Informe de gestión curso de capacitación innovación empresarial para la gestión de las pymes, universidad del bío bío, 2007.

1. INFORME DE GESTIÓN
CAPACITACIÓN 2007
DEPARTAMENTO DE BIENESTAR ESTUDIANTIL DE LA
UNIVERSIDAD DEL BÍO-BÍO
Carola Illanes Leal
Mayo 2008

2. 2 Informe de gestión del curso de capacitación y seminario 2007 del depto. de Bienestar Estudiantil de la Universidad del Bío-Bío.
Índice
Presentación
Descripción del Curso de Capacitación y del Seminario: objetivos
Respondiendo a nuestro compromiso
Colaboradores
Anexos:
(1) Lista de inscripción al curso de capacitación: datos personales.
(2) Asistencia alumnos del curso.
(3) Asistencia seminario.
(4) Temática del curso y del seminario.
(5) F.D.I.
(6) F.A.D.E.
(7) Unidades programáticas.
(8) Actividades del proyecto: carta Gantt.
(9) Programación de clases.
(10) Programa clase a clase.
(11) Carta de petición financiamiento a la Dirección de Servicios Estudiantiles.
(12) Calendario clases.
(13) Fondos a rendir al Departamento de Bienestar Estudiantil.
(14) Presupuesto del curso y del seminario.
(15) Tríptico curso y seminario.
(16) Encuesta tipo y encuestas realizadas al curso.
(17) Análisis delas encuestas.
(18) Comentarios generales de los alumnos.
(19) Diplomas y pendón del curso-seminario.
(20) Equipo de trabajo: KAIZEN (datos personales) y Trabajo de los
realizadores
I. Asistencia a reuniones.
II. Temas tratados en cada reunión de trabajo.
III. Obtención de recursos e inmobiliario.

3. 3 Informe de gestión del curso de capacitación y seminario 2007 del depto. de Bienestar Estudiantil de la Universidad del Bío-Bío.
Presentación
El presente documento es una síntesis de todo el trabajo realizado en el segundo
semestre del 2007 para el proyecto de Educación Empresarial: Innovación para la Gestión
de las Pymes, teniendo presente el desarrollo de un programa de capacitación que se
formó de una primera parte que era el curso de capacitación propiamente tal y de la
segunda etapa y final que fue la realización de un seminario.
Esta iniciativa fue una labor importante para la formación profesional de los alumnos así
como un desafío de la Universidad de poder concretar un trabajo que se reflejara en la
comunidad, por esta razón nos damos por satisfechos de la realización de esta importante
labor como lo es este programa de capacitación, teniendo presente que realizaremos
otros desafíos en pro de la comunidad.

4. 4 Informe de gestión del curso de capacitación y seminario 2007 del depto. de Bienestar Estudiantil de la Universidad del Bío-Bío.
Descripción del Curso de Capacitación y del Seminario
El presente informe describe el Programa de capacitación: Curso de Educación
Empresarial: Innovación para la Gestión de las Pymes; desarrollado en el segundo
semestre del 2007 por el Departamento de Bienestar Estudiantil de la Universidad del Bío-
Bío en su trabajo vinculación con el medio.
El programa es una contribución básica al trabajo con la comunidad entregando apoyo a
los vecinos de zonas cercanas a la universidad y que aspiran a tomar iniciativas en la
esfera empresarial. En esta ocasión se trabajó específicamente con los microempresarios
del sector aledaño a la Universidad.
La microempresa es uno de los
actores económicos que, tanto a nivel
latinoamericano como chileno, ocupa
una parte significativa de la fuerza de
trabajo de la población
económicamente activa.1
La capacitación es una herramienta
que permite mejorar la productividad, gestión y competitividad de la empresa, y puede ser
especialmente beneficiosa para la pequeña y mediana empresa. No obstante, sólo un
25% de las pymes capacitaron a sus trabajadores entre enero y julio de 2006, según lo
reveló el Segundo Informe Semestral de la Pequeña Empresa, elaborado por el Centro de
Investigaciones de Políticas Públicas para la Pyme (Cipyme) y EuroChile. Entre las
razones más importantes para no realizar capacitación, destacan la falta de tiempo para
asistir a estas actividades, no necesitarla y no
encontrar el curso más adecuado a sus necesidades.
La encuesta mostró, además, que existe un bajo
conocimiento y uso de instrumentos de fomento por
parte de las pymes.2
1
Francisca Henríquez Prieto y Claudia Villa Salinas, emprender juntos: análisis del impacto de un programa de
emprendimiento para microempresarios”.
2
Economía y Negocios Online, María Paz Rudnick.

5. 5 Informe de gestión del curso de capacitación y seminario 2007 del depto. de Bienestar Estudiantil de la Universidad del Bío-Bío.
Nuestra misión como programa de capacitación es contribuir y apoyar en el potencial de
desarrollar un trabajo, que tengan el deseo de realizarlo, que estén dispuestos a aprender
y tenga las condiciones para hacerlo; a través de programas de asesoría, extensión y
capacitación continua que se realizaran en nuestra casa de estudio, lo cual facilitara la
empleabilidad de las personas e incremento en la productividad empresarial,
complementando de esta manera la formación de nuestros estudiantes en la adquisición
de experiencias laborales.
Apoyamos la vinculación con el medio como fórmula de colaboración y de enriquecimiento
de experiencias entre los alumnos de la Universidad del Bío-Bío y la comunidad, ya que
es beneficioso para ambos, lo cual implica un desarrollo sinérgico en materia educacional
y social.
Para lograr nuestra tarea contamos con un equipo de trabajo, entre los cuales destacan:
Sra. Ema Catalán, Jefa del depto. de Bienestar Estudiantil, Concepción; Sra. Teresita
Careaga, Asistente Social de la Universidad del Bío-Bío; Srta. Perla Ávila; Asistente Social
de la Universidad del Bío-Bío; Sr. Rodrigo Fuentes, Sociólogo de la Universidad del Bío-
Bío; Sra. Ana Olivares, Secretaria del depto. de Bienestar Estudiantil; Sr. Ángel Vilugron,
Alumno tesista de Ingeniería Civil Industrial; Srta. Olivia Espinoza, Alumna tesista de
Ingeniería Comercial; y Srta. Carola Illanes, Alumna tesista de Ingeniería Comercial);
nuestro compromiso es la realización de programas de capacitación (en oficios, gestión,

6. 6 Informe de gestión del curso de capacitación y seminario 2007 del depto. de Bienestar Estudiantil de la Universidad del Bío-Bío.
microempresa, entre otros) y programas sociales, entregando asesorías y asistencia
técnica necesaria para llevar a cabo los proyectos.
Nuestra labor es financiada por el Departamento de Bienestar Estudiantil de la
Universidad del Bío-Bío y la Facultad de Ciencias Empresariales (F.A.C.E.) de la
Universidad del Bío-Bío. Contamos además con el aporte de voluntarios profesionales y
alumnos de la Universidad del Bío-Bío (UBB), quienes entregan sus conocimientos y
experiencias en capacitación y asesoría.
Además contamos con redes de apoyo que son esenciales en este trabajo
interdisciplinario que hace posible el desarrollo de estos programas de capacitación y
asesoría, como: la Sra. Norma Muñoz de la Ilustre Municipalidad de Concepción y con el
departamento de Desarrollo Comunitario con la especial colaboración de Sr. Jaime Barra,
de la Cenfel, con el Sr. Marcos Delucci (Gerente General de Cidere Bío-Bío), Ilustre
Municipalidad de San Pedro, Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad del
Bío-Bío con los docentes: Sra. Marcela Bertín (Jefa de Carrera de Ing. Comercial de la
UBB), Sr. Osvaldo Pino (Director de Departamento de Economía y Finanzas de la F.A.C.E
de la UBB), Sr. Héctor Saldias (Director de Departamento de Administración y Auditoria
de la F.A.C.E de la UBB), Sra. Paulina Pinchart (Directora de Extensión y Comunicación
de la Universidad del Bío-Bío); además de la participación del Sr. Jorge Calderón Gerente
General del Centro de Alta Tecnología en Madera S.A. (CATEM), entre otros.
Respondiendo a nuestro compromiso
En octubre del 2007 se desarrolló el proyecto de Educación empresarial: Innovación para
la gestión de las pymes que beneficio a 37 personas, por un monto de $772.000 pesos.
Este trabajo consta de 2 fases: el curso de capacitación propiamente tal y un seminario
que dio termino al proyecto.
De ellos, solo 14 personas asistieron al curso de capacitación que se realizó en octubre
del mismo año, 2 abandonaron su proceso de formación, lo que implica que en un 14% no
se lograron los objetivos propuestos y 35 personas asistieron al seminario de Innovación
para las pymes (11 personas del curso y 24 nuevos miembros). Del total de participantes

7. 7 Informe de gestión del curso de capacitación y seminario 2007 del depto. de Bienestar Estudiantil de la Universidad del Bío-Bío.
del curso el 86% eran mujeres y el 14% eran hombres. El 93% del curso eran
microempresarios, el 14% de los alumnos había realizado antes una capacitación en otro
tema. De los participantes del seminario el 74% eran mujeres y el 26% eran hombres. Al
término del seminario se entregaron los certificados correspondientes a los alumnos por
su participación del curso, estos fueron otorgados por la Dirección de Servicios
Estudiantiles de la Universidad del Bío-Bío.
El objetivo del curso era educar en materia empresarial a los vecinos participantes de este
programa de capacitación para que mejoren la gestión y desarrollo de su negocio a través
de la innovación en la organización.
Con el desarrollo de este proyecto se pone en práctica la preocupación que nace de la
Universidad del Bío-Bío en relación a la formación integral de sus alumnos, acercándolos
en una relación directa de nuestra comunidad externa siendo un aporte significativo al
desarrollo de la comunidad.
Las principales actividades que hicieron posible la realización de este proyecto fueron:
o Preparación del material de estudio, con lo cual se entregó un manual para el
curso de capacitación.
o Preparación y entrega de material audiovisual como apoyo del curso.
o Salida a terreno para lograr un proceso de socialización inicial y así
comprometer a los vecinos con su participación y conocer sus negocios y
como son las condiciones en las que desempeñan su labor empresarial.
o Preparación y realización de seminario de término de programa.
o Búsqueda de financiamiento en la Facultad de Ciencias Empresariales para
cumplir con la propuesta.
o Postulación a un FADE (Fondo de ayuda al desarrollo estudiantil) y a un FDI
(Fondo de ayuda institucional). De los cuales se logró ganar el FADE para
financiar parte del programa de capacitación. Dicho financiamiento
corresponde al monto de $250.000
o Búsqueda de responsabilidad y compromiso de quienes trabajan en esto.
o Realización de trabajo cooperativo entre: la Municipalidad de Concepción,
departamento de Bienestar Estudiantil y alumnos de la carrera de Ingeniería
Comercial y la carrera de Ingeniería Civil Industrial de la Universidad del Bío-
Bío.

8. 8 Informe de gestión del curso de capacitación y seminario 2007 del depto. de Bienestar Estudiantil de la Universidad del Bío-Bío.
o Difusión de las actividades del programa a través de los medios de
comunicación propios de la Universidad : página Web, entrevista en la radio de
la Universidad del Bío-Bío y en el canal regional de Concepción( ver anexo
carta Gantt)
Una vez finalizado el curso y el seminario se aplicó una encuesta de evaluación docente a
los alumnos del curso la cual proporciona la siguiente información:
• La encuesta fue aplicada el 31 de octubre a 11 personas, que fueron los
asistentes del curso de capacitación y que también fueron al seminario.
Sólo entregaron esta encuesta 8 personas, las razones de la falta de las 3
encuestas restantes es aleatoria (alguna variable que en ese momento se
presentó y la cual es desconocida), entonces el porcentaje de respuesta
para este instrumento es de 73%. Las personas encuestadas son todas
personas mayores de los 30 años, y que realizan alguna actividad
comercial como microempresario entre otros.
• De la pregunta1 hasta la 4 el 100%de los encuestados respondió sí, es
decir, si cumple con sus expectativas.
• Para la pregunta 5 el 87% de los encuestados respondió que los relatores
del curso demuestran dominar el tema.
• La pregunta 6, 7 y 8 respondieron nuevamente en un 100% que si, es
decir, se ajusta a lo previsto las preguntas planteadas.
• En la pregunta 9 el 63% de los encuestados respondió que si se realizaron
suficientes ejercicios, mientras que el 37% restante considera que solo a
veces se realizaron suficientes ejercicios.
• Para la pregunta 10 el 88% de los encuestados respondió que si se
procura que los alumnos desarrollen su capacidad de reflexión, síntesis y
de razonamiento.
• En la pregunta 11 solo el 88% de los encuestado respondió que si se
motivo en el curso el pensamiento crítico y activo de los alumnos en el
desarrollo de la clase.
• Para las preguntas 12 y 13 el 100% de los encuestados respondió que si
está de acuerdo a lo estipulado en ellas.

9. 9 Informe de gestión del curso de capacitación y seminario 2007 del depto. de Bienestar Estudiantil de la Universidad del Bío-Bío.
• La pregunta 14, presento un rango de 6 hasta 7 como la calificación que le
daría al curso, es decir, en promedio el curso obtuvo una calificación de
6,8.
• El 100% de los encuestados dijo que si recomendaría este curso, lo cual
muestra que existen grandes expectativas del trabajo realizado.
Para nosotros es un importante desafío el incrementar el número de personas que reciban
capacitación, es decir, cantidad de personas capacitadas y además el incrementar la
calidad de nuestros servicios y que todo este trabajo sea continuo, dinámico y
permanente, lograr que la Universidad del Bío-Bío se vuelva más cercana a las personas
y reconocida como especialista en actividades de extensión y capacitación. Por esta
razón buscaremos la certificación de la norma ISO 9001:20003
, el cual es la certificación
en sistemas de gestión. Además de concretar la formación de toda esta labor en una
OTEC certificada por el Sence, lo cual dará una mayor credibilidad como institución.
Colaboradores
Agradecemos la colaboración de muchas personas y organismos que creyeron en este
proyecto y que nos dieron la posibilidad de entregar un trabajo social, educacional y
profesional a personas que tomaron esta simple iniciativa como una forma de mejorar en
sus vidas y en su desarrollo personal, logrando un muy bonito resultado el cual fue más
de lo esperado y teniendo presente que los que nos inspira es trabajar por los demás. En
especial agradecemos a:
• Departamento de Bienestar Estudiantil de la Universidad del Bío-Bío.
• Ilustre Municipalidad de Concepción, a la Dirección de Desarrollo Comunitario
(Dideco) y al Centro Municipal de Fomento Empresarial y Laboral (Cenfel).
• La Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad del Bío-Bío.
• Cidere Bío-Bío.
• Dirección de Extensión y Comunicación de la Universidad del Bío-Bío.
3
El proceso de certificación de sistemas de gestión está basado en eventos claramente acotados y establecidos. Este
proceso consiste en la certificación del sistema por parte de una empresa certificadora, previamente seleccionada, de
acuerdo al modelo certificable implementado y las Normas Internacionales integradas al sistema de gestión.