El documento habla sobre las redes de valor y la calidad en San José de la Salle. Explica que las empresas deben dejar satisfechos a los clientes para que quieran volver y tengan una buena impresión, y que si atienden bien a los clientes aunque no tengan el producto que necesitan, estos querrán volver por el buen servicio. También señala que los supermercados grandes capacitan a sus empleados para tratar bien a los clientes y es más fácil encontrar productos en ellos.