Este documento presenta información sobre conceptos relacionados con la micro-mercadotecnia y el punto de venta. Explica que la micro-mercadotecnia es una actividad comercial que se realiza en el punto de venta con el objetivo de aumentar la rentabilidad resaltando las cualidades de los productos. También describe elementos como el escaparate, la iluminación, la distribución y la presentación de productos para atraer a los clientes.

1. LIZETH A. MENDOZA
GISELLE DELGADO

2.  TÉRMINO ANGLOSAJON: MERCADERIA –ING
 MICRO – MERCADOTECNIA, PHILIP KOTLER
 Es una actividad comercial que se realiza en el punto
de venta con el objetivo de aumentar la rentabilidad,
resaltando por medio de técnicas y estrategias las
cualidades y calidad de los productos y/o servicios
ofrecidos a los consumidores.

3.  Es el proceso social y
administrativo por el que
los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades
al crear o intercambiar
bienes y servicios.

4. Son herramientas que utiliza la empresa para implantar
las estrategias del mercado y alcanzar los objetivos
establecidos.

5.  Necesita una serie de argumentos
para acudir a un establecimiento y
no a otro.
 Quiere saber donde hay que
comprar y no que comprar.

6.  Dentro del establecimiento
quiere saber que comprar.
 Basara su decisión :
Ofertas
 promociones
Descuentos
 Esta muy pendiente del trato
recibido.

7.  Es aquella que se realiza sin una
planificación previa por parte
del cliente.

8.  Ampliación del lineal
para un producto de la
familia que ha tenido un
desarrollo positivo con
respecto a otros.

9.  Frena la reducción del
lineal e intenta inyectar un
poco de animación a
través de promociones
agresivas.

10.  Pretende gestionar el
espacio para optimizarlo,
basándose en la recogida
y análisis constante de
información,
principalmente generada
en el establecimiento.

11.  Una vez que se ha logrado
un lineal constante y
conveniente, hay que
defenderlo lo mas posible
por medio de acciones y
estudios para seguir
generando rentabilidad.

12.  Se define el
emplazamiento, o el
primer periodo del lineal
acorado para el producto,
tras obtener la nueva
referencia del
distribuidor.

13.  Se presenta de lo más
atractivo posible el
producto, en la forma
más adecuada teniendo
en cuenta el lugar y la
cantidad correcta.

14. Pretende seducir al cliente
basándose en los aspectos que
generan el placer de comprar:
 Mobiliario
 Iluminación
 Trato con el cliente
 Promociones
 Publicidad, entre otras.

15. PARA TENER EN CUENTA :
 Si los productos están desordenados dan sensación
de gangas (cubetas, canastas).

16.  Es importante  No olvidar los
distinguir las tres zonas señalizadores (flechas,
(fria, tibia y caliente). garritas, avisos grandes
y visibles)

18. El escaparate es el vehículo fundamental de
comunicación entre el comercio y los clientes
potenciales.

19. • Transmisión de la información.
• Atracción del publico objetivo.
• Persuasión del consumidor.
• Originalidad.
• Adecuación al entorno.

20. • Exposición clara del precio.
• Renovación.
• Planificación.
• Correcta colocación.
• Comunicar servicios adicionales
• No cerrar el escaparate.

21. Escaparate Abierto: El cliente Escaparate Cerrado: Diseñado
puede ver el interior del punto con un fondo que impide la vista
de venta. hacia el interior.
Escaparate en Islas: Son Escaparates Tradicionales:
completamente visibles y Tienen una altura superior al
permiten la circulación a su nivel del suelo y son
alrededor. generalmente utilizados para
exponer joyería.
Iniciales o de Temporada: Su
principal objetivo es informar Comerciales: Presentan los
sobre las nuevas tendencias. productos que componen el
surtido del establecimiento con
un claro mensaje de venta.

22. Promocionales o Vendedores: Ocasionales: Se realiza en
Se realizan en temporada con acontecimientos o fechas
pocas ventas. especiales.
Ventas especiales u Ofertas: Documentarios o
Se anuncian rebajas, ofertas, Informativos: Utilizado para
saldos y liquidación. dar a conocer nuevos artículos,
marcas, materia o un acabado.
Prestigiosos: No se exponen
articulo, si no una reproducción Publicitarios: Dan apoyo a la
de algo muy bello e impactante. apertura o cierre de una
campaña publicitaria, muy
Escaparate de Precio: Mas que utilizados para fijar una imagen
un tipo de escaparate es una de la campaña en el punto de
forma de organizarse, se ordena venta.
por grupos de artículos con un
precio correspondiente para
cada uno.

23. La función del escaparate es exhibir
estéticamente los artículos y promover las ventas.
Los objetivos que busca un escaparate se dividen
en dos tipos, los técnicos - estéticos y los técnicos
-comerciales.

24. OBJETIVOS TÉCNICO-ESTÉTICOS
• Llamar la atención.
• Producir sensaciones.
• Dejar una buena imagen.
OBJETIVOS TÉCNICO-COMERCIALES
• Aumentar la demanda, atrayendo al
comprador y reteniéndolo.
• Destacar frente a la competencia.
• Dar imagen propia
• Aumentar la cuota de mercado y el volumen
de las ventas.

25. Consiste en exponer al publico los productos, las
marcas, los precios y la variedad de surtido que
dispone el comercio; Es el medio mas idóneo para
informar al publico, el mejor display publicitario
que puede crearse.

26. El fin primordial del escaparate es vender
más, dar a conocer la marca y posicionarla.
• El escaparate tiene el poder de seducir al
publico y crear un vinculo para establecer un
contacto posterior.
• El escaparate debe obtener la atención de los
transeúntes.
• El escaparate debe ser el puente directo de
comunicación entre la marca y el cliente.

27. 1. Que el cliente potencial se detenga a observar
el escaparate.
2. Que en los segundos que ha conseguido que se
detenga, convencerle de los beneficios y
calidad productos de la tienda
un individuo debe sentir delante de un
escaparate:
• Atracción.
• Motivación
• Reflexión.
• Sensibilidad
• Deseo.

28. Es el arte de presentar los objetos de manera atractiva, para
realzar su valor haciéndolos deseables e influyendo sobre
las decisiones de compra de los clientes.
Puntos importantes:
• El orden de los artículos es vital
• Pocos artículos dentro de el escaparate para no dar la
sensación de desorden
• La luminosidad será la adecuada, evitando en todo
momento el deslumbramiento del cliente.

29. • Modular • El tamaño de la
• Multifuncionalidad letra
• Módulos • Displays
• Módulos Aplicables • Fantasías
• Fondos • Demos
• Carteleria • Elementos de
• Ubicación ambientación
• Tipografía • Señalización
• El Texto • Captadores
• El Logotipo

31. Para que el paso de la vista recorra fácilmente los
obstáculos, se debe procurar que:
• Los volúmenes estén cercanos entre si o
interpuestos en el plano.
• El colorido de los elementos tenga mas
luminosidad que el color de fondo.
• En el caso que la distancia entre volumen y
volumen sea grande, se emplean los focos de
luces a modo de puente.
• Las líneas también son elementos adecuados
para lograr el efecto de conducción.

32. Evitar Que:
• Se vean los focos, de la parte superior del
escaparate y mas concretamente, los ángulos
superiores estén excesivamente iluminados
• La masificación de productos en el escaparate.
No se debe olvidar que:
• Un escaparate recargado crea monotonía
• que un escaparate sin simplicidad produce
confusión
• que estos conceptos actúan directamente sobre
el subconsciente.

33. Zona baja:
Tiene mayores posibilidades comerciales y
vendedoras. 69,3% del total del escaparate.
Zona media:
Se sitúa entre los 1,70 y los 1,50 metros.
23,5% del total del escaparate.
Zona alta:
Desde el techo hasta una altura de 1,70 metros.
7,2% del total del escaparate.

34. 1.Que tenga la intensidad estudiada. Utilizar
regletas con focos ajustables.
2. Que este concentrada en el producto.
3.Luz cálida.
La iluminación exterior debe tener protección para
protegerla del clima y de vandalismo.

35. La luz interior considera los
siguientes aspectos:
 Consumo
 Temperatura
 Enfoque
 Orientación

36. 1. Composición en forma piramidal.
2. Elementos de apoyo para exposición de
producto.
3. Crear grupos de producción.
4. Orden y paralelismo entre si.
5. Orden cromático máximo 3 colores.
6. La publicidad da fuerza a la marca.
7. Iluminación y limpieza.
8. Espacios libres para descanso visual.
9. Delimitar espacios.

38.  La gerencia de la cadena de abastecimiento, que inicia
desde la materia prima hasta el punto donde el producto o
servicio es finalmente consumido o utilizado.

39. 1. Servicio al cliente
2. Pronostico de la demanda
3. Comunicación de distribución
4. Control de inventarios
5. Manejo de materiales
6. Procesamiento de pedidos
7. Apoyos de partes y servicios
8. Selección de la ubicación de fábricas y
almacenamientos (análisis de localización)

40.  Consiste en tomar decisiones por adelantado,
previniendo los futuros inconvenientes que
puedan afectar los productos.

41.  Identificación de problemas.
 Propuestas de alternativas.
 Elección de alternativa mas competentes.
 Ejecución del plan.

42.  La planeación por su amplitud se divide en:
 P. Estratégica (Largo Plazo)
 P. Táctica (Mediano Plazo)
 P. Operativa. (Corto Plazo)
 P. Normativa (Corto Plazo)

43.  Es la que se encarga de optimizar el proceso de
producción desde la compra de insumos hasta entregar
el producto terminado al cliente final.
 Abastece los materiales necesarios en la cantidad
precisa.
 Calidad y tiempo a bajo costo.

44.  PROVEEDORES
 TRASNPORTE
 LA EMPRESA
 LOS CLIENTES
 LA COMUNICACIÓN

45.  Es suplir eficientemente las necesidades del
consumidor , cumpliendo las metas propuestas en cada
paso de la cadena de abastecimiento.
 Cliente y proveedor deben trabajar juntos.
 El intercambio de información y feed back,.
 Investigación y uso de estándares internacionales.
 Calidad y reducción de costos.

46.  Envase es todo recipiente
(lata, caja, envoltura) o
soporte que contiene y
guarda un producto.
 Protege la mercancía,
facilita su transporte,
ayuda a distinguirla de
otros artículos y presenta
el producto para su venta..

47.  El envasado es un método
para conservar alimentos
consiste en calentarlos a
una temperatura muy alta
para que destruya los
posibles
microorganismos...

48. Es un recipiente,
generalmente estrecho, que se
utiliza para la conservar,
almacenar, y transportar toda
clase de líquidos. Las
capacidades que suele tener
un envase de vidrio varían
según el líquido o sustancia
que tengan en su interior.

49.  Se define en términos
generales como un
recipiente rígido a base de
metal para contener
productos líquidos o
solidos que puede además
cerrarse herméticamente
para conservación y
aumento de vida útil del
producto.

50.  PARA UN PRODUCTO CONCRETO, SE
DEBE ADAPTAR A PARTIR DE UNA
FORMA EXISTENTE, PREVISTO DE
TAPAS, CAJAS O FUNDAS EXCLUSIVAS.

51.  CONSISTE EN EXTRAER EL
AIRE DEL INTERIOR DEL
EMPAQUE Y ASI RETARDAR EL
PROCESO DE
DESCOMPOSIOCIÓN Y
AUMENTAR LA VIDA ÚTIL DEL
PRODUCTO.

52. Es un recipiente o envoltura que
contiene productos de manera
temporal durante su
almacenamiento o transporte,
principalmente para agrupar
unidades de un producto
pensando en su manipulación.
E l embalaje esta orientado hacia
la logística.

53.  Permitir que el producto llegue en
óptimas condiciones al consumidor, sin
importar el tiempo de almacenaje.
 Proteger al producto durante el
transporte, almacenaje, manejo y
exhibición, y contra robos.
 Tener las medidas que permitan
aprovechar al máximo las áreas de
transporte y almacenaje.
 De fácil manejo.

54.  Es llevar un producto y
proteger su contenido
durante el traslado de la
fábrica a los centros de
consumo.

55.  Es la manera de presentar
el producto para el punto
de venta, es promotor del
artículo dentro del canal de
distribución.
 El empaque esta orientado
hacia el marketing.

56.  El empaque aporta valor
agregado al producto ya
sea en funciones de
utilidad y seguridad.
Los productos con un
empaque adecuado
proporcionan ventajas al
cliente como: limpieza,
garantía de conservación y
comodidad en uso.

57.  Es el traslado de un lugar a otro de mercancías
brindando al cliente:
Calidad, tiempo, confiabilidad, seguridad a un bajo
costo.
Antes de elegir el trasporte debemos tener en cuenta:
1. Tipo de mercancía
2. Distancia, costo del flete
3. Valor del producto (volumen-peso)
4. Requerimiento del cliente.

58.  Es un conjunto de bienes o
mercancías protegidos por un
embalaje apropiado que facilita
su rápida movilización.

59.  CARGA GENERAL .  PERECEDERA
 CARGA SUELTA.  FRÁGIL
 CARGA UNITARIZADA.  PELIGROSAS
 CARGA A GRANEL.  EXTRADIMENSIONAL

60.  Los palé (RAE), son plataformas o armazón de madera,
plástico u otros materiales empleado en el movimiento
de carga ya que facilita el levantamiento y manejo con
pequeñas grúas hidráulicas.
 No es segura contra robos, roturas, y siempre hay que
tener en cuenta la capacidad de carga ya que todas no
soportan el mismo peso.

61.  Es la acción y efecto
de disponer
mercancías sobre un
palé para su
almacenaje y
transportación, se
puede hacer manual
o con ayuda de
maquinaria
dependiendo la carga.

62. 1. PALLET PLÁSTICO
2. PALLET DE CARTÓN
3. PALLET CONGLOMERADO
4. PALLET METALICO
5. PALLET DE MADERA

63.  Es un barco con cubierta, que por su tamaño , solidez y
fuerza es el apropiado para navegaciones marítimas de
importancia.
 Pero no todos los barcos son buques , deben cumplir
ciertas condiciones:
 Flotabilidad
 Solidez o resistencia
 Estanquidad y estabilidad
 Navegabilidad

64.  Precio que se debe pagar por el
alquiler de un barco, avión o
camión, o por la carga
transportada.

65.  Es un cajón metálico, de
gran tamaño con las
dimensiones normalizadas
internacionalmente para el
trasporte de mercancías, de
carácter permanente , por lo
tanto es lo suficientemente
fuerte para ser utilizado
varias veces.

66.  DRY VAN
 C. METALICOS
 HIGH CUBE
 REEFER
 OPEN TOP
 FLAT RACK
 OPEN SIDE
 TANK O C. CISTERNA
 FLEXI- TANK

67.  El transporte marítimo es la acción de llevar bienes
por mar de un punto geográfico a otro a bordo de un
buque con un fin lucrativo.
 Este transporte es el más utilizado para el comercio
internacional, ya que soporta mayor movimiento de
mercancías, tanto en contenedor, como gráneles secos
o líquidos.

68.  GRAN CAPACIDAD.
 AMBITO INTERNACIONAL.
 FLEXIBILIDAD Y VERSATILIDAD

69.  Es el servicio de trasladar de un lugar a otro
cargamento mediante utilización de aeronaves,
es el más seguro y rápido de todos los medio de
transporte por lo adelantos de navegación
aérea y las telecomunicaciones, gracias al uso
de contenedores aéreos y el diseño de aviones
destinados únicamente para carga.

70.  Rapidez
 Seguridad
 Costo elevado
 Carga limitada

71. Es un signo distintivo ( como las palabras, imágenes,
figuras, símbolos, gráficos , letras, cifras, formas
tridimensionales) de un producto o servicio en el
mercado .
 Se clasifican en :
Marcas individuales
Marcas derivadas
Marcas paraguas

72. La marca busca y se usa para:
 impulsar e identificar un producto, el nombre de la
compañía al mercado, así subir las ventas garantizando
estabilidad y calidad a los clientes.
 La marca precede por medio de estrategias de
consumo, creatividad, estudio de mercado, es la
imagen corporativa y representativa de la empresa y
del producto.

73.  Función distintiva: permite distinguir o diferenciar un
producto o servicio de otros de la competencias.
 Función de indicación de calidad: hacer notar la
calidad del producto, el reconocimiento y fidelización
con la marca.
 Función origen empresarial: Permite conocer a los
consumidores la procedencia del producto.
 Función publicitaria: Es la publicidad, permite
persuadir su adquisición y familiarizar el producto y/o
servicio, con los consumidores.

74.  Es la parte de la marca
que parece en forma de
símbolo, diseño, color
o letrero distintivo.
 El emblema debe
conocerse a simple
vista pero no puede
expresarse cuando una
persona lo pronuncia.

75.  Es una parte importante del producto que puede estar
visible en el empaque y/o adherida al producto mismo,
cuya finalidad es la de brindarle al cliente información
útil para poder.

76.  Identificar el producto.
 Debe vender el producto
 Describir información acerca de este.
 Cumplir leyes regulaciones y normativas vigentes para
su industria o sector

77.  E. DESCRIPCITAS O INFORMATIVAS
 E. DE PERSUACIÓN O PROMOCIÓN
 E. DE MARCA
 E. DE GRADO
 E. OBLIGATORIAS Y NO OBLIGATORIAS.

78.  Debe ser adaptable al  Debe incluir datos e contacto
envase, en tamaño, color, como: teléfono, fax, dirección,
forma, etc. sitio web, línea gratuita de
 El material debe ser servicio al cliente.
resistente para que  consejos, tips, recetas entre
perdure. otros.
 Debe estar bien adherida al
producto o empaque.
 Su diseño debe
diferenciarlo de otros
productos
 Captar la atención del
público.

79.  Un proveedor puede ser una
persona o una empresa que
abastece a otras empresas con
existencias (artículos o materia
prima), los cuales serán
transformados para venderlos
posteriormente o directamente
se compran para su venta.

80.  EXISTEN TRES TIPOS DE PROVEEDORES:
1. P de bienes (se refiere a la comercialización o
fabricación de un producto tangible, para la
satisfacción de las necesidades de los clientes).
2. P. de servicio: responde a las necesidades del cliente
con servicio o producto intangible.
3. P. de recursos: satisface las necesidades de la
empresa en el aspecto económico con créditos,
capital para las empresas o socios.

81.  Es una empresa o persona dedicada a la distribución
de productos comerciales; son las figuras que
canalizan el producto hasta llegar al consumidor
final.
 En este caso nos encontramos con los mayoristas y
su equipo de ventas, y con los detallistas y sus
vendedores.
 También existen otras figuras de menor importancia
(Agentes Libres o independientes).

82.  Se refiere a las personas o empresa
que se dedica a la fabricación de un
producto, el cual presentara al público
para su comercialización, utilizando
su nombre, denominación social , su
marca o cualquier otro signo
distintivo, en un elemento de
protección y presentación.

83.  Es una organización comercial altamente eficiente
para desarrollar mercados, haciendo presencia en
los mismos con estrategias comerciales exitosas.
 Este trabajo representa una comisión para el
Representante sobre resultados positivos obtenidos.

84. OBJETIVOS:
 Garantiza que la mercancía descargada corresponda al
a cargada.
 Garantiza la carga de la mercancía en el camión en el
mínimo tiempo.
 Garantiza el mantenimiento de la temperatura de los
productos refrigerados y congelados.
 Garantiza la entrega de las mercancía en las mimas
condiciones que se cargó, sin roturas ni daños.

85.  Comprobar la documentación de la carga.
 Preparar las condiciones de la carga (Camión)
 Identificar la zona de carga (parqueadero del camión).
 Comprobar la autorización de la carga (responsable del
centro de carga).
 Ubicar camión ( horario, plataforma en el muelle,
señalización y seguridad).
 Carga del camión ( se verifica calidad y cantidad según lo
pactado).
 Entrega de la documentación para empezar la marcha de
salida.

86.  Comprobar la documentación de la descarga.
 Identificar la zona de descarga.
 Comprobar la autorización de descarga.
 Preparar las condiciones y medios de descarga.
 Ubicar el camión.
 Descargar el camión ( con la cantidad y la misma calidad de
los productos cargados).
 Restablecer los medios (cerrar el muelle, cerrar puestas del
camión)
 Entrega de la documentación para empezar la masrcha de
salida.

88. Define y marca los diferentes etapas que la
propiedad de un producto atraviesa desde fabrica al
consumidor final.
1. Canal directo
2. Canal corto
3. Largo
4. Doble

89.  Es un conjunto de bienes o mercancía protegidas
por embalaje apropiado que facilita su rápida
movilización.

90. Propiedades mecánicas:  Tenacidad
 Resistencia  Fragilidad
 Dureza  Resistencia
 Plasticidad  Fluencia
 Elasticidad
 Fatigas maleabilidad

91. Propiedades físicas: Propiedades tecnológicas:
 Peso especifico  Confortabilidad
 Punto fusión  Fusibilidad
 Dilatación Térmica  Colabilidad
 Soldabilidad
 Maquinibilidad

92.  Perecedera
 Frágil
 Peligrosa
 Extra dimensionada

93.  La planeación y el aprovisionamiento son funciones
logísticas mediante el cual se provee a una empresa de
todo lo necesario para su funcionamiento.
 Este consiste en realizar el aprovisionamiento de los
materiales e insumos, en las cantidades necesarias, con
la calidad adecuada, al menor precio posible en el
momento oportuno.

94.  Almacenamiento convencional: El almacenamiento
convencional es el más extendido en casi todos los
sectores industriales y se caracteriza por la escasa
utilización de mecanismos, el empleo de equipos de
tecnología común y la mayor utilización de mano de
obra.
 Almacenamiento de alta densidad: Exige la
utilización de unos medios específicos con el fin de
conseguir la mayor densidad posible de bultos
ubicados por metro cuadrado de superficie de
almacén.

95.  Almacenamiento automático: Su concepción es
similar a la de los almacenamientos de alta densidad ya
que se utilizan equipos específicos que circulan por
pasillos estrechos y se almacena a gran altura. La
diferencia se basa en que, en este caso, la ubicación y
desubicación la realiza un sistema de gestión
informático en sustitución de la mano de obra.
 Almacenamiento automático para cargas ligeras: Se
caracteriza por disponer de sistemas automáticos que
transportan los materiales en bandejas hasta el
operario para que realice las extracciones y las
devuelven a su ubicación.

96.  Entrada de Mercancías: Sigue a un pedido de
compra. Forma la base para actualizar los módulos de
la contabilidad y la gestión de inventarios, y
puede lanzar procesos de gestión de almacén y
de gestión de la calidad. Con el sistema de gestión de
almacenes de SAP, se pueden controlar los procesos de
entrada y salida de mercancías a nivel físico. Las
entradas de mercancías son posibles desde un pedido
de compra, una entrega entrante (aviso previo de
envío), una orden de transporte, o producción.

97.  Salida de Mercancías: Los datos requeridos para la
contabilización de la salida de mercancías son
copiados del albarán de salida al documento de salida
de mercancías, que no puede ser cambiado
manualmente. Cualquier cambio debe ser hecho en
el propio albarán de salida. De esta manera, se puede
estar seguro de que el documento de salida de
mercancías es un reflejo exacto del albarán de salida.

98.  Zona de carga y descarga.
 Zona de almacenamiento.
 Zonas especiales.
 Zona de picking.
 Zona de recepción y control.
 Zona de expediciones.

99.  Zona de productos A:
Dado a que los artículos que correspondes a este
grupo, son de los mas solicitados deben quedar en un
lugar de fácil accesibilidad y muy cerca a los muelles o
sitios de despachos. si la naturaleza del producto lo
permite se deben almacenar en bloque ( voluminosas
y livianas) o con un sistema compacto (metales, roperos,
etc).

100.  Zona de productos B:
El principal problema ligado a este grupo de artículos es
que tiene un indice de salida medio e involucra una alta
cantidad de referencias (30%-50%). Se deben
almacenar en una zona de facil accesibilidad
en estanterías moviles o convencionales donde se
puedan operar diversas maquinas( montacargar)

101.  Zona de productos C:
Los artículos que correspondes a este grupo son de
escasos pedidos y un volumen muy alto de referencias
(60%-80%). estas se deben almacenar en una zona de
acceso normal donde no entorpezca el funcionamiento
del almacén.

102.  Palabra inglesa que significa "existencias" o
"mercancías almacenadas".
 El stock es parte del capital de trabajo de
una empresa y consiste en mercancías terminadas,
listas para la venta, aunque a veces se habla también
de stocks de materias primas o de productos
semielaborados.

103. EL PACKING EL PICKING
 Puede resumirse como  Es la preparación del
empaque, embalaje y pedido.
envase.

104.  Es un documento que un comprador entrega a un
vendedor para solicitar ciertas mercaderías. En él se
detalla la cantidad a comprar, el tipo de producto, el
precio, las condiciones de pago y otros datos
importantes para la operación comercial.

105.  Logo de la empresa
 Número de pedido
 Datos del proveedor
 Datos de la empresa
 Datos del pedido
 Entrega
 Condiciones de ventas

106.  Clientes Actuales: Son aquellos que le hacen compras
a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en
una fecha reciente.
 Clientes Potenciales: Son aquellos que no le realizan
compras a la empresa en la actualidad pero que son
visualizados como posibles clientes en el futuro porque
tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la
autoridad para comprar.

107.  Proveedor interno: Un proveedor está clasificado como
interno si las mercancías que se están entregando ya han
sido introducidas previamente en la gestión de stocks (es
decir, si el proveedor que suministra las mercancías es un
centro). El sistema trata el movimiento de mercancías en
forma de pedido de traslado o de entrega.
 Proveedor externo: El escenario más común es el de un
proveedor externo que tiene un surtido particular de
mercancías en oferta en condiciones de set. Cuando se
ofrecen condiciones diferentes para algunas partes del
surtido, el surtido puede dividirse en surtidos parciales. La
mercancías de un proveedor externo las pide un centro
mediante un pedido de compras.

108.  Son documentos escritos donde se concretan uno a uno
los diferentes puntos a los que llegaron unánimemente,
cada uno de las partes involucradas en la negociación
se analizan y se redactan los factores de calidad y
servicio en un documento llamado contrato comercial.
 Los acuerdos comerciales son apoyados en una
estrategia de negocios que permite la integración
eficiente de la cadena de abastecimiento llamada ECR.

109. ESTANDAR DE CALIDAD: Un proceso que parte de los
criterios de autoevaluación de una organización. Éstos sirven
para medir la excelencia del servicio prestado por la
organización.  Materia Grasa
 Temperatura del Producto  Calidad Fisicoquímica
 Temperatura Transporte:  Rotulación
 Calidad  Período de Recepción
 Exudado  Condiciones de embalaje
 Color  Calidad de Transporte
 Textura  Parámetros

110. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y
se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta
de maketing.
1.- Que servicios se ofrecerán
2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer
3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios

111.  Escuchar atentamente a las necesidades del cliente y
mantener una comunicación constante son la piedra
angular de nuestra política de atención al cliente.
Asimismo, la interacción con nuestra red de expertos
nos permite reunir elementos de primera para
garantizar el éxito de sus proyectos.

112.  Conteo
 Muestreo
 Observación
 Relación
 Peso
 Volumen

113.  Estantería Ligeras
 Estantería Dinámicas
 Estantería Carrusel
 Estantería Paternóster
 Estantería Transelevadores

114.  Extracción en altura
 Picking al nivel de suelo
 Picking a medio nivel
 Ubicación en altura
 Picking a bajo nivel
 Picking a alto nivel

115.  Un almacén es un lugar o espacio físico para
el almacenaje de bienes dentro de la cadena de
suministro. Los almacenes son una
infraestructura imprescindible para la actividad de
todo tipo de agentes económicos.
 Comprende desde las tiendas de consumo básico a
las grandes cadenas de tiendas de autoservicio
pertenecientes a corporaciones multinacionales.

116.  Zona de descarga
 Zona de control de entrada
 Zona de envasado y re envasado
 Zona de cuarentena
 Zona de almacenamiento
 Zona de consolidación
 Zona de embalaje para la expedición

117.  Zona de control de salida.
 Zona de espera.
 Zona técnica.
 Zona administrativa.
 Zona de servicios.

118.  Por regla general toda actividad empresarial
requiere de la existencia de almacenes. Cada tipo
de almacén tiene una serie de características
diferentes, que nos sirven para poderlos clasificar y
agrupar.

119.  Según su función de la red logística:
a) Almacén de consolidación: Es donde se concentra
una serie de pequeños envíos de diferentes
proveedores para agruparlos y así realizar un
envío de mayor volumen.
b) Almacén de división: caso contrario al anterior, se
coge un envió de mayor volumen y se divide para
su fácil trasportación.

120. Según su situación geográfica y la actividad que
realice:
1. A. Central : es el más próximo a los centros
productivos; abastece al a. regional..
2. A. regional: esta localizado cerca a los lugares en
donde se van a consumir los productos. la ruta no
debe ser superior a un día.
3. A. de transito: tiene sistema de almacenaje
sencillos, la mercancía esta por poco tiempo alli,
es un lugar de paso entre los A, regionales y el
lugar de consumo.

121.  Según el tratamiento fiscal que reciben los
productos almacenados.
1. A. con producto en régimen fiscal general.(no
tiene acepciones fiscales, pagan impuesto)
2. A. con producto en régimen fiscal especial (los
productos estas exentos e pagar impuestos
mientras perduren en este lugar) ej: zona franca.

122. Según el recinto del almacén:
 Almacén abierto: no tiene ninguna infraestructura,
esta rodeado por vallas o señalizaciones, aguarda
productos que no se deterioren a la intemperie.
 A. cubierto: es aquel que esta en una edificación
que cuida y protege a los productos, dependiendo
las características de este.

123. Según el grado de Mecanización : podemos distinguir
distintos almacenes de acuerdo a como se manipulen los
productos:
 A. convencional: es donde se encuentra mayor ano de
obra poyada por carretillas de mástil, paletas entre
otros, la altura oscilara entre 6 y 7 Mts.
 A. mecanizado: la mayor parte de la manipulación de
productos se hace por medio de maquinas, su altura
sobrepasa los 10 Mts.

124.  Almacén en propiedad.
 Alquiler de espacios
 Almacén de régimen leasing. (una empresa alquila
terreno y espacio a otra empresa)

125.  Es el concepto legal que se utiliza para dar cobertura a
determinadas situaciones que surgen en el comercio
internacional.

126.  Almacenes de deposito temporal, gestionado por
operadores logísticos y/o transportistas
internacionales.

127.  Se encarga de todas aquellas materias y materiales que
son indispensables para la producción o la
comercialización de cierto producto.

128. Aquellos que sirven de base entre las distintas fases de
obtención de un producto.

129.  Prestael servicio al departamento de ventas
guardando y controlando las existencias hasta el
momento de despachar el producto al cliente.

130.  Almacena repuestos, productos de limpieza etc.

131.  Su objeto es acondicionar al producto terminado y
ponerlo completamente a disposición del consumidor.

133.  Está especialmente indicado para guardar papas o
cebollas.

134.  www.marketing-free.com
 Es.wikipedia.org
 www.crecenegocios.com
 http://ricardono19.blogdiario.com/tags/planeación
 http://logisticarmirabal.blogspot.com
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 http://diccionarios.elmundo.es/diccionarios/cgi/diccionario/lee_diccionario.h
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 http://wglobalbusiness.com/representante.html
 http://jpisla.es/resources/Donwload+JPIsla+RAL+Transporte+Procesos+Carga
+Descarga.pdf
 http://www.proyectosfindecarrera.com/definicion/fabricante-importador.htm