2. Datos adicionales
• El puesto de Pop de Valdir está ubicado en una avenida
principal de Curitiba, que tiene una extensión de 13 km y
hay un puesto de Pop cada 200mts (65 puestos)
• Habló con los clientes y entendió que ellos estaban
dejando de consumir pop por la falta de limpieza y
calidad.
• Siete años después Valdir vende 30 veces más que en el
primer año.
3.
4. Preguntas
• ¿Cómo quiere ser reconocido Valdir?
• ¿Qué cosas hace para lograr dicho reconocimiento?
• Según Valdir ¿cuáles son las ventajas que obtienen sus
clientes?
• ¿Por qué se volvió conocido su puesto de Pop?
• ¿Cómo divulga lo que hace?
5. Preguntas
• ¿Qué opina Valdir sobre la innovación?
• ¿Qué innovaciones concretas ha hecho?¿Cómo desarrolla
la oferta Valdir?
• ¿Cómo es la demanda?
• ¿Se puede decir que el intercambio entre Valdir y sus
clientes es win - win? ¿Por qué?
6. Preguntas
• ¿Entendió las necesidades y los deseos del cliente?
• ¿Diseñó una estrategia de marketing impulsada por el
cliente?
• ¿Elaboró un programa integrado de marketing que entrega
un valor superior?
• ¿Estableció relaciones redituables y deleita a los clientes?
• ¿Captó valor de los clientes para obtener utilidades y capital
de los clientes?
¿Creó valor para los clientes y estableció relaciones
redituables con ellos y obtuvo a cambio valor de los clientes?
7. 1. Identificar y seleccionar necesidades
EMPRESA <------------------------------------------------ CLIENTE
(OFERTA) -------------------------------------------------->(DEMANDA)
2. Desarrollar el “SATISFACTOR”
3. Comunicarlo
4. Comercializarlo
win-win!!
