2- Presentación Proyecto (1).pptx

“Proyecto: Mejorar los tiempos de realización
de la presentación de cartera vencida del
departamento de Mejora Continua”
martes, 6 de septiembre de 2022. Torreón, Coahuila
MANUFACTURA ESBELTA
INGENIERIA EN TECNOLOGIAS DE LA PRODUCCIÓN
7ªA T.N
Proyecto realizado dentro de la empresa Human Staff

SELECCIÓN DEL EQUIPO Y LIDER
# APTITUDES FELIPE C A G R CYNTHIA F A G RALEJANDRA F C G R GUSTAVO F C A RROOSEVELTF C A G
1 Saber delegar 4.75 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2.75 1 4 3 3 4 4 4 4 4
2 Capacidad de coordinación y colaboración 3.25 3 3 3 4 3.25 4 4 2 3 2.75 3 5 2 1 4 5 4 2 5 3 3 2 5 2
3 Habilidad comunicativa 2.75 4 2 2 3 3.25 5 4 2 2 3 4 1 3 4 3.75 4 3 3 5 4.75 5 4 5 5
4 Compromiso 2.75 2 3 4 2 3 4 2 1 5 1
.75 1 3 2 1 4.25 4 5 3 5 2.75 5 3 1 2
5 Responsabilidad 3.5 3 4 3 4 3.25 2 5 2 4 3 1 5 1 5 3.5 3 4 5 2 4 4 4 4 4
6 Creatividad 4.25 3 5 5 4 3 5 1 5 1 3.5 3 5 5 1 2.75 2 4 1 4 3.25 3 3 3 4
7 Perseverancia 3.25 2 4 5 2 2.25 3 1 4 1 2.5 1 2 4 3 2.25 2 4 1 2 3.5 4 3 4 3
8 Disciplina 4.5 5 5 4 4 2.75 3 5 1 2 1
.75 1 3 2 1 3.75 3 4 5 3 2 1 3 1 3
9 Iniciativa 3 3 3 3 3 2.75 1 4 5 1 3.5 5 3 3 3 2.25 1 1 4 3 4 5 4 2 5
1
0 Proactividad 3.75 4 4 4 3 3 1 2 4 5 2.75 1 1 4 5 3.25 2 3 4 4 3.5 4 5 2 3
Promedio 3.58 3.05 2.85 3.25 3.48
Total 35.75 30.5 28.5 32.5 34.75
Lider del proyecto
PONDERACIÓN DE INTEGRANTES
(1AL 5)
FELIPE
35.75
30.5
28.5
32.5
34.75
25
27
29
31
33
35
37
FELIPE CYNTHIA ALEJANDRA GUSTAVO ROOSEVELT
ELECCIÓN DEL LIDER DE EQUIPO
DE ACUERDO A PUNTUACIÓN

1 Determinar el proyecto
1.1 Selección del proyecto
FELIPE
CYNTHIA
ROOSVELT
ALEJANDRA
GUSTAVO
TOTAL
1 Omisión de actividades de procesos internos 1 4 3 1 1 1
0
2 Mala gestión sobre el uso de recursos monetarios 2 4 1 2 3 1
2
3 Falta de documentación de procedimientos 3 1 4 1 1 1
0
4 Capacitación ineficaz al personal 2 2 1 1 2 8
5
Indicador de envío de Presentación de Cartera vencida con bajo
desempeño por parte del departamento de Mejora Continua 4 3 4 4 2 1
7
6 Problemas de comunicación entre departamentos 2 4 2 2 3 1
3
Lluvia de Ideas
"Problemas"
PONDERACIÓN DEL 1AL 4
Proyecto:
Mejorar los tiempos de realización de
la presentación de cartera vencida del
departamento de Mejora Continua
10
12
10
8
17
13
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
1 2 3 4 5 6
Importancia
del
problema
# de Problema
Selección del problema a solucionar

1.2 Justificación del proyecto
¿
QUÉ PROYECTO? Mejorar los tiempos de realización de la presentación de cartera vencida del departamento de Mejora Continua
¿
POR QUÉ SE ELIGIÓ?
Se determinó mediante una reunión donde asistieron todos los integrantes del equipo, que ese problema requiere
una mayor atención e importancia en solucionarlo en primera instancia por los retrasos y problemas que
ocasiona a los beneficiados del trabajo terminado del área.
¿
CUÁNDO SE REALIZARA? Durante el periodo Septiembte-Diciembre del año en curso
¿
CÓMO SE RESOLVERA?
Realizando un análisis del problema mediante un método aún por definir, implementación de cambios para
automatizar las actividades del departamento de mejora continua con el apoyo del departamento de sistemas,
asi como una revisión del funcionamiento mediante indicadores de desempeño y por último una estandarización
de lo implementado.
¿
QUIÉN LO REALIZARA?
Los integrantes del equipo multidisciplinario
Felipe Romero, Cynthia Herrera, Gustavo Herrera, Roosevelt Francois, Alejandra Garcia
¿
DÓNDE LO REALIZARA? En la empresa Human Staff, departamento de mejora continua.
5W + 1
H

1.3 Realizar plan de actividades
Lider del proyecto CH
Entregable del proyecto AG
GH
Fecha de inicio 22/09/2020 RF
Fecha final 27/1
1
/2020 FM
Avance general 1
00%
PROYECTO: Mejorar los tiempos de realización de la presentación
de cartera vencida del departamento de Mejora Continua
Felipe de Jesus Romero Montes CYNTHIA HERRERA NAJERA
Presentación del proyecto realizado ALEJANDRA GARCIA RAMOS
EQUIPOA CARGO
GUSTAVOHERRERA HERNANDEZ
ROOSEVELTFRANCOIS
FELIPE ROMEROMONTES
Responsable Fecha de inicio Fecha final Días Estado
1 CH,AG,GH,RF,FM 22/09/2020 24/09/2020 2 Completado
2 FR 24/09/2020 28/09/2020 4 Completado
3 CH,AG,GH,RF,FM 05/1
0/2020 07/1
0/2020 2 Completado
4 CH,GH 08/1
0/2020 1
2/1
0/2020 4 Completado
H 5 FR,RF 1
3/1
0/2020 06/1
1
/2020 24 Completado
V 6 GH 09/1
1
/2020 1
3/1
1
/2020 4 Completado
7 CH,AG,RF,FM 1
6/1
1
/2020 20/1
1
/2020 4 Completado
8 CH,AG,GH,RF,FM 23/1
1
/2020 25/1
1
/2020 2 Completado
Total 46
Planear Contramedidas
Ejecutar Contramedidas
Verificar resultados
Estandarizar
P
A
Selección de un nuevo proyecto
Situación actual y descripción
Analizar Causar
Actividades
Determinar proyecto
22/09/20 02/10/20 12/10/20 22/10/20 01/11/20 11/11/20 21/11/20
1
2
3
4
5
6
7
8

2 Situación actual y descripción del problema
a) Flujo de la situación actual y descripción actual del problema
Click para ver documento completo

c) Describir el problema
Recopilación de
información
del problema
Se realiza una investigación en el departamento de mejora continua, para obtener más detalles
sobre el problema que se esta presentando actualmente, para detallar aún más el suceso y que
esto sirva para la resolución del mismo.
Se hace una revisión de los resultados historicos de los indicadores relacionados con dicha
actividad para detectar el comportamiento y cumplimiento de este, asi como platicar con los
involucrados y describir los pasos del proceso, entradas, salidas y las caracteristicas que estas
deben de tener para cumplir efectivamente, asi como factores externo que afectan el proceso.
Estratificación
del problema
Se detecta que el problema solo involucra al área de Mejora Continua
Problema Tiempo en exceso para realiazación de la presentación de cartera vencida
Descripción del
problema
en especifico
El departamento de mejora continua de la empresa HUMAN STAFF ubicada en la ciudad de
Torreón Coahuila, esta consumiendo mucho tiempo en la realización de la presentación de cartera
vencida, esta se realiza cada martes de la semana. Este problema se observa por primera vez
en el mes de Agosto, cuando se implementa por primera vez esta nueva actividad. Se tiene que
cumplir con una fecha limite de entrega, esta es las 1
1
:00 am, el inicio de turno es a las 9:00 am, y
para cumplir con el entregable se cuenta con un tiempo máximo de 2 horas. Sin embargo, se esta
consumiendo en promedio 2 horas con 30 minutos.Este problema esta ocacionando un
incumplimiento en el indicador que mide dicho proceso, a démas que ese retraso ocaciona tiempo
muerto en el cliente interno, que es el área o departamento de operaciones, quienes utilizan el
documento para otras actividades.
Beneficios
esperados
Para este proyecto, se tiene como meta, reducir el tiempo de realización de la presentación de
cartera vencida en un 50%, lo cual significa que solo será necesario de 1hora con 1
5 minutos para
realizar dicha actividad. Lo que es igual a las 1
0:1
5am como fecha máxima de entrega
b) Estratificar el problema

d) beneficios esperados
INICIO FIN
Septiembre Noviembre
Resultado Resultado
Realizar Presentación cartera vencida (Horas invertidas) 2.5 1
.25 1
.25
Actividad Meta en
horas
Comparación
2.5
1.25
1.25
0.0
0.5
1.0
1.5
2.0
2.5
3.0
Realizar Presentación cartera vencida
(Horas invertidas)
Cantidad
de
horas
Gráfica de los beneficios esperados
Septiembre
Noviembre
Meta en horas

3 Análisis de causas
a) Lluvia de ideas de
posibles causas
Lluvia de Ideas
de posibles causas
Método
trabajo
Mano
de
Obra
Materiales
Maquinaria
Medición
Medio
Ambiente
1 Personal de Mejora continua l
2 Personal de sistemas l
3 Departamento de RRHH l
4 Manuales de trabajo l
5 Procedimientos documentados l
6 Administración l
7 Organización l
8 Comunicación l
9 Equipo de computo l
1
0 Equipo de impresión l
1
1 Equipo de Internet l
1
2 Equipo de telefonia l
1
3 Inmobiliario de oficina l
1
4 Software l
1
5 Papeleria l
1
6 Resultados de productividad l
1
7 Cargas de trabajo del departamento de MC l
1
8 Ubicación geografica l
1
9 Ruido l
20 Iluminación l
21 Temperatura ambiental l
TOTAL 5 3 3 4 2 4

b) Ubicar el efecto o problema (Ishikawa)
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Maquinaria
Equipo de teléfonia
Auxiliar de sistemas
Gerencia de Mejora
continua
Auxiliar Mejora Continua
Maquinaria Materiales
Mano de Obra
Equipo de computo
Equipo de
Impresión
Inmobiliario de oficina
Software
Método de trabajo
Procedimientos documentados
Comunicación Indicador de
envío de
Presentación
de Cartera
vencida con
bajo
desempeño por
parte del
departamento
de Mejora
Continua
Manuales de Trabajo
Administración
Organización
Papeleria
Equipo de Internet
Temperatura ambiental
Ubicación Geografica
Iluminación
Ruido
Resultados de productividad
Carga de trabajo del departamento
de MC
Medición
Medio Ambiente

Maquinaria Gerencia de Mejora
continua
Auxiliar Mejora Continua
Mano de Obra
Software
Método de trabajo
Indicador de
envío de
Presentación
de Cartera
vencida con
bajo
desempeño por
parte del
departamento
de Mejora
Continua
Medición
Medio
Ambiente

Falta de experiencia en uso
de excel
Mano de Obra
Método de trabajo
Indicador de
envío de
Presentación
de Cartera
vencida con
bajo
desempeño por
parte del
departamento
de Mejora
ContinuaExces
o de tiempo en
actividades
manuales en el
departamento
de Mejora
Continua
Medición
Medio
Ambiente
c) Determinar causas mas probables

d) Validación de causas más probables (5wh1 y gráfica)
Causa más
probable
¿Qué se va hacer
para comprobarla?
¿Cómo se va a
comprobar?
¿Quién lo va a
comprobar?
¿Cuándo se van a
comprobar?
¿Dónde se van a
comprobar?
1
Falta de experiencia en
uso del programa excel
Se realizara un examen
oficial de Microsoft Excel
a cada uno de los
auxiliares para tener el
dato exacto del
conocimiento del
programa y asi
capacitarlos.
El examen se realizara de
manera remota en el sitio
oficial de Microsoft office, el
cual dura 90 minutos, con el
fin de obtener un
comprobante para demostrar
los conocimientos y
habilidades que tienen los
auxiliares de mejora continua
Auxiliar de capacitación
(Fátima Rodriguez)
09/1
0/2020
En la pagina oficial de
www.microsoft.com
VALIDACIÓN DE CAUSAS MAS PROBABLES POR LAS QUE SE OCACIONA EL PROBLEMA

4 Establecer contramedidas
Causa # Alternativa Ventajas Desventajas
Desición ( se aprueba o se
rechaza?
1
Certificacion externa en el manejo de excel, para todo
el personal del departamento de mejora continua. Con
la finalidad de que se aumente el manejo y control
sobre este programa y puedan usarlo en cualquier otro
problema que tengan, que sea necesario hacerlo rapido
y facil.
El personal podrá realizar cualquier tipo
de trabajo en Excel y tendrán un
conocimiento más amplio sobre este
programa en general.
Será más costoso Se rechaza
2
Una capacitacion interna vía online inducida por el
personal que tenga un poco de mas experiencia en el
programa Excel.
No tendrán un costo adicional porque será
el mismo personal interno con experiencia
que imparte esta capacitación.
Será más limitada la información,
si el personal interno no es experto
en el tema.
Se acepta
3
Generar plantillas de excel, esta va ser hecha por un
empleado que maneje un nivel medio de excel y este
mismo les dara una capacitacion para saber como
usarla, para que el personal del departamento de
mejora continua sepa como trabajar con ella
debidamente.
Será más rápido y cómodo de manera que
no invertirán mucho tiempo el personal en
estar conociendo más cosas sobre Excel,
porque se generará rápido la plantilla
necesaria para esta problemática.
Seguirán teniendo dudas, si se les
presenta otra situación distinta en
donde usar el Excel para un trabajo
o aumentar la eficiencia.
Se acepta
4
Proporcionarles tutotariales, para el personal los
puedan observar en su tiempo libre o cuando ellos
quieran.
Será práctico para el personal, ya que
ellos decidirán cuándo ver los tutoriales,
será más cómodo ajustandose a sus
tiempos de acuerdos a su carga de
trabajo.
No hay tiempos establecidos, por lo
que el avance no será el mismo, y
no se tiene certeza que el
conocimiento será adquirido por el
personal.
Se rechaza
5
Realizar juntas cada semana, para que el personal de
mejora continua, aclare dudas y estas puedan ser
aclaradas por la persona que tenga más experiencia y
conocimiento del programa Excel.
No tendrá un costo extra, habrá algunas
aclaraciones de dudas especificas que
mejoraran su conocimiento en la
realización de dicha actividad.
No todas las dudas serán aclaradas
por qué el personal con más
experiencia en Excel no son
expertos en este programa y se
quedarán a un solo cierto
porcentaje de conocimiento.
Se rechaza
ANALIZAR ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
1
Falta
de
experiencia
en
uso
del
programa
excel
a) Analizar contramedidas de solución

b) Establecer plan en 5WH1
Causa #
¿Qué acciones se
realizaran?
¿Por qué se van a realizar estas
acciones?
¿Cómose van a realizar estas acciones?
¿Quién va a realizar estas
acciones?
¿Dónde se van a realizar estas
acciones?
1-El personal del departamento de capacitación de recursos
humanos, detectará al empleado o empleada con más
experiencia en el uso de excel.
2-Agendar una platica de forma remota con dicho
empleado/empleada para plantearle la situación y asignar la
responsabilidad
3-Agendar fechas, para realizar la capacitacion.
4-Preparar el contenido de la capacitación de acuerdo a
necesidades.
5-Impartir capacitación.
6-Aplicar evaluación
Auxiliar de capacitación (Fatima
Rodriguez)
7-Revisar resultados
Integrante de equipo multidiciplinario
(Felipe Romero) (Auxiliar de mejora
continua)
8-Dar retroalimentación
Rodriguez)
1-Realizar una reunion vía remota entre el departamento de
mejora continua y el empleado capacitador interno del programa
Excel de la empresa.
1- Auxiliar de capacitación e
Integrantes de equipo
multidiciplinario (Felipe Romero)
(Auxiliar de mejora continua),
Auxiliar de mejora continua (Ruben
solorio), Auxiliar de mejora continua
(Maria Díaz), Gerente de mejora
continua (Ricardo Cruz)
2-Detectar las necesidades para el cumplimiento en tiempo al
proceso de Presentación de cartera vencida del departamento de
Mejora Continua
3-Revisar el proceso actual, para poder crear la mejor plantilla
para automatizar el proceso.
4-Realizar la plantilla en excel para la automatización del
proceso.
5-Dar capacitacion a los auxiliares de mejora continua de como
usar la plantilla de excel.
6-Realizar una evaluacion, para verificar que se entendio
correctamente el uso de plantilla de excel.
1
Rodriguez)
continua)
PLAN PARA APLICAR CONTRAMEDIDAS
Por el ahorro que representa para la
empresa, y el nivel de beneficios
esperados es muy similar a los que se
obtienen de una capacitación externa.
Impartir capacitacion interna
vía online inducida por un
empleado con nivel medio en
el manejo de excel.
Empresa Human Staff, departamento de
capacitación, y departamento de mejora
continua
1
Falta
de
experiencia
en
uso
del
programa
excel
continua)
Empresa Human Staff, departamento de
mejora continua.
2
Generar una plantilla de
excel, esta va ser hecha por
un empleado que maneje un
nivel medio de excel y este
mismo les dara una
capacitacion para saber
como usarla, para que el
personal del departamento
de mejora continua sepa
como trabajar con ella
debidamente.
Se implementa como una medida de
solución rápida para atacar el problema
actual.

c) Diagrama de Gantt de las acciones a realizar
Lider del proyecto FM
Entregable del proyecto RS
MD
Fecha de inicio 1
3/1
0/2020 RC
Fecha final 1
9/1
0/2020
Avance general 1
00%
Maria Diaz
Ricardo Cruz
PROYECTO: EQUIPO A CARGO
Felipe de Jesus Romero Montes Felipe Romero Montes
Plantilla para realizar presentación cartera vencida Ruben Solorio
1 FM,RS,MD,RC. 1
3/1
0/2020 1
4/1
0/2020 1 Completado
2 FR 1
4/1
0/2020 1
5/1
0/2020 1 Completado
3 FR 1
4/1
0/2020 1
5/1
0/2020 1 Completado
4 FR 1
5/1
0/2020 1
9/1
0/2020 4 Completado
5 FR 1
9/1
0/2020 20/1
0/2020 1 Completado
6 FR 1
9/1
0/2020 20/1
0/2020 1 Completado
Total 9
Revisar el proceso actual, para poder crear la
mejor plantilla para automatizar el proceso.
|
Dar capacitacion a los auxiliares de mejora
continua de como usar la plantilla de excel.
Realizar una evaluacion, para verificar que se
entendio
Actividades
Realizar una reunion vía remota entre el
departamento de mejora continua y el
empleado capacitador interno del programa
Excel de la empresa.
Detectar las necesidades para el cumplimiento
en tiempo al proceso de Presentación de
cartera vencida del departamento de Mejora
Continua
13/10/20 14/10/20 15/10/20 16/10/20 17/10/20 18/10/20 19/10/20 20/10/20
1
2
3
4
5
6
Click para ver plantilla creada

Lider del proyecto FAR
Entregable del proyecto FR
Fecha de inicio 1
3/1
0/2020
Fecha final 06/1
1
/2020
Avance general 1
00%
PROYECTO: EQUIPO A CARGO
Felipe de Jesus Romero Montes Fatima Rodriguez.
Evidencia de capacitación realizada Felipe Romero Montes
1 FAR 1
3/1
0/2020 1
4/1
0/2020 1 Completado
2 FAR 1
4/1
0/2020 1
5/1
0/2020 1 Completado
3 FR 1
5/1
0/2020 1
9/1
0/2020 4 Completado
4 FAR 1
9/1
0/2020 20/1
0/2020 1 Completado
5 FR 20/1
0/2020 03/1
1
/2020 1
4 Completado
6 FAR 04/1
1
/2020 05/1
1
/2020 1 Completado
7 FR 04/1
1
/2020 05/1
1
/2020 1 Completado
8 FAR 05/1
1
/2020 06/1
1
/2020 1 Completado
Total 24
Aplicar evaluación
Revisar resultados
Otorgar retroalimentación
Actividades
Detectar al empleado con más experiencia en
el uso de excel.
Agendar una reunión online con el empleado
para plantearle la situación y asignar la
responsabilidad
Preparar el contenido de la capacitación de
acuerdo a necesidades.
Agendar fechas, para realizar la capacitacion
Impartir capacitación.
13/10/20 18/10/20 23/10/20 28/10/20 02/11/20
1
2
3
4
5
6
7
8
Click para ver documentación relacionada

5 Ejecutar contramedidas
a) Antes vs. después del proyecto (Gráficas)
Envio de
presentación
de cartera
vencida
1
00% 50% 50% 1
00% 50% 50% 60%
0.6 1 -0.25 0.25 0.4 0.4
36 60 -1
5 1
5 24 24
1
1
:36am 1
2:00pm 1
0:45am 1
1
:1
5am 1
1
:24am 1
1
:24am
Detalle del retraso en minutos
Hora de entrega
Detalle del retraso en horas
Semana 1 Semana 3 Semana 4 Semana 5
Semana 2
ANTES
Reporte de indicadores del departamento de Mejora Continua del mes de Agosto
Meta
Indicador
Resultados Agosto
Promedio mensual
Reporte de Indicadores de Agosto

Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3
Envio de
presentación
de cartera
vencida
1
00% 1
00% 1
00% 1
00% 1
00% 1
00% 1
00%
-1
.5 -1
.25 -1
.6 -1
.5 -1
.6 -1
.49
-90 -75 -96 -90 -96 -89.4
9:30am 9:45am 9:24am 9:30am 9:24am 9:31
am
Detalle del retraso en minutos
Hora de entrega
Detalle del retraso en horas
Octubre Noviembre
Indicador Meta
Resultados Octubre Noviembre
Promedio mensual
DESPUES
Reporte de indicadores del departamento de Mejora Continua del mes de Octubre-Noviembre
Reporte de Indicadores de Octubre-Noviembre

100%
50%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Antes y después del proyecto
ANTES
DESPUES
11:36:00 AM
12:00:00 PM
10:45:00 AM
11:15:00 AM
11:24:00 AM
9:30:00 AM
9:45:00 AM
9:30:00 AM
9:24:00 AM
9:31:00 AM
11:00:00 AM
9:07:12
9:36:00
10:04:48
10:33:36
11:02:24
11:31:12
12:00:00
Antes y después en la hora de entrega
Antes
Despues
Meta

b) Diagrama de flujo de la ejecución de contramedidas
Creación de plantilla en excel para automatizar el proceso
Click para ver documento

Capacitación Interna
Click para ver documento

6 Verificación de resultados
a) Comparar la efectividad de los resultados vs. la meta establecida (Gráficas)
Antes 1
1
:36:00 a. m. 1
2:00:00 p. m. 1
0:45:00 a. m. 1
1
:1
5:00 a. m. 1
1
:24:00 a. m.
Resultados del proyecto 09:30:00 a. m. 09:45:00 a. m. 09:30:00 a. m. 09:24:00 a. m. 09:31
:00 a. m.
Meta del indicador 1
1
:00:00 a. m. 1
1
:00:00 a. m. 1
1
:00:00 a. m. 1
1
:00:00 a. m. 1
1
:00:00 a. m.
Meta del proyecto 1
0:1
5:00 a. m. 1
0:1
5:00 a. m. 1
0:1
5:00 a. m. 1
0:1
5:00 a. m. 1
0:1
5:00 a. m.
9:30:00 AM
9:45:00 AM
9:30:00 AM
9:24:00 AM
9:31:00 AM
11:00:00 AM
10:15:00 AM
9:07:12
9:36:00
10:04:48
10:33:36
11:02:24
11:31:12
12:00:00
Comparación de resultados vs. meta del proyecto
Resultados del proyecto
Meta del indicador
Meta del proyecto

b) Estimar impacto económico de la mejora (Gráficas)
Diarias Mensual Diario Mensual Antes Despues Semanal Mensual
Auxiliar de Mejora Continua 1 8.5 1
70 $90.00 $1
5,300.00 90% 85% $1
91
.25 $765.00
Auxiliar de Mejora Continua 2 8.5 1
70 $75.00 $1
2,750.00 85% 75% $31
8.75 $1
,275.00
Gerencia de Tesorería 8.5 1
70 $1
80.00 $30,600.00 1
1
0% 75% $2,677.50 $1
0,71
0.00
Total: $58,650.00 Total: $1
2,750.00
Ahorro
CARGA DE TRABAJO
Carga de trabajo
Horas de trabajo Sueldo
Total Mensual: $58,650.00 1
00%
Total real: $45,900.00 78%
Ahorro Mensual: $1
2,750.00 22%
Estimación Impacto Económico
100%
$58,650.00
$45,900.00
$12,750.00
22%
78%

Excel
básico
Excel
Intermedio
Auxiliar de Mejora Continua 1
Auxiliar de Mejora Continua 2
Total por proyecto
$4,000 $5,000 $3,000
CAPACITACIÓN INTERNA EXCEL
Costo externo Bonificación a capacitador interno
Total costoexterno $9,000 Ahorro $6,000 67%
Total costoreal $3,000
($7,000)
($5,000)
($3,000)
($1,000)
$1,000
$3,000
$5,000
$7,000
$9,000
$9,000
$6,000.00
$3,000
Ahorro de capacitación
Total costo externo
Ahorro
Total costo real
67
%

Aspectos: Teórico Real Ahorro Porcentaje
Carga de trabajo $58,650.00 $45,900.00 $1
2,750.00 22%
Capacitación $9,000 $3,000 $6,000.00 67%
Total $67,650.00 $48,900.00 $1
8,750.00 28%
IMPACTO ECONOMICO TOTAL
($20,000.00)
($10,000.00)
$0.00
$10,000.00
$20,000.00
$30,000.00
$40,000.00
$50,000.00
$60,000.00
$70,000.00
$67,650.00
$18,750.00
$48,900.00
Total ahorro estimado
Teórico
Ahorro
Real
28%

7 Estandarización
a) Elaborar o modificar procedimientos y/o instrucciones de
trabajo
Click para ver manual
completo

b) Desplegar, capacitar y/o entrenar al personal
Cargo
participantes
Instructor Nombre Instructor No. Horas
Nombre de la
capacitación
Objetivo de la
capacitación
Temario Alcance
Fecha
Programada
Fecha de
realización
Cargo de
colaboradores
participantes
Competencia del
entrenador interno
Quien realizó la
Capacitación Y/O
Entrenamiento (Interno o
Externo)
Horas de
duración de la
capacitación
Numero de
asistentes a
capacitación
Numero total de
trabajadores
programados
%
Cobertura
Numero
trabajadores
evaluados
Número de
evaluaciones
eficaces
%de evaluaciones
eficaces
Funciones Excel I,II
Personal de mejora
continua
3era/ 4ta
semana Oct.
20/10/2020
Todos los
cargos
Nivel Intermedio Excel Felipe Romero Montes 2h 3 3 100.00% 3.00 3.00 100.00%
Funciones
Logicas Excel
III
Personal de mejora
continua
4ta /1era
Semana Nov.
27/10/2020
Todos los
cargos
Nivel Intermedio Excel Felipe Romero Montes 2.5h 3 3 100.00% 3.00 3.00 100.00%
Tablas y macros
excel
IV,V,VI,VII,VII,IX,X
Personal de mejora
continua
1era / 2da
semana Nov.
03-nov
Todos los
cargos
Nivel Intermedio Excel Felipe Romero Montes 3h 3 3 100.00% 3.00 3.00 100.00%
TOTAL: 7.5 horas
Adquirir el
conocimiento y el
manejo de excel en
nivel básico-
intermedio
MATRIZ DE CAPACITACIÓN OCTUBRE - NOVIEMBRE 2020
Contenido de la capacitación
Cronograma
Capacitación
Indicador Cobertura Indicador Eficacia
Sesión 1 Sesión 2 Sesión 3
Funciones Excel Funciones Logicas Excel T
ablas y Macros Excel
I III IV
Referencias relativas. Función lógica SI Insertar tablas dinámicas
Referencias absolutas. Función Buscarv Opciones de tablas dinámicas
Introducción al manejo de funciones Función Si.error V
Función Suma Funciones de texto (concatenar, derecha, izquierda, etc) Filtrar datos en una tabla dinámica
Función Promedio Generalidades y aplicaciones
Configuración de campo de valor: cambiar funciones de
resumen, mostrar valores, aplicar formato de número
Función Contar. Funciones esenciales VI
Función Contara. Actualizar tablas dinámicas
Función Max Obtener el detalle de un dato en la tabla dinámica
Función Min VII
II Fórmulas en tablas dinámicas
Función Sumar.Si Creación de fórmulas con campos calculados
Función Contar.Si VIII
Función Promedio.Si Pestaña Desarrollador
FUNCIO SUMAR.SI.CONJUNT
O ¿
Qué es una macro?
FUNCION CONT
AR.SI.CONJUNT
O IX
FUNCION PROMEDIO.SI.CONJUNT
O · Ejemplos de macros
Función Aleatorio · Grabar macros
X
· Insertar botones
· Editar macros
TEMARIO DE CAPACITACIÓN
Click para ver documento completo

c) Extender la mejora a otros equipos, áreas o procesos
INICIO FIN
Antes Después
Resultado Resultado
Carga de trabajo 1
1
0% 82% 1
00%
AUTOMATIZAR EXCEL DEL PROCESODE FLUJODE EFECTIVO
Beneficios esperados del
proyecto futuro:
Comparación
Porcentaje
máximo
Área Tesorería
Beneficios Obtenidos
El proyecto de
automatización de
actividades en excel se
aplico también al área de
tesorería y se logro reducir
la carga de trabajo un 28%,
anteriormente se
encontraba en 1
1
0%, y la
carga de trabajo final fue de
82%. Lo cual significa una
liberación de tiempo
considerable para enfocarce
en otras actividades
importantes y mejorar los
resultados, asi como liberar
el grado de estrés del
empleado.
110%
82%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Carga de trabajo
Porcentaje
Beneficios obtenidos de la carga de trabajo
Antes
Después
Porcentaje máximo

d) Establecer sistema para darle seguimiento a los nuevos
procedimientos.
PLAN REAL RESP. PLAN REAL RESP. PLAN REAL RESP.
1
0/1
0/2020 1
5/1
0/2020
Felipe
Romero
1
5/1
0/2020 1
8/1
0/2020
Felipe
Romero
04/1
2/2020
Felipe
Romero
Presentación cartera Vencida
FECHA DE AUDITORIA
PROCEDIMIENTO ESTANDAR PARA MANTENER LA MEJORA LOGRADA
PROCEDIMIENTO
FECHA DE DISEÑO FECHA DE DIFUSION

e) Diagrama de flujo de la estandarización Click para ver documento completo

8 Definir nuevo proyecto
a) Mostrar eficiencia y balance del proyecto (Diagrama telaraña)
Aspectos a evaluar Calif. Estado
Compromiso 5 Excelente
Comunicación 5 Excelente
Responsabilidad 5 Excelente
Escucha activa 5 Excelente
Disciplina 4 Bien
Iniciativa 4 Bien
Retroalimentacion 4 Bien
Eficiencia 4 Bien
Planificación 4 Bien
Orden 4 Bien
Balance y eficacia del proyecto
Deficiente 1
Malo 2
Regular 3
Bien 4
Excelente 5
Parámetros de calificacion.
0
1
2
3
4
5
Compromiso
Comunicación
Responsabilidad
Escucha activa
Disciplina
Iniciativa
Retroalimentacion
Eficiencia
Planificación
Orden
Balance y eficacia del proyecto

b) Presentar selección del nuevo proyecto
¿
QUÉ PROYECTO? MEJORAR LA COMUNICACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS
¿
POR QUÉ SE ELIGIÓ?
Este proyecto pretende solucionar el segundo problema más importante ponderado al inicio del mes de
septiembre del presente año, el cual es la falla de comunicación entre departamentos de la empresa
human staff, ya que esto genera perdidas de tiempo, falta de seguimiento a procesos e incumplimiento a
responsabilidades
¿
CUÁNDO SE REALIZARA? Durante el periodo Enero-Marzo del año 2021
¿
CÓMO SE RESOLVERA?
Realizando los siguientes pasos:
1
-Reforzar el programa de capacitación para nuevos ingresos en cuanto a la información general de la
empresa que se le proporciona.
2-Aumentar de manera gradual la comunicación interna, y enviar por todos los medios posibles flayers,
campañas, comunicados etc. para dar a conocer las responsabilidades principales de los intengrantes de
las diferentes áreas de trabajo
3-Revisar con RRHH la forma de aumentar la confiabilidad del empleado/a para comunicar sus dudas con
su jefe directo o gerencia de RRHH
4-Crear una matriz donde se refleje el departamento y las áreas con las que se involucra directamente
para detectar a cual se debe comunicar, y especificar las personas con las que puede hacerlo en caso de
ser necesario, asi como el medio disponible para comunicarse, esta será compartida por correo
electronico para que este al alcance de todo el personal.
5-Aplicar evaluación Communication Audit Questionnaire (CAQ) para la medición de resultados.
¿
QUIÉN LO REALIZARA?
Los integrantes del departamento de mejora continua y equipo multidisciplinario
Felipe Romero, Cynthia Herrera, Gustavo Herrera, Roosevelt Francois, Alejandra Garcia y el departamento
de RRHH
¿
DÓNDE LO REALIZARA? En la empresa Human Staff, todos los departamentos.
5W + 1
H

c) Mostrar los beneficios adicionales esperado del nuevo proyecto
Nuevo proyecto
Beneficios Esperados
Se aplicará una evaluación al final de la aplicación del proyecto de acuerdo al estudio y
método Communication Audit Questionnaire (CAQ) de lo cual se pretende obtener un
resultado general entre todos los empleados de todas las áreas un porcentaje de 90%
en la satisfacción de la comunicación entre departamentos de la empresa human Staff.
MEJORAR LA COMUNICACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS
INICIO FIN
Antes Después
Resultado Resultado
Comunicación entre departamentos 75% 90% 95%
Beneficios esperados del
proyecto futuro:
Comparación
Porcentaje
Ideal
75%
90%
95%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Comunicación entre
departamentos
Porcentaje
de
comunicación
efectiva
Beneficios esperados de comunicación entre departamentos
Antes
Después
Porcentaje Ideal

d) Reflexión sobre la experiencia vivida
Roosevelt François
El proyecto fue llevado a cabo en tiempo y forma. Su éxito se debe al buen
manejo del liderazgo ejercido por el elegido. Cada integrante ha demostrado su
capacidad, competencia y eficiencia en desarrollar su papel en cada momento
determinado. Lejos de ser vanidosos, los integrantes de este equipo han sabido
reconocer las fortalezas y los talentos de cada miembro y además aprovecharlos
para asignar la responsabilidad de los diferentes pasos del proyecto.
Sin duda, la extraordinaria concientización de los objetivos y metas propuestas al
inicio, refleja los niveles de integración, compromiso y motivación de cada
miembro de este grupo multidisciplinario no solo hacia el equipo en particular
sino hacia toda la organización en la cual se ha realizado esta mejora. Estos tres
últimos elementos mencionados son desde mi opinión, esenciales para conseguir
una participación exitosa de los miembros de un equipo ante cualquier proyecto o
reto e incluso permite en ocasiones asombrarse con liderazgos que en otros
estilos de trabajo no tienen opción a surgir.

Alejandra García Ramos
Cabe decir que me he dado cuenta que trabajar en equipo con una buena
comunicación se puede lograr bastante, la organización, el apoyo, el brindarnos
la mayor información posible, con cada una de las aportaciones que hacíamos
cada uno de los integrantes se me facilito más el entendimiento a resolver la
problemática establecida.
En un equipo de trabajo, todos los miembros, desde el líder del proyecto hasta
los integrantes de cualquier área, deben saber cuáles son los objetivos, metas y
valores del conjunto, y conocer los métodos y procesos que se han de llevar a
cabo para alcanzar dichos objetivos. Se trata de conocer el lugar que cada uno
de ellos ocupa, pero también de identificarse con los valores de la entidad,
organización o marca que representan.
Este trabajo aparte de enseñarme a utilizar las diferentes herramientas de la
calidad, aprendí un poco más del uso del Excel, y me ayudó mucho para saber
cómo trabajar en equipo pese a que la comunicación es un poco más difícil.

Felipe Romero Montes
Al cursar la carrera universitaria y trabajar en el mismo ramo en diferentes
industrias, he podido ser testigo de la información tan valiosa que se otorga en la
escuela, sin embargo, también eh podido entender que existen muchas cosas
que nunca se mencionan y también son relevantes.
En este proyecto se integro la experiencia laboral de mi equipo y la mía para
elevar el nivel de calidad de este trabajo.
Aprendí la importancia de trabajar en equipo, de saber dirigir a los integrantes y
lograr así el cumplimiento de la meta con éxito.
Desde mi punto de vista era muy importante que todo el trabajo y lo que involucro
concluir con el mismo, fuese entendido por todos, cada paso, cada actividad, ya
que es la aplicación de todo lo teórico que hemos visto hasta hoy, y no se había
tenido oportunidad de aplicarlo realmente.
Considero que todos aprendimos sin duda algo nuevo, y esto refuerza nuestras
competencias y habilidades, como lo fue: liderazgo, organización, seguimiento a
procesos, aplicación de metodologías, comunicación y trabajo en equipo.

Cynthia Herrera Nájera
Mi experiencia sobre haber trabajado en el proyecto realizado, fue bastante cómoda y
me dejo mucho aprendizaje. Me gusto que la selección del equipo fue naturalmente,
porque, esto nos ayudó a ponernos de acuerdo mucho más fácil, en cómo llevamos
acabo las actividades, esto fue muy dinámico ya qué determinamos cuáles eran las
características y habilidades de cada integrante del equipo y así seleccionamos las
tareas del proyecto que podría hacer cada quien, para que así lo hiciera de la mejor
manera posible.
Siempre buscamos hacer las actividades fácilmente, para que se pudiera entender la
interpretación de los datos. En cada reunión que realizamos, para ver los avances del
proyecto, explicábamos a fondo, cómo se había hecho dicha actividad, para que todo
quedará claro y no existieran duda, como por ejemplo de dónde había salido un dato un
valor obtenido.
Este proyecto me otorgó varios beneficios ya que fue el primer trabajo más
profesionalmente que hemos realizado durante toda la carrera, porque utilizamos
técnicas y metodologías que no sabíamos utilizar muy a fondo. Como por ejemplo la
interpretación de datos en graficas hechas en excel, y diagramas.
Algunos de los beneficios son el incremento de la calidad del trabajo como visualmente
y teóricamente, toma de decisiones en equipo mostrar las fortalezas y virtudes a la hora
de realizar las actividades, finalizar cada actividad del proyecto mucho más rápido y

Gustavo Herrera Hernandez
Referente al proyecto que realizamos mis compañeros y su servidor, de acuerdo con el
tema de PDCA (ciclo o circulo de Deming).
Uno de los aprendizajes obtenidos en mi persona es el trabajar como equipo desde un
inicio que se planteo este proyecto, ya que teníamos que estar de acuerdo para
establecer un líder y no estar discutiendo sobre temas del proyecto, a pesar de que no
estuvimos presentes, siempre hubo una comunicación total de todo el equipo de
trabajo, facilitando a la planeación, ejecución realización de este proyecto, claro fue
difícil, ya que, el no estar presentes es mas complicado pero gracias a mis compañeros
y al trabajo en equipo todo salió como lo planeamos.
Otro de mis aprendizajes referente a este proyecto es conocer un poco más concreto lo
que es el PDCA, ya que en clases anteriores solo se miro el circulo de Deming una o
dos clases y no nos adentramos tanto como en esta ocasión, esto me sirvió para poder
aprender esta gran herramienta que es utilizada hoy en día en las industrias. Aun falta
estudiarla un poco más, pero fue una gran enseñanza.

“Proyecto: Mejorar los tiempos de realización
de la presentación de cartera vencida del
departamento de Mejora Continua”
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
CYNTHIA KARINA HERRERA NAJERA
ALEJANDRA GARCIA RAMOS
GUSTAVO HERRERA HERNANDEZ
ROOSEVELT FRANCOIS
FELIPE DE JESUS ROMERO MONTES

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