La falta de escucha, la mala elaboración del mensaje al momento de reclamar sus derechos, el uso de canales inadecuados para transportar el mensaje, la desviada interpretación del mensaje, y la dificultad para reconocer y respetar el trabajo y la opinión de otros, son las causas principales de la incorrecta comunicación entre las personas formando los más grandes conflictos.

1. Modos de comunicación en los estudiantes
Introducción
Gran parte de los problemas que enfrenta el mundo actual, tanto dentro de las
organizaciones locales, instituciones, como en el mismo seno de la familia y en la
vida personal de los individuos, es el momento de relacionarse entre sí.
La falta de escucha, la mala elaboración del mensaje al momento de reclamar
sus derechos, el uso de canales inadecuados para transportar el mensaje, la
desviada interpretación del mensaje, y la dificultad para reconocer y respetar el
trabajo y la opinión de otros, son las causas principales de la incorrecta
comunicación entre las personas formando los más grandes conflictos.
Antes de entrar en el detalle de este tema es necesario conceptualizar la
palabra comunicación, ya que está comprobado que cuando se tiene dominio de los
conceptos, la información de lo que se pretende transmitir es entendible, y el
mensaje llega sin ninguna interferencia haciendo cambios en la vida de las
personas.
Larousse (1991) define esta palabra dentro de sus dos principales campos
de acción: acción de trasmitir y el enlace entre dos puntos a través de diferentes
medios. Es decir, que la función de la comunicación no es sólo transmitir el mensaje
sino que al mismo tiempo es unir dos puntos, cumpliendo de esta manera el
propósito principal de quien envía o lleva el mensaje, o de qué o quién hace la unión
entre los dos puntos.
El lingüista, Bartolo García Molina, en su libro Redacción (2008, 2da e.), este
concepto lo enfatiza como comunicación lingüística, especialmente aquella
realizada por medio de las palabras, propiedad única de los humanos. La define de
la siguiente manera: “La comunicación lingüística es la liberación del ser humano

2. de la comunicación de lo concreto y de lo particular, para incursionar en el campo
de lo abstracto y de lo general, el mundo del concepto”.
La comunicación efectiva no es más que el uso adecuado de los signos
lingüístico a través de un proceso comunicativo, con la finalidad de que el mensaje
aterrice en el logro de su propósito. Este proceso atiende a un orden lógico donde
los elementos que lo forman tienen un comportamiento horizontal y a la vez vertical.
Presentando a la vez un momento reversible donde el receptor puede pasar a
ocupar el lugar del emisor y viceversa. Y para que esto suceda ambos tienen que
tener el mismo código. Esta acción de reversibilidad no puede ser realizada por los
demás componentes.
Estructuralmente, este ensayo se divide en: Estrategias de comunicación
participativa. En este apartado se hace una breve presentación y después explica
en que consiste la comunicación participativa, se señala la importancia y por último
se indica las estrategias que debe hacer para mejorar la comunicación.
Comunicación Participativa
La comunicación representa el intercambio de información de un individuo a otro.
Esta permite a las personas establecer y mantener relaciones, transmitir información
y coordinar actividades (Kathleen & Justin, 2017).
La comunicación participativa es originada, debida a la necesidad de 7 las
sociedades de generar nuevas formas de poder comunicarse con las demás
personas a cortas y largas distancias. Hacen parte de la comunicación participativa
los medios de comunicación tales como la radio, la televisión, los comerciales y las
redes sociales como: Facebook, Twitter, Instagram entre otros.
Mari (2012) afirma que surge una redefinición del concepto de comunicación
en los años 90 pues se basa “en la importancia de la participación en los procesos
sociales y comunicativos para que el desarrollo sea verdaderamente transformado”
(p. 1).

3. Esta redefinición surge debido a la necesidad de implementar medios de
comunicación que permitieran llegar a las grandes masas sin la necesidad de que
la persona esté cerca o distante. Surge una nueva forma de comunicarse que se
llama comunicación participativa. Para algunos el término de la comunicación
participativa surge por tres enfoques:
 Enfoque de la Modernización.
El enfoque de la modernización trascurre entre los años 1945 y 1965. Mari (2012)
dice que los medios de comunicación son canales “para la difusión de innovaciones
y ayudan a que los mensajes diseñados desde los países sean diseminados entre
un público al que se le persuade para que adopte determinadas estrategias de
desarrollo” (p. 3). El enfoque de la modernización se encuentra basado en la
necesidad de que los avancen tecnológicos generen un cambio social.
 Enfoque de la Dependencia.
Comprende los años 1965 y 1980, surge por medio de la contradicción de que se
tenía a los procesos de la modernización. Según Mari (2012) el enfoque
modernizador: “no era democrático, y fueron los investigadores latinoamericanos
los primeros en cuestionarlo” (p. 3). No era democráticos porque el enfoque de la
modernización imponía medios de comunicación a países que no estaban tan
desarrollados con los avances tecnológicos El modelo indicaba que los medios de
comunicación son manipulables por estar “sometidos a los arreglos organizativos
predominantes en la sociedad” (Mari, 2012, p.3).
 El enfoque de la multiplicidad.
El enfoque de la multiplicidad se originó en el año 1980 y se encuentra vigente en
la actualidad, el enfoque afirma que los medios de comunicación deben estar
centrados en la realidad y en la actuales problemáticas que aquejan a la sociedad.
Para Mari m(2012) la multiplicidad a diferencias de los otros modelos se emerge en
el “contexto mundial afectado por múltiples crisis económicas, financieras, sociales,
políticas, morales y ecológicas”(p.3). El enfoque de la multiplicidad incluye a tanto

4. países desarrollados como subdesarrollados, los cuales deberá estar basados en
el contexto actual de cada una de las sociedades, en la multiplicidad la
comunicación participativa se encuentra en constante cambio y siempre lo estará
porque siempre habrá nuevos medios de comunicación que remplazaran a los
existentes.
Importancia de la Comunicación Participativa
Debido a que nos encontramos en un mundo en constante cambio, esto ha llevado
a muchas entidades, empresas, fundaciones e instituciones a buscar la necesidad
de darse a conocer entre las multitudes por medio de la comunicación participativa.
La comunicación es fundamental para darse a conocer a la sociedad, porque de no
existir la comunicación participativa no se sabría de la existencia de una entidad,
empresa o institución determinada. Servaes & Malikhao (2015) señalan que:
La comunicación participativa necesita escucha y, además, confianza. Ayuda a
reducir la distancia social entre comunicadores y receptores, entre maestros y
alumnos, entre dirigentes y seguidores y facilitará un intercambio más equitativo de
ideas, conocimientos y experiencias. Sin embargo, la necesidad de escuchar no se
limita únicamente a los que están del lado de los receptores. Debe involucrar tanto
a los gobiernos como a los ciudadanos, a los pobres y a los ricos, a los planificadores
y administradores y a su población meta (p. 44).
Estilos de comunicación
 El estilo inhibido o pasivo: este es el que usa la persona que frente a una
situación prefiere no decir nada, no reaccionar, por temor a enfrentarse.
Aunque supone un no hacer, un no decir, comunica un sentimiento o una
actitud de inseguridad frente a una situación determinada
 .El Estilo Asertivo: es el más equilibrado dentro de la comunicación, se
encuentra entre el estilo pasivo y el agresivo, Quienes usan este estilo
expresan sus ideas de manera clara y directa. Saben cuando callar y cuando
expresar sus puntos de vista.

5.  El Estilo Agresivo: este carece de toda empatía, quien lo emplea no siente
interés por las ideas del otro, simplemente impone sus puntos de vista,
valiéndose en ocasiones de la intimidación y la violencia.
 El Estilo pasivo-agresivo: en este la persona prefiere callar y asume una
posición pasiva pero expresa sus sentimientos a escondidas o a otras
personas.
Todas las personas asumimos alguno de estos estilos de comunicación y
dependerá de quien sea nuestro interlocutor o cual sea el tema que se esté
discutiendo.
Escucha activa
La escucha activa es la habilidad de escuchar bien, de escuchar con
comprensión y cuidado. Es uno de los comportamientos más preciados y difíciles
de encontrar. Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que otra
persona está diciendo y de lo que está intentando comunicarnos. A través de ella
damos información de que estamos recibiendo bien lo que nos dice. Implica estar
psicológicamente disponibles y atentos/as a los mensajes de nuestro interlocutor.
Técnicas de comunicación efectiva
Escucha activa
Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír
es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender,
comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser
necesariamente activa por encima de lo pasivo.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona
está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos

6. que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa
asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos de la escucha activa:
La empatía
La Empatía es escuchar activamente las emociones y sentimientos de los demás,
es tratar de ‘meternos en su pellejo’ y entender los motivos de los mismos. Es
mostrar alegría con la alegría. Y es mostrar que nos hacemos cargo del impacto
que les produce un problema, de los apuros por los que están pasando, de la
indefensión y de la tristeza por los fracasos, de la hostilidad, el rechazo o el
escepticismo. Es escuchar los sentimientos de nuestro/a interlocutor/a e informarle
que “nos hacemos cargo” de los mismos. “Meterse en su pellejo”, sin un/a “colega”,
ni aceptar, ni estar de acuerdo con la posición de tu interlocutor/a. Es, sencillamente,
“dar cancha” y reconocer los sentimientos de tu interlocutor/a.
Comunicación no verbal
 Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos
de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.
 Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está
interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y
el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
 Elegir el lugar y el momento adecuados
En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido
adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para
transmitirlo o entablar una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se
refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación:

7.  El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad.
 Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas
con nuestro interlocutor.
 Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas
significativas.
 Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o
que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa
podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.
Conclusión
La comunicación podrá llamarse efectiva si ha producido en el receptor los cambios
o las reacciones positivas deseadas. Aquella que se presenta bajo un proceso
organizacional, la que hace posible que los miembros de cualquier empresa puedan
trabajar en armonía, cooperar e interpretar las necesidades y las actividades que
los pueden llevar a la productividad, la calidad y la sostenibilidad.
Esa comunicación que posibilita el buen funcionamiento en el seno de la familia
como toda institución organizada, que debe perdurar a través de la transmisión de
valores de generación en generación. Y todo esto es posible a través del uso
adecuado de este proceso. Aquella comunicación que a la vez, que hace posible,
transmite y fija el amor verdadero y duradero entre las almas vivientes, sin importar
sus diferencias: étnicas, credos, ideologías, condiciones físicas y mentales.
En fin, aquella que hace posible la comprensión, entendimiento, colaboración
y el respeto entre todos los humanos en cada comunidad donde estos hacen vida,
y que todo esto a su vez tenga efectos positivos en aquellas que hacen fronteras
con las mismas. La comunicación es una realidad humana que no se puede evitar,
por lo que cada día se debe cuidar y cultivar, ya que es un proceso de organización
continua, irreversible, ligada ,estrechamente al contexto en que ocurre, la que puede
dejar marcada profundas huellas en el tiempo y en el espacio mismo.

8. Y para terminar debo agregar, que para que la comunicación sea efectiva en
cualquier sistema organizado es necesario que la codificación de la información
cumpla con las siguientes sugerencias:
1. Debe ser pertinente, es decir, que la información debe tener contenido y
significado, elaborada a través de palabras, gráficos o símbolos bien tratados
y definidos.
2. Debe estar laborada con sencillez, dentro de un orden que permita la
comprensión inmediata.
3. Sus puntos principales deben ser resaltados por lo menos dos veces. En la
repetición es que está el aprendizaje.
4. Debe contemplar un enfoque claro, donde se eviten los detalles
innecesarios. La mucha palabrería puede traer confusión. Mensaje bueno,
claro y conciso, mayor comprensión del mismo.
5. Debe evitar las diferentes interferencias que se puedan presentar y tratar
cada caso según su particularidad. Tales como: a) Las barreras que pueda
ocasionar la semántica. Usar las palabras sobre las que el receptor tenga
dominio de sus significados, a fin de que pueda decodificar el mensaje según
la intención del mismo, y no le dé un significado que pueda irritar en vez de
aportar alguna solución o conexión adecuada. b) Las barreras físicas.
Aquellas ocasionadas por situaciones incomodas del medio ambiente que
impiden la buena comunicación, tales como: los ruidos, la distancia, la
deficiencia del canal utilizado, la falta de iluminación, la presencia personal,
entre otros. c) Las barreras fisiológicas, que no son más que aquellos
impedimentos que tienen algunas personas que pueden entorpecer la

9. comunicación, como lo puede ser la sordera, la tartamudez, un defecto físico,
el timbre de la voz, entre otros. d) Las barreras psicológicas, aquellas que
por agrado o desagrado, deformación, estado emocional, o prejuicios, hacen
imposible la comunicación efectiva.
6. Y por último, las barreras administrativas, que por falta de planificación,
buenas estrategias y metodologías, así como la elaboración incorrecta del
texto, tanto verbal como escrito, provocan que no fluya la comunicación como
debe ser en cualquier institución, llegando hasta el caos.
Vista la comunicación de esta manera, se puede generalizar diciendo que el fin
de la comunicación no es sólo la transmisión de una información, sino que es más
bien la coordinación de acciones en común que organiza la vida de los seres
humanos y que determinan las buenas relaciones entre ellos, permitiéndoles vivir
en un mundo más comprensible, de respeto mutuo, con vínculos sociales más
duraderos. Es un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro
sistema que está en condiciones óptimas para recibirlo. Y como tal hay que
sostenerlo, siempre mantenerlo actualizado y darle un trato muy especial, porque
sin él la vida en sociedad sería muy difícil, por no decir imposible.
Psic. Cinthia Anaid Jiménez García 2019
Bibliografías
DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Programa Discover. Junta
Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Manual de evaluación y tratamiento de las habilidades
sociales. SIGLO XXI. 1999.