Reinvención

CAP-3 - LA REINVENCIÓN DE LAS
EMPRESAS
LA ARGENTINA DIGITAL 3 - 1
La reinvención de las empresas 3
§ 3.1 LA ANATOMÍA DEL CAMBIO: “hay que estar preparado para abrirse el kimono”
El impacto de las TIC en las empresas se produce de una doble forma:
a) Incrementando y acelerando los negocios entre las mismas empresas, y con los consumidores
b) Cambiando a las empresas en sí mismas.
Por el momento, dice THE ECONOMIST, la revolución no se producirá tanto en la forma en que las
empresas se conectan con los consumidores sino en la forma como las empresas negocian entre sí, y
dentro de las mismas empresas.1 Las relaciones entre las empresas y los consumidores sin dudas
cambiarán, pero de una manera más lenta. En este sentido éstas (y en comparación con los
consumidores) están mejor equipadas, más acostumbradas a negociar a distancia y más preocupadas por
los costos. Una vez que las grandes empresas comienzan a comerciar on line, sus socios y proveedores
están obligados a hacerlo, y a los que no cambien les será muy difícil mantenerse competitivos.
Pero no sólo los negocios entre empresas se modificarán, sino que las mismas empresas cambiarán. La
prestigiosa revista habla de “el efecto Hollywood'”, comentando que en los viejos tiempos hacer una
película para los estudios implicaba ocuparse de todo (desde contratar a los actores hasta proveerse de los
técnicos en iluminación), en tanto ahora se hace sobre la base de teams de personas y pequeñas
empresas independientes que se ensamblan. INTERNET moverá a las empresas en la misma dirección, y
encontrarán más fácil y atractivo recurrir al oursourcing y desarrollar relaciones más estrechas con
proveedores, distribuidores y otros con los que alguna vez han tenido una relación vertical. La clave del
éxito de las habilidades de los ejecutivos será el arte diplomático de desarrollar joint ventures y alianzas.
Muchas empresas y corporaciones terminarán siendo grandes conglomerados de redes y pequeñas
empresas e individuos aglutinados bajo una misma cultura.
Las TIC e INTERNET están cambiando las empresas de arriba a abajo y de adentro hacia afuera. Les está
ayudando a bajar drásticamente sus costos, redefiniendo sus relaciones de negocios. Con el e business
los beneficios se advierten no solamente acelerando y automatizando los procesos internos, sino
también por la habilidad de diseminar tal eficiencia hacia sus proveedores, socios estratégicos y clientes.
La habilidad para colaborar con otros pasa a convertirse en una ventaja tan grande como la habilidad en
posicionarse tecnológicamente.2 Por esto quienes incrementan su eficiencia a través de INTERNET,
buscan convencer a las empresas con las que hacen negocios para que los imiten, generando así un
círculo virtuoso.
La conectividad de INTERNET ha permitido crear una triple vía de 'information patnership' con
proveedores y clientes por la vía de considerarlos colaboradores en la búsqueda de caminos para mejorar
la eficiencia a lo largo de la cadena de provisión y de demanda, y de compartir los beneficios. Esto es lo
que llaman una 'integrated value chain', que se la define como '"un proceso de colaboración que
optimiza todas las actividades internas y externas involucradas en aportar más valor al consumidor
final". En Gran Bretaña una cadena de supermercados revolucionó el mercado otorgándole acceso a sus
proveedores a su datawarehousing para darles información en tiempo real sobre cómo sus productos se
están vendiendo y, desde el lado de las ventas, facilitando a sus consumidores la posibilidad de comprar
on line, y haciendo datamining sobre sus preferencias.
1 V. THE ECONOMIST, WHEN THE COMPANIES CONNECT, jun 99.
2 V. THE ECONOMIST, THE NET IMPERATIVE, jun 99. En contra, el Dr. Michael HAMMER, autor del
libro REENGINEERING THE CORPORATION: A MANIFIESTO TO BUSINESS REVOLUTION, quien afirma que no sólo
INTERNET no está reescribiendo los tradicionales dogmas empresarios sino que los está reafirmarndo. V. <
http://www.hammerandco.com/>. Su coautor, James CHAMPY, en cambio, es más proclive a aceptar que
estamos ante un cambio profundo V. < http://www.businesstech.com/interview/btinterv9704.html>.

EMPRESAS
Hay que abandonar entonces la idea de los negocios como resultados de instituciones independientes,
yendo más a la idea de algo compartido, que exige una mayor grado de transparencia y apertura, nunca
antes conocido. "Tiene que estar preparado - dice alguien - para abrirse el kimono".3
Nuevo ecosistema de negocios (The new business ecosystem)
Esto es, en definitiva, lo que se está considerando como un nuevo ecosistema de los negocios (The new
business ecosystem). En este sentido se menciona la colaboración entre Qwest Communications,
Hewlett-Packard y SAP como un ejemplo, ya que, en lugar de hacer todo por sí mismos , han formado
un sistema para desarrollar negocios o soluciones en conjunto.
Nuevas palabras: E speak, E services, brochureware, New business ecosystem, comienzan a ser de
utilización común en los negocios, muchas veces en su versión en inglés.
¿ Como traducir esto a nuestro medio ? Por lo que se ve, poco es lo que se está haciendo en nuestro
país. Hasta los conceptos son cosas lejanas.
Sólo algunas empresas líderes como YPF están comprendiendo la tendencia. La más importante
empresa argentina ha desarrollado con este concepto su Red XXI que integra horizontalmente a la
empresa con sus proveedores y distribuidores.4
Parecería que el primer paso será tomar contacto con las TIC, conocer sus implicancias, ver qué es lo
que se está haciendo donde están más avanzados, y comenzar a probar.
Pero en este sentido no hay que pensar todavía en cosas demasiado complejas. Por ejemplo, el simple
uso intensivo del mail es un recurso formidable, y lograr esto ya es importante. El propio GATES
comenta como un caso paradigmático lo difícil que resultó en MICROSOFT convencer nada menos que al
CEO de la empresa que debía usar el mail. No hay que pensar que en otras partes la situación es muy
distinta que en la Argentina: la diferencia es que allí encaran los problemas y los solucionan.
Hasta el chat ha resultado ser una excelente incorporación para la empresa, otorgando a sus ejecutivos
una adecuada herramienta de gestión o administración del conocimiento y experiencias.5
La oficina sin papeles
Para continuar con estos ejemplos, también puede destacarse la importancia que GATES asigna a los
esfuerzos realizados en la reducción de la cantidad de papel. En verdad, esto no debe verse a nuestro
juicio tanto como un objetivo en si mismo, sino por el significado que tiene: la reducción de tareas
repetitivas, que pueden ser mejor hecha en forma automatizada. Comentando un caso en la Argentina
respecto del esfuerzo que se hizo en el estudio jurídico MARVAL, O’FARRELL & MAIRAL, alguien
sintetizó que " … en todo caso, no debe destacarse tanto la efectiva reducción del papel, sino el
dominio que se tuvo sobre ellos…".6
Hay mucho para avanzar en las grandes empresas pero especialmente a las pequeñas empresas y aún los
negocios y comercios. Es que no todo hay que verlo para las grandes organizaciones, sino que también
las más pequeñas lo pueden hacer. La reducción de costos ha hecho esto posible.
§ 3.2 NUEVOS FENÓMENOS: EL TELETRABAJO, LOS DIFERENTES HUSOS HORARIOS Y
OTROS
Teletrabajo
Para un especialista,7 la razón por la cual el nacimiento de la sociedad industrial separa el mundo de la
vida doméstica del de la producción, radica en la aparición de lo que Carl MARX denominó el
trabajador colectivo. La actividad de masas se basó en la introducción de la división social del trabajo
3 V. THE ECONOMIST, YOU'LL NEVER WALK ALONE, jun 99.
4 El caso de Red XXI fue presentado en el Seminario LA REVOLUCIÓN DIGITAL - EL IMPACTO DE INTERNET
EN LOS NEGOCIOS, organizado en conjunto por CENIT y la Escuela de Negocio de la Cámara Argentina de
Comercio, oct 99. V.
<http://www.thunderstone.com/texis/si/sc/innovate/+Jx0ef+qdwBme2Nzz+e_xwww/brief.html>.
5 V. artículo CLARIN, CON EL CHAT MEJORÉ MIS DECISIONES, del 17 oct 99, que comenta la experiencia
de Mario TUCCI, Gerente General de NOVELL ARGENTINA.
6 Se trata del caso MARVAL, O'FARRELLL & MAIRAL: THE PAPERLESS OFFICE, explicado en el Seminario
LA REVOLUCIÓN DIGITAL - EL IMPACTO DE INTERNET EN LOS NEGOCIOS, organizado en conjunto por CENIT y la
Escuela de Negocio de la Cámara Argentina de Comercio, oct 99,
7 V. MANRIQUE, Nelson, en su libro la SOCIEDAD VIRTUAL.

EMPRESAS
en la producción: fragmentar la elaboración de los productos en un conjunto de tareas simples que se
asignaban a distintos trabajadores especializados, sumándose después las tareas fragmentarias para de
esa manera sacar un producto acabado que ya no era el resultado del trabajo de una sola persona, como
en la producción artesanal. Hoy, una de las consecuencias de la difusión de las nuevas tecnologías es
devolvernos a una situación anterior, propia de las sociedades preindustriales, sobre una base
productiva novedosa.
El término ´teletrabajo´ fue acuñado en 1970 por Jack NILLES, quien propuso su definición: "(El
teletrabajo) incluye todas las sustituciones del viaje por las telecomunicaciones y por las tecnologías
de la información relacionadas con las mismas". Sin saberlo, cuando realizamos múltiples
transacciones cotidianas con frecuencia estamos inmersos en el teletrabajo. Las implicancias de realizar
transacciones tan simples como utilizar un cajero automático o comprar a una máquina expendedora de
gaseosas o cigarrillos son mucho mayores de lo que se suele imaginar. Por una parte, contribuyen
decisivamente a la eliminación de puestos de trabajo. Por otra parte genera negocios que un par de años
atrás eran inimaginables, así como cambios sorprendentes en la naturaleza de los negocios actualmente
existentes. Un buen ejemplo es el de los AUTOMATED POINT OF SALE (Puntos de venta automatizados,
los expendedores electrónicos de comida, cigarrillos, etc.), negocios que no sólo venden productos
tradicionales, sino generan información acerca de los consumidores tipo.
Las redes y el trabajo a domicilio.
Un factor importante para su generalización fue el creciente abaratamiento de las computadoras y del
acceso a las redes electrónicas. Estas tecnologías han afectado en primer lugar a las actividades ligadas a
la producción, gestión y difusión de la información, pero a medida que el factor conocimiento
(información procesada) se va convirtiendo en insumo fundamental de la producción este movimiento
va incorporando a más ramas de la producción industrial.
El colapso de las superurbes.
En las grandes ciudades, el trabajo en redes reduce drásticamente los desplazamientos diarios de los
trabajadores, produce un ahorro de combustible, se contamina menos y los trabajadores ganan horas al
año, que pueden emplearse en otras actividades. El transporte de información por redes reduce los
requerimientos energéticos. Como consecuencia, no es necesario vivir dentro de las sobrepobladas
ciudades.
Los optimistas creen que esto permitirá a los trabajadores vivir una vida más plena, así como elevar su
productividad gracias a la reducción de tareas estresantes y a la adecuación de su jornada de trabajo a
los ritmos propios de su organismo. Los pesimistas dicen en cambio que este tipo de trabajo alienará a
las personas, que terminarán convertidas en autistas incapaces de relacionarse con otra cosa que no sean
monitores de sus computadoras, sustituyendo las relaciones cara a cara. Pero la experiencia de quienes
navegan en las redes es que éstas permiten una ampliación potencial de las relaciones en escala
planetaria. Suele olvidarse que al otro lado de la línea están otras personas.
Marco regulatorio
Entre las recomendaciones elaboradas en el año 1994 por un grupo de especialistas para el Consejo
Europeo8, figura un capítulo referido específicamente al teletrabajo: "Teletrabajo: más trabajo, nuevos
trabajos, para una sociedad movible". A la pregunta: ¿qué se debe hacer? Se recomienda la promoción
del teletrabajo en los hogares y oficinas satélites para que los trabajadores no tengan que trasladarse.
¿Quiénes deben hacerlo? Si los operadores de telefonía ofrecieran las redes a precios accesibles, el sector
privado crearía companías de servicios para proveer soporte al teletrabajo. ¿Quiénes ganan? Las
compañías (las pequeñas y las grandes) y la administración pública se beneficiaría ahorrando costos,
incrementando la flexibilidad, productividad. Para el público en general, los niveles de polución,
congestión de tráfico y consumo de energía se reducirían. Para los empleados, mayores acuerdos de
flexibilidad laboral serían beneficiosos, para aquellos que están atados a sus hogares, y para aquellos
que viven en lugares remotos. ¿Cuáles son los problemas a tener en cuenta? El contacto social
disminuiría y los sistemas de promoción de los empleados tendrían que ser estudiados. El impacto en
la legislación laboral y seguridad social también tendrían que ser revisados. Como objetivos de estas
recomendaciones se planteaba la creación de centros pilotos de teletrabajo en 20 ciudades para fines de
1995 involucrando a 20.000 trabajadores. Según los cálculos, el 2% de los trabajadores serían
teletrabajadores en 1996; y habría 10 millones de teletrabajadores para el año 2000. Más adelante
veremos que éstos números no se hicieron realidad.
En el informe tantas veces aludidos del GEAN se trata el tema del teletrabajo y se plantea la necesidad
de emprender acciones concertadas para garantizar que se promocione el teletrabajo en un marco
8 V. EUROPE AND THE GLOBAL INFORMATION SOCIETY - BANGEMANN REPORT - RECOMENDATIONS
TO THE EUROPEAN COUNSIL - 26 de mayo de 1994 - http://www.xlink.net/misc/report.htm

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diseñado para reducir al mínimo sus implicancias negativas. Recomienda reexaminar el fundamento
jurídico y de la asistencia social con el objetivo de ofrecer a los potenciales teletrabajadores una mejor
comprensión de los argumentos a favor y en contra de las diversas formas que puede adoptar el
teletrabajo. Además advierte que ni las estrategias gubernamentales ni la determinación de objetivos
cuantitativos puedan resultar de utilidad. En definitiva, el desarrollo del teletrabajo dependerá de la
iniciativa de las empresas y los individuos. Finalmente, elabora una serie de recomendaciones relativas
a la actualización de los marcos legales, la legislación, convenios colectivos, y sugiere además recoger
las mejores prácticas de negociación colectiva.9
Datos concretos
Según datos del año 1995, en los EE.UU. 7 millones de trabajadores trabajaban en su casa,
conectándose con su centro de trabajo mediante las redes, mientras que se estimaba que un tercio de la
fuerza de trabajo estadounidense realizaba al menos una parte de su jornada laboral de esta manera.
En Europa, para noviembre de 1995 las personas que trabajaban en su casa eran 2 millones
aproximadamente. El tema interesó tanto a la Unión Europea que decidió convocar a la "Semana
Europea del Teletrabajo", ofreciendo apoyo publicitario a las empresas que se prestaran a participar en
la experiencia.
Actualmente, la realidad indica que tanto en EEUU como en Europa el teletrabajo fracasa. Varias son
las razones de ello.
Ventajas e inconvenientes
En cuanto a los pro y contras otro especialista10 comenta que las principales desventajas para la
empresa de este novedoso método laboral son, en este orden: los costos de los equipos informáticos,
la imposibilidad de controlar el presentismo de los trabajadores, la inercia operativa que induce al
fracaso del sistema, la mayor dificultad para organizar trabajo en equipo. Y los inconvenientes para los
trabajadores son: sensación de pérdida de la categoría a la que llegaron en su carrera dentro de la
corporación, fuerte desorientación inicial, falta de apoyos personales y materiales, dificultad para volver
a trabajar en grupo, desvinculación y desarraigo respecto de las empresas para las que trabajan. En los
EE.UU., teletrabajadores se quejan de que las empresas aprovechan tenerlos en línea para invadir su
vida familiar, ejerciendo, en el límite, un control de 24 hs diarias.11
El principal problema para la puesta en marcha de esta técnica es el control de los trabajadores. Los
propios teletrabajadores definen en una encuesta publicada por EUROPEAN JOURNAL OF TELEWORKING
las características personales que debe reunir alguien que trabaje en casa. La capacidad de organizarse y
la autodisciplina son las claves del éxito. Algunos trabajadores vencen las tentaciones de distraerse con
una férrea rutina, casi ritual.12
En EE.UU. los gurúes de la futurología predecían que en el año 2000 la mitad de la población activa
de los EE.UU. trabajaría desde sus casas. En el año 1997, a sólo tres años de esa fecha, la tendencia no
solo dejó de crecer sino que estaba comenzando a revertirse: eran cada vez más los trabajadores a
distancia que pedían a sus empresas volver a cumplir sus tareas en oficinas. Los ahorros en traslado e
inmuebles que se pensaban obtener con esta modalidad apenas compensaban la baja en
productividad.13
"....Es evidente que los períodos de profundas transformaciones en la producción alteran
inevitablemente la vida de millones de personas y tienen costos sociales y personales que pueden ser
enormes: allí está la Revolución industrial del siglo XIX para recordárnoslo.
9 V. LA CONSTRUCCIÓN DE LA SOCIEDAD EUROPEA DE LA INFORMACIÓN PARA TODOS NOSOTROS -
INFORME FINAL DEL GRUPO DE EXPERTOS DE ALTO NIVEL (HIGH LEVEL GROUP OF EXPERTS ON THE SOCIAL AND
SOCIETAL ASPECTS OF THE INFORMATION SOCIETY) - Abril de 1997 ISPO/ EC Information Society Promotion
Office http://www.ispo.cec.be/hleg/Building.html, pág. 40. ss.
10 Se trata del libro EL TELETRABAJO del sociólogo Francisco ORTIZ CHAPARRO, citado por VESGA,
Alejandro, enFRACASA EN EUROPA UN NUEVO SISTEMA LABORAL: TELETRABAJO, especial del Servicio
Económico de EL PAÍS, para AMBITO FINANCIERO, 3 de septiembre de 1996
12 V. VESGA, Alejandro, enFRACASA EN EUROPA UN NUEVO SISTEMA LABORAL: TELETRABAJO,
especial del Servicio Económico de EL PAÍS, para AMBITO FINANCIERO, 3 de septiembre de 1996
13 FRESNEDA, Carlos, en LA VUELTA A LA OFICINA: EN EE.UU. FRACASA TRABAJO A DISTANCIA. ,
especial de EL MUNDO para AMBITO FINANCIERO, 15 de julio de 1997

EMPRESAS
El teletrabajo está allí, con sus riesgos y potencialidades, ha venido para quedarse, y la peor política
para afrontarlo es la de la avestruz: enterrar la cabeza en el suelo y decir que ha desaparecido."14
Dice el GEAN que:
"…El teletrabajo es quizás una de las nuevas formas de organización del trabajo de la SI más
ampliamente debatida. Se basa en el uso de las TIC y puede implicar el trabajo desde el
domicilio o desde una oficina convencional, el trabajo móvil con la utilización de
tecnologías portátiles o el trabajo desde un centro de teletrabajo. El teletrabajo ofrece un
gran número de nuevas oportunidades. La Comisión, durante los últimos años, ha
emprendido una serie de actividades para promover su desarrollo. No obstante, puesto que
se trata de uno de los principales nuevos modos de trabajo que se establecerán en la SI,
deberían emprenderse acciones concertadas para garantizar que se promocione en un
marco diseñado para reducir al mínimo sus implicaciones negativas…".15
El teletrabajo y nuestro país
El teletrabajo resulta positivo para un país como el nuestro, con grandes distancias, despoblado en el
interior y con concentración de población en un solo lugar. Nuestra forma de ser (inteligentes y
capaces, pero con poca adaptación para el trabajo en equipo, cultos, con cierto grado de conocimientos
de idiomas, individualistas) nos hace ser especialmente aptos para esta nueva modalidad de trabajo. El
teletrabajo va a poner a los argentinos en directa competencia con sus colegas del exterior. Ahora la
competencia no quedará reducida a las fronteras del país. En este sentido CENIT considera que los
argentinos superarán y saldrán airosos de estos desafíos.
Los diferentes husos horarios
El trabajar en colaboración y a distancia, permite a las empresas aprovechar los diferentes husos
horarios. Esto no es ciencia ficción sino que está ocurriendo hoy día: una empresa de EE.UU. está
trabajando en unos planos muy complicados y cuando termina la jornada, lo envía al estudio asociados
en Australia que los continúa trabajando de forma tal que el proceso de producción es ininterrumpido.
§ 3.3 PYMES Y COMERCIOS16
“In the new balance of trade of ideas, very small players can contribute very big ideas … During the
recent past, a prerequisite for being global was being big. In the world of bits, you can be small and
global at the same time” Nicholas NEGROPONTE17
Todos los informes señalan que las PYMES y los negocios están mejor preparados para enfrentar los
retos que plantea la nueva era digital y las nuevas tecnologías, que las grandes corporaciones, más
grandes, pesadas y lentas para tomar decisiones.
TIC e INTERNET permiten a las PYMES y los comercios – al igual que en las grandes empresas, pero
comparativamente con mejores posibilidades – hacer nuevas cosas y organizarse de manera diferente.
Una vez más se destaca el personal networking como un medio para abarcar un área geográfica más
amplia haciendo posibles nuevas formas de colaboración. Mejores comunicaciones e información más a
tiempo, y más precisa, reduce las necesidades del stock, con el consiguiente ahorro. De esta forma los
recursos humanos pueden ser más flexibles, con mayor tercerización, reduciendo los impuestos
vinculados al empleo y los impuestos sobre la propiedad. Dice en este sentido el GEAN:
"…Con las nuevas TIC, es posible la comunicación en tiempo real a gran distancia, lo que abre
nuevas oportunidades para la externalización. Prácticamente todas las empresas están revisando
su gama de actividades y transfiriendo algunas de ellas a proveedores externos. Existen diversos
motivos por los que las empresas eligen la externalización: en algunos casos para establecer
alianzas estratégicas, en otros para concentrarse en actividades básicas, y en otros para
aprovechar las diferencias de costes entre producción interna y externa. En la naciente SI, la
16 Basado en PREPARING CANADA FOR A DIGITAL WORLD, FINAL REPORT OF THE INFORMATION
HIGHWAY ADVISORY COUNCIL, (CHAPTER 6) AN INFORMATION HIGHWAY FOR JOB AND GROWTH, iniciativa del
gobierno del Canadá, en <http://strategis.ic.gc.ca/SSG/ih01644e.html>.
17 V. NEGROPONTE, Nicholas, THE BALANCE OF TRADE OF IDEAs – WIRED, 1995.

EMPRESAS
externalización será indudablemente un importante factor de crecimiento para nuevas empresas
especializadas con una mano de obra muy especializada. No obstante, es asimismo cierto que
algunos proveedores se han visto reducidos a simples suministradores de piezas. La competencia de
las economías con bajos costes salariales está amenazando seriamente la viabilidad de estas
empresas. Los pequeños y medianos proveedores están sometidos a una especial presión, y solamente
pueden sobrevivir adquiriendo conocimientos especializados como socios en la producción y el
desarrollo de nuevos productos y servicios. Estos conocimientos estratégicos pueden desarrollarse
a través de relaciones de cooperación con otras empresas, lo que les permite liberarse de las
“jerarquías electrónicas” mediante la creación de sus propias redes. Tal como se argumenta a
continuación, la innovación organizativa y tecnológica en las PYMES depende en gran medida del
apoyo regional, por ejemplo, a través de centros de formación y de transferencia de tecnología.18El
grado de éxito dependerá de la capacidad que demuestren para enfrentar los desafíos de adaptarse a
las nuevas tecnologías…".
La modalidad de relación on line Business to Business (B to B) está creciendo rápidamente,
probablemente podría reducir en un 90% las transacciones en papel, disminuyendo, una vez más, los
costos.
Las PYMES podrían moverse más rápidamente que las grandes empresas para ganar el acceso a
INTERNET. No todos saldrán ganadores: la red mundial pone en grave riesgo a algunas PYMES, por
ejemplo, los intermediarios tradicionales como los agentes de viajes, las inmobiliarias.19 Otras, como
los servicios de software o los expertos en EDI, prosperarán. (En el caso de algunos intermediarios, se
afirma que su subsistencia dependerá de su habilidad para incorporar servicios de valor agregado).
En este caso también dependerá de la capacidad del Gobierno para dar ayuda y programas a las PYMES
y promover el uso de INTERNET.20
Uno de los esfuerzos más plausibles puede ser el de proveer personal para entrenar a las PYMES en las
nuevas tecnologías.
En esto también hace falta la presencia del Estado. Las PYMES deben administrar más eficientemente
sus recursos de información. Necesitan tener un fácil acceso a redes abiertas a bajo costo. La
competitividad del sector industrial aumentará notablemente si las relaciones con las grandes compañías
se basan en las nuevas tecnologías. La conexión con universidades, centros de investigaciones y
laboratorios superarán el problema crónico de las PYMES en lo relativo a deficiencias en R&D,
permitiendo virtual y realmente, el acercamiento de la empresa a la investigación. La red permitirá
asimismo terminar con el aislamiento de gran cantidad de empresas que por su situación geográfica se
mantienen al margen del crecimiento de sus pares de otras regiones, ayudándolas a mejorar sus
productos y encontrar otros mercados antes inimaginables21.
Etapas en el desarrollo empresario
En el fondo, hay que ver estos cambios bajo la forma de una nueva etapa en los sistemas de
organización. A lo largo del siglo las tendencias en la organización de las empresas, han sido notables.
Ello se ilustra en el siguiente cuadro:
19 GATES, William (Bill) en su CAMINO AL FUTURO, CUESTIONES DE ECONOMÍA - El capitalismo libre de
fricción (págs. 156/67) A medida que la autopista de la información asuma el papel de intermediaria en un ramo
tras otro, los intermediarios tradicionales tendrán que contribuir al valor real de la transacción para justificar
la comisión. Por ejemplo, los almacenes y servicios que se han aprovechado hasta ahora del hecho de que
están "ahí", en un lugar geográfico particular, pueden descubrir que han perdido esa ventaja. Pero los que
proporcionan valor añadido no sólo sobrevivirán sino que también se desarrollarán porque la autopista de la
información pondrá sus servicios a disposición de los clientes en cualquier parte.
20 CENIT ha propuesto en su momento la exención de impuestos para las transacciones en INTERNET
como forma de promover su utilización. V. PROPUESTAS PARA EL DESARROLLO DE INTERNET EN LA
ARGENTINA, preparada por CENIT para la audiencia convocada por la Secretaría de Comunicaciones de la
Presidencia de la Nación (SECOM) para el día 6 de agosto de 1997 para considerar el tema. V. en el site
<http://www.itcenit.org.ar/Publicac/SECOM/Audiencia>.
21 V. PROPUESTAS PARA EL DESARROLLO DE INTERNET EN LA ARGENTINA, preparada por CENIT para la
audiencia convocada por la Secretaría de Comunicaciones de la Presidencia de la Nación (SECOM) para el día 6
de agosto de 1997 para considerar el tema. V. en el site < http://www.it-cenit.
org.ar/Publicac/SECOM/Audiencia>.

EMPRESAS
§ 3.4 LOS NOMBRES DE DOMINIO: LAS MARCAS DE INTERNET22
En el análisis del impacto de las TIC sobre la economía de la Argentina, no puede dejar de mencionarse
la problemática de los ´nombres de dominio´ (o domain names), por la importancia que han adquirido en
el desarrollo de prácticas comerciales en INTERNET.
Dentro del desarrollo de la red la principal característica que se ha presentado es la identificación de los
diversos servidores, donde se basan todos los servicios y herramientas de INTERNET, por medio de los
denominados Nombres de Dominio que están referidos a la forma textual de identificar los servidores, es
decir lo que se hace años establecía por medio de un número IP determinado (200.200.100.100) y que
luego pasó a denominarse de acuerdo a un nombre de dominio de forma, www.xxx.com.ar (por citar un
ejemplo).
En Argentina la entidad encargada de otorgar los nombres de dominio es el NIC-ARGENTINA,
dependiente de la Cancillería (Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto) , quienes desde el año 1989
se encuentran entregando los nombres de dominio xxx.com.ar ; xxx.org.ar ; xxx.net.ar , (mientras que
los dominios xxx.edu.ar los está entregando la UBA).
El aspecto económico
Pero los nombres de dominio han dejado de tener su función práctica de identificación (por ende
universalización de los servidores relacionados) para pasar a tener una función marcaria, es decir un
determinado nombre de dominio se plantea como relacionada a una marca fuera de INTERNET, (tema que
se encuentra en discusión entre los defensores de los “famous trademark’s” y los que indican que el
INTERNET es un espacio distinto, donde las normativas de propiedad intelectual de la asociacion mundial
que los rige - la WIPO - no se aplicarían directamente).
Es claro que los nombres de dominio tienen una influencia sobre un determinado sitio (sobre todo si nos
referimos a la web), como caso podemos citar www.patagon.com, donde de por sí el nombre no indica
nada, pero los servicios ofrecidos en la página así como su difusión lograron generar que el nombre de
dominio tuviera un valor comercial por si mismo. (muchos de los casos de compra de sitios web, no
esta referido a un nombre de dominio como marca, sino a lo que ha logrado tener el sitio: caso yahoo,
ole, patagon, etc.)
22 Colaoración de Erik Iriarte Ahon, Perú (Red. Científica Peruana).

EMPRESAS
El nombre de dominio, por tanto, tiene una relación directa con cualquier tipo de actuación dentro de
INTERNET, porque es necesario estar identificado, porque se tiene que poseer un nombre de dominio que
se relacione directamente un sitio con una empresa, sin que sea obligatorio (pero si recomendable) que el
nombre de dominio sea la marca de la empresa (que fuera de INTERNET) desea ingresar al sistema. Para
las empresas que se encuentran en INTERNET y se han generado dentro de INTERNET, el nombre de
dominio se convierte en su marca, en su identificación para todos.
En una futura política de desarrollo de las TIC y de INTERNET en Argentina, no puede descuidarse el
tema de los nombres de dominio. Hasta el momento nuestra Cancillería ha cumplido una encomiable
labor, tanto más si lo hace sin recursos específicos. Pero la situación está cambiando y la estructura
actual puede ser superada si no cuenta con recursos. Este aspecto debe ser pues considerado.
ID
Macintosh HD:IT:EBusiness:aaVersFinal15Nov99:3InfoImpacIT19Nov99.doc

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