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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE
Versión: 02
Código: GFPI-F-019
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Programa de Formación:
TECNICO DE SISTEMAS
Código: 228185
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Nombre del Proyecto:
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Actividad (es) del Proyecto:
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Actividad (es) de
Aprendizaje:
Utilizar medios de
comunicación como
redes sociales para la
oferta de servicios y/o
productos propios
teniendo en cuenta
criterios de redacción
y cohesión
Ambiente de
formación
ESCENARIO
(Aula,
Laboratorio,
taller, unidad
productiva) y
elementos y
condiciones de
seguridad
industrial, salud
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medio ambiente
MATERIALES DE FORMACIÓN
DEVOLUTIVO
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CONSUMIBLE
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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
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Bienvenidos apreciados, Aprendices de la Formación Técnico de Sistemas,
esta guía está orientada al manejo de las herramientas ofimáticas y las
tecnologías de la información y la comunicación que permiten difundir,
consultar y procesar información de forma interactiva mezclando las
ventajas que nos ofrecen la informática, las telecomunicaciones y la
multimedia.
El propósito es conocer y diferenciar los diferentes servicios, programas y
herramientas que ofrece la web 2.0 y poder contribuir a mejorar procesos
de participación, colaboración y de comunicación.
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
En el ambiente laboral las redes sociales han desarrollado un medio de
comunicación que ha permitido evolucionar de manera más eficiente y
rápida, los servicios y productos, de las diferentes empresas, a nivel nacional
e internacional. Siendo así un medio de comunicación que nos permite
consultar, con facilitad la información. Observa el siguiente video.
Evolución de las Redes Sociales
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)
Después de ver el video anterior responda las siguientes interrogantes:
1. ¿Qué importancia tiene las redes sociales en el desarrollo de una empresa?
2. ¿Qué cuidados se deben tener al publicar información en las redes sociales?
3. ¿Por qué se dice que las redes sociales no son 100% seguras?
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
2. INTRODUCCIÓN
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Actividad de Aprendizaje:
Utilizar medios de comunicación como redes sociales para la oferta de servicios y/o productos propios
Teniendo en cuenta criterios de redacción y cohesión.
ACTIVIDAD 1.
Descripción:
Las Redes Sociales, es un fenómeno que se debe gracias al poder de comunicación que el Internet facilita.
Desarrolla Las siguientes actividades orientadas hacia el logro de los resultados de aprendizaje requeridos.
1. Consulta en internet o en medio impreso sobre las Redes sociales (Crear un documento de Word)
 Primeras redes sociales (Historia)
 Que es una Red Social
 Que aportan
 Objetivos de la Red social
 Los pros y contras de las Redes Sociales
 Cuáles son las más populares
 Como Registrarse en Gmail (mostrar paso a paso, pegar pantallazos).
2. Crear de forma individual un correo en www.gmail.com, ver el video de cómo crearlo
Cómo Crear una Cuenta en Gmail 2016
3. Crea un Blog en www.blogger.com con tus datos personales (posiblemente pedirá el ingreso de un
Correo electrónico de Gmail) ver el video de cómo crear un blog.
Cómo crear un blog en Blogger 2015 (paso a paso)
4. Registrarse en Twitter (mostrar paso a paso, pegar pantallazos en una presentación de Power
Point y guárdala en su carpeta de evidencias).
Nota: Enviar un documento que contenga el enlace a tu blog, el correo electrónico de Gmail, y el nombre
de la cuenta de twitter que hayas creado al correo del instructor alexisva@misena.edu.co.
Todos los documentos y evidencias se deben montar en el blog personal de cada aprendiz, su instructor
aplicara una lista de chequeo sobre la información solicitada.
ACTIVIDAD 2.
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Descripción: Un blog constituye una herramienta de colaboración asincrónica que permite que cualquiera
pueda expresar ideas y poner contenidos a disposición de otros en la Web de una manera sencilla.
Desarrolla Las siguientes actividades orientadas hacia el logro de los resultados de aprendizaje requeridos.
1. Consulta en internet o en medio impreso sobre los Blogs y con tus propias palabras define lo
siguiente:
 ¿Qué es un Blog?
 Aportes de los Blog
 Usos de los Blog
 Proveedores de Blog
2. Crear una entrada (consulta en cómo crear una entrada) en tu Blog con la información consultada, y
envía la invitación a tu grupo de trabajo colaborativo y al tutor, donde cada uno comente sobre tu
investigación.
3. Enviar al correo del instructor alexisva@misena.edu.co el enlace de tu blog con el asunto GUÍA DE
APRENDIZAJE DE REDES SOCIALES ACTIVIDAD 2.
ACTIVIDAD 3.
Descripción: Compartir conocimientos y construirlos entre todos a través de un Wiki ha evolucionado y se
ha especializado y ahora ya existen decenas de “hijos” o ramificaciones de la Wikipedia, que con el mismo
Concepto, se han especializado en un tema en concreto.
Las siguientes actividades orientadas hacia el logro de los resultados de aprendizaje requeridos, GRUPOS
DE 3 PERSONAS.
1. Consulta en internet sobre Wikis y genera una presentación en Power Point que hable de lo siguiente.
 Como se originó(Historia)
 Que es una Wiki
 Características
 Que aporta al aprendizaje
 Pros y contras de las Wikis
 Proveedores de Wikis
2. Crear una cuenta en una Wiki (puede ser Wikipedia o Wikispace, mostrar paso a paso, pegar
pantallazos) de tu grupo de trabajo colaborativo, Invita y compártelo con todos los compañeros del curso..
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3. suba el archivo de PowerPoint al blog personal de cada integrante de su grupo y envié el link del trabajo
al correo del instructor con el asunto GUÍA DE APRENDIZAJE REDES SOCIALES ACTIVIDAD 3.
ACTIVIDAD 4.
Descripción: Para esta actividad Iniciaremos visitando el LINK Introducción Google Docs donde
encontraremos un video con un concepto muy simple de lo que significa Google docs. Que es una de las
herramientas de la página de Google.
Nota: Leer detenidamente cada punto para no cometer errores de comprensión.
1. Con los mismos grupos de trabajo, se debe elegir un líder.
2. Cree una presentación en PowerPoint en grupo, que contenga lo siguiente:
 Portada
 ¿Qué es slideshare.net?
 Como crear una cuenta en slideshare.net (utilice captura de ventanas para la explicación)
 Como ingresar a una cuenta de slideshare.net (Descargue un video de YouTube para la explicación)
 Como podemos subir un archivo (utilice captura de ventanas para la explicación)
 Para qué sirve la opción <>Embed, de un ejemplo (utilice captura de ventanas para la explicación)
 Como salir de Slideshare (utilice captura de ventanas para la explicación)
 Que otras páginas me permiten subir documentos o archivos.
 Guardar la presentación con el tipo Presentación con diapositivas que aparece al momento de
guardar como, con el nombre Conozcamos Slideshare
Esta presentación se debe subir en cada blog de los integrantes del grupo y enviar la URL o entrada de la
presentación subida, el Correo debe tener el asunto, GUÍA DE APRENDIZAJE REDES SOCIALES ACTIVIDAD
4.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
 Diseño y Creación de un Blog con los temas relacionados con la guía de Aprendizaje.
 Informe digital con el desarrollo de cada una de las actividades propuestas.
 Presentar evidencia digital con el fin de mostrar en el portafolio de cada aprendiz su resultado de
aprendizaje.
3.5 Actividades de evaluación.
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Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Evidencias de Conocimiento :
Evaluar en forma escrita las
características, funciones y
conceptos de redes sociales.
Evidencias de Desempeño:
Apropiación de los conceptos
propios del manejo de las redes
sociales.
Evidencias de Producto:
Solución y entrega de cada
actividad planteada de manera
física y digital.
UTILIZA LAS FUNCIONES
PROPIAS DEL PROCESADOR DE
PALABRA, HOJA DE CÁLCULO Y
PRESENTADOR DE
DIAPOSITIVAS PARA LA
RESOLUCIÓN DE UN
PROBLEMA.
UTILIZA LAS ESTRUCTURAS
PROPIAS DE UN LENGUAJE DE
PROGRAMACIÓN ORIENTADO A
EVENTOS Y MANEJADOR DE
BASE DE DATOS, COMBINADOS
CON HERRAMIENTAS
OFIMÁTICAS EN LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
CREA REDES SOCIALES EN LA
WEB Y PARTICIPA EN ELLAS
UTILIZANDO HERRAMIENTAS
WEB 2.0.
UTILIZA HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS DE TRABAJO
COLABORATIVO PARA LA
RESOLUCIÓN DE UN
PROBLEMA.
Técnica: Preguntas
Instrumento: Cuestionario
Técnica: Valoración de producto
Instrumento: Lista de chequeo
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ACTIVIDADES DEL
PROYECTO
DURACIÓN
(Horas)
Materiales de formación devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
Materiales de formación
(consumibles)
Talento Humano (Instructores)
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente
DEFINIR
HERRAMIENTAS
NECESARIAS PARA
BRINDAR SOPORTE
TECNICO INTEGRAL
30
PORTATILES Y
EQUIPOS TODO EN
UNO
30 MARCADORES 3
INGENIERO DE
SISTEMAS
1 SALA 204
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
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GUÍA DE APRENDIZAJE
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WEBGRAFIA
 revista-redes.rediris.es/webredes/textos/biblio.htm
 www.recercat.cat/bitstream/handle/2072/.../Versión%20digital%20del%20trabajo.pdf?
 www.apostadigital.com/revistav3/hemeroteca/coliva.pdf
 https://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
 https://www.youtube.com/watch?v=-KALxBabMbk
ELABORADA POR: JIMMY URBINA
AJUSTADA POR: ALEXIS VEGARA ARRIETA
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
5. GLOSARIO DE TERMINOS

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SENA guía aprendizaje redes sociales

  • 1. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Página 1 de 8 Programa de Formación: TECNICO DE SISTEMAS Código: 228185 Versión: 1 Nombre del Proyecto: Código: Fase del proyecto: planeación Actividad (es) del Proyecto: DEFINIR HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA BRINDAR SOPORTE TECNICO INTEGRAL Actividad (es) de Aprendizaje: Utilizar medios de comunicación como redes sociales para la oferta de servicios y/o productos propios teniendo en cuenta criterios de redacción y cohesión Ambiente de formación ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente MATERIALES DE FORMACIÓN DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo) CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa) Resultados de Aprendizaje: OBTENER LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR SU ESPECIALIDAD UTILIZANDO REDES SOCIALES Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO COLABORATIVO SEGÚN LAS TENDENCIAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. Competencia: APLICAR HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS, REDES SOCIALES Y COLABORATIVAS DE ACUERDO CON EL PROYECTO A DESARROLLAR Duración de la guía ( en horas): 30 GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
  • 2. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Página 2 de 8 Bienvenidos apreciados, Aprendices de la Formación Técnico de Sistemas, esta guía está orientada al manejo de las herramientas ofimáticas y las tecnologías de la información y la comunicación que permiten difundir, consultar y procesar información de forma interactiva mezclando las ventajas que nos ofrecen la informática, las telecomunicaciones y la multimedia. El propósito es conocer y diferenciar los diferentes servicios, programas y herramientas que ofrece la web 2.0 y poder contribuir a mejorar procesos de participación, colaboración y de comunicación. 3.1 Actividades de Reflexión inicial. En el ambiente laboral las redes sociales han desarrollado un medio de comunicación que ha permitido evolucionar de manera más eficiente y rápida, los servicios y productos, de las diferentes empresas, a nivel nacional e internacional. Siendo así un medio de comunicación que nos permite consultar, con facilitad la información. Observa el siguiente video. Evolución de las Redes Sociales 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.) Después de ver el video anterior responda las siguientes interrogantes: 1. ¿Qué importancia tiene las redes sociales en el desarrollo de una empresa? 2. ¿Qué cuidados se deben tener al publicar información en las redes sociales? 3. ¿Por qué se dice que las redes sociales no son 100% seguras? 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). 3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 2. INTRODUCCIÓN
  • 3. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Página 3 de 8 Actividad de Aprendizaje: Utilizar medios de comunicación como redes sociales para la oferta de servicios y/o productos propios Teniendo en cuenta criterios de redacción y cohesión. ACTIVIDAD 1. Descripción: Las Redes Sociales, es un fenómeno que se debe gracias al poder de comunicación que el Internet facilita. Desarrolla Las siguientes actividades orientadas hacia el logro de los resultados de aprendizaje requeridos. 1. Consulta en internet o en medio impreso sobre las Redes sociales (Crear un documento de Word)  Primeras redes sociales (Historia)  Que es una Red Social  Que aportan  Objetivos de la Red social  Los pros y contras de las Redes Sociales  Cuáles son las más populares  Como Registrarse en Gmail (mostrar paso a paso, pegar pantallazos). 2. Crear de forma individual un correo en www.gmail.com, ver el video de cómo crearlo Cómo Crear una Cuenta en Gmail 2016 3. Crea un Blog en www.blogger.com con tus datos personales (posiblemente pedirá el ingreso de un Correo electrónico de Gmail) ver el video de cómo crear un blog. Cómo crear un blog en Blogger 2015 (paso a paso) 4. Registrarse en Twitter (mostrar paso a paso, pegar pantallazos en una presentación de Power Point y guárdala en su carpeta de evidencias). Nota: Enviar un documento que contenga el enlace a tu blog, el correo electrónico de Gmail, y el nombre de la cuenta de twitter que hayas creado al correo del instructor alexisva@misena.edu.co. Todos los documentos y evidencias se deben montar en el blog personal de cada aprendiz, su instructor aplicara una lista de chequeo sobre la información solicitada. ACTIVIDAD 2.
  • 4. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Página 4 de 8 Descripción: Un blog constituye una herramienta de colaboración asincrónica que permite que cualquiera pueda expresar ideas y poner contenidos a disposición de otros en la Web de una manera sencilla. Desarrolla Las siguientes actividades orientadas hacia el logro de los resultados de aprendizaje requeridos. 1. Consulta en internet o en medio impreso sobre los Blogs y con tus propias palabras define lo siguiente:  ¿Qué es un Blog?  Aportes de los Blog  Usos de los Blog  Proveedores de Blog 2. Crear una entrada (consulta en cómo crear una entrada) en tu Blog con la información consultada, y envía la invitación a tu grupo de trabajo colaborativo y al tutor, donde cada uno comente sobre tu investigación. 3. Enviar al correo del instructor alexisva@misena.edu.co el enlace de tu blog con el asunto GUÍA DE APRENDIZAJE DE REDES SOCIALES ACTIVIDAD 2. ACTIVIDAD 3. Descripción: Compartir conocimientos y construirlos entre todos a través de un Wiki ha evolucionado y se ha especializado y ahora ya existen decenas de “hijos” o ramificaciones de la Wikipedia, que con el mismo Concepto, se han especializado en un tema en concreto. Las siguientes actividades orientadas hacia el logro de los resultados de aprendizaje requeridos, GRUPOS DE 3 PERSONAS. 1. Consulta en internet sobre Wikis y genera una presentación en Power Point que hable de lo siguiente.  Como se originó(Historia)  Que es una Wiki  Características  Que aporta al aprendizaje  Pros y contras de las Wikis  Proveedores de Wikis 2. Crear una cuenta en una Wiki (puede ser Wikipedia o Wikispace, mostrar paso a paso, pegar pantallazos) de tu grupo de trabajo colaborativo, Invita y compártelo con todos los compañeros del curso..
  • 5. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Página 5 de 8 3. suba el archivo de PowerPoint al blog personal de cada integrante de su grupo y envié el link del trabajo al correo del instructor con el asunto GUÍA DE APRENDIZAJE REDES SOCIALES ACTIVIDAD 3. ACTIVIDAD 4. Descripción: Para esta actividad Iniciaremos visitando el LINK Introducción Google Docs donde encontraremos un video con un concepto muy simple de lo que significa Google docs. Que es una de las herramientas de la página de Google. Nota: Leer detenidamente cada punto para no cometer errores de comprensión. 1. Con los mismos grupos de trabajo, se debe elegir un líder. 2. Cree una presentación en PowerPoint en grupo, que contenga lo siguiente:  Portada  ¿Qué es slideshare.net?  Como crear una cuenta en slideshare.net (utilice captura de ventanas para la explicación)  Como ingresar a una cuenta de slideshare.net (Descargue un video de YouTube para la explicación)  Como podemos subir un archivo (utilice captura de ventanas para la explicación)  Para qué sirve la opción <>Embed, de un ejemplo (utilice captura de ventanas para la explicación)  Como salir de Slideshare (utilice captura de ventanas para la explicación)  Que otras páginas me permiten subir documentos o archivos.  Guardar la presentación con el tipo Presentación con diapositivas que aparece al momento de guardar como, con el nombre Conozcamos Slideshare Esta presentación se debe subir en cada blog de los integrantes del grupo y enviar la URL o entrada de la presentación subida, el Correo debe tener el asunto, GUÍA DE APRENDIZAJE REDES SOCIALES ACTIVIDAD 4. 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.  Diseño y Creación de un Blog con los temas relacionados con la guía de Aprendizaje.  Informe digital con el desarrollo de cada una de las actividades propuestas.  Presentar evidencia digital con el fin de mostrar en el portafolio de cada aprendiz su resultado de aprendizaje. 3.5 Actividades de evaluación.
  • 6. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Página 6 de 8 Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación Evidencias de Conocimiento : Evaluar en forma escrita las características, funciones y conceptos de redes sociales. Evidencias de Desempeño: Apropiación de los conceptos propios del manejo de las redes sociales. Evidencias de Producto: Solución y entrega de cada actividad planteada de manera física y digital. UTILIZA LAS FUNCIONES PROPIAS DEL PROCESADOR DE PALABRA, HOJA DE CÁLCULO Y PRESENTADOR DE DIAPOSITIVAS PARA LA RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA. UTILIZA LAS ESTRUCTURAS PROPIAS DE UN LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN ORIENTADO A EVENTOS Y MANEJADOR DE BASE DE DATOS, COMBINADOS CON HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. CREA REDES SOCIALES EN LA WEB Y PARTICIPA EN ELLAS UTILIZANDO HERRAMIENTAS WEB 2.0. UTILIZA HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE TRABAJO COLABORATIVO PARA LA RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA. Técnica: Preguntas Instrumento: Cuestionario Técnica: Valoración de producto Instrumento: Lista de chequeo
  • 7. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Página 7 de 8 ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN (Horas) Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas) Materiales de formación (consumibles) Talento Humano (Instructores) AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente DEFINIR HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA BRINDAR SOPORTE TECNICO INTEGRAL 30 PORTATILES Y EQUIPOS TODO EN UNO 30 MARCADORES 3 INGENIERO DE SISTEMAS 1 SALA 204 4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
  • 8. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Código: GFPI-F-019 Página 8 de 8 WEBGRAFIA  revista-redes.rediris.es/webredes/textos/biblio.htm  www.recercat.cat/bitstream/handle/2072/.../Versión%20digital%20del%20trabajo.pdf?  www.apostadigital.com/revistav3/hemeroteca/coliva.pdf  https://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0  https://www.youtube.com/watch?v=-KALxBabMbk ELABORADA POR: JIMMY URBINA AJUSTADA POR: ALEXIS VEGARA ARRIETA 6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS 7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR) 5. GLOSARIO DE TERMINOS