Nuestros clientes, en cualquier sector y ya sea B2C o B2B, son cada vez más exigentes. Su experiencia interactuando con nuestra marca es clave, pero esa experiencia el único elemento clave para conseguir fidelizar a nuestros clientes? ¿Cómo podemos conseguir una fidelidad a largo plazo en el tiempo cuando mi competencia también ofrece una buena experiencia?

1. ¿Es la
experiencia de
cliente la
solución a “tus
problemas de
infidelidad”?

2. Carlos Martín
CX & Loyalty
Consulting Manager
carlos.martin@comarch.com
@CMartinGarcia
www.linkedin.com/in/carlosmartingarcia/

4. ahora lo
mejor
Yo

5. 

6. 

7. 91% de las marcas en España
son prescindibles*.
*Havas Media Group

8. ¿CÓMO ENAMORARLES?
Racional Emocional

10. PROMESA
DE MARCA
PERCEPCIÓN
INTERACCIÓN
EXPERIENCIA
EMOCIONES
RELACIÓN
CONFIANZA

11. R E T E N C I Ó N
PROMOTORES
NEUTRALES
DETRACTORES
F M O T

12. Casos de éxito

13. COMARCH EN CIFRAS
~ 8 millones
DE TRANSACCIONES
de fidelización
procesadas al día
+90
programas
de fidelización y CX
activos
+5600
+1200
partners
asociados a
programas
6 60

14. EMPRESAS QUE CONFIAN EN COMARCH

15. SOLUCIONES Y SERVICIOS
ESTRATEGIA y DISEÑO
CRM &
Programas de
fidelización
Automatización
de Marketing
HERRAMIENTAS
OPERACIONES y ANÁLISIS
Engagement de
cliente y
empleado
Customer
Care
Business
Intelligence

16. Recetas &
cocktails
relacionados
Descubre
nuevos
productos
Histórico de
compras
Puntos &
promociones
Eventos
personalizados

17. https://youtu.be/xQyfu1LrOSMhttps://youtu.be/1wcajDjisG0

19. 1. JetBlue Airlines 75%
2. Southwest Airlines 72%
3. Delta Airlines 69%
Reconocimientos
& premios

20. Fidelización &
Engagement

21. Enamorado de la marca
Even more speed,
Even more space.
You always get me
To the right place.
The customers are fed
With chips tat are blue.
I always enjoy
Flying with you.
Be my Valentine JetBlue!
Xoxo PB

22. Resultados después del primer año...
+200.000
usuarios activos
~500k usuarios en 2017
Interacciones con
partners aumentaron
un 200%
+1.6 millones
impresiones en
Facebook
+2.8 millones
visitas web
adicionales

23. IN N OVATIVE A PPR OA C H TO C U STOMER LOYA LTY VIA
EXC LU SIVE PR IVILEGES & PER SON A L EXPER IEN C ES
23

24. 24
PERSONASMARCA
SERVICIOS ENTORNO
EXPERIENCIA HUDSON’S BAY

25. 25
Comunicación
personalizada
Chatear y/o reservar cita
con un asesor personal
Información sobre nuevos
productos o pedidos
Notificar a los
dependientes de tu
llegada a la tienda
…
Medir experiencia
después de MOT
Navegación
por la tienda
Recomendaciones
sobre otros productos
Mucho más…

27. carlos.martin@comarch.com
@CMartinGarcia | @Comarch_CRM
www.linkedin.com/in/carlosmartingarcia/
crm-marketing.comarch.com | comarch.es
Carlos Martín García
Consulting Manager
GRACIAS