Este documento presenta un proyecto final sobre los procesos de la empresa Grupo Credigas Nativa. Incluye diagramas de procesos, estudios de tiempo, indicadores de desempeño y una base de datos del mes de mayo. El autor analizó los tiempos de los procesos operativos, la entrega de informes de las envasadoras, y la generación de facturas sin errores para mejorar la eficiencia. El proyecto usó herramientas para identificar áreas de oportunidad y asegurar que los informes se entreguen a cont

1. Proyecto Final
Carlos Manuel Guzman Severino
Temas a tratar:
• Diagrama de procesos
• Estudio de Tiempo
• Indicador de desempeño
• Base de datos basado en el mes de mayo
• Indicador de desempeño

2. Introducción
 Este proyecto final se elaboró con el objetivo de dar a conocer los
procesos que realiza la empresa Grupo Credigas Nativa, empresa la
cual pertenezco lo cual tuvimos que realizar un Estudio de tiempo u
algunos indicadores de desempeño de acuerdo a unos de varios sus
procesos importantes, realice varios estudios basado en el mes de
mayo, en este proyecto podremos ver varios análisis de datos
recopilados y algunos procesos que se realizan en el departamento.

3.  Quienes somos
 Misión
 Visión
 valores

4. Historia
El Grupo Credigas Nativa inicia sus actividades el
29 de septiembre del 1973, siendo su producto
principal la venta y distribución del Gas Propano,
logrando de inmediato un crecimiento constante y
progresivo gracias a la ardua labor de un equipo que
tiene como objetivo brindarle seguridad y buen
servicio a las familias dominicanas.

5. Los Servicios que Brinda

6. Diagrama de proceso del Departamento de Operaciones Credigas

7. A continuación, le mostrare un estudio de tiempo de acuerdo al diagrama de
proceso del grafico anterior determinado por medio a un cronometro el
tiempo que nos toma realizar cada proceso.

8. Aquí podemos ver en el grafico que le muestro a continuación cuales son las
medidas más altas que podemos notar fácilmente.

9. Indicador de desempeño de acuerdo al grafico anterior
 Ya que el objetivo del departamento de operaciones
Credigas detectar cualquier eventualidad dígase:
Descuadres en los reportes, faltantes en galones,
faltantes en los depósitos, y faltantes en las tarjetas
/bonogas, ya que dichos reportes deben ser enviados a
los departamentos de contabilidad y auditoría para su
dicha revisión, ya que dichos departamentos nos dan
una fecha de entrega específica para entregar todos los
reportes del mes.

10. Envasadora Fecha
Entregas a
tiempo
Entregas
Totales
Entregas a
Tiempo %
Bayaguana 24/5/2017 6 9 67%
Bonao 28/5/2017 8 15 53%
Charles I 12/5/2017 7 9 78%
Charles II 13/5/2017 7 8 88%
Cerro de Higüey 2/6/2017 2 2 100%
Guaricano I 19/5/2017 4 5 80%
Guaricano II 23/5/2017 2 3 67%
Hainamosa 23/5/2017 8 9 89%
Hato del Yaqué 30/5/2017 1 9 11%
Juan Dolio 1/5/2017 4 6 67%
La grúa 8/5/2017 4 6 67%
La Hípica 9/5/2017 7 8 88%
La Romana 10/5/2017 7 8 88%
La vega 19/5/2017 8 9 89%

11. A continuación, le muestro la base de datos correspondientes
1 al 31 de mayo que me fue suministrada por el departamento
de Operaciones Credigas Nativa.
No. Código Envasadora Total
1 ENV01 Bayaguana RD$4,019,815.00
2 ENV20 Bonao RD$2,573,174.50
3 ENV30 Charles I RD$5,839,862.02
4 ENV13 Charles II RD$7,965,354.50
5 ENV54 Cerro de Higüey RD$8,914,525.50
34 ENV09 Sabana Perdida II RD$1,898,615.50
38 ENV36 Sánchez RD$1,250,846.00
39 ENV15 Sosua RD$1,379,174.50
40 ENV43 VerónBávaro RD$7,189,452.87
41 ENV35 Villa Duarte RD$12,757,229.50
42 ENV06 Villa Mella RD$7,773,388.00

12. A continuación, el indicador que usare es el que está a
continuación:
Envasadora Fecha
Facturas
Generadas
sin errores
Total, de
facturas
Documentación
sin problemas
EL Polvorín 2/6/2017 9 9 1
El tamarindo 3/6/2017 5 9 0.556
Fundación
Bani 10/5/2017 5 6 0.83
Hato del
Yaqué 30/5/2017 1 9 0.11
Juan Dolio 1/5/2017 4 6 0.67
La grúa 8/5/2017 4 6 0.67
La Hípica 9/5/2017 7 8 0.875
La Romana 10/5/2017 7 8 0.875
La vega 19/5/2017 8 9 0.89

13. Gracias a todas las personas que colaboraron para suminístrame toda la
información que pudieron ver anteriormente ya que con ella pudimos aplicar
herramientas para las mejoras de sus procesos internos a continuación les dejos
todos los datos de las personas que me dieron apoyo para dicho trabajo.
 Lic. Yanet González
Ext. 239 Gerente de Operaciones
 Lic. Diomarlin Díaz
Ext. 314 Asistente Administrativa
 Lic. Mercedes Mejía
Ext. 223 Asistente de Operaciones
Credigas
 Ing. Ebert Félix
Ext. 670 Ingeniería Industrial
 Sr. Carlos Guzmán
Ext. 497 Asistente de Operaciones

14. CONCLUSION
 Mediante las herramientas que usamos para ver
como fluyen los proceso que se realizan en el
departamento de operaciones Credigas , pudimos
observar el tiempo que se tomas a realizar las
operaciones y en que partes de los proceso se
tardan más tiempo en realizarlos , y también que
las facturas o reportes de las envasadoras se
realicen a tiempo ya que su procesamiento que
conlleva un tiempo de revisión de varias personas
con el fin de cuando de que cuando se envíen al
departamento de contabilidad y auditoría estén en
excelente condiciones.