El documento explica que las encuestas de opinión son métodos para recopilar información sobre las actitudes y opiniones de una población mediante cuestionarios. Discuten la importancia de las encuestas para que las empresas mejoren al conocer las opiniones de los clientes. También describen diferentes modelos de encuestas como cuestionarios cerrados, abiertos y mixtos, y señalan que si bien las encuestas son útiles, deben usarse de manera transparente para evitar manipulación.

1. Encuestas de
opinión
Realizado por:
Gabriela Hernández

2. Encuesta de opinión.
“La encuesta es un método de recolección de
información, que, por medio de un cuestionario,
recoge las actitudes, opiniones u otros datos de una
población, tratando diversos temas de interés. Las
encuestas son aplicadas a una muestra de la
población objeto de estudio, con el fin de inferir y
concluir con respecto a la población completa”.
Mónica Gerber, consultora Equipo de Desarrollo
Humano, PNUD-Chile

3. Importancia de las encuestas
de opinión
Las encuesta de opinión son fundamentales para que una
empresa pueda mejorar, aplicando mejoras según los intereses
de sus clientes y también, pudiendo adaptarse en el caso de
introducir un nuevo producto con clientes por conocer o incluso al
iniciar su actividad, con un mayor desconocimiento del mercado.
No hay nada mejor para saber cómo mejorar que conocer las
opiniones de los clientes .Si se recogen y además la actividad de
la empresa y todos sus elementos de interacción con el cliente se
adaptan a sus necesidades, el resultado será una empresa
creada por y para sus clientes, totalmente del gusto de los
mismos y por tanto, con más posibilidades de gustar y de fidelizar
a sus clientes.

4. Modelos
• Cuestionario
Es un instrumento de investigación, que se utiliza de un modo preferente en
las ciencias sociales, aunque no únicamente en este terreno. Su
construcción, aplicación y tabulación poseen un alto grado científico.
• Características y ventajas
Es un procedimiento de investigación.
Es una entrevista altamente estructurada.
Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir
información sobre grupos numerosos, a un bajo costo.
• Desventajas
Puede que quien contesta responda escondiendo la verdad
La uniformidad de los resultados puede ser aparente, pues una misma
palabra puede ser interpretada en forma diferente por personas distintas, o
ser comprensibles para algunas y no para otras.

5. • Cuestionario cerrado
Usa respuestas breves, específicas y delimitadas y para poder formular
preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles alternativas de
respuestas
Estas respuestas piden ser contestadas con dos alternativas de respuestas
Sí o No o varias alternativas de respuestas: donde se señala uno o más
ítems en una lista de respuestas sugeridas. Como no es posible prever todas
las posibles respuestas, conviene agregar la categoría Otros o Ninguna de
las anteriores , según sea el caso.
• Ventajas.
Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.
Limitan las respuestas de la muestra.
Es fácil de llenar.
Mantiene al sujeto en el tema.
Es relativamente objetivo.
Es fácil de clasificar y analizar.

6. • Cuestionario abierto.
Es aquél que solicita una respuesta libre.
Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las
alternativas de respuesta.
La respuesta es redactada por el propio sujeto.
Proporciona respuestas de mayor profundidad.
Es de difícil tabulación, resumir e interpretar (desventaja)
Las preguntas abiertas son particularmente útiles cuando
no tenemos información sobre las posibles respuestas de
las personas o cuando esta información es insuficiente.

7. • Cuestionario Mixto
Es aquél que considera en su construcción tanto
preguntas cerradas como abiertas.

8. Uso y abusos
Ya sabemos los beneficios que nos deja el uso de las encuesta para
tener una idea de lo que es la opinión pública referente a hecho o un acto en
especifico, sobretodo, a lo que respecta al ámbito político, ya que pone en
evidencia la manifestación de una tendencia. Sin embargo, como lo refiere la
pagina del periódico argentino La Nación, las encuestas pueden ser utilizadas
para “hacer una acción psicología, se alejan del rigor científico para
transformarse en instrumentos de campaña y manipulación”. En base a esto,
el mismo articulo señala que esto se debe a que más que el dato en si, lo que
influye es la interpretación que posteriormente le da la sociedad. Por lo que su
uso debe ser cuidadoso y lo mas transparente posible, para así evitar que se
usen para una manipulación de la opinión pública de una sociedad

9. Fuentes:
http://www.nodo50.org/sindpitagoras/Likert.htm
http://www.ses.unam.mx/publicaciones/articulos.php?proceso=visualiza
&idart=1488
http://www.lanacion.com.ar/1378828-uso-y-abuso-de-las-encuestas
http://es.slideshare.net/seminariociber/encuestassondeos-de-opinin-cmo-
hacer-un-buen-cuesitonario
http://www.gabinetecanario.com/index.php?option=com_content&view
=article&id=35&Itemid=115
http://pendientedemigracion.ucm.es/info/cv/subweb/prog/programas/71
106.html
http://www.fundacionfuturo.cl/index.php?option=com_content&view=a
rticle&id=38&Itemid=53