Este documento presenta una variedad de habilidades y competencias relacionadas con el apoyo administrativo y de servicio al cliente. Incluye destrezas como producir y organizar documentos, organizar eventos, procesar información, apoyar sistemas de información, promover interacción adecuada, comprender textos en inglés, y más. También presenta criterios de evaluación para estas áreas.

5. PRODUCIR LOS
DOCUMENTOS
ORGANIZAR EVENTOS
ORGANIZAR LA
DOCUMENTACIÓN
PROCESAR
IMFORMACION
APOYAR EL SISTEMA
DE INFORMACIÓN
PROMOVER LA
INTERACCIÓN IDÓNEACOMPRENDER
TEXTOS EN INGLÉS
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS EN EL
SECTOR PRODUCTIVO

7. TRANSCRIBIR DOCUMENTOS
DIGITAR TEXTOS
REDACTAR
DOCUMENTOS
ORGANIZACIONALES
IDENTIFICAR ARCHIVOS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA

9. RECIBIR LOS
DOCUMENTOS OPERAR LOS RECURSOS
TECNOLÓGICOS
DESPACHAR LOS
DOCUMENTOS PRESERVAR LOS
DOCUMENTOS

10. PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
PERSONAL Y A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS

11. RECOPILAR LA
INFORMACIÓN
PRESENTAR LOS
RESULTADOS DE LA
INFORMACIÓN TABULADA
TABULAR LA INFORMACIÓN
RECOLECTADA
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE
INFORMACIÓN

12. ELABORAR LOS DOCUMENTOS
COMERCIALES
GENERAR LOS REPORTES
NECESARIOS
CONTABILIZAR LAS OPERACIONES DE LA
EMPRESA

13. IDENTIFICAR LAS
OPORTUNIDADES
QUE EL SENA
OFRECE
ASUMIR LOS DEBERES Y
DERECHOS
REDIMENSIONAR
PERMANENTEMENTE SU
PROYECTO DE VIDA
GENERAR PROCESOS
AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO
COLABORATIVO
ASUMIR ACTITUDES
CRÍTICAS ,
ARGUMENTATIVAS Y
PROPOSITIVAS
APLICAR TÉCNICAS DE
CULTURA FÍSICA

14. RECONOCER EL ROL DE
LOS PARTICIPANTES EN
EL PROCESO FORMATIVO
DESARROLLAR PROCESOS
COMUNICATIVOS
GESTIONAR LA
INFORMACIÓN
ASUMIR RESPONSABLEMENTE
LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN
Y CONSERVACIÓN
GENERAR HÁBITOS
SALUDABLES EN SU ESTILO
DE VIDA
DESARROLLAR
PERMANENTEMENTE
LAS HABILIDADES
PSICOMOTRICES Y DE
PENSAMIENTO

15. ENCONTRAR INFORMACIÓN
ESPECÍFICA Y PREDECIBLE
LEER TEXTOS MUY
BREVES Y SENCILLOS
REALIZAR INTERCAMBIOS
SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY
BREVES
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL
EN AVISOS Y MENSAJES BREVES
COMUNICARSE EN TAREAS
SENCILLAS Y HABITUALES
ENCONTRAR
VOCABULARIO Y
EXPRESIONES

16. ENCONTRAR INFORMACIÓN
ESPECÍFICA Y PREDECIBLE
LEER TEXTOS MUY
BREVES Y SENCILLOS
REALIZAR INTERCAMBIOS
SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY
BREVES
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL
EN AVISOS Y MENSAJES BREVES
COMUNICARSE EN TAREAS
SENCILLAS Y HABITUALES
ENCONTRAR
VOCABULARIO Y
EXPRESIONES

17. CRITERIOS DE EVALUACON
PRODUCIR LOS DOCUMENTOS
Ejecuta procedimientos
y funciones
Aplica el proceso de
planeación
estratégica
Digita con precisión y
velocidad documentos

19. CRITERIOS DE EVALUACON
REALIZAR EVENTOS EN LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA
Estructura eventos menores aplicando las etapas,
los conceptos básicos y las directrices de la
organización.

20. ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN
TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS
LEGALES Y DE LA ORGANIZACIÓN
Clasifica con
responsabilidad los tipos de
clientes que visitan la
Organización
Expresa de manera
respetuosa, con claridad
y precisión los mensajes
relacionados con los
clientes
Maneja
cuidadosamente el
software disponible
para la atención y el
servicio al cliente

21. CRITERIOS DE EVALUACION
Clasifica con
responsabilidad los
tipos de clientes que
visitan la Organización
Maneja
cuidadosamente el
software disponible
para la atención
Aplica de manera
atenta las estrategias
de atención y de
servicio al cliente

22. CRITERIOS DE EVALUACION
APOYAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
CONTABLE EN CONCORDANCIA CON LA
NORMATIVIDAD.
Identifica los
documentos comerciales,
títulos valores y otros
documentos
Elabora los
documentos
comerciales
Elabora los
documentos
soportes del proceso
contable

23. CRITERIOS DE EVALUACION
PROMOVER LA INTERACCIÓN
IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS
Establece relaciones
interpersonales dentro
de criterios de libertad,
justicia, respeto
Aborda procesos de
trabajo
colaborativo
Propone alternativas
creativas, lógicas y
coherentes que
posibiliten la resolución
de problemas

24. CRITERIOS DE EVALUACION
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN
FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
Interpreta un texto
sencillo y puede
construir un mapa
conceptual basado en el
mismo
Pronuncia
adecuadamente el
vocabulario y
modismos básicos del
idioma
Sostiene
conversaciones
con vocabulario
básico y técnico
aprendido

26. RELACION ENTRE EL PROYECTO FORMATIVO Y
EL PROGRAMA DE FORMACION
Los dos tienen mucha concordancia entre si
porque el objetivo primordial es realizar un
manual de servicio al cliente que a su vez le
ayudara a mejor el trato con los mismo

29. OCUPACIONES QUE PRODRIA DESEMPEÑAR EN
EL SECTOR PRODUCTIVO
Auxiliar Administrativo Auxiliar de
Documentación
Auxiliar de Oficina
Auxiliar de Servicio al
Cliente
Auxiliar de Personal.
Asistente de Gerencia