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Universitario(a): MAMANI FERNANDEZ JUAN
Carrera: ADMINISTRACION DEEMPRESAS
Docente: MGR. ZAPATA BARRIENTOS JOSERAMIRO
Materia:MERCADOTECNIA V
Cochabamba - Bolivia
Universidad Mayor de “San Simón”
Facultad De Ciencias Económicas
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INTRODUCCION
Vivimos enun mundo lleno de información. Analizar lo relevante dentro todo ese ruido
para extraer los insights más importantes puede resultar difícil.
Ahí es donde entra la investigación de mercado: es una vía para que las marcas y los
investigadores recopilen información de los mercados y público objetivo.
Antes, la investigación de mercado recurría a métodos tradicionales como focus groups o
encuestas. Ahora, se encuentra en una encrucijada. Las nuevas herramientas para extraer
información, como la que procede de los datos de las redes sociales, se han unido a la
variedad de métodos de investigación de mercado que ya estaban disponibles.
Aquí, indagamos en lo que es la investigación de mercado y en los diferentes métodos que
puedes elegir para aprovecharla al máximo.
Investigación de mercado primaria -vs- investigación secundaria
La investigación de mercado se puede dividir en dos secciones distintas: primaria y
secundaria.
Investigación primaria
La investigación de mercado primaria es la que llevas a cabo tú mismo. Esto podría incluir
la ejecución de tus propios focus group o encuestas. Se trata de salir “ahí fuera” para obtener
los datos.
Investigación secundaria
La investigación de mercado secundaria la realizan otras personas. Esto podría incluir
estudios realizados por investigadores o datos financieros publicados por empresas.
Métodos de investigación de mercado
Los métodos en esta lista cubren ambas áreas. Los que quieras aplicar dependerá de tus
objetivos. Echa un vistazo y observa qué encaja mejor para tu negocio.
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Focus group
Un concepto simple pero difícil de poner en práctica.
Metes a un grupo de personas en una habitación y grabas mientras preguntas lo que quieras
saber. Algunos querrán obtener nuevas ideas para sus productos; otros igual desean recopilar
distintas opiniones sobre un candidato político.
A partir de estas conversaciones, el organizador intentará sacar algunos insights o emplear la
información para determinar la opinión de la sociedad sobre un tema en particular.
En general, los participantes serán elegidos en función de ciertos criterios, como la
demografía, los intereses o la ocupación.
La fortaleza de un grupo focal está en la conversación y en la discusión natural que pueden
tener lugar entre los participantes (si se hace correctamente).
En comparación con un cuestionario o encuesta, que tienen preguntas más rígidas, un focus
group puede ir por derroteros que el organizador no había previsto.
Esto es bueno porque pueden surgir temas inesperados, o malo si el objetivo de la
investigación es responder a un conjunto muy particular de preguntas.
Es importante reconocer la naturaleza de la discusión como un factor potencial que sesga los
datos. Los focus group pueden alentar a los participantes a hablar sobre cosas que de otra
manera no incluirían en su conversación, y podrían verse afectados por otros en el grupo o
por la presencia del investigador.
Esto también puede afectar a las entrevistas personales no estructuradas.
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Encuestas
En esta modalidad las preguntas se dan a los encuestados (en persona, por teléfono, por correo
electrónico o en un formulario en línea).
Pueden ser cerradas o abiertas. En cuanto a las preguntas cerradas, hay muchos tipos
diferentes:
Dicotomía (dos alternativas: sí o no).
Múltiples opciones.
Checkbox.
Escala de valoración.
Escala Likert (la versión común incluye 5 opciones entre “muy de acuerdo” o “muy en
desacuerdo”).
Matrix (las opciones se presentan en una cuadrícula).
Demografía (preguntar por información como género, edad y ocupación).
Las encuestas son versátiles debido a la variedad de formatos de preguntas disponibles. Saber
cómo combinar los distintos tipos para obtener lo que necesitas lleva algo de tiempo.
Diferentes preguntas requieren configuraciones distintas. También es importante cómo
preguntas. Las buenas preguntas conducen a un buen análisis.
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Escribir preguntas claras y concisas que se abstienen de expresiones vagas y que no guían a
los encuestados por un camino determinado puede ayudar a que tus resultados reflejen las
opiniones reales de las personas.
Hay un montón de formas diferentes de realizar encuestas, desde crear las tuyas de cero hasta
usar herramientas específicas, como Qriously, que hacen el trabajo duro por ti.
Social media listening
Las redes sociales se integran perfectamente en nuestras vidas. Y debido a que constituyen
una extensión ‘digital’ de nosotros mismos, las personas expresan libremente sus opiniones,
pensamientos y opiniones.
Debido a que las personas comparten mucho contenido en estas plataformas y a que el
intercambio es tan instantáneo, son un tesoro para la investigación de mercado. Hay muchos
datos para aprovechar y diseccionar.
Mediante el uso de una herramienta de escucha social, como Consumer Research, los
investigadores pueden identificar temas de su interés y luego analizar publicaciones sociales
relevantes.
Por ejemplo, pueden rastrear las menciones de la marca y lo que los consumidores dicen
sobre los productos que comercializa esa marca. La escucha en las redes sociales democratiza
las ideas y es especialmente útil para la investigación de mercado debido a la gran cantidad
de información disponible que hay sin filtrar.
Debido a que la conversación no es promovida o buscada, puedes estar bastante seguro de
que lo que se comparte es una descripción precisa de lo que realmente importa a cada persona.
Entrevistas
En este caso, el entrevistador habla directamente con su encuestado. Este método de
investigación de mercado es más personal y permite la comunicación y la aclaración, por lo
que es recomendables si las preguntas son abiertas.
Además, las entrevistas permiten al entrevistador profundizar tanto como quiera.
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Sin embargo, el inconveniente es que las entrevistas pueden llevar mucho tiempo y ser
costosas. Quienes opten por este método deberán descubrir cómo asignar sus recursos de
manera efectiva.
También hay que tener cuidado con las preguntas que conducen a resultados inútiles.
Compartimos una buena introducción a las preguntas más importantes.
DESARROLLO
Experimentos y pruebas de sector
Los experimentos de campo se llevan a cabo en el entorno de los participantes. Se basan en
la variable independiente y la variable dependiente: el investigador controla la variable
independiente para probar su impacto en la variable dependiente. La clave aquí es tratar de
establecer si hay causalidad.
Por ejemplo, toma como ejemplo el experimento de Hofling que probó la obediencia y que
fue realizado en un hospital. El punto era probar si las enfermeras seguían a las “autoridades”
médicas (los médicos) si estos violaban los estándares (la variable dependiente son las
enfermeras y la variable independiente es un médico falso que llama y ordena a las
enfermeras que administren el tratamiento).
Según Simply Psychology, existen puntos fuertes y limitaciones clave para este método. Su
evaluación dice:
Fuerza:elcomportamiento enun experimento de campo es más probable que refleje la vida
real debido a su entorno natural, es decir, aporta una mayor validez que un experimento de
laboratorio.
Fuerza: existe menos probabilidad de que las características de la demanda afecten los
resultados,ya quelos participantes puedenno saberqueestánsiendo estudiados.Estoocurre
cuando el estudio es encubierto.
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Limitación:Hay menos control sobre variables extrañas que pueden sesgar los resultados.
Esto dificulta que otro investigador pueda replicar el estudio exactamente de la misma
manera.
También hay implicaciones éticas para este tipo de experimentos y para experimentos en
general (especialmente si las personas desconocen su participación).
No tomes esto a la ligera y asegúrate de leer todas las pautas que se aplican a la región donde
te encuentras.
Observación
La investigación de mercado observacional es un método de investigación cualitativa en el
que el investigador observa a sus sujetos en un entorno natural o controlado.
Este método es muy parecido a actuar como “una mosca en la pared”, pero la mosca toma
notas y las analiza más tarde.
En la investigación de mercado observacional es probable que los sujetos se comporten de
forma natural, lo que revela su verdadero yo.
No están bajo mucha presión. Aunque si están al tanto de la observación pueden actuar de
manera diferente.
Este tipo de investigación se aplica bien al comercio minorista, donde el investigador puede
observar el comportamiento de los compradores por día de la semana, por temporada, cuando
se ofrecen descuentos y más.
Sin embargo, la investigación observacional puede llevar mucho tiempo y los investigadores
no tienen control sobre los entornos en los que realizan su estudio.
Análisis competitivo
El análisis competitivo es una forma de investigación de mercado altamente estratégica y
específica, en la cual el investigador analiza a los competidores de su empresa. Es
fundamental ver cómo tu marca se compara con los rivales.
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El análisis competitivo comienza definiendo el producto, servicio o marca y segmento de
mercado. Hay diferentes temas para comparar tu empresa con las de la competencia.
Podría hacerse desde una perspectiva de marketing: contenido producido, estructura SEO,
cobertura de relaciones públicas y presencia y engagement en las redes sociales.
También puede ser desde el lado del producto: tipos de ofertas o estructura de precios, por
ejemplo. El análisis DAFO es clave, evaluando fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas.
CARACTERISTICAS
Dominio público de los datos
Internet es un lugar maravilloso. Para aquellos con pocos recursos, o para aquellos que
simplemente buscan apoyar su investigación con más datos, existen datos públicos.
Con más y más datos producidos cada año, la pregunta sobre el acceso y la curación se vuelve
cada vez más prominente y necesaria; es por eso que los investigadores y bibliotecarios están
interesados en disponer de datos abiertos.
Hay muchos tipos diferentes de datos abiertos que son útiles para la investigación de
mercado: bases de datos gubernamentales, datos de encuestas, sitios como el Centro de
Investigación Pew y mucho más.
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Además, las API otorgan a los desarrolladores acceso programático a las aplicaciones.
Muchos de estos datos son gratuitos, lo cual resulta una verdadera ventaja.
Investigación de compra
El dinero no puede comprar todo, pero sí investigación. Existen suscripciones para aquellos
que desean adquirir informes relevantes de la industria y la investigación.
Sitios como Euromonitor, Mintel y BCC Research albergan una gran cantidad de informes
en venta, a menudo con la opción de una licencia de usuario único o una suscripción.
Esto puede suponer un gran ahorro de tiempo. También obtendrás todos tus datos en un
formato que tiene más sentido, lo que te ahorrará esfuerzo en la limpieza y en la organización.
Análisis de datos de venta
Los datos de ventas son como una pieza de rompecabezas que puede ayudar a revelar la
imagen completa de los insights en la investigación de mercado. Indican, esencialmente, los
resultados.
Junto con otros datos de investigación de mercado, los datos de ventas ayudan a los
investigadores a obtener una mejor imagen de la acción y de las consecuencias.
También es importante para comprender a tus clientes, sus hábitos de compra y cómo estos
están cambiando con el tiempo.
Obviamente, esto se limitará a los clientes, y es importante tenerlo en cuenta.
Elegir un método de investigación de mercado
No todos los métodos serán adecuados para tu situación o negocio. Una vez que hayas
revisado la lista y hayas visto algunos métodos que se adapten mejor a tus necesidades, pasa
más tiempo investigando cada opción.
Deberás considerar qué deseas lograr, qué datos necesitarás, las ventajas y desventajas de
cada método, los costos de realizar la investigación y el costo de analizar los resultados.
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CONCLUSION
La muestra es una parte del universo que debe representar los mismos fenómenos,
con el fin de estudiarlos y medirlos. La muestra tiene dos características, es
representativa, porque todos sus elementos deben presentar las mismas
características del universo; y es suficiente porque la cantidad de elementos
seleccionados es el necesario para representar a la población.
Entre las ventajas de la utilización de muestras figuran un menor costo en la
investigación, porque se encuesta a una parte del universo y se invierte menos
tiempo en el levantamiento de información.
REFERENCIAS
https://gricelgamarra.com/metodologia-de-la-investigacion-de-mercados/
https://www.brandwatch.com/es/blog/metodos-investigacion-mercado-
2/#:~:text=La%20investigaci%C3%B3n%20de%20mercado%20observacional,y%2
0las%20analiza%20m%C3%A1s%20tarde.
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