El documento habla sobre los últimos pasos en la solución de problemas. Explica que el gerente debe controlar el programa de solución para asegurarse de que los resultados sean los esperados. Pone como ejemplo un programa de incentivos con bonos para aumentar las ventas, donde el control implica llevar registros y distribuir los bonos según lo planeado originalmente.
1. Último paso en la solución
de problemas…
Dra. Claudia Viveros Lorenzo
2. Control del programa de
solución
Aquí el gerente emprende las acciones necesarias para
saber si lo que sucede es realmente lo que se pretendía
que sucediera.
Ejemplo: se implementa un programa de incentivos por
bonos para aumentar el rendimiento de nuestro personal
de ventas. El controlar el programa de solución significa
llevar registros y distribuir los bonos de acuerdo con lo
que pretendimos cuando esgogimos esta solución.
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3. Ejercicio:
• Describa una situación que usted
haya presenciado en donde la
tendencia a menospreciar el
proceso de generación de
alternativas en favor de proceso
de evaluación de alternativas
causó, o estuvo a punto de
hacerlo, que una buena
alternativa se desviara o fuera
descartada.
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5. La naturaleza de la toma de decisiones individual
• Antonyn Downs, científico de la decisión ha examinado el problema de la limitación del
intelecto humano y ha observado lo siguiente:
1. Las personas que toman decisiones sólo pueden ponderar y considerar mentalmente
una cantidad limitada de información;
2. Las personas que toman decisiones sólo pueden dedicar una cantidad limitada de
tiempo a tomarlas;
3. Las funciones de la mayor parte de los gerentes requieren su participación en más
actividades de las que pueden considerar simultáneamente; de aquí que normalmente
concentren su atención sólo en una parte de sus principales preocupaciones mientras
que el resto es permanece latente.
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6. Límite cognoscitivo en la racionalidad
Efectos:
El uso de
estrategias
simplistas de
decisión
El uso de modelos
inadecuados
Mayor eficiencia y
menor calidad
7.
8. ¿Cómo puede el gerente
mejorar su rendimiento en el
análisis del problemas y en la
toma de decisiones?
La materia prima es la administración de la información.
9. Información básica
Identidad de alternativas.
Ejemplo: Clases presenciales o
a distancia.
Condiciones futuras. Ejemplo:
Inversiones. Recesión leve,
moderada, importante.
Identidad de los criterios.
Ejemplo: Plantar frijoles o maíz,
criterio: utilidad.
12. Elaboración de
información Se refiere a la probabilidad o
posibilidad. Ejemplo:
posibilidades de inversión.
Se refiere a los criterios.
Ejemplo: ubicación de una
empresa, localización atractiva
para venta sobre ubicación
para fuerza laboral.
14. Ejercicio…
• Tome una situación de decisión
con la cual esté familiarizado y
descríbala en términos de las
alternativas, de las condiciones
futuras (si el resultado es
apropiado), de los criterios y las
restricciones.
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16. Modelo de utilidad
multiatributo.
• Modelo: Representación o abstracción
de algo.
• Modelo de utilidad: modelo gráfico o
matemático que puede usarse para
estimar la utilidad de una alternativa.
• Ejemplo :
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17. Atributo
• Es una característica o propiedad de
un concepto o de una alternativa. Por
ejemplo: los años de empleo en
ciertos tipos de empleo es una
atributo.
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19. El concepto que está detrás del uso de los modelos
MAU es claro: simplemente ponderamos y agregamos
utilidades derivadas de los atributos individuales con el
fin de obtener una utilidad general para cada
alternativa.
El uso del Modelo MAU nos permite superar el efecto
de algunas de nuestras limitaciones intelecturales, con
la ayuda de una memoria externa, un modelo
cuidadosamente construido, y un procedimiento paso
a paso para agregar información.
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20. Lectura de
ejemplo…
• Aplicaión de la técnica del
Modelo MAU. Ayuda a los
buscadores de empleo, pág.
61 – 66
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21. Nos vemos la próxima sesión.
Gracias…
Dra. Claudia Viveros Lorenzo
