tarea

1. INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO
Christofer Eduardo gonzalez donoso
26/08/2022
SEMANA 1
Ingeniería industrial

2. DESARROLLO
DESARROLLO DE LA TAREA:
1. Descargue, de los recursos adicionales de la semana, el caso Ikea, léalo y responda las siguientes preguntas:
a. ¿Por qué este modelo se considera una innovación disruptiva? Comente (1 punto).
R//
El caso Ikea se considera disruptiva ya q para sus clientes tiene variedades de productos
innovadores ha conseguido que el consumidor acuda a sus tiendas incluso sin que éste tenga
necesidad de adquirir ningún producto. Ir a Ikea supone para el cliente una auténtica experiencia.
El objetivo es atraer a un gran número de clientes y retenerlos en sus instalaciones durante el
mayor tiempo posible.
¿Cómo lo logra? Con un diseño de tienda, una exposición de productos pensada para inspirar al
cliente a lo largo de todo el recorrido y una oferta de servicios pensada para el ocio como la
cafetería (con su comida icónica y precios económicos o el espacio para que los padres dejen a
sus hijos. Así es como Ikea se gana a pulso el corazón de sus clientes y marca la diferencia frente
a la experiencia de compra en cualquier otra tienda de muebles del mundo. o disruptivo es que,
efectivamente, no existía una empresa con las características únicas de IKEA. Ninguna tenía este
modelo de negocio. En la banca, por ejemplo, mientras todas las empresas están pensando en
mejorar sus productos y ofrecer más seguridad y métodos de pago.
Normalmente, la innovación disruptiva es algo propio de las empresas pequeñas, ya que las
grandes suelen estar más enfocadas en mejorar lo que ya crearon en su momento, perfeccionar
sus procesos y adaptar sus productos a las nuevas demandas del mercado.
b. ¿Cuál es la propuesta de valor que entrega el modelo de negocio a sus clientes e inversionistas?
(3 puntos).
R//
La propuesta de valor de IKEA es crear productos innovadores, únicos con gran diseño, pero
siendo de bajo costos para que sea asequibles para todas las personas, cubriendo la mayoría del
segmento. Para IKEA la experiencia del cliente es lo más importante, que estén satisfechos con
sus productos, que puedan encontrar lo que están buscando en una sola compra. Dicho lo anterior
genera una satisfacción y un reconocimiento de la marca aún más fuerte. La percepción hacia
esta es fundamental para crear una ventaja competitiva y crear valor en sus productos. Una
aceptación correcta de la marca hace que el cliente se apropié, lo que genera que ellos siempre
vayan a comprar en IKEA y no a sus competidores.
c. Identifique los segmentos de la cadena de valor para este caso y comente cómo estos aportan a
la creación de valor (2 puntos).
R//
Actividades primarias
Estas forman el proceso productivo de Ikea desde el punto de vista físico, transferencias y
atención post-venta al cliente. Es lo que la diferencia de las demás empresas la esencia de la

3. marca lo qué aporta elegir tu marca frente a la competencia aquella herramienta es la encargada
en analizar y estudiar el conjunto de actividades que la compañía realiza, con el fin de diferenciar
los procesos más relevantes para la misma y obtener la mayor cantidad de ventajas competitivas
que sea posible.
Infraestructura de apoyo
Administración de recursos
Desarrollos de tecnologías
Aprovisionamiento
Logística
interna
Producción
Logística
externa
Marketing
Servicio
post-venta
d. Realice un breve análisis del modelo de negocio presentado, utilizando los 9 segmentos de
CANVAS (3 puntos).
Segmentos de clientes
 Clientes sensibles a bajos precios: este incluye a familias jóvenes principalmente, estudiantes o personas
que viven solas, pero tienen un poder adquisitivo más limitado
 Pequeños negocios: oficinas, despachos o profesionales liberales que necesitan muebles económicos y
funcionales a buen precio
Propuesta de valor
 Ikea tiene en venta muebles modernos a muy bajo costo. Esto permite que una mayor cuota de clientes
pueda acceder a sus productos
 Los muebles están diseñados para que el propio cliente pueda montarlos fácilmente incluso si no tiene
experiencia previa. Esto permite abaratar los costes y facilitar el transporte incluso por parte de los propios
clientes gracias a su diseño de empaquetado plano
Canales de distribución
 Página web: en algunos lugares, Ikea ofrece la posibilidad de que los clientes puedan hacer sus compras
de muebles y decoración online. Esto potencia el poder atraer a clientes que no tienen una tienda Ikea
cerca, pero están interesados en adquirir muebles a bajo precio.

4.  Publicidad y catálogo: Ikea lleva a cabo anuncios publicitarios para dar a conocer novedades o cambios
en estilos de decoración cada temporada. Además, Ikea lanza cada año su esperado catálogo en el que los
clientes pueden ver toda la oferta en mobiliario y decoración, así como ideas y novedades.
 Redes sociales: a través de este canal, la compañía puede interactuar con los clientes, conocer sus quejas
y demandas, y atender a cuáles son sus opiniones acerca de sus servicios.
Relación con el cliente
 Ikea Family: mediante el club creado por Ikea, los clientes tienen acceso a multitud de descuentos,
promociones, eventos, un café gratuito e incluso otro tipo de ventajas por ejemplo en sus restaurantes. Es
una de las formas más directas a través de las cuales Ikea consigue fidelizar a sus clientes.
 Página web: desde la web de la empresa, el cliente puede conocer y comprar incluso cada uno de los
productos y colecciones de Ikea sin salir de casa. Además, la compañía sueca ha expandido su servicio
de envío a domicilio o a un punto Ikea cercano para facilitar el acceso a clientes que no tienen cerca una
superficie de la compañía.
Fuente de ingresos
 La principal fuente de ingresos del negocio de Ikea es la venta de muebles y de objetos de decoración a
través de un sistema de ventas masivas y a través de una estrategia de precios bajos.
 Por otro lado, Ikea obtiene otro porcentaje más bajo de ingresos, procedentes del consumo en restaurantes.
Actividades claves
 Las actividades clave de Ikea tienen que ver con el diseño y la creación de sus muebles y objetos de
decoración: desde el diseño hasta la fabricación y posterior distribución en los centros en los que serán
adquiridos por los clientes.
 Marketing y publicidad: cada año Ikea realiza campañas vinculadas a diferentes temporadas para dar.
conocer sus nuevas colecciones. Además, diseña y crea el catálogo de muebles que llega a los clientes.
Recursos claves
 Recursos físicos: son los relacionados con las infraestructuras, materiales, camiones para traslado de
mercancías, grandes superficies
 Recursos tecnológicos: página web, redes sociales y aplicaciones

5.  Recursos humanos: es el personal que se encarga de atender a los clientes tanto en las grandes superficies
como en las dudas que puedan surgir al utilizar la aplicación o la web.
Asociaciones claves
 Empresas de logística y reparto: encargadas de realizar el traslado de la producción a grandes superficies
y, a pequeña escala, a negocios y domicilios.
 Empresas madereras: proporcionan la materia prima para la fabricación de muebles.
 Proveedores de materiales: para diseño de productos de decoración y ensamblaje de muebles.
Estructura de costes
Ikea debe asumir un estricto control de la cadena de valor para que los costes sean bajos y poder seguir
ofreciendo una estrategia competitiva de precios low cost. Los costes más importantes que Ikea debe
asumir son:
 Logística y transporte
 Manufactura
 Materias primas
 Marketing y Publicidad
 Pago a trabajadores

6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2022). Introducción a la innovación y el emprendimiento en la modalidad online. Innovación y
emprendimiento. Semana 1
https://online.iacc.cl/pluginfile.php/1393481/mod_resource/content/3/S1%20Innovacion%20y%20empr
endimiento_Contenido.pdf
Recursos adicionales:
https://online.iacc.cl/pluginfile.php/1393482/mod_page/content/31/S1%20Caso%20Ikea.pdf