Recomendaciones para tener una buena atencion al cliente

1. ATENCION AL
CLIENTE
Martha Llonto Chapoñàn.

2. Brindar al cliente de Oeschsle satisfacion al
momento de resolver sus dudas al momento de su
consulta .
Deben tener en cuenta que el cliente no llama para
que le digan todo lo que deberia hacer o haber
hecho, el cliente llama para contar sus
necesidades, sus deseos y obtener una respuesta a
cambio.
General
Objetivos

3. Objetivos:
Especifico:
 Escuchar al cliente activamente
 Asesorarlo
 Cubrir sus deseos y necesidades.
 Responder todas sus inquietudes.
 Aclarar sus dudas
 Ofrecer todas las garantias
 Coordinar con el cliente
 Satisfaccion.

4. ¿ QUE ES SERVICIO?
El cliente no llama para que le digan todo lo que debería hacer o
haber hecho, el cliente llama para contar sus necesidades, sus
deseos y obtener una respuesta a cambio.
¿Que es calidad de servicio?
Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

5. EL CLIENTE.
Si el cliente tiene derecho a la devolucion del producto si
se encuentra defectuoso, al reemplazo del articulo,
reparacion gratuita o intercambio del articulo.

7. EXPECTATIVAS:
El cliente se crea una esperanza de un buen servicio por opiniones de familiares o
amistades, hay que cumplir con sus expectativas .
Superar las expectativas pasadas.
“Promete menos y entrega más”.

8. Tipos de servicio.

9. ¿Por qué perdemos clientes?
No tienen buena instrucción
No saben atender una llamada
telefónica
No saben informar sobre las ofertas
de servicios que tenemos
No saben como informar
No saben como hacer una oferta al
cliente