Análisis de Resultados

Presentación Claudio Mundi – Consultor Senior en Praxis
Análisis de Resultados
Grupos
Criterios de definición de grupos
13 Marcas

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Análisis de Resultados
Resultados por Sectores
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Análisis de Resultados

Resultados por Industrias
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TV PAGADA

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Análisis de Resultados
Resultados por Marcas
Resultados por marcas – Grupo 1
Cl. Alemana

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Security

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Merval

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BICE

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Resultados por Marca – Grupo 2
Gasco
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BBVA
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Análisis de Resultados

Relación PXI – Otras Variables
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Satisfacción Neta y PXI - Sectores
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GAS CILINDRO

GAS CAÑERÍA

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EST. SERVICIO

Satisfacci...
Satisfacción Neta y PXI - Grupo 1 y 2
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MervalHosp. Clínico UC
AbastibleCl. Las Condes
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Satisfacción Neta y PXI - Todas las marcas
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Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

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Experiencia de clientes en empresas de Servicio en Chile.

Mejores Experiencias de servicio en Chile

Ranking de Experiencia de Servicios - PXI - Praxis Xperience Index

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Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

  1. 1. Análisis de Resultados Presentación Claudio Mundi – Consultor Senior en Praxis
  2. 2. Análisis de Resultados Grupos
  3. 3. Criterios de definición de grupos 13 Marcas 80,1% < 70,1% < < 80% 17 Marcas 50,1% < < 70% 42 Marcas 40,1% < < 50% 14 Marcas < 40,1% 12 Marcas 98 Marcas
  4. 4. Análisis de Resultados Resultados por Sectores
  5. 5. 10 50 0 62.1 61.9 AFP CENTROS SALUD 48.0 47.6 47.6 46.7 GDES. TIENDAS TARJETA CRÉDITO GAS CAÑERÍA SANITARIAS Total TTE. PÚBLICO 3 PACK 23.4 TELEFONÍA MÓVIL 31.7 ELÉCTRICAS AUT. URBANAS 31.7 PREST. SALUD 49.3 48.4 SERV. PÚBLICOS TV PAGADA 48.9 51.2 54.9 CAJAS C. ISAPRE / FONASA MEJ. HOGAR 60.0 63.4 SUPERMERCADOS PAGO CTAS. 63.6 FARMACIAS 65.6 68.8 BANCOS BANCA RETAIL 69.7 EST. SERVICIO 4.7 20 11.3 30 24.1 40 36.0 60 70.8 70 CLÍNICAS 78.7 80 GAS CILINDRO Resultados por Sector 100 90
  6. 6. Análisis de Resultados Resultados por Industrias
  7. 7. Definición Industrias RETAIL EST. SERVICIO,SUPERMERCADOS, MEJ. HOGAR, GDES. TIENDAS SALUD CLÍNICAS, FARMACIAS, CENTROS SALUD, ISAPRE / FONASA, PREST. SALUD OTROS GAS CILINDRO, SERV. PÚBLICOS, AUT. URBANAS, TTE. PÚBLICO FINANCIERO BANCOS, BANCA RETAIL, AFP, PAGO CTAS., CAJAS COMP., TARJETA CRÉDITO SERV. DOM GAS CAÑERÍA, SANITARIAS, ELÉCTRICAS TELCO TV PAGADA, TELEFONÍA MÓVIL, 3 PACK
  8. 8. Resultados por Industria 100 90 23.6 40 49.3 50 39.0 FINANCIERO 42.0 RETAIL 55.8 60 58.8 70 59.0 80 30 20 10 0 SALUD SERV. DOM OTROS TELCO Total
  9. 9. 10 4.7 20 11.3 24.1 30 0 48.9 31.7 40 31.7 Total 3 PACK TELEFONÍA MÓVIL TV PAGADA ELÉCTRICAS 36.0 49.3 46.7 SANITARIAS 23.4 47.6 48.4 GAS CAÑERÍA TTE. PÚBLICO AUT. URBANAS SERV. PÚBLICOS GAS CILINDRO PREST. SALUD ISAPRE / FONASA CENTROS SALUD FARMACIAS 51.2 TARJETA CRÉDITO CLÍNICAS 47.6 CAJAS C. PAGO CTAS. AFP BANCA RETAIL BANCOS 48.0 50 GDES. TIENDAS 68.8 62.1 61.9 63.6 70.8 65.6 60.0 54.9 60 MEJ. HOGAR 63.4 70 SUPERMERCADOS 69.7 78.7 80 EST. SERVICIO Resultados por Industria - Sectores 100 90
  10. 10. Análisis de Resultados Resultados por Marcas
  11. 11. Resultados por marcas – Grupo 1 Cl. Alemana 90.7% Security 87.5% Merval 87.3% BICE 85.8% Cl. Las Condes 85.7% Abastible 85.7% Doctor Simi 85.0% Hosp. Clínico… 84.3% ITAU 83.9% Jumbo 82.3% Corpbanca 82.2% Lipigas Cl. Indisa 75.0% 81.3% 80.7% 80.0% 85.0% 90.0% 95.0%
  12. 12. Resultados por Marca – Grupo 2 Gasco Copec Cl. Santa María Shell BBVA Terpel Scotiabank Sencillito BCI Petrobras Falabella Credichile Masvida Metrogas Tarj. Jumbo Mas Homecenter Habitat 79.7% 79.0% 78.7% 77.0% 76.7% 75.0% 74.6% 74.2% 74.2% 74.0% 73.0% 72.7% 71.9% 71.7% 71.3% 71.3% 70.6% 66.0% 68.0% 70.0% 72.0% 74.0% 76.0% 78.0% 80.0% 82.0%
  13. 13. Análisis de Resultados Relación PXI – Otras Variables
  14. 14. Satisfacción Neta y PXI - Industrias 100 95 90 85 80 75 70 Satisfacción neta 65 60 SERV. DOM 55 50 Total 45 RETAIL SALUD FINANCIERO 40 35 OTROS TELCO 30 25 20 15 10 5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Experiencia 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
  15. 15. Satisfacción Neta y PXI - Sectores 100 95 90 85 80 GAS CILINDRO GAS CAÑERÍA 75 CLÍNICAS 70 EST. SERVICIO Satisfacción neta 65 FARMACIAS CENTROS SALUD PAGO CTAS. 60 55 SUPERMERCADOS MEJ. HOGAR TV PAGADA 50 SANITARIAS 45 ELÉCTRICAS 40 35 3 PACK BANCA RETAIL SERV. PÚBLICOS Total GDES. TIENDAS ISAPRE / FONASA TARJETA CRÉDITO CAJAS C. 30 25 BANCOS AFP PREST. SALUD AUT. URBANAS 20 TELEFONÍA MÓVIL 15 10 5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Experiencia 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
  16. 16. Satisfacción Neta y PXI - Grupo 1 y 2 100 95 Cl. Alemana 90 MervalHosp. Clínico UC AbastibleCl. Las Condes Cl. Indisa Lipigas Cl. Santa María BICE Security Doctor Simi Metrogas Gasco Sencillito ITAU Masvida Copec Jumbo Shell Falabella Homecenter Corpbanca Terpel BCI Petrobras Tarj. Jumbo Mas BBVA 85 80 75 70 Satisfacción neta 65 60 Scotiabank 55 Credichile 50 Habitat 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Experiencia 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
  17. 17. Satisfacción Neta y PXI - Todas las marcas 100 95 Cl. Alemana 90 Hosp. Clínico UC Merval Cl. Las Condes Cl. Indisa Abastible Security Lipigas Cl. Metrogas Santa María Doctor Simi Sencillito BICE Gasco ITAU Masvida Copec Homecenter Falabella Shell Jumbo BCI Corpbanca Terpel Tarj. Jumbo Mas BBVA Scotiabank Petrobras 85 80 75 70 65 60 Credichile 55 50 Habitat 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
  18. 18. Muchas Gracias

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