2. Customer Relationship
Management
CRM es la atención y los servicios al cliente.
El CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio
focalizada hacia el cliente, como a todas las aplicaciones
informáticas, tanto software como hardware conocidas
como front office, necesarias para procesar, analizar y
exponer la información resultante para medir y retroalimentar
la estrategia de negocio desarrollada.
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la
cual centra sus refuerzos en el conocimiento de sus clientes.
El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a
nuestros clientes.
3.
4. OBJETIVOS
El más importante será el
incremento de las ventas
a clientes actuales y a
clientes
potenciales
(vinculados de alguna
manera
con
los
actuales).
Se podría decir que el
pilar fundamental de los
paquetes CRM es el
énfasis depositado en el
cliente,
incluso
por
encima del producto
que se comercializa
5.
6.
7. ESTRATEGIAS DE MERCADO
Una de las innovaciones de los sistemas son las nuevas perspectivas que
inauguran en estrategias de mercado al considerar a los clientes de maneras
novedosas.
Por otra parte está comprobado que la fidelización de clientes puede ofrecer
mayores dividendos que la creación de clientes nuevos. Esta es una de las
principales razones para hacer uso de las últimas tecnologías de la
comunicación en función de los cambios y el ritmo de la interacción entre la
empresa y el cliente.
La efectividad de un sistema CRM estará garantizada únicamente si se alinean
las estrategias globales con los objetivos establecidos en torno a la relación
esperada con los clientes
Vale destacar que antes de implementar un sistema CRM será necesario
capacitar de manera adecuada al personal que hará uso del mismo
8. FIDELIZAR CLIENTES CON CRM
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una personas que
ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a
nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente
asiduo o frecuente.
La interacción entre una empresa y sus clientes es uno de los factores
determinantes del éxito de una compañía.
Las estrategias de fidelización de clientes permiten incrementar las ganancias
globales y garantizar flujos de ingresos.
El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes,
mantenerlos y maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones CRM.
Por todo ellos la estrategia de CRM de la empresa no debe dejarse a u lado.
