Presentación de Nicolás Ramos en el Córdoba Tech Day.

1. Para el 2015, el 50% de las consultas online serán
atendidas por un agente virtual
(Fuente: Gartner)

2. Para el 2020, el cliente gestionará el 85% de la
relación con las empresas sin interactuar con
un ser humano
(Fuente: Gartner)

3. AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
EN CANALES DIGITALES
by

4. 4 Oficinas
6 Partners en América
32 Agentbots activos
Atendemos +1MM de personas por mes

5. CLIENTES
.com

6. CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA

7. Errores
CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA
Regionalismo
Condicionales
Formas de preguntar
Memoria a largo plazo

8. Errores
CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA
Regionalismo
Condicionales
Formas de preguntar
Memoria a largo plazo
Ventana de interacción
Múltiples Canales
Complementos
Asistencia en la navegación
Interacción con sistemas internos

9. CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA
Contención Inteligente
Personalidad
Feedback
Avatar
Errores
Regionalismo
Condicionales
Formas de preguntar
Memoria a largo plazo
Ventana de interacción
Múltiples Canales
Complementos
Asistencia en la navegación
Interacción con sistemas internos

10. CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA
Análisis de resultados
Mejora del contenido
Calidad y satisfacción
Contención Inteligente
Personalidad
Feedback
Avatar
Errores
Regionalismo
Condicionales
Formas de preguntar
Memoria a largo plazo
Ventana de interacción
Múltiples Canales
Complementos
Asistencia en la navegación
Interacción con sistemas internos

11. CASOS DE ÉXITO
69% retenciones
64% de ahorro en costos de
atención por conversación
320% crecimiento en el último año

12. CASOS DE ÉXITO
8x capacidad de atención
80% oportunidades comerciales
79% menos costos de atención

13. Gracias por tu tiempo

14. AGENTBOT VS OTHERS
FIRST MOVER IN LATAM
SEARCH AND KNOWLEDGE BASE
TRADITIONAL NATURAL LANGUAGE
BASE COMPANIES
COMPLEXITY OF THE CONTENT
DICTIONARY, REGIONAL AND MEANING DATABASE
TIME TO SETUP AND IMPROVEMENT
COST
MEMORY
SUGGESTIONS
CONTENT MANAGEMENT
COST
LEARNING AND EVOLUTION
No structure
Manual
Low
Interactions
No
Manual
Without expert Knowledge
Low
Occasional
Complex Language Entity base
Manual
High
Add questions and interactions
Manual
Manual
Expert knowhow
High
Complex
No structure, automatic semantic detection
Own database with continue evolution
Medium
Conversations
Long Term
Automatic with predictions
Without expert Knowledge
Low
Simple and systematic