palabras que signifiquen algo
• El mensaje debe tener atractivo
emocional
Foto: www.wallpaperswide.com
23. CONTENIDO DEL MENSAJE
• No enseñen ni sermoneen
• Transmitan confianza
• Cuenten una historia
24. CÉNTRENSE EN EL MENSAJE
• Repitan, repitan, repitan
• Piensen antes de hablar
• Rechacen los ataques y preguntas
capciosas
Se vale:
Hacer una pausa y ordenar las ideas
Decir "No sé, pero..."
Revisar las notas
No responder la pregunta
27. EJERCICIO
Crear un mensaje que sea:
• Claro y conciso
• Persuasivo
• Contrastante
• Conectado
Foto: Amy Hamelin para el
NDI
28. CÓMO ESCRIBIR UN DISCURSO
• Escriban como hablan
• Creen un bosquejo
• Eviten emplear términos técnicos
• Sigan la estructura:
Digan lo que
van a decir
Luego,
díganlo
Resuman lo
que dijeron
29. MENSAJEROS
Usar a la persona
adecuada para
transmitir el mensaje
es tan importante
como usar las
palabras correctas.
30. MENSAJEROS
• Utilicen personas reales, con las que
se puedan identificar
• Utilicen personas creíbles
• La confianza y la sinceridad son la
clave
31. HERRAMIENTAS DE
TRANSMISIÓN
• Columnas de
periódico
• Programas
semanales de
radio
• Eventos de
persona a persona
• Anuncios de
televisión
• Boletín de prensa
• Solicitación de
votos de puerta en
puerta
• Boletín
informativo u otra
información
enviada por correo
• Carteles de
campaña
• Foros públicos
• Correos
electrónicos
32. HERRAMIENTAS DE
TRANSMISIÓN
• ¿Qué herramienta de transmisión?
• "El medio es el mensaje"
• Busquen al público en donde ya
"vive"
Lugares de trabajo
Comunidades
En línea
33. MEDIOS IMPRESOS Y
ELECTRÓNICOS
• Periódicos
• Revistas
• Televisión
• Radio
Foto: A. Elwallani para NDI
Foto: Sanja Gjenero para
rgbstock.com
34. BENEFICIOS DE LOS MEDIOS
SOCIALES
• Aumentan la visibilidad
• Promueven la rendición de
cuentas
• Movilizan / atraen a la
ciudadanía
• Fomentan el debate de
las políticas
• Permiten establecer contactos
• Crean mayor conciencia
• Permiten la realización de incidencia
35. • Facebook
• Twitter
• YouTube
• Sitio web personal o
institucional
SITIOS WEB DE MEDIOS
SOCIALES COMUNES
36. CÓMO ATRAER LA ATENCIÓN DE
LOS MEDIOS
• Proporciónenles fotos, clips de audio,
videos
• Diríjanse a su público
• Cuenten una historia "que sea noticia"
• Vincúlenla con las noticias de
actualidad
37. PARCIALIDAD EN LOS MEDIOS
• Discriminación de género y
sexismo en la cobertura
• Desigualdad en el tiempo aire
dedicado
38. CONCLUSIÓN
•Fijación de metas
•Identificación y análisis del público
•Contenido del mensaje
•Consejos para hablar en público
•Mensajeros
•Herramientas de transmisión
• Medios impresos y electrónicos
• Medios sociales
• Parcialidad en los medios