Universidad La Salle Oaxaca - Administración Turística - Tercer Semestre Grupo A Materia: Capacitación y desarrollo de Capital Humano Docente: Nancy Pérez Cruz Equipo: Ivette Martínez Valeria Audiffred Anahí Canseco Paulina Rodríguez Vianey Hernández Brenda García

1. Universidad La Salle
Licenciatura en Administración Turística
Hotel Parador del dominico
Evaluación de Clima Organizacional
Elaborado por:
Ivette Martínez
Valeria Audiffred
Anahí Canseco
Paulina Rodríguez
Vianey Hernández
Brenda García

2. INTRODUCCIÓN.
Existen muchas maneras de calificar el desempeño de los empleados dentro
de una empresa, nosotros implementamos una dentro de hotel “El parador del
dominico”, que fue mediante una encuesta llamada “A great place to work” (Excelente
lugar de trabajo), pero empezamos por definir: ¿Qué es un excelente lugar de trabajo?
Se puede calificar como un lugar adecuado para el trabajo cuando su organización y
su ambiente laboral te brindan las herramientas necesarias para que este tenga como
consecuencia el éxito.
Los excelentes lugares para trabajar se construyen día a día a través de las
relaciones entre colaboradores y líderes, no a través de un checklist de políticas y
prácticas, el factor que toda empresa tiene en común es la confianza, ya que el
empleado desarrolla la capacidad de transmitir confianza y de generarla.
Los colaboradores llegan a un acuerdo y consideran que un excelente lugar
para trabajar es aquel donde; confían en las personas para las que trabajan, saben
que las personas para las que han estado trabajando les brindan seguridad y son
empáticos con ellos, la confianza es el eje fundamental de los excelentes ambientes
de trabajo, que se genera a través del respeto con la que los mismos empleados
sienten que son tratados y así los colaboradores sienten orgullo por lo que hacen, ya
que se sienten parte de la empresa y son componentes esenciales, y lo hacen con
entusiasmo dando lo mejor de sí mismo, y disfrutan de las personas que los rodean en
su lugar de trabajo.
Los líderes piensan que un excelente lugar para trabajar es aquel donde; se
logran todos los objetivos de la organización, y donde las personas dan lo mejor de sí,
trabajan como equipo y/o familia, todo esto en un ambiente de confianza, que como ya
dijimos es tema fundamental en cualquier compañía.
Los líderes tienen que inspirar, comunicarse y escuchar las necesidades de sus
colaboradores para así poder establecer un vínculo que lleve a nuevas habilidades y
nuevas técnicas para llevar el éxito a la organización.

3. GRÁFICAS
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2
3
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7
8
9
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
1. Este es un lugar amigable para trabajar
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6
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
2. Me dan los recuros y equipos necesarios para
hacer mi trabajo
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1
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5
6
7
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
3. Este es un lugar fisicamente seguro para
trabajar

4. 0
1
2
3
4
5
6
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
4. Todos tenemos la oportunidad de recibir un
reconocimiento especial
4.4
4.6
4.8
5
5.2
5.4
5.6
5.8
6
6.2
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
5. Las personas estan dispuestas a hacer un
esfuerzo extra para realizar el trabajo.
0
1
2
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5
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7
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
6. Puedo contarcon la coperación de las personas

5. 0
1
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3
4
5
6
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
7. Los jefes comunican claramentesus
expectativas
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5
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7
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
8. Puedo hacer a los jefes cualquier pregunta
razonabley recibir una respuesta directa
0
0.5
1
1.5
2
2.5
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
9. Me ofrecen capacitación u otras formas de
desarrollo para mi crecimiento laboral

6. 0
1
2
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4
5
6
7
8
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
10. Los jefes aprecian el buen trabajo y el
esfuerzo extra
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1
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7
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
11. A las personas seles paga justamentepor el
trabajo que hacen
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5
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7
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
12. Mi trabajo tiene un significado especial para
mi este no es "solo un trabajo"

7. 0
1
2
3
4
5
6
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
13. Cuando las pesonas cambian de funciones o
área, se les hace sentir como en casa
0
1
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5
6
7
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
14. Los jefes son accesibles y es facil hablar con
ellos
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7
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
15. Los jefes reconocen que pueden cometerse
errores involuntarios alhacer el trabajo

8. 0
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8
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
16. Los jefes incentivan y responden
gnuinamente a nuestras sugerencias eideas
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
17. Cuando veo lo que logramos, me siento
orgulloso
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4
5
6
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
18. Yo siento que recibo una parte justa delas
ganancias que obtiene la empresa

9. 0
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5
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
19. los jefes me mantienen informado acercade
asuntos y cambios importantes
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
20. los jefes tienen una visión clara de hacia
donde vala organización y de como lograrlo
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2
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4
5
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7
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
21. Los jefes confian que los colaboradores hacen
un buen trabajo sin supervisarlos continuamente

10. 0
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3
4
5
6
7
8
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
22. Los jefes involucran a la gente en decisiones
que afectan su trabajo o su ambiente laboral
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0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
23. los jefes evitan tener empleados favoritos
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
24. Me siento bien por la forma como
contribuimos con la sociedad

11. 0
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4
5
6
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
25. Los jefes hacen un buen trabajo asignado y
coordinando al personal.
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
26. Aquçi a las personas seles da responsabilidad
y autonomia
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
27. este es un lugar psicologicay
emocionalmente saludable donde trabajar

12. 0
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2
3
4
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6
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
28. La gente es tratada justamentesin importar
su edad
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
29. Los jefes incentivan e trabajo en equipo
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
30. Los ascensos sedan a quienes mas lo
merecen

13. 0
1
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
31. Los valores de la empresa son importantes,
los entiendo y cumplo con ellos.
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
32. A la gente le gusta venir a trabajar aquí
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
33. Puedo ser yo mismo aquí

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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
34. Los jefes cumplen sus promesas
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
35. La gente es tratada justamentesin importar
su raza
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
36. aquí las personas sepreocupan por los demás

15. 0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
37. Las palabras de los jefes coinciden con sus
acciones
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2
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
38. Las instalaciones contribuyen a un buen
ambiente de trabajo
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
39. La gente es tratada justamentesin importar
su sexo

16. 0
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2
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
40. Estoy orgulloso dedecirle a otros que trabajo
aquí
0
0.5
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1.5
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2.5
3
3.5
4
4.5
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
41. Aquí hay un sentido de "familia" o equipo
0
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
42. Las personas celebran eventos especiales

17. 0
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3
4
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
43. Yo creo que la empresa haria un despido
masivo solo como ultima opción
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8
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
44. Las personas evitan hacer "grilla" para
obtener un beneficio personal
0
0.5
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1.5
2
2.5
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3.5
4
4.5
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
Casi siempre es
cierto
45. A las personas seles anima a que equilibren
su vida de trabajo y su vida personal

18. 0
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2
3
4
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6
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
46. La gente es tratada justamentesin importar
su preferencia sexual
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2
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4
5
6
7
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
47. Los jefes manejan el negocio de forma
competente
0
1
2
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4
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Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
48. Si soy tratadiinjustamente, sèque tendra
oportunidad de ser escuchado y recibier un trato
justo

19. 4.4
4.6
4.8
5
5.2
5.4
5.6
5.8
6
6.2
Casi siempre no
es cierto
Frecuentemente
no es cierto
A veces no es
cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente
es cierto
49. Tenemos beneficios especiales y
personalizados en esta empresa

20. CONCLUSIÓN.
Después de realizar la encuesta “A great place to work” en el Hotel “El parador
del dominico” pudimos observar que los porcentajes más bajos obtenidos de acuerdo
a las gráficas realizadas fueron en preguntas que tenían relación con el jefe, con sus
compañeros de trabajo y con su ambiente laboral:
1.- Aquí hay un sentido de “familia” o equipo
2.- Tenemos beneficios especiales y personalizados en esta empresa.
3.- Estamos todos juntos en esto.
4.- Si soy tratado injustamente, sé que tendré la oportunidad de ser escuchado y
recibir un trato justo.
Todos recibiendo una valoración de “Frecuentemente no es cierto”
Esto quiere decir que los líderes de esta empresa no siempre buscan entablar
una conexión entre sus colaboradores, no se preocupan por generar un ambiente de
confianza entre ellos y los trabajadores, como tampoco en generar un buen ambiente
laboral dentro del Hotel.
Trabajar en el personal sería una gran manera de renovar todo la cultura que
se tiene dentro del Hotel, ya que motivando a los empleados, estos a su vez van a
trasmitir seguridad y confianza, y así se podría llegar a alcanzar las metas que tienen
establecidas que quizá no se cumplan o no se han cumplido.
Algunas soluciones a corto, mediano y a largo plazo podrían ser:
 Implementar actividades de confianza entre los colaboradores, y paneles para
que ellos puedan expresar lo que les gustaría o lo que no les agrada en la
empresa.
 Hacer una rotación de puestos para saber el perfil idóneo de cada colaborador,
ya que tal vez no se sientan cómodos con los que actualmente posee.
 Incentivar a los trabajadores, darles algún tipo de beneficio cuando se cumpla
con una meta para alentarlos a mejorar en el puesto que están desempeñando.