Planificación Estratégica AGROSUR

UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA COMO HERRAMIENTA GERENCIAL
PARA LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA AGROSUR
C.A UBICADA EN SAN FÉLIX - EDO BOLIVAR
Autor: Ing. Daniel Flores
Tutor: Dr. José Artigas
CABUDARE, AGOSTO DE 2018.

PARA LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA AGROSUR C.A
UBICADA EN SAN FÉLIX - EDO BOLIVAR
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al Grado de
Magister en Gerencia Empresarial
Autor: Ing. Daniel Flores
Tutor: Dr. José Artigas
CABUDARE, AGOSTO de 2018

DEDICATORIA
A Dios nuestro señor, por otorgarme salud y vida y así permitirme estar cada
día al lado de mis seres queridos.
A mi madre y a mi padre, por todo el apoyo y amor que siempre me han
brindado.
A mis hermanos por siempre estar a mi lado luchando ante las adversidades.

AGRADECIMIENTOS
A la Universidad Fermín Toro (UFT), por ser la casa de estudios que me
formo a nivel profesional y a todos los profesores que tuve la oportunidad de
conocer por haberme ofrecido sus conocimientos y experiencias a lo largo de
mi carrera.
A la empresa AGROSUR C.A, por brindarme la oportunidad de realizar el
trabajo de grado en sus instalaciones.
A mis amigos Humberto, Alexis, Martha, Denicce, Silveira, Jeniree,
Margareth, María Bolívar, Elsimar por siempre prestarme su ayuda, apoyo
y amistad siempre que las necesite.
A mi Tutor Académico Dr. José Artigas por su asesoramiento y apoyo en el
desarrollo del mismo.

vi
INDICE GENERAL
p.p
ÍNDICE……………………………………………………………………….… vi
LISTA DE CUADROS………………………………………………………... viii
LISTA DE FIGURAS………………………………………………………….
LISTA de GRAFICOS
ix
x
RESUMEN…………………………………………………………………….. Xi
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………... 1
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA................................................................................. 3
Planteamiento del Problema……………………………………….. 3
Objetivos de la Investigación……………………………………….. 7
Objetivo General……………………………………………………... 7
Objetivos Específicos………………………………………………… 7
Justificación de la Investigación…………………………………… 8
Alcance y Limitaciones……………………………………………… 9
II MARCO TEORICO……………………………………………………... 10
Antecedentes…………………………………………………………. 10
Bases Teóricas……………………………………………………….. 17
Dirección Estratégica……………………………………………. 17
Modelos Estratégicos……………………………………………. 19
Competitividad……………………………………………………. 22
Estrategias Competitivas………………………………………… 23
Análisis de la Situación Actual………………………………...... 24
Análisis FODA……………………………………………………. 26
Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)…………… 28
Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)…………. 30
Misión de una Organización…………………............................ 32
Visión de una Organización…………………............................ 34
Valores Corporativos…………………………………………….. 36
Definición de Términos Básicos…………………………………… 37
Sistema de Variables…………………………………………… 40
Operacionalización de Variables……………………………… 42
III MARCO METODOLOGICO………………………………………….. 43
Tipo de Investigación……………………………………………….. 43
Diseño de la Investigación…………………………………………...
Paradigma de la investigación……………………………………...
44
44
Enfoque de la investigación……………………………………….. 45

vii
Población………………………………………………………………
Muestra………………………………………………….....................
46
48
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………..
Confiabilidad…………………………………………………………..
48
52
Validez del instrumento……………………………………………
Técnicas de procesamiento y análisis de datos…………………
IV RESULTADOS…………………………………………………………
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………
Conclusiones…………………………………………………………
Recomendaciones……………………………………………………
54
54
57
83
85
89
Referencias……………………………………………………………………
Anexos…………………………………………………………………………
90
94

viii
LISTA DE CUADROS
p.p
1. Estrategias Competitivas……………………………………………..
2. Ejemplos de Declaración de Misión Empresarial…………………
3. Ejemplos de Declaración de Visión Empresarial…………………
4. Sistema de Variables…………………………………………………
5. Operacionalización de las Variables……………………………….
6. Distribución de la población…………………………………………
7. Cronograma de Actividades………………………………………….
8. Distribución absoluta y porcentual de los resultados del
indicador: Entorno Interno…………………………………………….
9. Distribución absoluta y porcentual de los resultados del
indicador: Entorno Externo……………………………………………
10.Distribución absoluta y porcentual de los resultados del
indicador: Valores Fundamentales y Objetivos Corporativos……..
indicador: Aplicación de Misión y Visión…………………………….
indicador: Capacidades Directivas…………………………………...
indicador: Recurso Humano …………………………………………
indicador: Estrategias de Diversificación……………………………
indicador: Estrategias de Innovación………………………………..
16.Análisis FODA empresa AGROSUR C.A……………………………
17.Matriz de Evaluación de Factores Internos Empresa AGROSUR
C.A……………………………………………………………………….
18. Matriz de Evaluación de Factores Externos Empresa AGROSUR
C.A………………………………………………………………………
19.Matriz FODA y Estrategias Empresa AGROSUR C.A…………….
20.Formulación Misión AGROSUR C.A……………………………….
21.Formulación Visión AGROSUR C.A………………………………..
22.Formulación Valores Organizativos AGROSUR C.A………………
23.Plan de acción AGROSUR C.A………………………………………
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79
80
80
81

ix
LISTA DE FIGURAS
p.p
1. Etapas de de dirección estratégica………………………………….. 18
2. Modelo estratégico de Goodstein……………………………………. 21
3. Matriz FODA…………………………………………………………….
4. Ejemplo Matriz EFI……………………………………………………..
5. Ejemplo Matriz EFE …………………………………………………...
6. Conducta de la Empresa……………………………………………..
7. Matriz FODA……………………………………………………………
8. Interpretación del alfa de Cronbach…………………………………
9. Distribución Porcentual de los resultados del indicador: Entorno
Interno…………………………………………………………………..
10.Distribución Porcentual de los resultados del indicador: Entorno
Externo………………………………………………………………….
11.Distribución Porcentual de los resultados del indicador: Valores
Fundamentales y objetivos Corporativos……………………………
12.Distribución Porcentual de los resultados del indicador:
Aplicación de Misión y Visión…………………………………………
Capacidades Directiva………………………………………………...
14.Distribución Porcentual de los resultados del indicador: Recurso
Humano…………………………………………………………………
Estrategias de Diversificación…………………………………….
Estrategias de Innovación…………………………………………….
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x
PARA LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA AGROSUR C.A
UBICADA EN SAN FÉLIX - EDO BOLIVAR
Autor: Ing. Daniel Flores.
Tutor: Dr. José Benjamín Artigas.
Año: 2018
RESUMEN
La presente investigación tuvo como finalidad la elaboración del proceso de
planificación estratégica para ser utilizado como una herramienta gerencial dentro
de la empresa AGROSUR C.A ubicada en la localidad de San Félix – Edo Bolívar.
La metodología empleada se enfocó en una investigación descriptiva con diseño de
campo, utilizando un enfoque cuantitativo dentro del paradigma positivista. Se utilizo
la encuesta junto a la observación directa como técnicas de recolección de datos y
como instrumento el cuestionario considerando una población finita de cuatro (4)
personas, conformada por: un (1) gerente, un jefe de ventas (1), un (1)
representante de venta, además de un (1) analista de inventario), siendo la muestra
correspondiente igual a la población. Se desarrolló una matriz FODA con el fin de
analizar el entorno tanto dentro como fuera de la organización con el propósito de
considerar los aspectos fundamentales a tomar en cuenta dentro de la planificación
estratégica. Se propuso su correspondiente misión, visión, valores corporativos
fundamentales para la mejora de la competitividad en su sector. Se elaboró un plan
de acción donde se especifican las acciones más resaltantes para el logro de los
objetivos planteados dentro de la organización. Se concluyó que la compañía posee
fallas evidentes en el uso de herramientas gerenciales y que no ha sido capaz de
responder de forma notable a los cambios de su ambiente en tal sentido se
recomendó dar correspondencia a los elementos estratégicos propuestos
delimitando las responsabilidades entre sus empleados, orientándose en nuevos
mercados enfocándose en innovar sus productos y servicios actuales.
Palabras Claves: Planificación, Competitividad, Gerencial, Misión, Visión.

INTRODUCCIÓN
La competitividad debe implicar la integración de todos los integrantes de
un mismo para tener las mismas oportunidades de participación obteniendo
los beneficios apropiados dentro del ámbito económico en general, las
organizaciones hoy en día buscan las estrategias más adecuadas
permitiéndoles participar de la mejor manera posible en su sector
aprovechando sus virtudes mas resaltantes, mejorando en gran manera las
debilidades presentes en su entorno, dentro de esta situación las empresas
deben tener en cuenta el medioambiente donde interactúan pues el no saber
donde se encuentran generara grandes inconvenientes en el ámbito del logro
de resultados.
Las estrategias de competitividad son vitales en el funcionamiento de las
organizaciones, las mismas deben estar necesariamente fundamentadas en
función a los parámetros manejados por ellas, además toda empresa debe
poseer en su estructura todo lo relacionado a la misión, visión y valores
corporativos, en este caso tener establecidos sus estatutos más importantes
en función de un mejor desempeño dentro de su entorno o sector de
participación.
Actualmente todas las organizaciones deben estructurar herramientas
capaces de permitirles participar sin ningún tipo de desventajas dentro de su
contexto comercial, si las mismas no poseen los aspectos planteados
anteriormente la probabilidad de éxito dentro de un mercado será muy baja,
además de no conseguir los resultados exigidos dentro del entorno presente
en la organización, trayendo como consecuencias desventajas notables
respecto a otras empresas similares.

2
Las Organizaciones ya definidas cuentan con planes estratégicos, estos
resultan muy importantes en su funcionamiento, dentro del entorno
competitivo es importante saber planificarse en función de la realidad hacia
futuro garantizando así su supervivencia dentro del entorno empresarial
actual, la empresa AGROSUR C.A ubicada en la localidad de San Félix - Edo
Bolívar, no escapa de esta situación, la misma es una empresa encargada
de la comercialización de productos agrícolas, donde a pesar de tener
participación en el mercado no posee herramientas estratégicas claves para
un mejor desempeño en el mismo y un nivel de competitividad adecuado en
este tipo de compañías.
Por lo tanto se plantea el desarrollo de planificación estratégica como
herramienta gerencial para la competitividad dentro de la empresa, la
aplicación del mismo será fundamental en el mejor desempeño de la
organización, pues se tomaran en consideración los aspectos más
resaltantes garantizando estrategias competitivas adecuadas, las mismas
son fundamentales en un mejor desempeño de la empresa AGROSURC.A
dentro de su sector comercial.
En función de lo mostrado anteriormente la estructura del siguiente
trabajo se muestra a continuación: Capitulo I en donde se presenta el
planteamiento del problema, objetivo general, objetivos específicos,
justificación, importancia, alcance y limitaciones de la investigación. Capítulo
II donde se muestran las bases teóricas, bases legales, operacionalización
de las variables. Capítulo III donde se presentan los aspectos metodológicos
correspondientes. Capítulo IV se expone el análisis de los resultados y
propuestas correspondientes. Capítulo V Conclusiones y Recomendaciones,
finalmente se detallan las referencias y anexos.

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Las empresas a nivel mundial deben ser capaces de competir con base
en la misión del mundo globalizado, las exigencias actuales permiten el
desarrollo de estrategias fundamentales en la supervivencia del entorno que
se maneja hoy en día, el proceso de planeación estratégico debe estar
fundamentado en un enfoque de mercado, beneficiando de esta manera los
sistemas productivos en las organizaciones, la competitividad es un aspecto
resaltante en función de las diversas necesidades presentes dentro de un
ambiente global.
Desde este punto de vista Porter (2009), menciona: “En la actualidad las
organizaciones de todo tipo se ven obligadas a competir para aportar valor,
entendido este último como la capacidad de satisfacer o rebasar las
necesidades de los clientes de manera eficaz” (p. 65), en este caso cualquier
agrupación deben plantear sus objetivos con base en los lineamientos
actuales, de esta manera serán capaces de desarrollar sus acciones
obteniendo los beneficios esperados, de no ser así las condiciones serian
totalmente desfavorables en el ámbito empresarial. En un mundo globalizado
cualquier organización debe ser competitiva aceptando todas las condiciones
actuales en su entorno considerando ajustar o cambiar diversos elementos
presentes en su estructura organizativa desarrollándolas en estrategias
fundamentales buscando alcanzar y mantener una ventaja potencial en el
sector donde las empresas desempeñen sus actividades eficientemente.

4
La competencia define el destino de muchas compañías a nivel general,
por ello se toman decisiones de gran importancia en el ámbito empresarial,
gran parte de las organizaciones son capaces de fundamentar sus objetivos
a través de estrategias resaltantes permitiendo de cierto modo establecer
una posición más rentable en este mundo tan competitivo, todo grupo debe
fundamentar sus medidas en base a los elementos de su entorno, estos
representan una influencia notable en los objetivos de todas las empresas en
un mundo profesionalizado.
La competitividad va más allá de la productividad, esta representa un
proceso centrado en fortalecer las capacidades tanto productivas como
organizacionales enfrentando de manera exitosa los cambios presentes en el
ambiente empresarial, generando alternativas vitales en el entorno
empresarial. Todos estos aspectos reflejan dentro de cualquier sector,
plantearse metas competitivas enfocando los elementos más resaltantes
dentro de una organización (misión, visión y valores corporativos) estos
deben adecuarse con los tiempos actuales y a partir de allí cualquier
empresa será capaz de considerar las acciones necesarias hasta obtener
una ventaja adecuada.
Actualmente la planificación estratégica se desarrolla en un entorno muy
dinámico, en donde las empresas deben ser capaces de adaptarse a las
condiciones presentes en el mismo, estableciendo condiciones que permitan
en este caso la supervivencia o la evolución dentro de su sector
correspondiente, la gestión estratégica constituye el punto central sobre el
cual gira toda organización, donde los profundos cambios en los mercados le
exigen cambios de vital importancia en la manera de establecer sus procesos
correspondientes.
Como ejemplo se puede mencionar el caso de las pymes en Colombia,
durante los últimos años han mostrado síntomas de poca competitividad,
desaprovechando las oportunidades presentes en su entorno, empleando

5
estrategias inadecuadas, imposibilitando el desarrollo de su gestión
empresarial en un mediano y largo plazo, obteniendo un impulso bajo en el
desarrollo de sus actividades, trayendo como consecuencias un bajo nivel
competitivo, poco interés por la competencia y finalmente el no fijarse metas
realistas en un periodo de tiempo determinado.
Dentro del ámbito nacional Monasterios (2012), establece:
“La gerencia venezolana se encuentra permeada por los cambios
políticos, económicos, sociales, culturales y tecnológicos que
orientan en este momento la dinámica del Estado venezolano.
Éstos obedecen a nuevas realidades que emergen de la propia
sociedad venezolana, donde se contraponen diversas
perspectivas. Por consiguiente, la gerencia de las instituciones de
carácter público y privado deben repensar las representaciones de
las prácticas, métodos, estrategias y procesos que se desarrollan
en el ámbito organizacional, cambios que transfiguran la cultura de
la organización y su desempeño.” (p. 55)
En Venezuela las organizaciones han operado dentro de un entorno
sumamente complicado, los gerentes se enfrentan a cambios constantes
comprometiendo la existencia de las mismas, nuevos procesos
administrativos, un difícil marco legal afecta notablemente el desarrollo
constante de sus actividades cotidianas, actualmente se debe estimular el
logro de los objetivos garantizando los resultados y un crecimiento adecuado,
es bueno resaltar como a nivel nacional muchas empresas han sido capaces
de mantenerse en tiempo en virtud de las condiciones actuales presentes.
Al respecto Villegas y Col (2008), considera en función a las
organizaciones:
“Es necesario enfatizar que la meta es el propósito básico
organizacional en busca de un fin y sin ello ninguna organización
tendría razón de ser. Por consiguiente la meta debe estar
sustentada bajo un programa o plan que permita desarrollar sus

6
habilidades, crear condiciones de operatividad, adquiriendo los
recursos adecuados para la consecución de la misma” (p. 19).
La gerencia actual en el país debe plantearse nuevas estrategias a fin de
tener una nueva dirección de lo que se desea lograr, teniendo que ser
capaces de alinear todos los recursos en la posterior consecución de las
metas planteadas por las organizaciones, un buen planteamiento de las
estrategias determina el logro de tres objetivos fundamentales;
supervivencia, crecimiento y utilidad, en el caso de Venezuela los gerentes
tienen la total responsabilidad de elegir el mejor camino dando la posibilidad
de desarrollar una ventaja competitiva ante tantas adversidades presentes.
En este contexto se menciona la empresa AGROSUR C.A fundada en el
año 2014 por cuatro (4) socios, la compañía se encuentra ubicada en la
localidad de San Félix - estado Bolívar, encargada de la comercialización y
venta de productos agrícolas de diversa índole, tales como semillas de
frutas, vegetales, hortalizas además de equipos para fumigación, sus
actividades están fundamentadas en la venta al mayor de estos productos a
los distintos clientes de la zona, adquiriendo los insumos necesarios para su
funcionamiento de otras empresas del ramo localizadas en el estado.
Mediante la observación directa se denota que AGROSUR C.A presenta
deficiencias en cuanto al desarrollo de sus actividades gerenciales, en este
caso la empresa no dispone de personas capacitadas para cubrir ese
aspecto, las mismas son llevadas a cabo por un (1) socio que hace las
veces de gerente sin tener ningún tipo de conocimiento en cuanto a este tipo
de actividades, aunado a esto no cuentan con la infraestructura adecuada
para el desarrollo de sus procesos, en un principio solo disponían de un
pequeño local donde se resguardaba la mercancía y se llevaban a cabo las
tareas de venta de la misma, hoy en día con el propósito de expandir sus

7
operaciones ha adquirido un local de mayores dimensiones, pero el mismo
no está totalmente habilitado para dichas tareas.
Uno de los aspectos resaltantes en la forma como se han llevado sus
actividades, no contando con los elementos estratégicos fundamentales tales
como misión, visión, objetivos estratégicos, objetivos organizacionales,
generándole enormes desventajas en el ámbito competitivo con empresas
similares en el sector, además no se han fijado metas fundamentales,
objetivos realistas propios de la falta de una gestión empresarial seria, las
pocas habilidades gerenciales dentro de sus miembros no permiten el
crecimiento adecuado de la organización además de una poca
competitividad, trayendo como consecuencias una menor participación
dentro del sector empresarial y notables desventajas con respecto a otras
empresas.
Por ello se plantea el desarrollo del proceso de planeación estratégica
para la empresa como apoyo en la toma de las decisiones más resaltantes
en base a lo anterior se plantean las siguientes interrogantes:
¿Cuál es la situación actual en cuanto al entorno competitivo de la empresa
dentro del mercado donde se ubica?
¿Qué aspectos estratégicos se deben tomar en consideración para
determinar un mejor funcionamiento?
¿Cuáles son las acciones más adecuadas para la empresa y las ventajas
que le proporcionaría a la misma?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Desarrollar el proceso de planificación estratégica como herramienta
gerencial para la competitividad en la empresa AGROSUR C.A ubicada en
San Félix – Estado Bolívar.

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Objetivos Específicos
Analizar la situación actual en la empresa AGROSUR C.A, con el
propósito de conocer bajo qué condiciones se encuentra dentro de su
mercado.
Definir los aspectos estratégicos fundamentales en la empresa, a fin de
considerar los elementos resaltantes dentro del funcionamiento de la misma.
Establecer las acciones correspondientes dentro de la empresa
AGROSUR C.A a fin de generar una herramienta practica dentro de la
organización permitiendo la toma adecuada de decisiones.
Justificación de la Investigación
La importancia de la presente investigación radicará en el planteamiento
de los elementos fundamentales para permitir a la empresa AGROSUR C.A
competir convenientemente mediante la aplicación de un plan estratégico
adecuado a las exigencias de la organización evaluando los elementos de su
entorno estableciendo su influencia tanto dentro como fuera de la misma, se
consideraran los fundamentos necesarios según las características
presentes actualmente en la organización, una apropiada aplicación de las
estrategias otorgara una mayor competitividad y en función de la situación
presente.
La misma permitirá aplicar las definiciones resaltantes sobre la
planificación estratégica sin dejar de lado los distintos aspectos dentro de
este concepto, también se generara una herramienta de gran importancia
para la empresa dando con la solución al problema planteado, las acciones
correspondiente se fundamentaran principalmente en el establecimiento de

9
metas viables dirigiéndolas hacia la consecución de sus objetivos, el mismo
debe estar enfocado dentro de los lineamientos propios de las teorías
establecidas.
Traerá consigo beneficios importantes pues se tomaran las acciones
necesarias creando un mejor ámbito competitivo dentro de su sector, dichas
acciones serán encaminadas en función de los datos recolectados, a partir
del plan estratégico se aportara una herramienta resaltante dentro de la
empresa AGROSUR C.A, pues podrá establecer metas consecuentes en
base a los objetivos a proponer en un mediano y largo plazo, la investigación
se desarrollará bajo la línea de investigación factores incidentes en la
competitividad del sector productivo nacional generando como resultado una
herramienta practica de gran utilidad para empresas similares
.
Alcance y Limitaciones
El alcance de esta investigación se fundamentará en el desarrollo de un
plan estratégico como una herramienta de toma de decisiones para la
empresa, el mismo estará resaltado en base a las definiciones
correspondientes creando los elementos resaltantes según los aspectos de
la organización enfocando la situación actual presente dentro de la misma
teniendo claro que la propuesta debe adaptarse a la manera como manejan
sus actividades hoy en día. El mismo presentará limitaciones básicas en
cuanto a la elección correspondiente de la población y muestra de estudio, la
cual de cierta manera genera mucha problemática al momento de la
recolección de la información necesaria.

CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Dentro del contexto de la investigación los antecedentes permiten ver los
distintas aportes presentados por otros autores respecto a situaciones
similares de estudio, los mismos reflejan fundamentalmente los resultados
más importantes de las distintas problemáticas planteadas de la forma más
resumida posible, estos son tomados como referencias dentro de la
investigación dado que presentan el mismo enfoque en función de la
temática de estudio, a continuación se presentan las referencias mas
resaltantes seleccionados basándose en los aspectos anteriores.
Antecedentes
En primer lugar a nivel internacional se presenta a Monroy (2014), en su
trabajo de grado titulado “Análisis de la Competitividad Para la Exportación
de Carbón Térmico a Granel del Puerto Compas Barranquilla”, considero
como objetivo general de la investigación realizar un análisis sobre la
competitividad de las exportaciones de carbón térmico en Colombia del
puerto Compas Barranquilla. La investigación concluyó sobre el no
aprovechamiento del potencial exportador de carbón térmico de Colombia
dadas las fallas de infraestructura presentadas en el país, además mediante
análisis estadístico se analizaron las principales causas por las cuales se
presentan los bajos niveles de competitividad en la región y como afecta
estos parámetros en el desarrollo del proceso de exportación de carbón
térmico.

11
Además se menciona que el país cuenta con una ubicación geográfica
privilegiada para la exportación de este producto, donde se deben
aprovechar las oportunidades que se presenten generando los mejores
resultados teniendo en cuenta que esto impactara de manera positiva en las
actividades llevadas a cabo dentro del puerto, las decisiones a tomar
respecto a la mejora de la competitividad en las operaciones exportación de
carbón deben estar orientadas a logro de un mejor desempeño.
Dentro de las recomendaciones de la investigación el autor plantea: el
propósito de mejorar la competitividad de las actividades portuarias en
barranquilla se deben manejar mejor las concesiones que se otorgan en el
puerto si realmente se desea aprovechar el manejo de este producto,
además el estado debe velar por la realización de las inversiones
correspondientes en el Puerto Compas de la ciudad de Barranquillas
garantizando el cumplimento de las operaciones que llevan a cabo en el
mismo y por ende ser más competitivos en su área.
La presente investigación guarda gran relación con la anterior
fundamentándose en la aplicación de los conceptos básicos de planificación
estratégica y la forma como deben ser enfocados en los aspectos de
competitividad en una empresa, además la aplicación de herramientas
analíticas como el FODA cuyos resultados permiten verificar la situación de la
organización en base de su entorno estableciendo de esta forma los planes
adecuados dentro de este contexto.
A nivel nacional se tiene a Mansilla (2012), en su trabajo titulado
“Propuesta de Gestión Estratégica Para el Logro de la Competitividad en las
Pymes de la Industria del Software en Valencia Estado Carabobo. Caso:
UNOVE C.A”, estableció una investigación en el que se consideraron
parámetros estratégicos de competitividad teniendo como caso la empresa
UNOVE C.A Esta investigación estuvo enmarcada en una investigación de
tipo factible complementada con una investigación descriptiva además se

12
utilizó la entrevista como medio de recolección de la información, el autor
concluyo sobre las necesidades reales de la implementación de la gestión
estratégica dada la generación de ventajas importantes sobre sus principales
competidores en este sector teniendo como referencia la cultura gerencial en
el país.
Además se planteó la metodología adecuada según los fundamentos de
la planificación estratégica en la cual se propuso el empleo de indicadores
básicos para la medición concreta de la gestión permitiendo analizar los
resultados obtenidos durante la misma mediante la formulación de los
parámetros estratégicos correspondientes con la idea de que exista una
empresa capaz de cumplir con las necesidades de los clientes considerando
las limitaciones de la organización debido al tipo de actividades ejecutadas.
El autor dentro de sus recomendaciones menciona: UNOVE C.A debe
establecer objetivos estratégicos alcanzables pero cuantificables en el
tiempo además plantearse estrategias ambiciosas correspondientes con su
realidad, en este caso considerando las condiciones actuales dado lo
pequeño de la compañía no se disponen de tantos elementos, por tanto las
estrategias planteadas deben ir acordes a su identidad sin sobrepasar la
realidad presente dentro de esta organización.
Ambas Investigaciones guardan relación principalmente por la
fundamentación de planes estratégicos en organizaciones de pequeña
escala donde su correcta aplicación es vital en la competitividad de las
compañías, además la similitud en el empleo de elementos estratégicos
básicos tales como: misión, visión y objetivos cuantificables como principal
punto de partida en el logro de los resultados a futuro en las empresas de
estudio, además del uso de herramientas analíticas necesarias en la
aplicación de soluciones viables en la problemática planteada.
Seguidamente se tiene a Ramírez (2014), en su trabajo de investigación
titulado “Factores estratégicos de competitividad en las unidades productoras

13
de leche de la parroquia Chiguará, estado Mérida, Venezuela”, menciono
dentro de su objetivo general analizar los aspectos mas resaltantes de
competitividad en las unidades productoras de leche de la parroquia
Chiguará, estado Mérida, Venezuela. La investigación empleo un diseño de
investigación no experimental enfocando un tipo de investigación exploratorio
- descriptivo, la población seleccionada fue de 48 empresas productoras del
sector, su muestra empleando muestreo aleatorio fue de 32 elementos, la
recolección de la información empleo un cuestionario validado de forma
correspondiente.
La investigación concluyó lo siguiente: las empresas estudiadas una vez
conformadas tienden a permanecer en el mercado como pequeños y
medianos productores, estas cuentan con personal limitado ejecutando sus
actividades en áreas reducidas destinando la totalidad del espacio en la
producción de lácteos, se analizó además mediante las cinco fuerzas
competitivas de Porter los principales aspectos que afectan la competitividad
del sector además de la aplicación de estrategias destinadas a mejorar los
elementos previamente analizados.
El autor recomienda a los productores de la zona considerar elementos
contables, sanitarios disponibles, estrategias de planificación de sus
procesos productivos y mejorar la interacción de sus elementos, también
establece mejoras en cuanto a las actividades directivas, asignando las
responsabilidades de manera acorde optimizando así los recursos de forma
adecuada, además considera incorporar nuevas tecnologías actualmente al
alcance de los trabajadores como una ventaja competitiva dentro de este
sector.
La investigación tiene gran relación con el antecedente por la aplicación
de herramientas analíticas de competitividad, donde se estudian los
elementos del entorno conociendo los puntos resaltantes del mismo y la
forma como impactan en los resultados, también se menciona un gran aporte

14
en cuanto la planificación de estrategias en los sectores de estudio dentro
de la mejora competitiva, además de indicar las acciones necesarias en
función de obtener los mejores resultados.
Así mismo Abreu (2014), en su investigación titulada “Propuesta de un
sistema estratégico de desarrollo integral para gerentes regionales de ventas
de las empresas farmacéuticas de los estados Aragua y Carabobo”, en su
objetivo general especifica proponer un sistema estratégico de desarrollo
integral para gerentes regionales de ventas de las empresas farmacéuticas
de los estados Aragua y Carabobo. La misma se enfocó en una metodología
de modalidad de proyecto factible, la recolección de información empleo la
entrevista personal utilizando la encuesta como técnica de recolección de
información.
Entre las conclusiones resaltantes de la investigación se los gerentes no
promueven un ambiente de trabajo motivador, además se detectaron fallas
en las habilidades de comunicación en la toma de decisiones entre el
personal entrevistado, también se diseñó el sistema estratégico a fin de
promover mejoras en el desempeño de estos profesionales dando
posibilidades significativas a estas empresas de ser competitivas,
considerando en este caso el entorno que las rodea. En la Investigación se
recomienda fomentar el modelo propuesto dentro de las empresas
promoviendo el manejo de los grupos de trabajo, estableciendo además los
aspectos competitivos del sector en función del mejor desarrollo del mismo,
se recomienda también enfocar la cultura de aprendizaje a través de los
conocimientos, habilidades y experiencias de las distintas áreas, además de
fortalecer los vínculos en las laborales de conjunto, con el propósito de
construir nuevos conocimientos en los gerentes regionales de las
organizaciones farmacéuticas.
La relación con la presente investigación se fundamenta en la elaboración
de estrategias para el manejo gerencial, estas permiten establecer las

15
competencias necesarias en base al mejoramiento de la competitividad del
sector teniendo también en cuenta el entorno de la empresa dando como
resultado el desarrollo de un modelo estratégico en las empresas objetos de
estudio, también la similitud se presenta en cuanto a la propuesta de planes
de acción como sustento importante a la estrategias consideradas
previamente.
Finalmente Cabrera (2013), en su trabajo de grado titulado “Propuesta de
Modelo Estratégico de Comunicación Efectiva para Optimizar el Flujo Interno
de Información en las Empresas del Estado Venezolano: Caso. Petroquímica
de Venezuela, S.A”, establece como objetivo general proponer un modelo
estratégico de comunicación efectiva para optimizar el flujo interno y externo
de información en Petroquímica de Venezuela, S.A. La investigación plantea
una investigación de campo complementada con una investigación de tipo
cuantitativa usando métodos deductivos – descriptivos.
Se empleó un cuestionario como instrumento de recolección de datos a la
muestra seleccionada, como conclusiones se observan el planteamiento de
estrategias a partir de los resultados obtenidos donde se evidencian
problemas fundamentales en la parte comunicativa dentro de las distintas
gerencias generando una necesidad de mejora en ese aspecto, sirviendo
estos dentro del basamento de la propuesta final, además se desarrollo la
propuesta de un modelo estratégico con el fin mejorar el flujo de información
tanto interno como externo en las áreas que hacen vida en el complejo
petroquímico dado lo critico que resulta este elemento en el desarrollo de las
actividades diarias, como pilar fundamental en el éxito de la empresa
En cuanto a las recomendaciones se exhorta a la aplicación del modelo
propuesto este debe estar orientado específicamente al recurso humano de
la empresa, también se propone mejorar el flujo de comunicación entre el
personal donde dichos aspectos ayudaran en gran medida al mejor
desarrollo organizacional cumpliendo con los objetivos perseguidos de una

16
forma eficiente, se deben impulsar talleres para fortalecer habilidades
comunicativas a objeto de comunicar todos los aspectos relacionados con los
procesos de las gerencias como forma de ayudar a la gestión organizacional.
La relación con la presente investigación se basa principalmente en la
propuesta de estrategias conducentes a la mejora de una situación
específica, también se enfoca el empleo de herramientas de análisis como la
matriz FODA a fin de estudiar los aspectos influyentes en una organización,
también como aspecto resaltante se menciona a partir de la correcta
aplicación de los análisis en la recolección de datos esto permitirá establecer
parámetros los parámetros adecuados, también ayudando a mejorar el flujo
de información que se da entre los distintos elementos de la organización.
Bases Teóricas
Las bases teóricas permiten complementar la información fundamental de
la problemática correspondiente, en este punto de vista las mismas deben
representar los aspectos más resaltantes a desarrollar teniendo en este caso
una idea básica de los aspectos más importantes de una situación específica
y la manera a la cual se pretende resolver, en todo trabajo de investigación
es primordial que las teorías estén bien sustentadas además de enfocadas
dentro de la situación a resolver.
Dirección Estratégica
La gran mayoría de las organizaciones ejecutan dentro de su ciclo de vida
el proceso de dirección estratégica, David (2003) especifica dentro de este
aspecto “La dirección estratégica se define como el arte de formular,
implantar y evaluar las decisiones a través de las funciones que permitan a

17
una empresa lograr sus objetivos” (p. 5), las empresas dentro del ciclo de
vida de su funcionamiento para la obtención de los mejores resultados deber
ser capaz de crear nuevas oportunidades mirando hacia el futuro
estableciendo las estrategias necesaria a fin de conseguir los resultados más
convenientes.
Dentro de los distintos procesos de gestión la dirección estratégica
permite tomar las decisiones más importantes en entorno organizacional, a
partir de aquí una empresa pueda desarrollarse de la manera más adecuada
en base a los objetivos planteados, en este caso involucra todas las acciones
fundamentales en base a las tendencias actuales integrando en uno solo
todos los elementos presentes en una organización tales como los sistemas
de información, operación, producción, mercadotecnia, finanzas, gerencia
entre otros
Para una correcta aplicación de los métodos de planificación estratégica
se debe seguir una secuencia de pasos fundamentales que son de vital
importancia para la empresa en donde analizando la situación actual del
entorno se podrán establecer las medidas necesarias para el cumplimiento
fundamental de las metas propuestas, en este proceso debe seguirse una
secuencia de pasos fundamentales o etapas de la dirección estratégica el
planteamiento de las mismas debe ser consecuente con lo que necesita la
organización, estos pasos se muestran en la Figura 1.

18
Figura 1
Etapas de la dirección estratégica
Fuente: Elaborado por el autor (2018)
Dentro de este ámbito David (ob.cit), resumen la aplicación la forma como
aplicar cada una de las etapas dentro de este proceso:
“La formulación de la estrategia incluye la creación de una visión,
misión, la identificación de las oportunidades y amenazas externas
de una empresa, la determinación de las fortalezas y debilidades
internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la creación
de estrategias específicas a seguir. La implantación de la
estrategia requiere que una empresa establezca objetivos
anuales, diseñe políticas, motive a los empleados distribuyendo
los recursos de tal manera que se ejecuten las estrategias
formuladas; la implantación de la estrategia incluye el desarrollo
de una cultura que apoye las estrategias, la creación de una
estructura de organización eficaz, la orientación de las actividades
de mercadotecnia, la preparación de presupuestos, utilización de
sistemas de información, vinculación de la compensación de los
empleados con el rendimiento de la empresa. La evaluación de la
estrategia es la etapa final de la dirección estratégica, los gerentes
necesitan saber cuándo ciertas estrategias no funcionan
adecuadamente donde este es el principal medio para obtener
esta información.” (p. 6)
Formulación de la
estrategia
Implantación
de la
estrategia
Evaluacion de
la estrategia

19
Las estrategias son fundamentales dentro del proceso de dirección
estratégica, las organizaciones deben tener un punto de partida del cual
deben partir en la preparación de los planes adecuados, en cualquier entorno
competitivo las estructuras de las empresas deben tener la solidez necesaria
esto con el fin de garantizar los resultados más adecuados dentro de su
medio, el proceso estratégico no implica la consecución de resultados
inmediatos todo dependerá de las acciones tomadas en la correspondiente
consecución de metas previamente planteadas.
Modelos Estratégicos
Un modelo estratégico consiste fundamentalmente en el conjunto de
pasos secuenciales destinados a la aplicación de estrategias que definen los
destinos de una organización, existen diversos modelos teniendo en común
básicamente la consecución de la metas planteadas dentro de un empresa
en función de los elementos fundamentales ubicados dentro de su estructura
corporativa es decir su misión, visión, objetivos estratégicos corporativos, es
importante para cualquier empresa tener en cuenta los modelos planteados
adaptándolos a las necesidades presentes en su ambiente de trabajo.
Kotler y Armstrong (2000), definen la palabra modelo de la siguiente
forma: “Un modelo es fundamentalmente la selección de un conjunto de
variables especificando sus relaciones mutuas, con el objeto de representar
algún sistema o proceso real, en todo o en parte” (p. 425), En si un modelo
estratégico representa los aspectos más fundamentales de un proceso
considerando todos los factores desde su inicio hasta su final, mostrando la
secuencia de elementos fundamentales dentro de una organización, los
modelos estratégicos son de gran aplicabilidad dentro de cualquier
organización u entorno, es vital dentro de las mismas el cumplimiento
concreto de las etapas que lo conforman.

20
Goodstein (1998), considera dentro de los parámetros de un modelo
estratégico lo siguiente:
“Un modelo estratégico implica nueve fases secuenciales, dos de
las cuales (auditoria del desempeño - análisis de brechas) son dos
aspectos diferenciados de una sola fase; el modelo también
incluye dos funciones continuas (monitoreo del entorno -
consideraciones para su aplicación), involucradas en cada una de
las fases consecutivas. El modelo estratégico aplicado establece
además tres fases (búsqueda de valores, diseño de la estrategia
del negocio e integración de los planes de acción) en óvalos en
vez de rectángulos distinguiendo aquellos elementos diferentes
dentro de los enfoques comunes de la planeación estratégica”. (p.
11)
Dentro de esta consideración el autor plantea un enfoque dentro de los
modelos estratégicos totalmente distinto a los modelos vistos pues el mismo
se enfoca cuantificar las brechas existentes dentro de los medios
considerados, de esta manera dar forma a las acciones correspondientes en
la implementación del modelo, es vital además tener en cuenta como
considerar estos elementos dentro de su posterior aplicación en cualquier
entorno competitivo, los pasos sistemáticos involucran necesariamente en
saber distinguir esos elementos diferentes de los modelos estratégicos
fundamentales, es decir una manera distinta de plantear las estrategias
correspondientes enfocadas en cualquier ámbito organizacional u entorno
empresarial tal como se observa en la Figura 2.

21
Figura 2
Modelo estratégico de Goodstein
Fuente: Planeación estratégica aplicada, Goodstein. L, Nolan. T (1998)
Competitividad
La competitividad se define coma la capacidad de una empresa u
organización de generar mayor satisfacción en los clientes a través de la
calidad de los productos elaborado, a los distintos precios en los cuales son
ofrecidos en el mercado, las mismas deben tener en consideración el tipo de
mercado donde desean establecerse fundamentando los resultados

22
correspondientes a corto y largo plazo. Existen diversas definiciones de
competitividad, en este caso no existen diferencias paulatinas entre las
mismas Porter (Ob.cit) establece lo siguiente:
“La competitividad está determinada por la productividad, definida
como el valor del producto generado por una unidad de trabajo o
de capital”. Para hablar de competitividad, habría que irse a la
empresa o al sector e identificar cuáles son los factores
determinantes de éxito, y si realmente estos factores son
sostenibles en los plazos adecuados”. (p. 180)
Dentro de esta definición se plantea en este caso como la habilidad
existente dentro de las organizaciones de mantener una posición potencial
dentro de su mercado, bajo la premisa de generar los mayores beneficios
dentro de su entorno, muchas empresas deben tener el conocimiento de su
sector generando las estrategias adecuadas en pro de conseguir los mejores
resultados considerando todas las limitaciones presentes tanto dentro como
fuera de las mismas. Porter (2000) también considera dentro de este
planteamiento:
“Diferenciarnos por nuestra calidad, por nuestras habilidades, por
nuestras cualidades, por la capacidad de cautivar, de seducir, de
atender, asombrando a nuestros clientes, sean internos o externos
con nuestros bienes o servicios, lo cual se traduciría en un
generador de riquezas” (p. 180)
Bajo este criterio toda organización debe saber diferenciar sus actividades
o procesos resaltantes siendo capaces de obtener los mejores resultados en
su campo siendo probable generar la mayor de cantidad de beneficios, estos
pueden ser empleados en la mejora de sus elementos productivos, muchas
empresas tienen sus criterios de competitividad definidos basándose en esto
se establecen las estrategias correspondientes, teniendo claro las metas

23
previamente establecidas.
Estrategias Competitivas
Las estrategias competitivas se consideran como los elementos
empleados por las organizaciones a fin obtener un estatus de privilegio frente
a los distintos competidores, en este caso las mismas tratan de enfocar sus
esfuerzos empresariales en luchar contra los elementos o aspectos que
limitan a los distintos sectores económicos, en la actualidad muchas
empresas buscan posicionarse en lo más alto dentro de los entornos
competitivos presentes hoy en día.
Castro (2010), explica “La estrategia competitiva trata de establecer una
posición provechosa - sostenible contra las fuerzas determinantes de la
competencia en el sector industrial” (p. 249), en estos casos toda
organización en vista de poder competir en los distintos mercados debe ser
capaz de posicionarse de forma privilegiada si puede hacer frente a las
fuerzas impuestas en el mercado, una estrategia bien planteada permite a
las empresas actuar sin ningún tipo de limitaciones en busca de una mejor
posición.
Porter (ob.cit), por su parte dice sobre las estrategias competitivas
“Emprender acciones ofensivas o defensivas creando una posición
defendible en un sector industrial, enfrentándose con éxito a las cinco
fuerzas competitivas obteniendo así un rendimiento superior sobre la
inversión de la empresa” (p. 55), en muchas situaciones las empresas deben
considerar la manera de defenderse de las amenazas de su sector haciendo
frente a cualquier esquema que pueda afectar a la organización, las
estrategias competitivas mas resaltantes se muestran en el cuadro 1

24
Cuadro 1
Estrategias Competitivas
Estrategias de Diversificación
Es la amplitud de productos de la
empresa. Con una estrategia de
diversificación la empresa llega a nuevos
mercados, es decir, con esta estrategia una
empresa puede incrementar su oferta
presentando a los clientes varios productos,
ya sean relacionados o no con el giro del
negocio.
Estrategias de Integración
Esta integración se utiliza para disminuir las
amenazas que hay en el ambiente y también
como medio para que las empresas puedan
obtener el control y disminuir el poder
negociador sobre distribuidores,
proveedores y competidores.
Estrategias Ofensivas
Son un tipo de estrategias diseñadas para
obtener un objetivo en concreto: cuota de
mercado, clientes clave, segmentos de
mercado de alto margen.
Estrategias Defensivas
Sirven para proteger una ventaja
competitiva, pero muy pocas veces son la
base para crear una.
Fuente: Ser Competitivo, Porter (2000)
Análisis de la Situación Actual
La situación actual define la forma en la cual se llevan a cabo las
operaciones dentro de una organización este aspecto es el punto de partida
inicial de cómo se maneja el entorno especifico en cualquier sector
empresarial, este enfoque permite ver el comportamiento de las mismas
antes de considerar acciones de mejora dentro de cualquier situación en
especifico, en la puesta marcha de un modelo estratégico es necesario
conocer el contexto actual de la organización, estableciendo las
consideraciones fundamentales que conformarán el modelo estratégico.
El propósito fundamental de estos análisis es saber las tendencias más
resaltantes del medio ambiente de una empresa sea cual sea el sector en el

25
cual se desempeñe, conociendo la manera cómo influyen dentro del entorno
correspondiente y de esta manera establecer los parámetros apropiados
considerando las estrategias adecuadas que se adapten a los requerimientos
de la misma en un periodo de tiempo, dentro del análisis de la situación
actual es importante considerar los aspectos generales de la organización
resaltando cuales elementos afectan a la misma.
David (ob.cit), dentro de los aspectos internos de una organización
considera lo siguiente:
“Las áreas funcionales de negocios difieren, por supuesto, en los
distintos tipos de empresas, como hospitales, universidades u
oficinas gubernamentales; por ejemplo, en un hospital, entre las
áreas funcionales están la cardiología, la hematología, la
enfermería, el mantenimiento, apoyo médico, cuentas por cobrar,
las áreas funcionales de una universidad incluyen programas
deportivos, bolsa de trabajo, residencias estudiantiles,
recaudación de fondos, investigación académica, consejería,
programas intramuros, en las grandes empresas cada división
tiene ciertas fortalezas además de debilidades. (p.120)
Los aspectos internos se refieren principalmente a esos componentes
pertenecientes a cualquier conjunto organizacional en ellos se identifican los
puntos más resaltantes (Fortalezas), así como los aspectos menos
resaltantes (Debilidades), entre ambos debe existir un equilibrio en donde el
aprovechar las fortalezas se pueden reducir notablemente las debilidades
internas, se debe tener claro dentro del contexto organizacional el nivel de
importancia de estos elementos.
También David (2003) considera dentro de los aspectos externos
organizacionales establece que:
“Las fuerzas externas se dividen en cinco categorías principales:
fuerzas económicas; fuerzas sociales, culturales, demográficas,
ambientales; fuerzas políticas, gubernamentales; fuerzas

26
tecnológicas; fuerzas competitivas, las tendencias, los
acontecimientos externos afectan de modo significativo a todos los
productos, servicios, mercados del mundo, los cambios ocurrentes
en las fuerzas externas se traducen en cambios en la demanda de
los consumidores por productos o servicios tanto industriales como
de consumo.” (p.80)
Los aspectos externos representan todos aquellos elementos fuera del
entorno empresarial, es decir todas aquellas fuerzas pertenecientes a un
sector específico en ella podemos encontrar las oportunidades presentes así
como las amenazas latentes con gran poder de influencia en la organización,
saber considerar las oportunidades genera en cualquier empresa una gran
confianza permitiéndole saber cómo pelear ante las amenazas, dándole una
mejor perspectiva dentro de su funcionamiento.
Análisis FODA
Los aspectos internos y externos dentro de cualquier organización indican
dentro del contexto empresarial como afectan los mismos dentro o fuera de
la empresa en el desarrollo de sus actividades, las organizaciones dentro de
los escenarios actuales deben conocer a cabalidad todo lo relacionado con
su entorno, considerando los pasos a mejorar en pro de la obtención de los
mejores resultados, es importante resaltar lo fundamental en toda empresa
de conocer todos estos elementos.
Talancon (2007) establece “El análisis FODA consiste en realizar una
evaluación de los factores fuertes y débiles que, en su conjunto, diagnostican
la situación interna de una organización, así como su evaluación externa, es
decir, las oportunidades y amenazas” (p. 3), el análisis FODA de acuerdo con
el autor es una de las herramientas fundamentales cuando se trata de
identificar los aspectos fundamentales del entorno de una organización es

27
necesario considerar un punto de partida desde el punto de vista estratégico
de la empresa, en este análisis se definen los puntos claves de la empresa
en cuanto a fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, donde a
través de ellas se consideran los lineamientos básicos, estableciendo como
aprovechar estos elementos en beneficio de la organización.
La matriz FODA permite en primera cuenta la identificación de estos
elementos haciendo un listado de cada uno de ellos, estableciendo los
aspectos que afectan tanto en el entorno interno como externo de la
organización, una vez listado todos esos aspectos se procederá a listar las
posibles estrategias donde se deben combinar los aspectos internos como
internos para aprovechar todos los puntos fuertes en bases a los puntos
débiles de la misma, un ejemplo característico se muestra en la Figura 3.
Figura 3
Matriz FODA
Fuente: Planificación Estratégica, Lozada (2010)
Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)
Los factores internos dentro de una organización involucran los aspectos
más resaltantes de la manera de cómo se maneja internamente los
fundamentos más relevantes dentro de la empresa, dentro de esto se

28
consideran las fortalezas y las debilidades de la misma, en este caso en
base a un correcto análisis del mismo se emplea la matriz de evaluación de
factores internos, los resultados definirán el grado de influencia de los puntos
fuertes respecto a las debilidades presentes en la estructura.
David (ob.cit), explica lo fundamental en función a la matriz de factores
internos de la manera siguiente:
“Esta herramienta de formulación estratégica resume las fortalezas
y las debilidades principales en las áreas funcionales de una
empresa, esta proporciona una base para identificar y evaluar las
relaciones entre estas áreas, se requieren juicios intuitivos en la
elaboración de una matriz EFI, no debiéndose interpretar con la
apariencia de un método científico pues ésta es una técnica
infalible”. (p. 150)
La matriz de evaluación de factores internos involucra los elementos
establecidos dentro de la organización es decir aquellos aspectos dentro de
las mismas que son ejecutados de forma correcta (Fortalezas), además de
aquellos realizados fuera de los parámetros correspondientes (Debilidades),
en función de los resultados se evidencia la forma como la empresa
aprovecha sus principales virtudes reduciendo las brechas existentes en
función a sus debilidades, la elaboración de la misma considera los
siguientes pasos:
1. Enumere los factores internos clave identificados en el proceso de
auditoría interna, utilice un total de diez a 20 factores internos, incluyendo
tanto fortalezas como debilidades, elabore primero una lista de las fortalezas
después el listado de las debilidades, sea lo más específico posible, usando
porcentajes, índices y cifras comparativas.
2. Asigne un valor entre 0.0 (sin importancia) a 1.0 (muy importante) a
cada factor. El valor asignado a determinado factor indica la importancia
relativa de éxito en la industria de la empresa.

29
3. Asigne una clasificación de uno a cuatro a cada factor, indicar si dicho
factor representa una debilidad mayor (clasificación de uno), una debilidad
menor (clasificación de dos), una fortaleza menor (clasificación de tres) o una
fortaleza mayor (clasificación de cuatro).
4. Multiplique el valor de cada factor por su clasificación determinando un
valor ponderado a cada una de las variables.
5. Sume los valores ponderados de cada variable obteniendo el valor
ponderado total de la empresa.
Los aspectos fundamentales de esta matriz son similares a la matriz de
factores externos específicamente en función a los resultados obtenidos en
este caso al obtenerse un valor de 4.0 indica que la empresa aprovecha de
forma importante las fortalezas que presenta en su entorno y al obtener un
valor de 1.0 indica fundamentalmente que las debilidades afectan
notoriamente el entorno dentro de la organización, un ejemplo característico
de la aplicación de dicha matriz se muestra a continuación en la Figura 4.
Figura 4
Ejemplo Matriz EFI
Fuente: Conceptos de Administración Estratégica, David (2003)

30
Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)
Dentro de un análisis FODA es importante considerar importante los
aspectos que pueden afectar a la organización fuera del entorno de la misma
una herramienta fundamental es la Matriz de Evaluación de Factores
Externos (MEFE), dicha matriz permite a los investigadores resumir la
información fundamental en el plano externo de una organización, las
empresas en muchas ocasiones se ven influenciadas por estos elementos
generando en muchos casos resultados negativos, la aplicación de esta
herramienta permitirá ver cómo manejarse en función de lo obtenido.
David (ob.cit), la define de la siguiente manera: “Una Matriz de evaluación
del factor externo (EFE) permite a los estrategas resumir la información
económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental,
legal, tecnológica y competitiva”. (p. 110), dentro de dicha definición esta
matriz permite evaluar lo relacionado al contexto externo de una forma
resumida estableciendo una idea fundamental de los acontecimientos y cómo
afectaría a la organización, los pasos para la elaboración de la matriz se
muestran continuación:
1. Elabore una lista de los factores identificados en el proceso de
auditoría externa. Incluya un total de diez a 20 factores, tanto oportunidades
como amenazas, que afecten a la empresa y a su sector.
2. Asigne a cada factor un valor entre de 0.0 (sin importancia) a 1.0 (muy
importante), el valor indica la importancia relativa de dicho factor a tener éxito
en el sector de la empresa.
3. Asigne una clasificación de uno a cuatro a cada factor externo clave
indicando con cuánta eficacia responden las estrategias actuales de la
empresa a dicho factor, donde cuatro corresponde a la respuesta es
excelente, tres a la respuesta está por arriba del promedio, dos a la
respuesta es de nivel promedio y uno a la respuesta es deficiente.

31
4. Multiplique el valor de cada factor por su clasificación para determinar
un valor ponderado.
5. Sume los valores ponderados de cada variable determinando el valor
ponderado total de la empresa.
Dentro de lo considerado al momento de la aplicación de la matriz se
debe tener en cuenta, es decir en función del listado de oportunidades y
amenazas el máximo valor obtenible para una empresa es de 4.0 y el más
bajo posible es 1.0, considerándose un valor promedio de 2.5, según estas
puntuaciones una empresa cuyo valor se encuentre por encima del valor
promedio indica los esfuerzos de aplicación en las estrategias con el fin de
poder mitigar el impacto de los factores externos, a continuación en la Figura
5 se observa un ejemplo de la matriz EFE.
Figura 5
Ejemplo Matriz EFE
Fuente: Conceptos de Administración Estratégica, David (2003)

32
Misión de una Organización
Cuando se habla de la misión de una organización se consideran diversas
definiciones al respecto pero todas enfocan la misma percepción de los
aspectos requeridos en cuanto a esto, una explicación fundamental es
simplemente enfocar el propósito para el cual fue creada la empresa
explicando en cierta forma las actividades llevadas a cabo, estableciendo
hacia donde están dirigidos sus esfuerzos en pro del cumplimiento de las
metas propuestas dentro del entorno empresarial. Thompson y Strickland
(2001), definen como misión dentro de una organización como lo siguiente:
"Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus
clientes a menudo se califica como la misión de la compañía. Una
exposición de la misma a menudo es útil para ponderar el negocio
en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de los
clientes a quienes trata de servir." (p. 4)
La misión de una empresa se explica básicamente como su deber ser
describiendo de una manera básica todas las acciones llevadas a cabo en la
misma, en esta se fundamenta el propósito de la compañía o negocio así
como sus elementos más resaltantes, teniendo en total consideración las
principales necesidades de los clientes. Para poder establecer la misión de
una organización se deben considerar una serie de pasos fundamentales
que permitirán enfocar de mejor forma los objetivos deseados por la
compañía especificando las siguientes interrogantes: ¿Quiénes Somos?,
¿Qué Buscamos?, ¿Qué Hacemos?, ¿Dónde Lo Hacemos?, ¿Por qué Lo
Hacemos?, ¿Para Quién Trabajamos?
Las preguntas consideradas deben plantearse mediante reuniones
grupales o la aplicación de lluvia de ideas, una vez considerado todos los
elementos se procederá a la redacción de la misma dentro de los parámetros

33
adecuados, toda misión bien redactada específica de manera clara como
funciona una organización dando a entender cuáles son los aspectos
fundamentales en la mismas, el propósito de las empresas debe estar bien
desarrollado en la redacción de la misión, si no se consideran los aspectos
anteriores el resultado definiría un fracaso rotundo en los objetivos de la
organización, los ejemplos más resaltantes de una misión se observan en el
Cuadro 2 mostrado a continuación.
Cuadro 2
Ejemplos de declaración de misión empresarial
El Bellevue Hospital
“El Bellevue Hospital, honra la individualidad
y confidencialidad de nuestros pacientes,
empleados y la comunidad, con respeto,
compasión, integridad y valor, y se adelanta
para proporcionar servicios de salud en el
futuro”
Massachusetts División Of Banks
“Mantener una banca en un ambiente de
servicios financieros sólidos y competitivos
en todo el estado garantizando la
conformidad con las reinversiones en la
comunidad, aplicando leyes de protección al
consumidor por medio de la certificación, la
concesión de licencias, enfocando la
supervisión de las instituciones financieras
reguladas de manera profesional e
innovadora”
John Deere, Inc.
“John Deere ha crecido y prosperado por
medio de asociaciones duraderas con los
granjeros más productivos del mundo. Hoy
día, John Deere es una empresa mundial
con varias empresas fabricantes de equipo y
empresas de servicio complementario. Estas
empresas se relacionan en forma estrecha,
proporcionando a la compañía importantes
oportunidades de crecimiento”
Fuente: Conceptos de administración estratégica. David, F (2003)
Visión de una Organización
Las empresas dentro del mundo competitivo necesitan establecer las
condiciones o caminos fundamentales estableciendo el rumbo fundamental

34
pretendido por las mismas dentro del contexto competitivo, en este caso se
deben considerar las acciones necesarias para su funcionamiento más
adecuado, las organizaciones deben ser capaces de decidir el camino a
seguir en función del tiempo obteniendo los resultados más concretos, toda
empresa debe seguir un camino sin perder el norte en la consecución de las
metas planteadas.
Fleitman (2000), define la visión organizacional como “el camino al cual se
dirige la empresa a largo plazo esta sirve de rumbo y aliciente orientando las
decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad” (p. 283),
en función a esta definición dentro del camino de la empresa en cuanto a los
aspectos organizacionales, la misma debe ser capaz de definir sus acciones
que marcaran el recorrido de su funcionamiento en el tiempo, de esta
manera definir los aspectos fundamentales en la toma de mejores decisiones
a llevar a cabo en el contexto empresarial. Una visión bien redactada dentro
de los planteamientos adecuados debe tener las siguientes características:
1. Debe responder a la siguiente interrogante ¿Qué queremos ser?
2. Su redacción debe estar enfocada dentro de la realidad de la
organización, específicamente en base a sus aspectos operativos de
funcionamiento.
3. Debe ser fundamentada a largo plazo, sus objetivos a establecer
deben que estar en total concordancia con la misma.
4. Deben proporcionar en gran medida las metas pretendidas dentro de
una empresa.
Es fundamental en la visión de una empresa, tenga la total aceptación de
los miembros de la organización, es indispensable cumplir con los
lineamientos adecuados, siendo un aspecto que se adapte de manera
notoria en cuanto a la forma de actuar de los miembros de la misma, esta no
debe ser simplemente una frase motivadora para mejorar el desempeño de
la empresa como tal, las metas empresariales son fundamentales, el no

35
conseguirlas implicaría una notable pérdida de competitividad en su sector
de acción, los ejemplos básicos se muestran en el Cuadro 3.
Cuadro 3
Ejemplos de declaración de visión empresarial
Atlanta Web Printers, inc.
“Ser la primera opción en el negocio de las
comunicaciones impresas. La primera
opción es la mejor opción es lo que Atlanta
Web promete lograr todos los días”
Manley Baptist Church
“La visión de Manley Baptist Church es ser
gente de Dios, con una misión de Dios,
motivada por un amor a Dios hacia los
demás”
U.S. Geological Survey (USGS)
“La visión de USGS es ser líder mundial en
las ciencias naturales por medio de nuestra
excelencia científica a las necesidades de la
sociedad”
California Energy Commission
“La visión de la California Energy
Commission es contar con opciones de
energía asequibles, confiables, diversas,
seguras y aceptables para el ambiente”
Valores Organizativos
Para complementar el enfoque fundamental dentro de los conceptos de
dirección estratégica, las empresas necesitan herramientas o lineamientos
específicos donde se especifique la idea fundamental de su deber ser como
organización contexto dentro de los aspectos de planeación, en este caso las
empresas deben dedicarle todos los esfuerzos necesarios en pro de los
resultados concretos, los mismos deben estar en secuencia con lo
establecido dentro de la columna vertebral de cualquier empresa.
Guzmán (2014), considera la siguiente definición de valores organizativos
como se muestra a continuación:
“Los Valores Organizativos unidos a la misión y la visión,
representan los pilares fundamentales de una organización. De
esta manera pueden considerarse imprescindibles ya que son los
que marcan el rumbo del comportamiento de la empresa, la

36
personalidad de la marca y la conducta de los empleados” (p. 1).
Según se considera los valores de una organización especifican la forma
como se llevan a cabo las actividades dentro de su contexto, en este caso
una vez definidos estos parámetros los mismos debe funcionar como
exigencia primordial en la actuación de los trabajadores de la misma en pro
de los resultados deseables en la estructura empresarial, a continuación se
muestran los elementos fundamentales a tomar en cuenta para el enfoque
los valores corporativos en una empresa, estos se muestran en la Figura 6.
Figura 6
Conducta de la empresa
Fuente: La elaboración del plan estratégico, Altair Consultores (2010)

Definición de Términos Básicos
Competencia: Es un conjunto de comportamientos socio afectivo, y
habilidades cognoscitivas, psicológicas, sensoriales que permiten llevar a
cabo adecuadamente un papel, una función, una actividad o una tarea.
Competitividad: Se define como la capacidad de mantener la participación
de las empresas ampliando su participación en los mercados locales e
internacionales de una manera lucrativa permitiendo su crecimiento.
Dirección: La dirección está encargada de conducir a la empresa a su
objeto, procurando sacar el mejor partido posible de los recursos disponibles
dentro de la organización.
Entorno: Son todos aquellos elementos presentes dentro de una
organizacional, los mismos se pueden ubicar tanto internamente como
externamente.
Empresa: El organismo formado por personas, bienes materiales,
aspiraciones comunes creadas para dar satisfacción a su clientela.
Estrategia: Se entiende como patrones de objetivos, estos son concebidos e
iniciados con el propósito de darle a la organización una dirección
planificada.
Gestión: Función institucional global e integradora de todas las fuerzas
presentes en el entorno de una organización.
Nivel Estratégico: Se refiere a la planificación realizada por la Alta Dirección
o por quien ocupa la posición más elevada de estructura organizativa.
Nivel Táctico: Definir los objetivos secundarios, los sub-objetivos dentro de
los distintos departamentos, sectores y secciones.
Nivel Operativo: Se concreta en la programación detallada de las
actividades a desarrollar día a día, semana a semana, o cliente a cliente.

38
Organización: Es la estructuración técnica de las relaciones existente entre
las funciones, niveles, actividades de los elementos materiales y humanos de
un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los
planes o metas señaladas.
Planificación: Es definir los objetivos determinando los necesarios hasta
alcanzarlos; es fundamentalmente analizar por anticipado los problemas,
planear posibles soluciones señalando los pasos necesarios hasta llegar
eficientemente a los objetivos que la solución elegida define.
Plan Estratégico: Conjunto de análisis, decisiones, acciones la cual una
organización lleva a cabo para crear ventajas comparativas sostenibles a lo
largo del tiempo.
Previsión: Conocer algo acerca del futuro empresarial como base
fundamental en la definición de objetivos a conseguir por la organización.
Problema: Un problema constituye una determinada realidad cuyos
resultados son insatisfactorios, los cuales producen resultados negativos
dentro de cualquier entorno.
Visión: Es la capacidad de ver más allá, en tiempo y espacio, y por encima
de los demás, significa visualizar, ver con los ojos de la imaginación, en
términos del resultado final que se pretende alcanzar
Valores: Son los elementos que marcan el rumbo del comportamiento de la
empresa, tanto la personalidad de la marca como la conducta de los
empleados.

Sistema de Variables
En el estudio de investigación descriptiva, se pretende delimitar
claramente, las variables sujetas a ser estudiadas por su referencia a un
conjunto empírico. Hernández; Fernández, y Baptista (2014) definen como
variable: “Propiedad que tiene una variación que puede medirse u
observarse”. (p. 105), en este sentido las variables que se tomaron para
realizar la presente investigación son: Planificación estratégica y
competitividad en las que se consideraron sus respectivas definiciones
conceptuales y operacionales.
Definición Conceptual
Hernández; Fernández, y Baptista (ob.cit), establece: “Una definición
conceptual trata a la variable con otros términos”. (p. 119), dentro de este
término podemos establecer sobre la definición conceptual trata
específicamente sobre los conceptos obtenidos de los textos, obras y
diccionarios en los que se enfoca una explicación detallada de la variable de
estudio según lo contemplado en el Cuadro 4 de la presente investigación.
Definición Operacional
Dentro de este punto Hernández; Fernández, y Baptista (ob.cit)
mencionan: “Una definición operacional constituye el conjunto de
procedimientos que describe las actividades que un observador debe realizar
para recibir las impresiones sensoriales, las cuales indican la existencia de
un concepto teórico en mayor o menor grado”. (p. 120), en este caso la
definición operacional se enfoca en el análisis de los procesos
correspondientes, dichos aspectos se muestran en el Cuadro 5.

41
Cuadro 4
Sistema de variables
Variable Definición Conceptual
Definición
Operacional
Planificación Estratégica
Herramienta de gestión que permite
apoyar la toma de decisiones de las
organizaciones en torno al quehacer
actual y al camino que deben
recorrer en el futuro para adecuarse
a los cambios y a las demandas que
les impone el entorno y lograr la
mayor eficiencia, eficacia, calidad en
los bienes y servicios que se
proveen.
La planificación
estratégica consiste
en un conjunto de
pasos
fundamentados
para que una
organización sea
capaz de
determinar metas
consecuentes en un
periodo de tiempo
determinado.
Competitividad
Se define como la capacidad de una
empresa u organización de generar
mayor satisfacción en los clientes a
través de la calidad de los productos
elaborado, a los distintos precios en
los cuales son ofrecidos en el
mercado.
Se refiere a las
acciones ejecutadas
por las
organizaciones para
generar un mayor
beneficio en sus
productos ofrecidos
dentro de un
mercado en
específico.
Fuente: Construcción Propia (2018)

42
Cuadro 5
Operacionalización de las variables
Variable Dimensión Indicadores Técnica Instrumento Fuente Ítems
Planificación
Estratégica
Entorno
actual
Entorno Interno
Entorno Externo
Observación
Directa
Encuesta
Cuestionario
Matriz FODA
Matriz MEFI
Matriz MEFE
Personal
de la
empresa
1 2 3 4 5 6
7 8
Aspectos
Estratégicos
Valores
Organizacionales
y Objetivos
Corporativos
Aplicación de
misión y visión
Encuesta Cuestionario
Personal
de la
empresa
9 10 11 12
Competitividad
Factores
Competitivos
Capacidades
Directivas
Recurso
Humano
Personal
de la
empresa
13 14 15
16
Acciones
Estratégicas
Estrategias de
Diversificación
Estrategias de
Innovación
Personal
de la
empresa
17 18 19
20

CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación
La presente investigación estuvo sustentada en un modelo científico
orientado hacia una investigación descriptiva dentro de los enfoques
metodológicos, Arias (2012), define:
La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un
hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su
estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de
investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la
profundidad de los conocimientos se refiere. (p.24)
Se enfoco este tipo de investigación pues se estudio el comportamiento
actual de la empresa AGROSUR C.A, analizando las características de la
misma dentro del entorno donde se ubica actualmente, además permitio
describir la situación presente en la empresa en cuanto a cómo se encuentra
ella en temimos de competitividad, es decir responder a la interrogante de
¿Situación actual en cuanto a su entorno?, basándose principalmente en el
análisis de la información recolectada durante la investigación, también se
describieron las características fundamentales del fenómeno de estudio
obteniendo aspectos contenidos en la realidad a presentar.

44
Diseño de la Investigación
El diseño utilizado en esta investigación fue de campo, según Arias
(ob.cit), la investigación de campo se define de la siguiente manera:
“La investigación de campo es aquella que consiste en la
recolección de todos directamente de los sujetos investigados, o
de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin
manipular o controlar variables alguna, es decir, el investigador
obtiene la información pero no altera las condiciones existentes.
De allí su carates de investigación no experimental”. (p. 31)
Dentro de la investigación campo en función de los resultados obtenidos
en la problemática de estudio se pudo obtener la información resaltante
dentro del área de estudio, los datos primarios fueron recolectados en la
realidad fundamentalmente en este caso la empresa AGROSUR C.A
estudiando la situación presente, se considero el análisis de la realidad de la
organización describiendo la misma con el fin de establecer los aspectos más
resaltantes de lo que está sucediendo actualmente.
Paradigma de la Investigación
Hurtado y Toro (2005), mencionan dentro del paradigma positivista lo
siguiente: “Dentro de este enfoque solo considera la posibilidad de estudiar
científicamente los hechos, los fenómenos, el dato experimentable, lo
observable, lo verificable”. (p. 43), el paradigma positivista dentro de este
punto se enfoca fundamentalmente en encontrar cual debe ser el método
más idóneo para la resolución de la situación presente mediante la aplicación
del método científico, dentro de la presente investigación se considero el
paradigma positivista, pues, la investigación al basarse en hechos reales se

45
analizo el contexto presente de la empresa, reflexionando cuales fenómenos
fundamentales afectan directa o indirectamente en la situación de la misma.
Enfoque de la investigación
Cauas (2006) establece: “El enfoque cuantitativo se basa en un tipo de
pensamiento deductivo, este va desde lo general a lo particular, desde un
conocimiento extenso de una generalidad con el propósito deducir el
comportamiento acotado de una particularidad individual” (p. 39), se tomará
en cuenta el enfoque cuantitativo porqué mediante la aplicación de
estrategias fundamentales, en función de los resultados numéricos obtenidos
se analizará la situación sobre los métodos aplicados previamente.
Hernández; Fernández, y Baptista (2014) explican dentro de este enfoque:
“El enfoque cuantitativo (que representa, como dijimos, un
conjunto de procesos) es secuencial y probatorio. Cada etapa
precede a la siguiente y no podemos brincar o eludir pasos. El
orden es riguroso, aunque desde luego, podemos redefinir alguna
fase. Parte de una idea que va acotándose, donde una vez
delimitada, se derivan objetivos y preguntas de investigación, se
revisa la literatura construyendo un marco o una perspectiva
teórica. De las preguntas se establecen hipótesis determinando
las variables adecuadas; se traza un plan para probarlas; se
miden las variables en un determinado contexto; se analizan las
mediciones obtenidas utilizando métodos estadísticos, extrayendo
finalmente las conclusiones adecuadas”. (p. 4)
Además los mencionados autores especifican en función a la recolección
de datos lo siguiente: “Se utiliza secundariamente la recolección de datos
fundamentada en la medición, posteriormente se lleva a cabo el análisis de
los datos contestando las preguntas de investigación” (p. 4), dentro del
enfoque cuantitativo el análisis de datos numéricos es completamente

46
relevante a fin de dar respuestas importantes a las preguntas de
investigación establecidas, considerando las estrategias fundamentales en la
solución de la situación presente.
Población
La población dentro de los aspectos de investigación se conoce como el
total de elementos a estudiar dentro de una problemática correspondiente,
teniendo en este caso características comunes tales como homogeneidad,
tiempo, espacio y cantidad dando cabida a la recolección de los datos
necesarios en la investigación correspondiente, diversos autores muestran
sus puntos de vistas respecto a este concepto Tamayo y Tamayo (2012)
señala dentro de la definición básica de la población lo siguiente:
“Es la totalidad de un fenómeno de estudio, incluye la totalidad de
unidades de análisis que integran dicho fenómeno cuantificándose
para un determinado estudio integrando un conjunto N de
entidades participantes con características determinadas, se le
denomina población por constituir la totalidad del fenómeno
adscrito a una investigación” (p. 180)
Dentro de esta definición la población de estudio es la totalidad de los
elementos enfocados en un lugar y momento determinado, para efectos de
este estudio la población estuvo conformada por el personal de la empresa
en la actualidad siendo en este caso cuatro (4) personas integrados en este
caso por un (1) gerente, un (1) jefe de ventas y un (1) representante de
ventas el cual está involucrado en el proceso de venta de los distintos
productos ofrecidos por la empresa además de un (1) analista de inventario
encargado de la disponibilidad de la mercancía correspondiente, estando
todos estos elementos ligados a la problemática de estudio. (Ver cuadro 6)

47
Cuadro 6
Distribución de la Población
Gerente 1
Analista de Inventario 1
Representante de ventas 1
Jefe de ventas 1
Total 4
Respecto a lo citado anteriormente la población de estudio se considero
finita siendo esta de características similares, Arias (ob.cit) menciona al
respecto “La población finita es la agrupación en la que se conoce la
cantidad de unidades que la integran. Además, existe un registro documental
de dichas unidades”. (p. 81), dentro del contexto de la investigación se
conoce perfectamente la cantidad de elementos que conforman la población
siendo esta de fácil acceso para el estudio pertinente.
Muestra
Dentro del proceso de investigación cuando la población es de difícil
acceso resultando imposible abarcar todos los elementos entonces se debe
recurrir a la selección de una muestra adecuada, Sabino (2012) la define de
la siguiente manera: “Una muestra, en un sentido amplio es una parte del
todo que llamamos universo y sirve para representarlo”. (p. 99), una muestra
representativa debe poseer similitud de características en función de su
tamaño, basándonos en esto se obtienen conclusiones resaltantes para el
estudio correspondiente. Arias (Ob.cit) opina: “La muestra es un subconjunto
representativo y finito extraído de una población accesible”. (p. 83), la misma
se considerara simple pues no se requerirá del uso de fórmulas estadísticas

48
para el cálculo de la misma.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Las Técnicas e Instrumentos de recolección de datos dentro de un
proyecto de investigación consisten fundamentalmente en las herramientas
necesarias en la recopilación de información necesaria para su posterior
interpretación, de acuerdo con Arias (Ob.cit) “Las técnicas de recolección de
datos son las distintas formas o maneras de obtener la información”. (p. 53),
dentro del enfoque establecido en la corriente investigación se consideraran
las siguientes técnicas:
Encuesta
La encuesta es una técnica empleada dentro del proceso de investigación
descriptivo donde se recopila información a través de un cuestionario,
mediante un conjunto de preguntas formalizadas relacionadas con el ámbito
de estudio correspondiente, las mismas deben realizarse a la muestra
seleccionada en el estudio, con el fin de conocer la opinión dentro de la
problemática planteada. Según Tamayo (ob.cit), “La encuesta permite dar
respuestas a problemas en términos descriptivos como de relación de
variables, tras la recogida sistemática de información según un diseño
previamente establecido asegurando el rigor de la información obtenida”. (p.
24), la presente investigación la encuesta fue aplicada a los elementos de la
muestra seleccionada dentro de la investigación correspondiente en este
caso el personal de la empresa AGROSUR C.A.

49
Observación Directa
Sabino (ob.cit) menciona sobre la observación directa lo siguiente:
“La observación directa resulta útil y viable cuando se trata de
conocer hechos o situaciones que de algún modo tienen un cierto
carácter público, o por lo menos no pertenecen estrictamente a la
esfera de las conductas privadas de los individuos. Es factible
mediante este procedimiento conocer hábitos de compras si nos
situamos estratégicamente en los puntos de ventas, relevar formas
de comportamiento político, mediante la asistencia a actos de esa
naturaleza, conocer otros diversos aspectos de la conducta
manifiesta de las personas observadas: hábitos de vestimenta, de
concurrencia a lugares públicos, de trato social, etc. Casi siempre
los datos obtenidos apuntan a los aspectos más superficiales o
visibles de la realidad social, aunque ello no quiere decir que los
mismos no posean importancia”. (p. 118).
La observación directa fue de vital importancia en la actual investigación,
a través de ella se obtuvieron datos fundamentales sobre el entorno de la
empresa conociendo de esta forma su comportamiento interactuando con el
personal de la misma, de esta manera estableciendo los parámetros
esenciales sobre lo que ocurre en la realidad de la organización, es
necesario tener en cuenta todo lo relacionado al sector donde se llevan a sus
actividades sin dejar de lado ningún aspecto. Una vez detallada las técnicas
de recolección de información se muestran los instrumentos
correspondientes:
Instrumentos
El cuestionario es un instrumento de recolección de datos, el cual consta
de instrucciones fundamentales y preguntas adecuadas para la obtención de

50
información fundamental de una población o muestra de estudio, el mismo
debe estar adecuado a una problemática de investigación correspondiente,
las preguntas dentro de este instrumento deben tener la coherencia
adecuada, donde las respuestas dadas por los consultados tengan los
resultados adecuados.
Tamayo y Tamayo (ob.cit), señala “el cuestionario contiene los aspectos
del fenómeno considerados esenciales; permite, además, aislar ciertos
problemas de nos interés fundamental; reduce la realidad a cierto número de
datos esenciales precisando el objeto de estudio”. (p. 124), todo cuestionario
debe estar adaptado a la situación presente enfocando específicamente la
realidad del problema de estudio correspondiente, de no tener en cuenta
estas consideraciones es difícil poder obtener los resultados deseados. Para
la presente investigación el cuestionario estará conformado por veinte (20)
preguntas de valoración, donde la mínima escala será de uno (1) y la
máxima puntuación será de cinco (5) puntos.
La matriz FODA es un instrumento de análisis utilizado para comprender
la situación actual de la empresa con el fin de obtener una ventaja en función
a los resultados obtenidos, en ella se analizan principalmente cuatro (4)
elementos fundamentales para medir el nivel de actuación en una
organización permitiendo estudiar el contexto interno y externo de la misma
planteando las estrategias adecuadas para afrontar los cambios presentes
en el mismo. David (Ob.cit) la define de la siguiente manera:
“La matriz (FODA) es una herramienta de ajuste importante que
ayuda a los gerentes a crear cuatro tipos de estrategias:
estrategias de fortalezas - oportunidades (FO), estrategias de
debilidades - oportunidades (DO), estrategias de fortalezas -
amenazas (FA) estrategias de debilidades - amenazas (DA)”. (p.
200)
Dentro de la presente investigación la matriz FODA tendrá las siguientes

51
características (ver figura 7):
Figura 7
Matriz FODA
Para analizar el contexto de la situación actual de la empresa AGROSUR
C.A, fue necesario enfocar el listado de cada uno de los componentes según
se observa en la matriz, seguidamente enfocar las estrategias adecuadas
dentro del contexto de la problemática presentada actualmente, la matriz
deberá involucrar el planteamiento de las estrategias correspondientes, la
misma será aplicada a los integrantes de la empresa en base a su
conocimiento del área.

52
Confiabilidad
Hernández; Fernández, y Baptista (ob.cit) mencionan en cuanto a la
confiabilidad:
“Existen diversos procedimientos para calcular la confiabilidad de
un instrumento de medición. Todos utilizan fórmulas que producen
coeficientes de confiabilidad, la mayoría de estos coeficientes
pueden oscilar entre cero y uno, donde un coeficiente de cera
significa nula confiabilidad y uno representa un máximo de
confiabilidad (confiabilidad total). Cuanto más se acerque el
coeficiente a cero (0), mayor error habrá en la medición”. (p. 288)
Cuando se verifica un instrumento este debe proveer los resultados
adecuados de una manera coherente, a medida que el instrumento es
aplicado de manera consecuente se puede determinar una similitud dentro
de los resultados, se considera un instrumento confiable cuando cumple con
los parámetros en función a una escala previamente establecida, de no
cumplir con dichos parámetros se deberá reformular el instrumento con la
intención de obtener los resultados correctos.
Dentro de esta investigación se empleará el método de consistencia
interna basado en el alfa de Cronbach, basándose fundamentalmente en el
instrumento previamente seleccionado para la recolección de información, la
escala de evaluación presentada, este coeficiente permitirá ver si se
recolecta información totalmente innecesaria, verificando si el instrumento
posee las características adecuadas en la investigación, el método toma
valores entre cero (0) y uno (1), si el resultado obtenido está cercano a uno
(1) se tendrá un gran confiabilidad, siendo poco confiable si tiende a cero (0),
la ecuación correspondiente se muestra a continuación:

53
Donde:
K: El número de ítems
Si2
: Sumatoria de Varianzas de los Ítems
St
2
: Varianza de la suma de los Ítems
α: Coeficiente de Alfa de Cronbach
Para la interpretación de los resultados, en función a lo establecido en el
método anteriormente mencionado se emplea el siguiente esquema (ver
figura 8).
Figura 8
Interpretación alfa de Cronbach
Fuente: Metodología de la Investigación, Hernández; Fernández, y Baptista (2014)

54
Validez del Instrumento
Dentro de todo proceso de investigación al momento de utilizar el
instrumento correspondiente, debe ser validado de la forma adecuada en
función de las características presentes en el mismo, en este caso se deben
considerar las preguntas fundamentales en pro de la obtención de la
información correspondiente. Hernández; Fernández, y Baptista (ob.cit)
establece al respecto: “Grado el cual un instrumento mide realmente la
variable que pretende medir”. (p. 277).
En función a esto el método a emplear dentro de la investigación será el
de validez de contenido, Hernández; Fernández, y Baptista (ob.cit) la definen
de la siguiente manera: “Validez de contenido se refiere al grado en el cual
un instrumento refleja un dominio especifico de contenido”. (p. 278), para
esta investigación el cuestionario será evaluado por 3 expertos los cuales
emitirán su opinión correspondiente en cuanto a su redacción, sentido de
pertinencia además de las respectivas sugerencias, a partir de esto se
construirá la versión definitiva del instrumento seleccionado.
Técnicas de procesamiento y análisis de datos
En cuanto a las técnicas de procesamiento y análisis de datos, una de las
más resaltantes es la referida a los datos cuantitativos, Sabino (ob.cit)
establece que:
“Este tipo de operación se efectúa, naturalmente, con toda la
información numérica resultante de la investigación. Esta, luego
del procesamiento que ya se le habrá hecho, se nos presentará
como un conjunto de cuadros, tablas y medidas, a las cuales se
les han calculado sus porcentajes y presentado
convenientemente”. (p. 151)

55
Dentro de los fundamentos de la presente investigación, se empleará el
análisis de datos cuantitativos, en este caso la presentación de los resultados
correspondientes se fundamentará en la tabulación pues es la forma más
precisa de disponer de los datos a obtener mediante la aplicación del
instrumento seleccionado para esta investigación, seguidamente se
considerara el uso de programas estadísticos en este caso Microsoft Excel
principalmente dada la utilización del alfa de Cronbach relacionado
específicamente por la forma del instrumento a emplear.

CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Análisis de los Resultados
En este capítulo se presenta en forma detallada las fases
correspondientes al análisis y presentación de los resultados, para la
aplicación de la misma se empleó la estadística descriptiva, a través de ella
se logró la mejor interpretación de los datos recolectados, la información se
organizó en función a los indicadores establecidos dentro de la
operacionalización de las variables descrita en el capítulo III , se elaboraron
cuadros con su respectivas graficas de barras para cada una de las variables
de análisis correspondientes, dentro de los indicadores de estudio se
encuentran: Entorno Interno, Entorno Externo, Valores fundamentales y
Objetivos Corporativos, Aplicación de Misión y Visión, Capacidades
Directivas, Recurso Humano, Estrategias de Diversificación, Estrategias de
Innovación.
A continuación se presentan una serie de tabulaciones como resultado de
la encuesta aplicada, relacionada a la variable: Planificación Estratégica,
respectivamente como respuesta a la temática abordada se muestran los
siguientes cuadros y gráficos.

57
Cuadro 8
Distribución absoluta y porcentual de los resultados del indicador: Entorno Interno.
Siempre Frecuentemente De Forma
Ocasional
Rara
Vez
Nunca
Ítem Enunciado F % F % F % F % F %
1 La empresa cuenta con
las herramientas
gerenciales
fundamentales para el
desarrollo de sus
funciones
administrativas.
0 0% 0 0% 1 25% 1 25% 2 50%
2 En la empresa existe un
ambiente de trabajo
adecuado que garantice
un buen clima
organizacional.
2 50% 2 50% 0 0% 0 0% 0 0%
3 La empresa cuenta con
una amplia gama de
productos y servicios.
4 100% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%
4 Se hacen las
evaluaciones
correspondientes para
poder analizar el
desempeño de la
organización.
0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 4 100%
Figura 9. Distribución Porcentual de los resultados del indicador. Entorno Interno. Fuente:
Construcción Propia (2018)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 2 3 4
Siempre Frecuentemente De Forma Ocasional Rara Vez Nunca

58
Las tabulaciones presentadas y sus representaciones gráficas contenidas
en el cuadro (8) y Figura (9) respectivamente, indican que respecto al
indicador: Entorno Interno, un veinticinco por ciento (25%) de la muestra
manifiesta de forma ocasional emplear herramientas gerenciales, del mismo
modo un (25%) expresa que rara vez mientras que el restante cincuenta (
50%) considera que nunca. En cuanto al ambiente de trabajo un cincuenta
por ciento (50%) de la muestra considera siempre existe un buen clima
laboral en la empresa AGROSUR C.A, el restante cincuenta por ciento (50%)
indica que frecuentemente existen buenas relaciones dentro de la
organización. El cien por ciento (100%) de los encuestados considera que se
cuenta con gama variedad de productos y servicios. Finalmente dentro de las
evaluaciones correspondientes el cien por ciento (100%) de los consultados
evidencio que nunca son realizadas.
En el análisis de los aspectos internos dentro de la organización se
evidencian notables debilidades, dado que no se toman en cuenta las
herramientas gerenciales y nunca se enfocan las evaluaciones para medir el
desempeño, a pesar de ello existe un buen ambiente de trabajo, teniendo
además una gran variedad de productos y servicios, David (Ob.Cit),
especifica en este caso “Las fortalezas de una empresa, que otros
competidores no pueden imitar se denominan capacidades distintivas”
(p.120), a partir de este planteamiento es fundamental aprovechar los
aspectos que mejor se manejan para potenciar los puntos vulnerables con
los que cuenta la empresa actualmente, en este caso el tener un buen clima
de trabajo y manejar productos con las características adecuadas, influyen
en el desarrollo gerencial de la organización garantizando el buen uso de los
recursos incidiendo en las funciones y desempeño del personal de la
empresa, de esta forma se puede evaluar al mismo en base a los resultados
obtenidos.

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