Administración Estrategica

1. “Telecom… comunicación para gente que trabaja en equipo”

2.  En 1995 Telecom absorbe a la empresa Radio Fina del Perú que operaba en
Lima desde 1985. (cultura organizacional)
 Frank Nola asume la presidencia y la dirección comercial de telecom, asumía
que no había otro con ese perfil para desempeñar dicho cargo.
 Nombra como presidente interino a Willy Smith quien nombra como directores
de marketing a Mario Ruiz y ventas a Luis Valdivia, posteriormente en 1998
nombra como presidente de Telecom a José Saavedra (visión holística ,)
 Generación de conflicto de intereses en la compañía llevando a manipular
situaciones a favor del área comercial debilitando aún más el clima
organizacional.
 Irónicamente el spot publicitario de la compañía era “Telecom, comunicación
para gente que trabaja en equipo”.

3. PROBLEMAS IDENTIFICADOS
 José Líder actual sin experiencia en el manejo integral de una compañía
transnacional.
 Comunicación y acción del líder es parcializado hacia el área comercial,
presentó un discurso disociador en lugar de ser conciliador.
 Beneficios y consideraciones solo para un área de la empresa como
consecuencia el deterioro del clima organizacional.
 Gerente de ventas sin estudios profesionales de carácter cerrado y
autoritario, que no debería liderar un equipo.
 Clima organizacional desfavorable: Notoria preferencia hacia el área
comercial

4.  La falta de objetivos compartidos: Preocupación de la gerencia sólo
por el cumplimiento de metas del área comercial .
 Falta de un sistema de comunicación efectiva entre las áreas y la
poca importancia al tema ético: La integridad y rectitud en cuanto
a las reglas de venta.
 Existencia de barreras de comunicación entre el área comercial y el
área financiera: La imposición de acciones afecta el clima
organizacional por mecanizar el talento humano.
 El valor de marca y empresa en la comunicación de marketing no es
practicado por la compañía .
PROBLEMAS IDENTIFICADOS

5. MEDIDAS A TOMAR POR PARTE DEL PRESIDENTE JOSÉ SAAVEDRA:
 Consideramos que la mejor medida que debe tener es poner su cargo
a disposición para que alguien con mayor experiencia le suceda en el
cargo debido a los problemas demasiado caóticos en que se
encuentran, casi con la compañía dividida en dos.
 De no haber la posibilidad de renuncia, José Saavedra deberá
modificar su discurso inicial donde considere a todas las áreas como
vitales e importantes para el logro de los objetivos, asimismo deberá
rectificar su accionar respecto a todas las decisiones que no se
ajusten a los procesos de Telecom S.A.
 Deberá compartir los valores y mensajes publicitarios de marketing de
la compañía a todas las áreas y hacer que estas se practiquen a todo
nivel.

6. MEDIDAS A TOMAR POR PARTE DEL PRESIDENTE JOSÉ SAAVEDRA
 Deberá separar al gerente de ventas Luis Valdivia del
cargo de Director comercial por no tener el perfil
adecuado de líder para dirigir a sus subordinados y no
tener los estudios necesarios para tal puesto.
 Deberá reponer en su puesto al Gerente de atención al
cliente Juan Verastegui y brindar las disculpas del caso por
los atropellos cometidos en su área.
 Mejorar el clima organizacional, evitar preferencias hacia
el área comercial, ya que si bien son importantes las ventas
para el éxito de la empresa esta puede fracasar por el mal
clima organizacional. El clima organizacional determina la
eficacia en el cumplimiento de las funciones encargadas.
 Se sabe que “el comportamiento asumido por los
subordinados depende directamente del comportamiento
administrativo y las condiciones organizacionales que los
mismos perciben, por lo tanto se afirma que la reacción
estará determinada por la percepción”.
 Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones
que explicarían el clima existente en una determinada
empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con
ciertas propiedades de la organización, tales como:
 Estructura
 responsabilidad
 Recompensa
 Desafío
 Relaciones
 Cooperación
 Estándares
 Conflictos
 Identidad
CHIAVENATO, Idalberto. 2004

7. MEDIDAS A TOMAR POR PARTE DEL PRESIDENTE JOSÉ SAAVEDRA
 El cumplimiento de metas no debe llevar a evasión de procedimientos claves, José debe respetar los
procedimientos y no permitir que se evada esto ya que posteriormente puede llevar al fracaso de la
organización. Las metas obran como incentivadoras, sin embargo deben ser compartidas para
poder lograrlos.
 Crear un sistema de comunicación, donde todos estén informados y conozcan los procedimientos.
 En cuanto a la falta de integridad por parte de cualquier gerente debe ser reprendida y no alentada
por José, y si el área estratégica de la organización no pone orden estos actos pueden llevar al
quiebre de la compañía.
 Mejorar la motivación del talento humano:
Concentrar su atención sobre los objetivos que desea alcanzar.
Ayudar para fijar y alcanzar metas.
Retroalimentar.
Reforzamiento.
Practicar los valores.

8. GRACIAS