Este documento discute varios temas relacionados con la calidad en las empresas. Explica que la calidad se puede lograr a través de sistemas orientados al producto, proceso, sistema y excelencia empresarial. También describe los procesos de aseguramiento, certificación e implementación de normas ISO 9000 y la selección de un modelo de aseguramiento apropiado.

2. ¿Cómo se consigue la calidad?
PROPORCIONE SISTEMAS Y
PROCEDIMIENTOS UTILES
Con sistema orientadas al producto, con
labores de inspección; orientadas al proceso,
incluyendo su control estadístico; al sistema,
involucrando a departamentos y proveedores;
al desarrollo y a la excelencia empresarial,
considerando también el entorno de la
empresa.

3. Implementación de Normas en una
Empresa
¿Cómo
?
Contrata a una persona para la
implantación del sistema de calidad
Y un trabajador de la propia empresa,
susceptible de ser formado en este sentido o
con conocimientos específicos, puede ser
también el encargado de llevar adelante el
proyecto.
Lo habitual suele ser contratar los servicios de
consultoría para desarrollar el proceso.

4. ¿Cómo repercute la gestión de la calidad en el funcionamiento de
la empresa?
La propia evolución del mercado
condiciona la necesidad de optar
por sistemas de calidad en la
empresa. Podrán así detectarse
errores y mejorar procesos,
mejorar la comunicación con
clientes y reforzar la confianza que
estos tengan en la empresa. En
este sentido, las exigencias del
cliente son mayores a cada paso y
la propia demanda es menor que la
oferta.

6. 1. Proceso de Aseguramiento
2.Proceso De Certificación
3.Aplicación del ISO 9000
4.Selección de un modelo de
aseguramiento

7. DE ASEGURAMIENTO:
El proceso de creación que toda empresa conlleva para
crear sus bienes o servicios , puede llevarse a cabo por
personal interno de la organización o contratando un
consultor externo.
Los tiempos estimados para la implementación de los
requisitos de la norma varían en función del:
• estado inicial de los procesos
•documentación existente
• prácticas vigentes
• complejidad del sistema de negocios
• tamaño de la empresa
Siendo el tiempo mínimo de alrededor de 1 año para las
organizaciones más simples.

8. Una vez que la organización ha preparado su e implementado
todos los requerimientos de la norma, debe acudir a una
organización independiente, conocida como Organismo de
Certificación, quien evaluará el sistema contra los estándares de
la norma.
La empresa deberá contar con los siguientes
requisitos para la inicialización del proceso:

9. •Compromiso real y participación de los directivos
•Involucramiento de todos los empleados
•Comunicación
•Capacitación de todas las áreas de la organización
•Disponibilidad de recursos dedicados a la implementación del SGC
(responsables, tiempos, dinero, espacios físicos para reuniones, etc.)
•Definición clara de responsabilidades
•Realización de un diagnóstico de calidad
•Comprensión de los requerimientos de los clientes
•Fijación de políticas y objetivos de calidad
•Establecimiento de un plan de calidad
•Ordenamiento de la documentación existente
•Creación de la documentación del SGC s/ norma ISO (Manual de
Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo)
•Puesta a punto o calibración de máquinas, equipos, etc.
•Diseño e implementación de mecanismos de mejora continua
•Definición, planificación e implementación de actividades de
medición y seguimiento necesarias para asegurar el cumplimiento de
las exigencias de la norma

10. CERTIFICACION
 Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de
Certificación para que realicen auditorías y emitan una recomendación;
una vez emitida, el Organismo Miembro aprueba el registro para que el
Organismo Certificador emita el certificado ISO. (Los certificados no los
emite ISO sino el Organismo Certificador o de Registro).
 La empresa que requiere la certificación presenta una solicitud o
registro a un Organismo de Certificación/Registro (IRAM, Bureau
Veritas, TUV, SGS, etc.), en donde generalmente se aportan datos de la
empresa tales como: tamaño de la compañía, cantidad y localización de
sus instalaciones, productos, cuáles de éstos se incorporarán al
registro, quienes serán las personas de contacto para la ISO en la
empresa y cómo se documentan y respaldan los procedimientos de
acuerdo a los estándares de la Norma.
 El siguiente paso es una evaluación preliminar por parte de los
auditores del organismo contratado, evaluación que puede dar lugar a
sugerencias por parte de éstos para tomar acciones correctivas.
Superada esta instancia, se realiza una auditoría completa, de donde
surgen las recomendaciones que los auditores elevan al organismo de
acreditación. Si una empresa no es aprobada, existen mecanismos para
apelar la decisión.

11. ESTÁNDARES POPULARES
 ISO 9000 de gestión de calidad
 ISO 14000 Gestión ambiental
 ISO 3166 Los códigos de país
 ISO 26000 Responsabilidad social
 ISO 50001 de energía
 ISO 31000 Gestión del riesgo
 ISO 22000 de gestión de seguridad alimentaria
 ISO 4217 Códigos de moneda
 ISO 639 Los códigos de idioma

12. ISO 9001: Sistemas de la Calidad. Modelo para
el aseguramiento de la calidad en el diseño, el
desarrollo, la producción, la instalación y el
servicio postventa.
ISO 9002: Sistemas de la Calidad. Modelo para
el aseguramiento de la Calidad en la
producción, la instalación y el servicio
postventa.
ISO 9003: Sistemas de la Calidad. Modelo para
el aseguramiento de la Calidad en la
inspección y los ensayos finales.

13. LA ESPIRAL DEL PROGRESO DE
CALIDAD
 Estudio del mercado
 Retroalimentación
 Venta
 Inspección Estudio del mercado Desarrollo del
producto
 Diseño
 Planificación para la Producción
 Control del proceso de Producción

14. APLICACIÓN DEL ISO
9000
La naturaleza genérica del
modelo de aseguramiento
Los tres modelos de puede ser percibido como
aseguramiento de la calidad un medio de confusión o
(9001, 9002, 9003)
de sabiduría. La norma ni
Son genéricos y la indica cómo se deben
intenciones que se puedan plantear los
adaptar a cualquier tipo de requerimientos, lo que si
industria. se enfatiza es cómo se
debe tratar cada
requerimiento.

15. Considerando que las relaciones cliente-proveedor son
esencialmente de obligaciones contractuales, el Comité
Internacional TC 176, consciente de esa problemática, organizó los
documentos de aseguramiento de la calidad en tres grandes
categorías:9001, 9002 y 9003.
Primera Opción: Es la más amplia de las normas ISO 9000. Se le
denomina ISO 9001, cubre a aquellas empresas que están
involucradas desde le diseño hasta la instalación y el servicio a
sus productos.
Segunda Opción: Se le denomina ISO 9002,
cubre a aquellas empresas involucradas en
producción e instalación, usualmente donde
la cadena de producción es bastante
extendida.
Tercera Opción: Es la más sencilla de
implantar, se le conoce como ISO 9003. Es la
norma mas adecuada para las empresas que
tiene un ciclo manufacturero poco intensivo,
pero que desean asegurar a sus clientes que
están generando un adecuado nivel de
inspección y control en los productos
terminados.

16. Requerimientos
•Responsabilidad gerencial •Control de productos inconformes
•Principio del sistema de •Acción correctiva
calidad •Funciones post producción
•Revisión contractual •Registros de calidad
•Control de diseño •Auditorias internas de calidad
•Control de documentos •Entrenamiento del personal
•Calidad en compras •Servicios
•Productos suministrados por el •Técnicas estadísticas
proveedor
•Identificación del producto
•Control de procesos
•Inspección y control

17. SELECCIÓN DE UN MODELO DE
ASEGURAMIENTO
•9001: contempla 20 requerimientos.
•9002: el cual es un subconjunto del 9001,
abarca 18 requerimientos
•9003: el cual a su vez es subconjunto del
9002, contempla 12 requerimientos.
El Comité Técnico del ISO TC 176 se reúne cada cinco años para
ratificar las normas o para hacer algunos cambios. En 1992 se
realizó la primera reunión; como resultado de la convocatoria no
se produjeron mayores cambios. Los expertos en ISO 9000
vislumbraban que para el año 1997 el modelo 9003
desaparecería o tendría cambios sustanciales en su naturaleza,
actualmente ninguna empresa registradora seria certificada a una
organización para el ISO 9003. En la actualidad tenemos
prácticamente solo dos modelos de aseguramiento, el 9001y el
9002.

18. GRACIAS